中小企業で開発するための5つの最高の人-マネージャースキル

全国の中小企業は、最高の労働者を維持するのに役立つ優れた従業員体験を提供するために、あらゆる手段を講じています。

それでも、中小企業が日常的に従業員に悪影響を与える要因、つまり悪いマネージャーに対処できなければ、これらすべての努力は無駄になります。

Gallupの調査によると、マネージャーは組織全体の従業員エンゲージメントスコアの差異の70％を占めています。 問題は非常に広範囲に及んでいるため、米国の成人の半数は、悪いマネージャーのためにキャリアの中でいつか仕事を辞めています。

不十分な雇用慣行、適切な管理トレーニングの欠如、またはピーターの原則を非難しますが、あなたの中小企業が悪い管理に悩まされている毎日は、あなたの最高の才能が彼らの出口を出るのを見る危険がある別の日です。

優秀な人材管理者を特定して育成する中小企業は、従業員の定着率を26〜50％向上させることができます。 しかし、そうするためには、中小企業は、そもそもどのピープルマネージャースキルが成功につながるかを知る必要があります。

管理開発の取り組みに優先順位を付けるために、調査によると、すべての人の管理者が持つべき5つのスキルと、中小企業でこれらの重要なスキルを開発するためのヒントを紹介します。

1.予測可能性

研究の内容

Googleが管理に関する何千もの従業員のフィードバック調査を分析して、最高のマネージャーを定義する特性を決定したところ、予測可能性が最も重要な要素であることがわかりました。 直属の部下によってマネージャーがより予測可能で一貫性のある評価を受けたほど、パフォーマンスは向上しました。

予測可能性が重要な人事管理スキルである理由

イーロンマスクやリチャードブランソンのようなダイナミックでエキセントリックなリーダーは確かに群衆を引き付けて見出しを作ることができますが、あなたは本当にこれらの人々をマネージャーとして望んでいますか？ 絶対違う。

実際、マネージャーが退屈であるほど良いのですが、その理由は単純です。 従業員が日常的にマネージャーに何を期待するかを知っている場合、それは彼らが操作できる定義されたパラメーターを彼らに与えます。 彼らができることとできないことにはほとんど曖昧さがなく、それは実際にたくさんの自由を生み出します。

一方、従業員がマネージャーから何を取得するのかわからない場合、これらのパラメーターが完全に定義されることはありません。 ある日は大丈夫だったものが、次の日は突然大丈夫ではなくなり、それは決断力に悩まされる制限された作業環境につながります。

予測可能なピープルマネージャーを育成する方法

予測可能で一貫性があるということは、時間厳守、コミュニケーション、および心の知能指数という3つの要素に要約されます。

最初のものは簡単に対処できるはずです。 マネージャーが時間どおりに（またはまったく）会議に出席するかどうかわからない場合は、予測とは逆になります。 パフォーマンスレビューに遅刻を考慮に入れるなどの抑止力を導入することを試みることができますが、トップダウンで良い例を設定するほど効果的なものはありません。 CEOが時間厳守でない場合、マネージャーも時間厳守ではありません。

コミュニケーション不足は、個人の問題またはより大きな組織の問題である可能性があるため、対処がより困難になる可能性があります。 効果的な対面および電子メールによるコミュニケーションに関するトレーニングセッション（マネージャーが全員の好みのコミュニケーションスタイルを学ぶためのワークショップを含む）に加えて、組織としての目標設定プロセスを改善し、すべてのマネージャーが自分の部門に何が期待されているかを確実に把握できるようにする必要があります。それを伝えます。

最後に、あなたのマネージャーは彼らの感情を管理することを学ぶ必要があります。 良い日には彼らが歌うが、悪い日には彼らにスパイラルが送られる場合、彼らの従業員は決して立ち向かうための確固たる基盤を持つことはありません。 マネージャーにさまざまなストレス管理手法を指導して、少なくとも彼らがより平等に見えるようにします。

2.共感

研究の内容

Development Dimensions International（DDI）は、10年間で300社の15,000人を超えるリーダーを分析し、共感を示したリーダーは、「全体的なパフォーマンス、コーチング、他者との関わり、計画と組織化、および意思決定」において40％優れていることを発見しました。

共感が重要な人とマネージャーのスキルである理由

最終的に、共感は信頼を築きます。 労働者がマネージャーに本当に見られ、聞かれ、理解されていると感じた場合、彼らはそのマネージャーが正しい決定を下すと信頼する可能性がはるかに高くなります。

思いやりのあるマネージャーは、従業員から最も可能性を引き出すこともできます。 マネージャーが感謝の気持ちを示して気にかけていることを示すと、労働者はより多くの努力を払ってその感謝の気持ちに応えます。

最後に、共感性の高いマネージャーは、優れたコミュニケーターでもある傾向があります。 彼らは、労働者がどのように情報を消化し、それに応じてメッセージを調整するかをよりよく予測することができます。

共感的なピープルマネージャーを育成する方法

共感は衰退しつつあるスキルです。 社会学の研究によると、子供や大学生の間の共感は10年以上にわたって衰退しており、それが労働力に流れ込んでいます。

それでも、できることがあります。 1つは、可能な限り内部から宣伝する必要があります。 実際に部下の仕事をしたマネージャーは、外部の誰かよりも自分のニーズや欲求不満に共感する傾向があります。

また、特に会議では、テクノロジーから切断することの重要性を強調する必要があります。 専門家は、スマートフォンとコンピューターが対面での会話における共感の障壁になっていることに同意します。したがって、全社的な「必要な場合を除いて会議にデバイスを使用しない」ポリシーを実装することは、マネージャーに実際に従業員の話を聞くのに役立ちます。

最後に、直接的な共感トレーニングがあります。これは、雇用主の20％が現在提供しているものです。

3.接続性

研究の内容

世界中の7,000人を超える従業員とマネージャーを対象とした調査で、ガートナーは、コネクターマネージャー（トレーニングと能力開発のためにネットワーク内の関連する専門家と労働者をつなぐことができるマネージャー）が従業員のパフォーマンスを最大26％向上させることを発見しました。 さらに、Connector Managersの従業員は、パフォーマンスが高い可能性が3倍高くなります。

接続性が重要な人とマネージャーのスキルである理由

優れたマネージャーは、単に割り当てて委任するだけではありません。 彼らはまた、指導し、発展させます。 マネージャーのサポートに対する従業員の認識の違いの60％近くは、マネージャーが「将来の成功に必要な技術、管理、およびリーダーシップのスキルを開発する機会」を労働者に提供するかどうかによって説明できます。

しかし、すべてのマネージャーがこの責任を同じように処理するわけではありません。 ガートナーは、調査を通じて、マネージャーが使用する従業員のトレーニングと能力開発に対する4つの一般的なアプローチ、Teacher、Always On、Connector、およびCheerleaderを特定しました。

（出典-ガートナーのクライアントが利用できる完全な調査）

Gartnerの結果によると、Connector Managerは、従業員の開発ニーズが操舵室の外にあるときに、ネットワークの専門家に従業員を紹介することで最良の結果を達成します。これにより、従業員は成長に必要なサポートと知識の理想的な組み合わせを得ることができます。

この接続スキルは、マネージャーにとっても重要なだけではありません。 ある起業家の研究者は、キャリアの成功にとって最も重要な要素は、人が大規模でオープンなネットワークの一部であるかどうかであることに気づきました。

コネクティブピープルマネージャーを育成する方法

ガートナーによると、コネクタマネージャーになることは、個々の従業員のニーズと動機を診断することから始まります。 万能のトレーニングアプローチの代わりに、コネクタマネージャーは的を絞ったコーチングとサポートを提供します。

コネクタマネージャーは、従業員の長所も理解する必要があります。 別の優れたコーチまたは教師となる従業員が1人いるかもしれませんが、マネージャーは、周囲にいる専門家の内部Rolodexを構築し始めない限りわかりません。 管理者は、パフォーマンス管理システムで従業員のスキルプロファイルを作成して、簡単に思い出せるようにすることができます。

最後に、LinkedInなどのツールを使用して専門家のネットワークを拡大するだけでなく、Connector Managerは、他のユーザーとのやり取りを最大限に活用する方法について従業員を指導する必要があります。 コネクタマネージャーは、開発において常に直接的な役割を果たすとは限りませんが、他の教師と一緒に成長するために必要なツールと知識を労働者に提供する必要があります。

4.謙虚さ

研究の内容

デール・カーネギー・トレーニングは13か国の3,100人の労働者を調査し、従業員の84％が、謙虚なマネージャーが間違っていることを認めてほしいと望んでいることを発見しましたが、実際にこれを定期的に行っているのはマネージャーの51％だけです。

謙虚さが重要なピープルマネージャーのスキルである理由

直感に反するように思えるかもしれませんが、失敗は中小企業の最終的な成功にとって非常に重要です。 間違いを犯す自由とそこから学び成長する機会が与えられた場合にのみ、従業員は個人または全社的な問題に対するより良い解決策を見つけることができます。

残念ながら、その論理は、間違いが最悪の場合は厳しく罰せられるか、せいぜい露骨に無視されるという典型的な企業文化に直面しています。 （他の人に仕事の責任を負わせることになると、従業員の82％が失敗するか、それを完全に回避します。）

この恐怖の文化に対する解決策は何ですか？ 謙虚な指導者。 あなたが彼らの過ちを認める謙虚な指導者のグループを持っているならば、彼らの労働者も彼らの過ちを認めることを恐れません。 そして、それはあなたの中小企業が必要とする創造性を育むのに役立ちます。

謙虚な人のマネージャーを育成する方法

謙虚な人のマネージャーを見つけることは、確かに彼らを開発するよりもはるかに簡単です。 採用慣行を見直して、応募者の謙虚な資質を明らかにする可能性のある面接の質問が含まれていることを確認します。 例：候補者の最大の成果について質問する場合は、候補者が個々の成果について話しているのか、それとも他の人が達成するのを助けた時期について話しているのかを確認します。

そうでなければ、あなたのリーダーシップのランクにより多くの謙虚さを注入するための素晴らしい方法は、マネージャーを彼らの快適ゾーンから追い出すことです。 管理者が自分の専門分野の安全バブルを離れる必要がない場合、失敗によって謙虚になることは決してありません。

これを行うのに最適な時期は、業績評価中です。 単にマネージャーと改善すべき領域について話し合って先に進むのではなく、次のステップに進み、実際に彼らが開発するために必要なリソースを提供します。 ワークショップ、クラス、またはオンラインコースを推奨すると、当て推量が次のステップから外れます。

5.誠実さ

研究の内容

30のグローバル組織にわたる195人のリーダーを対象とした調査では、他のどの組織よりも多くの参加者が「高い倫理的および道徳的基準を持っている」ことを最も重要なリーダーシップ特性（67％）として選択しました。

誠実さが重要な人とマネージャーのスキルである理由

共感のセクションで信頼を築くことについてはすでに話しましたが、この方程式には、同じように考える価値のある別の側面があります。それは、違反した場合に信頼を回復するという不可能に近いタスクです。

ウェルズファーゴに聞いてみてください。2年後も、顧客の情報を使用して何百万もの偽の銀行口座を作成した後も、顧客の信頼を取り戻そうとしている銀行です。 または、Equifaxは、歴史上最大のデータ侵害の1つを公開するために、1か月半待った後、アメリカで最も嫌われている企業の王冠を獲得しました。

毎日多くの困難な決定に直面しているため、マネージャーは、それらの企業の労働者が行ったように、非倫理的な近道をとることに容易に誘惑される（または完全に奨励される）可能性があります。 その衝動に抵抗するには、誠実なマネージャーが必要です。彼らが発見された場合、部下は二度と彼らを信頼しない可能性があることを知っています。

誠実な人事管理者を育成する方法

目に見える企業価値の影響を過小評価しないでください。 初日に受け取る従業員ハンドブックから、毎日通り抜ける廊下まで、マネージャーは、正しいことを行うことが組織の基本的な信念であることを常に認識しておく必要があります。 （補足：ミッションステートメントや会社の価値観を作成するのに問題がある場合は、こことここで役立つヒントがあります。）

それに加えて、実際にマネージャーを実行して、ビジネスで行われる実際の灰色の領域のシナリオを実行することになります。 マネージャーが時が来たときに正しい決定が何であるかを知っていると思い込まないでください-彼らに伝えてください。

ソフトウェアに投資して、管理開発に大きな負担をかけます

調査によると、これらの5つのスキル（予測可能性、共感、接続性、謙虚さ、誠実さ）は、優れた人材管理者になるために非常に重要です。 そして、冒頭で述べたことを思い出してください。優れた人材マネージャーを特定して育成する中小企業は、従業員の定着率を26〜50％向上させることができます。

それでも、マネージャーを育成する必要があることを知っていることと、実際にそれを行うには別のことがあります。 ここで説明したソリューションの多くは、人事スキルのニーズを診断し、インパクトがあり魅力的な新しいトレーニングコンテンツを作成することを含みます。

LearnUponの学習者コースダッシュボード（ソース）

これは、1人の人または部門に課す大きな課題です。そのため、学習管理システムへの投資を検討する必要があります。 これらのますます手頃なソフトウェアプラットフォームは、トレーニングコースの作成と管理に関連する面倒なタスクを自動化できます。

多くのベンダーは、ここで説明したトピックそのものをカバーするシステムを使用して、事前に作成されたコースライブラリをパッケージ化しています。

注：この記事に含まれる情報は、信頼できると思われる情報源から入手したものです。 選択したアプリケーションは、コンテキストで機能を示すための例であり、推奨または推奨を目的としたものではありません。