人材サイロ: RevOps の最初の柱
公開: 2024-05-28Clear Company によると、「従業員と経営陣の 86% が、職場での失敗の原因として、コラボレーションの欠如や非効率なコミュニケーションを挙げている」ことをご存知ですか。 この驚くべき統計は、各部門が孤立して業務を遂行し、コミュニケーションの断絶や非効率を引き起こす、人材サイロの問題が蔓延していることを浮き彫りにしています。
このブログでは、RevOps の最初の柱である人材に焦点を当てることで、これらのサイロを効果的に打破し、より結束力のある共同作業環境を構築する方法を検討します。
人々のサイロ化を理解する
人材サイロとは、部門またはグループが互いに孤立して活動する組織内の部門を指します。 この断片化は、部門の目標、コミュニケーションの障壁、組織構造などのさまざまな要因に起因する可能性があります。 サイロ化された職場では、チームはより広範な組織の状況を考慮せずに、自分たちの目標だけに集中します。
Investopedia によると、サイロ思考とは、特定の部門やセクターが同じ会社内の他の部門と情報を共有したくないときに存在する考え方です。
たとえば、企業がハードウェア エンジニアリング チームに相談せずに新機能を導入した場合、新しいソフトウェア機能は既存のハードウェアと互換性がなく、大幅な遅延と追加コストが発生する可能性があります。 さらに、マーケティング チームが直前まで機能のリリースを知らなかった場合、プロモーション活動の調整が不十分になる可能性があります。 顧客サポートも蚊帳の外に置かれており、新機能に関するサポートを求める顧客に混乱と不満を引き起こしています。
これは、サイロ化がどのように非効率性、目標のずれ、顧客エクスペリエンスの断片化につながる可能性があるかを示す一例にすぎません。 部門を越えたコミュニケーションとコラボレーションの欠如は、最終的には企業が革新し、市場の需要に効果的に対応する能力を妨げることになります。
ビジネスへの影響
人材サイロの存在は、ビジネス運営に悪影響を与える可能性があります。 これらには、非効率、コミュニケーションの誤り、コラボレーションの減少、そして最終的には全体的なパフォーマンスの低下が含まれます。
チームが独立して活動すると、作業の重複、メッセージの一貫性の欠如、相乗効果の機会の逸失につながります。
さらに、サイロ化は「私たち対彼ら」の考え方を生み出し、従業員間の信頼と士気を損なう可能性があります。
人材のサイロ化の原因
組織内の構造的および文化的障壁により、人的サイロが発生することがよくあります。 一般的な原因には、役割と責任が不十分に定義されており、混乱や縄張り意識を持った行動が引き起こされます。 さらに、集団的な成果よりも個人または部門の成功を評価するパフォーマンス指標は、サイロ化を悪化させます。 経営陣がリーダーシップのサイロを形成するランクサイロも、下位レベルの従業員に重要な情報を差し控えることによって問題の一因となる可能性があります。
人々の内部のサイロを排除する上での RevOps の役割
RevOps は、組織内のセールス、マーケティング、カスタマーサクセスのチームを連携させることを目的とした戦略的アプローチです。 RevOps は、従来の部門間の障壁を打ち破ることにより、統一された協力的な環境を促進します。
RevOps の基本的な柱である人材、プロセス、データ、テクノロジーの中で最も重要なのは人材の柱です。 組織内の人々は、変化、革新、実行の主体です。 さまざまな企業が同じテクノロジーやプロセスを使用している可能性がありますが、企業を区別するのは従業員です。
人材に焦点を当てるには、さまざまな部門のチーム メンバーが連携し、モチベーションを高め、効果的にコラボレーションするために必要なスキルを備えていることを確認する必要があります。 人を優先することで、組織は協力の文化と共通の目標を育むことができます。 この調整は、オープンなコミュニケーションと集合的な問題解決を促進するため、サイロを排除するために重要です。
主な目的
コラボレーションの向上
RevOps の主な目標の 1 つは、チーム間のコラボレーションを強化することです。 部門を超えたパートナーシップを促進することで、組織は多様な視点と専門知識を活用できます。 協力的な取り組みは、より革新的なソリューションとより良い意思決定につながります。 たとえば、部門間の定期的な会議や共同プロジェクトは、障壁を打ち破り、知識の共有を促進するのに役立ちます。
チームの調整
RevOps は、すべてのチームが共通の目標に向かって取り組んでいることを保証します。 この調整は、組織の全体的な使命を反映する共有の目標と主要業績評価指標 (KPI) を作成することによって実現されます。 チームが連携すると、個人の貢献が組織のより大きな目標にどのような影響を与えるかがより明確になります。 この明確さは対立を減らし、より団結した職場環境を促進するのに役立ちます。
コミュニケーションの強化
効果的なコミュニケーションは RevOps の中心です。 透過的なコミュニケーション チャネルを実装することで、組織は部門間で情報がシームレスに流れることを保証できます。 共同プラットフォーム、定期的なアップデート、フィードバック ループなどのツールは、オープンなコミュニケーション ラインを維持するのに役立ちます。 コミュニケーションの強化は誤解を防ぐだけでなく、チームメンバー間の信頼も築きます。
人材のサイロ化に対処する戦略
部門を超えたコラボレーション
部門間のコラボレーションを促進することは、組織内のサイロを打破するための重要な戦略です。 さまざまな部門間のチームワークを促進する取り組みを促進することで、企業は多様な視点と専門知識を活用して、より革新的なソリューションを実現できます。
戦術：
- 部門間プロジェクト: 複数の部門の参加が必要なプロジェクトを作成します。 たとえば、新製品の発売には、マーケティング、営業、製品開発のチームが最初から協力することが考えられます。
- 共同ワークショップとトレーニング: さまざまな部門の従業員が参加するワークショップとトレーニング セッションを企画します。 このアプローチはスキルを構築するだけでなく、チームメンバー間の相互理解と尊敬も促進します。
- 部門横断的なチーム: 特定のタスクまたはプロジェクトのために部門横断的なチームを形成します。 これらのチームには、問題解決と意思決定に対する総合的なアプローチを確保するために、関連するすべての部門の代表者が必要です。
統一された目標と指標
すべてのチームにわたって共有の目標と主要業績評価指標 (KPI) を確立すると、組織内の全員が同じ目標に向かって確実に取り組むことができます。 目標を統一すると、部門間の取り組みを調整し、優先順位が衝突する可能性を減らすことができます。
戦術：
- 統合されたパフォーマンス レビュー: 部門を越えた目標への貢献を考慮したパフォーマンス レビュー プロセスを開発します。 共同作業に優れた従業員を評価し、報酬を与えます。
- 定期的な調整会議: さまざまな部門のリーダーが共有目標の進捗状況をレビューする定期的な会議を開催します。 これにより、継続的な位置合わせが保証され、位置ずれがあればすぐに対処する機会が得られます。
透過的な通信チャネル
オープンで透過的なコミュニケーションを促進するシステムとツールの導入は、サイロを削減しコラボレーションを強化するために不可欠です。 透明なコミュニケーション チャネルにより、チーム メンバー間で情報が自由に流れるようになり、信頼が醸成され、意思決定が向上します。
戦術：
- ユニファイド コミュニケーション プラットフォーム: Slack などのプラットフォームを使用して、コミュニケーションのための一元的なスペースを作成します。 これらのツールは、リアルタイム メッセージング、ファイル共有、プロジェクト管理を可能にする必要があります。 Slack は、チームがトピック、プロジェクト、部門ごとに会話を整理できるチャネルを提供します。 この構造により、従業員は関連情報を見つけやすくなり、進行中のプロジェクトの最新情報を入手しやすくなります。
- オープン フォーラムと Q&A セッション: 定期的にオープン フォーラムと Q&A セッションを開催し、従業員がアイデア、懸念事項、フィードバックを経営陣と話し合うことができます。
- 透明性のあるレポート: チーム メンバー全員がアクセスできるダッシュボードとレポートを作成し、目標に向けた組織の進捗状況を示します。 HubSpot レポートは、カスタマー ジャーニー全体を明確かつ透過的に可視化する統合ダッシュボードを作成するのに非常に効率的です。
RevOps 文化の構築
組織内での RevOps 文化の構築は、リーダーの同意から始まります。 経営トップが文化の変化を推進し、組織全体の調子を整えることに全力で取り組むことが不可欠です。 リーダーは、歳入業務の原則を積極的に推進し、行動や政策を通じて自らのコミットメントを実証しなければなりません。
同時に、トレーニングと能力開発への投資も重要です。 従業員に効果的なコラボレーションとコミュニケーションに必要なスキルを提供することで、部門を超えてシームレスに連携できるようになります。 トレーニング プログラムでは、技術的スキルと、チームワークや紛争解決などのソフト スキルの両方に焦点を当てる必要があります。
さらに、成功を祝うことは、ポジティブな行動を強化するために不可欠です。 縦割り組織の打破におけるマイルストーンや成果を認識し祝うことは、士気を高めるだけでなく、協力的な文化の育成に向けた継続的な努力を奨励します。
リーダーシップのコミットメントを強調し、従業員の能力開発に投資し、集合的な成果を祝うことにより、組織は RevOps 文化をうまく構築し、維持することができます。