パーソナライズ：それをしながら不気味さを減らす方法
公開: 2022-06-12そして、すべてが言われ、行われているのを見て、マーケターは注目されるためにさまざまな戦術に依存しています。パーソナライズは、特に電子メールマーケティングからソーシャルメディアマーケティングまで、ほとんどの形態のマーケティングに関して最も効果的なものの1つです。
しかし、GDPRのような規制が作成されるほど簡単に企業がデータにアクセスできる時代において、パーソナライズとはどういう意味ですか？
そして最も重要なのは、コールドメールキャンペーンやランディングページ最適化の取り組みから、ソーシャルメディアコンテンツ、スポットオンの提案、オーダーメイドのオファーまで、見込み客をストーカーし、窓を覗き込んでいるクリーパーのように見えることなく、ブランドのすべてをどのようにパーソナライズできるかです。 ？
さぁ、始めよう…
どのような種類のデータが必要ですか？
ユーザー、ひいては見込み客と顧客（願わくば）の主な関心事は、ビジネスがデータを収集するかどうかではありません。 彼らはあなたがそうすることをすでに知っています。
むしろ、彼らはあなたが収集しているデータの種類とあなたがそれをどのように使用しているかを知らないと、不安で安全でないと感じます。 これはヨーロッパ、特にGDPR後の時代に当てはまります。
したがって、すべての細かい印刷物を含むプライバシーポリシーまたは利用規約のページを作成することには意味がありません-あなたの見込み客はそのようなものに煩わされることはありません。 送信またはリダイレクトした内容をオプトアウトするだけです。
しかし、パーソナライズについて質問する前に、それが価値よりも厄介であるように見えるので、SmarterHQからこの統計をチェックしてください。
驚くべきことは、同じレポートによると、「消費者の86％がデータのプライバシーを懸念している」ことであり、ベビーブーム世代とジェネレーションX世代は若い世代よりも心配しています。
そして、私の主張を証明するために、その例を紹介します。
私は、マーケティングや化粧品という2つのことに関して熱心な研究者です。 私が見るターゲット広告の主なボリュームは、これら2つのことと関係があります。 ターゲットを絞った広告がどのように機能するかを理解しているので、あまり気にせず、それほど気味が悪いとは思いません。
団塊の世代に属する私の母は、家具、カーペット、本当に何でも骨董品が大好きです。 ターゲットを絞った広告を見ると、彼女はとてもびっくりします。まるで、誰かが20世紀初頭からコーヒーテーブルを持って私たちのドアをノックし、それを私たちに売ろうとしているようです。
私のポイントは、訓練を受けていない目には、ターゲットを絞った広告が邪魔に感じられるということです。 なんで？ 広告の受信者（この例では私の母）は、Cookieが何を実行できるのか、ブランドがCookieを使用する理由を理解していないため、情報を積極的に放棄していないと考えています。
では、データの収集と保護に関して完全に透過的なマーケティング計画をどのように作成しますか？
明確な方法で要求した以外の方法で取得したデータを使用して、パーソナライズされたものの作成を開始するべきではありません。 あなたが望むものとあなたがそれを望む理由を完全に透明にしてください。
それで、あなたがあなたの聴衆のブラウジングデータを使いたいと仮定しましょう。 ユーザーがサイトを操作することで、データをどのように処理するのかをユーザーに知らせる小さなバナーが表示される場合があります。
これは、ページまたは電子メールのどこかに追加するのに最適なメモであり、ユーザーは、名前、電子メールアドレス、またはユーザーが許可するCookieなど、個人的なものをあきらめることについて安心できます。
また、収集するデータによって、見込み客に価値のあるものを確実に提供できるようにしてください。 誰かのメールアドレスを尋ねる必要がある場合は、そうしてください。 しかし、彼らが何を受け取るのか、そしてそれがあなたの聴衆にとってどれほど価値があるのかを明確にしてください。
たとえば、提供しているのが割引コードまたは送料無料の場合、会社名や見込み客の年齢を尋ねることはできません。 これは不必要で不自然に聞こえます。 要求しているデータが提供しているものと同等であることを確認してください。
無料のケーススタディは、会社のリソースを使って作成するものであり、より多くのデータを放棄する必要があることを保証する必要があります。 それが研究されて無料であるという事実は言うまでもなく、見込み客のためにお金の節約になります。
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適切なデータを取得することで、ランディングページ、電子メール、ソーシャルメディアマーケティングなど、あらゆるタイプのマーケティングでパーソナライズの世界に飛び込むことができます。
特にソーシャルメディアでは、パーソナライズされたコンテンツは簡単にできるように思えるかもしれません。 結局のところ、居住地、金曜日の夜のチェックイン、好きなページなど、人々が喜んで提供しているデータはすべてあります。
これは、喜んで提供されるデータのプールであり、ブランドはこれを活用して、コンテンツを作成するバイヤーペルソナの作成に組み込むことができます…要点を理解できます。
そして、そのデータは喜んで提供されているので、人々は好きなものと嫌いなものを共有するのが大好きなので、パーソナライズされたコンテンツを配信するために確実に使用できます。
しかし、そのコンテンツを作成するのはどれほど簡単ですか？ そして、ソーシャルメディアのパーソナライズとオーダーメイドの「特にあなたのための」タイプのコンテンツの必要性が高まっている社会では、何を使用するのが倫理的ですか？
ことわざのわら
いくらですか？ そして、プライバシーのような主観的なものになると、非常に不気味になる可能性を最小限に抑えるために何ができますか？
私たちのほとんどのマーケター、データアナリスト、そしてパーソナライズに関してデータがどのように機能するかを理解していない人でさえ、前述の母親のように、Targetから広告を受け取った父親の事例を聞いたことがあると思います。出生前の製品を使って娘に宛てたが、娘が実際に妊娠していたことがわかった。
彼らがそのような方法で彼らのデータを使用したならば、誰かが彼らをストーカーしているように誰が感じないでしょうか？
あなたがそれを助けることができるならば、ただ小さく始めて、上向きにあなたの方法を構築してください。 完全にパーソナライズされたメッセージを作成するために、あまり多くの情報は必要ありません。 あなたがする必要があるのはあなたの聴衆を研究しそして私が前に述べた価値を提供することです。
手始めに、あなたは確かにあなたの理想的な顧客を作成するために後で使用するいくつかの重要なパラメータを決定するのに役立つデータベースを持っています-またはバイヤーペルソナ、マーケティングペルソナ、ボブ、それをあなたが望むものと呼んでください！
その理想的な顧客は、あなたのブランドが顧客に見る必要のあるすべてのものを網羅し、実際の顧客の買い物習慣を形作ります。
結局のところ、それは論理的です。 あなたがサーフボードを販売していると仮定しましょう。 あなたの理想的な顧客は運動能力があり、おそらく若く、海のそばに住んでいます。 どういう意味ですか？ そのパーソナライズは、これらのことを念頭に置いて開始されます。
ここで、海沿いに住むメーリングリストのすべての人をターゲットにするとします。
たとえば、サーフボードに割引コードを付けてターゲットを絞ったメールキャンペーンを送信することで、理想的な顧客の心に語りかけるだけでなく、ペルソナ特性の一部を持ち、次のように考える可能性のある人々もターゲットにできます。ねえ、多分私はそのサーフボードが必要です。 私はそれを贈ることができます/私はサーフィンを始めることができます/それは私のアパートの装飾への素晴らしい追加になるでしょう。」
また、顧客フィードバック戦略を作成し、その一部として調査を使用することで、顧客を対象とするデータを収集することもできます。 これにより、機密データが本当に必要ないために機密データが必要な理由を説明することなく、必要なすべての詳細が得られます。
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しかし、顧客からのフィードバックとマーケティングペルソナは、近い将来完全に変わる2つの古典的なマーケティング戦術です。
マーケティングペルソナは、大量の調査と、企業のデータベース内の顧客行動データのブレインストーミングと分析に何時間も費やした後、マーケターによって作成されます。 しかし、これは今後も続くことではありません。
機械学習とAIは、マーケティング担当者の仕事の非常に重要な側面をゆっくりと、しかし確実に引き継ぎます。 オーディエンス分析SocialbakersのようなAIを活用したソリューションでは、マーケティングペルソナはすでに自動化によって実行されています。 ただし、パラメータはマーケティング担当者が設定する必要があります。
このプラクティスは、理論的であるだけでなく、より活気があり、関連性のあるマーケティングペルソナを作成します。 AIを使用することで、ヒューマンエラーのリスクが制限されます。 そして、これがAIがマーケティングペルソナを引き継ぐ唯一の理由ではありません。
AIは、最高のデータアナリストよりも迅速かつ正確にデータのパターンを区別できるため、マーケターは、より多くの人々にアピールし、よりリアルに感じるパーソナライズされたコンテンツを作成できます。
これが可能なのは、AIが行動、購入、ソーシャルメディアのいいねや共有、つながりなどをデータの使用に組み込み、最終的にはあらゆるブランドのオーディエンスのために何かを作成できるからです。
これは、GDPRに違反することなくカスタマイズする必要のあるソーシャルメディアの投稿から、メールマーケティングやデジタル広告まで、すべてのマーケティングチャネルにも当てはまります。
ただし、見込み客が提供したすべてのデータを積極的に使用し、分析またはAIの使用を通じて、それらを組み合わせて、役立つマーケティングペルソナを構築する必要があります。
避けるべき不気味なこととやるべき素晴らしいこと
不気味なパーソナライズ戦術とデータを要求する怪しげな手段は、必然的にあなたと対話したいという見込み客の欲求を低下させます。つまり、バイバイエンゲージメント、ブランド認知、そしてバイラルになります。
そのため、パーソナライズを正しく行うことが非常に重要です。 あなたがあなたの聴衆を喜ばせ、彼らが探している価値をもたらすならば、彼らはあなたの個人化の努力をはるかに高く評価するでしょう。
見込み客の信頼を取り戻すために必要なことは言うまでもありません。
そして、消費者の50％以上が、境界線の不気味なパーソナライズは、ブランドからの購入をやめ、データがどのように使用されているか（彼らは想定している）について情報を得るのに十分な理由であると考えており、リファラルマーケティングとは正反対です。定義！
避けるべきこと：
前述のSmarterHQレポートによると、リストで最も不気味なものの1つはプッシュ通知です。これは、使用されている他のチャネルよりも74％不気味な戦術です。
ちなみに、Eメールマーケティングは連絡を取り合うための最も望ましい方法としてランク付けされており、ソーシャルメディアがそれに続いています。
これは、誰かが見込み客を見ているように感じることなく適切なハイパーパーソナライズされたコンテンツの必要性を浮き彫りにします。特に、ウェンディーズのように、強力なコミュニティ管理を行い、ソーシャルメディアを通じて顧客と連絡を取り合うブランドについて話している場合はそうです。例えば。
しかし、なぜそのようなクリープファクターに通知をプッシュするのですか？ 彼らは役に立つはずではありませんか？
画像ソース
上記のステートメントのキーワードは、「ユーザーは行動したい」です。 便利なものと不気味なものの間には微妙な境界線があるため、たとえば、ジオロケーション通知を送信するときは、ストーカーのように聞こえないようにし、実際にタイムリーで関連性のあるものを提供していることを確認してください。
これが前向きな例です：
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クイズアップは最も人気のあるクイズアプリの1つです。これは、上記の天才的な方法でユーザーを再び引き付けることを目的としているためです。 このプッシュ通知は、ユーザーがアプリを数日以上使用しなかった後に送信される通知です。
したがって、プッシュ通知を送信するときに、見込み顧客にアプリを開かせるような関連性がない場合（アプリ内購入の場合でも、再アクティブ化の一環として確認する必要がある場合でも） 、それはあなたの見込み客にあなたが彼らのデータで何をしているのかをすぐに考えさせるでしょう。
プッシュ通知は答えとして出てくるのでリストの最も大胆な例ですが、AIを使用して通信するポップアップや、みんなを這う古典的なものなど、最終的には眉をひそめる戦術がもっとあります：広告（ソーシャルメディアまたはその他の方法で）見込み客がほんの少し前に見つめていた特定の製品またはサービスを特集します。
しかし、上記のすべては、メッセージを狂ったように変換したり、6フィート下に埋めたりする可能性のあるいくつかの要因の影響を受けます。 それらが何であるかを見てみましょう：
- 使用するデータ：ユーザーが喜んで提供したデータに基づいてメッセージを作成するようにしてください。 それらのめちゃくちゃターゲットを絞った不気味なTシャツのようにならないでください！
- 仮定：ターゲットの父親の例のように、間違った仮定は信頼の欠如につながる可能性があります。 顧客は、喜んで共有したデータに基づいて、必要のない製品、サービス、または更新の通知を送信し続けるブランドを信頼するのはなぜですか？
- タイムリーではなく、関連性がない：マーケティングチャネルを介して送信されたメッセージは、受信された時点では役に立たなかった。
- 缶詰の回答：これはかなり明白です。 缶詰の対応が目前の状況に適したものでない限り、顧客は、すべての人に伝えるのと同じことを、同じ言葉と方法で伝えるブランドによって、価値や特別さを感じることはありません。
ああ、そしてここで少しヒント：誰もがハイパーパーソナライズに忍び寄るわけではないので、誰が目をつぶらないのか、そしてほとんどの場合、その理由を調べてみてください。 これにより、見込み客の心の内部の仕組みに関するいくつかのボーナス洞察が得られます。
通常、ハイパーパーソナライズに忍び寄らない人々は、データ、そしてもちろんソーシャルメディアがどのように機能するかをよく知っている人々です。 これには通常、ミレニアル世代とZ世代が含まれます。これらの多くは、パーソナライズが的確である限り、目をつぶることさえありません。
これらの2つの年齢層は、データの共有に慣れており、ソーシャルメディアを現在の強力なプラットフォームにした人たちです。
ブランドがオーディエンスのデータを個人的に利用し、A / Bテストを精力的に行う限り、ソーシャルメディアプラットフォームなどのコンテンツは、よりカスタマイズされたものになり、万能のソリューションのようにはなりません。
さらに悪いことに、パーソナライズされたように感じるソーシャルメディアコンテンツですが、それを見ると、それは本当に不気味な試みにすぎません。
幸いなことに、この時代には、ブランドが使用する必要のあるソーシャルメディアコンテンツ戦略を決定できるAIの高度な使用に役立つツールが十分にあります。
やる事：
前に述べたように、顧客はしばしば電子メールマーケティングが最良の戦術であると言います。 この背後にある理由は、ユーザーがプロモーションメールに付随する割引または景品を期待するように訓練されているという事実です。
しかし、私たち全員がよく知っている特別割引以外に、あなたのブランドは他にどのような戦術を使用できますか？
- カート放棄メールまたはプッシュ通知は、顧客との再エンゲージメントに関してトリックを実行できるものです。 それらはタイムリーで関連性があり、したがって不気味ではありません。 放棄されたカートは、発生した、または発生しなかったアクションです。 そして、顧客はこれが起こったことを覚えていない場合は、戻ってそれを見ることができます。
- 見込み客が好むかもしれない新しいものに関するプロモーションコンテンツ。 これは、アプリ内、ウェブサイト自体、メール、ターゲット広告、あらゆるチャネルを通じて発生する可能性があります。 収集したデータをユーザーの同意を得て使用する限り。
- 特に、閲覧または購入した新製品に由来するものについて話している場合は、関連する提案。 これは不気味なことではありません。購入は実際に起こったことであり、見込み客はすでに使用していると考えています。
そして、割引は別として、調査は常に良い考えであることがわかるので、あなたがそれにいる間、あなたの行動とあなたのネットプロモータースコアを理解して改善するためにそれらを調査と組み合わせてみてください。
しかし、すでに指摘したように、コンバージョンを促進するために、優れた結果をもたらし、チャンピオンのようにパーソナライズを使用できるマーケティング分野は、Eメールマーケティングだけではありません。 ソーシャルメディアマーケティングも同様に重要です。
だからここにあなたがソーシャルメディアマーケティングでできるすべての素晴らしいことがあります：
- 特定の何かを表示し、コンテンツまたはWebサイトと対話した見込み客をリターゲットできます。 たとえば、放棄されたカートごとに、ソーシャルメディアフィードで、パーソナライズされたメッセージを含むリターゲティング広告を見込み客に「表示」できます。
- ユーザーが購入した後に行われた提案をパーソナライズし、見込み客がすでに購入したものと同様のコンテンツまたは製品を含むターゲットを絞ったソーシャルメディア広告を送信できます。 これは、カート放棄メールと同様に、見込み客が購入した直後に同様の商品を表示するため、タイムリーで適切な戦術です。
- ソーシャルメディアデータを使用して、ソーシャルメディアキャンペーンをパーソナライズできます。 パーソナライズされたインセンティブ（必要な人には割引、必要な人には送料無料）を考え出し、ソーシャルメディアページでサプライズを発表します。 次に、コンテストを実行し、ユーザーが生成したコンテンツを活用して、ユーザーの反応を示す動画を作成します。これにより、見込み客や顧客が喜んで共有しているコンテンツを活用するため、全体的に不気味になることなくエンゲージメントを高めることができます。
そして、ソーシャルメディアキャンペーンのために収集したすべてのデータを使用して、ソーシャルメディアプラットフォーム全体、さらには電子メールやPMを通じて共有される、AIで作成された完璧なユーザーペルソナから生じる完璧なパーソナライズされたメッセージを作成できます。 。
コカコーラの天才#shareacokeキャンペーンによく似ています。
心に留めておくべきいくつかのヒント
パーソナライズされたキャンペーンは最先端であり、それでも機能しない可能性があります。 したがって、次のことを確認してください。
- リストをセグメント化し、メールまたはオファーを共有可能にしました
これは、2つの点でメリットがあります。まず、Ascend2の「Eメールマーケティング戦略–調査要約レポート」に示されているように、顧客のセグメンテーションにより、物事が関連性があり、パーソナライズされているように見えます。
画像ソース
繰り返しになりますが、喜んで提供されたデータを使用し、ユーザー生成コンテンツを活用して、ソーシャルメディアプラットフォームから取得したデータを分析します。 また、メールやソーシャルメディアのコンテンツを共有可能にすることで、見込み客をブランドの大使に変えることができます。 そして、ブランドからのそのような信頼を愛していないのは誰ですか？
- A/Bテスト済み
一度に1つのパラメーターを変更し、そのデータも追跡するようにしてください。 これは、完璧で、的を絞った、パーソナライズされたメッセージを作成しようとするときに大いに役立ちます。
その後、コンテンツのパフォーマンスを確認してください。 1つの見出しで、クリック率の向上を保証できる場合があります。 ソーシャルメディア広告の別の画像は、大量のエンゲージメントを獲得し、最終的には広告費のコストを下げる可能性があります。
クリック単価を下げる
- あなたはあなたのブランドのトーンに忠実であり続けました
ブランドの声のトーンは非常に具体的である必要があります。 それをいじって各メッセージに合わせて調整することはできますが、根本的に変更することはできません。
あなたのブランドのトーンはあなたを際立たせるものです。 この記事が示すように、それを変更することによって、あなたは実際に人々にあなたを信頼するのをやめるように言っています。彼らは混乱するに違いないからです。
テイクアウェイ
パーソナライズは今日の売り上げを伸ばすものですが、それを行うこととそれをやりすぎることの間には常に微妙な境界線があります。
心に留めておくべき主なことは、怪しげな戦術を使用して抽出されていないデータを使用することです。
データを取得する方法とその使用を計画している方法については、1日と同じくらい明確であることを確認してください。その見返りとして、景品の形で努力する価値があります。割引や特別な特典へのアクセスさえも、そしてあなたの顧客とあなたのブランドの両方のために、もっと欲しがるのを避けてください。
ソーシャルメディアプラットフォームとメールマーケティングツールは、データの収集と利用に優れている可能性があり、特にソーシャルメディアコンテンツに関しては、パーソナライズはすべてのデータがないと難しい場合がありますが、ブランドがCROの取り組みを強化するためにすべてを知る必要はありません。
結局のところ、必要以上のデータを使用するべきではなく、手に入れることができるすべてのデータを必要としないことは誰もが知っています。
全体として、どこを見ればよいかを知っていれば、活用できる洞察はたくさんあります。ソーシャルメディアは、データを活用してパーソナライズされた電子メールキャンペーンを作成できる池全体を提供します。
そして覚えておいてください：何かが気味が悪いかどうか疑問に思っているなら…おそらくそうです！