世界的な成長に向けた決済のローカリゼーションの推進

公開: 2024-02-28

国境を越えた支払いの市場価値は高騰しています。

イングランド銀行は、2027 年までにその額が 10 年前と比較して 100 兆ドル以上増加すると推定しています。

支払いのローカライゼーションは、この市場と企業が国際的に成長する能力の重要な部分を占めています。支払いのローカリゼーションを提供することでその国での既存の存在感を拡大することを検討している場合でも、新しい市場への参入を検討している場合でも、支払いのローカリゼーションは非常に重要です。

しかし、支払いのローカリゼーションとは何でしょうか? どのように機能するのでしょうか? そして、その長所と短所は何ですか?

支払いのローカリゼーションとは何ですか?

支払いのローカリゼーションは、特定の地域や市場の好み、規制、文化的規範に合わせて支払い方法、システム、インターフェイスを適応させるプロセスです。

これには、次のようなローカル支払い方法の提供が含まれます。

特定の地域で人気があり、広く使用されている
地域の金融規制を遵守する
現地言語での情報（現地通貨リストを含む）およびカスタマーサポートサービスの提供

ビジネスの成長と拡大にとって決済のローカリゼーションが重要なのはなぜですか?

別の市場の決済サービスを顧客に提供することと、ローカライズされた決済を提供することには違いがあります。ローカライズされていない国際支払いオプションを提供するだけで、一部の顧客を獲得できる可能性があります。ただし、決済サービスをローカライズすると、次の点が改善されます。

ユーザー体験
コンバージョン率
信頼と顧客ロイヤルティ

ローカリゼーションに関する考慮事項

ビジネスを国際的に拡大するには、支払いプロセスを現地市場に適応させるという課題が伴います。考慮すべき課題と考慮事項は次のとおりです。

現地での支払い設定
地元の決済プロバイダーとのパートナーシップ
通貨換算
現地の規制とコンプライアンス規則
ローカリゼーションのニュアンスと期待

1. 現地での支払い方法

より幅広い国際的な顧客ベースを求める販売者は、考えられるすべての支払い方法やその他のサービスをサポートすることを選択できます。さまざまな市場で消費者の需要に対応するため、または単一市場内で複数の支払いオプションを提供するためです。

これを実現するには、通常、ローカルおよび決済ソリューションおよびゲートウェイをサポートする決済サービスプロバイダー (PSP)と提携する必要があります。たとえば、中国の消費者は通常、Alipay または WeChat Pay を介して支払いますが、Paytm ウォレットはインドの消費者に人気の支払い方法です。優先される現地の支払いオプションをサポートすることが重要です。

必需品に焦点を当てる

複数のローカル支払い方法を提供することは、消費者にとって素晴らしいことです。しかし、ローカライズされたエクスペリエンスをサポートするために複数の決済ゲートウェイパートナーを検討している企業にとって、それは頭の痛い問題になる可能性があります。

単一の支払いゲートウェイに依存せず、トランザクションの処理に最適なプラットフォームを検討することが重要です。これには、顧客の地理的位置だけではありません。トランザクションの成功率と為替レートは大きく異なる場合があります。それぞれは選択した支払いゲートウェイによって異なります。

この複雑さを管理するには、販売者はこれらの動的な要因を理解し、監督できる適切な PSP の助けを求める必要があります。

このプロセスは、支払いオーケストレーション層がないと非常に負担が大きくなる可能性があります。

2. 支払いのオーケストレーション

支払いオーケストレーションは、単一の統合プラットフォーム内で複数の支払い方法、プロバイダー、チャネルを管理および最適化するための戦略的アプローチです。支払いオーケストレーションにより、企業は複数のローカライズされた支払い方法を提供できるようになります。

これは、支払いオーケストレーションプラットフォームで行われ、企業がさまざまな支払いネットワーク、ゲートウェイ、プロセッサーを介してトランザクションを動的にルーティングできるようにします。その決定は次のような要素に基づいて行われます。

料金
パフォーマンス
可用性
顧客の好み

さまざまな PSP を統合することで、支払いオーケストレーションにより支払いプロセスが合理化され、ユーザーエクスペリエンスが向上し、規制要件への準拠が保証されます。これにより、企業は市場力学の変化に対応し、優先される支払い方法をサポートし、支払いインフラストラクチャ全体のコストとパフォーマンスを最適化する準備が整います。

支払いオーケストレーションプラットフォームと支払いゲートウェイは同じですか?

支払いオーケストレーションプラットフォームは、支払いゲートウェイとは異なります。後者は、すべての電子支払いを受け入れるために必要です。対照的に、前者は国際取引、複数の通貨、複数の支払い方法を処理するために必要です。

3. 通貨換算

通貨換算により、国境を越えたシームレスな取引が可能になり、なじみのない地域であっても世界貿易と多様な顧客ベースの要望に応えます。

これにより、企業は現地の価格設定を提供し、複数の通貨での即時支払いを受け入れることができます。これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、コンバージョン率が向上します。

提供通貨の複雑さ

ただし、通貨換算には複雑な課題も伴います。為替レートの変動は、価格の一貫性や利益率に影響を与え、企業と顧客の両方にとって通貨換算に関連する取引手数料が追加される可能性があります。

4. 現地の規制の遵守

支払いのローカリゼーションにおけるコンプライアンスにより、次のことが保証されます。

法的要件の遵守
顧客データの保護
グローバル市場の信頼

多くの場合、企業は現地の規制に従う義務があります。これらは主に、データのセキュリティとプライバシーを強化し、機密の顧客情報を不正アクセスや悪用から保護するように設計されています。

現地のコンプライアンスは、顧客やパートナー間のビジネスにおける信頼と信用を自然に高めます。

コンプライアンスにはリソースが必要です

ただし、各地域の規制の枠組みをうまく乗り切るには課題が伴います。進化する法律や基準との整合性を確保するには、多大なリソース、専門知識、継続的な監視が必要です。

厳格なコンプライアンス制限により、運用上の制約が課せられ、支払いプロセスが複雑になる可能性もあります。したがって、経験豊富で信頼できるパートナーを選ぶことが重要です。

5. マーケティングにおけるローカリゼーション

ローカリゼーションは、マーケティング業界や翻訳業界で頻繁に使用される用語です。それは主に次の 2 つのコンポーネントで構成されます。

言語サポート

現地言語のサポートは、支払いのローカリゼーションオプションを検討する際に見落とされがちなものです。

現地の言語でのカスタマーサポートにより、アクセシビリティと理解が向上し、取引を完了する際の障壁が軽減されます。これらの要因はすべて、今日の企業間 (B2B) 決済環境ではさらに困難になる可能性があります。

単純な翻訳を超えています…

製品情報やその他の資料を直接翻訳することは、単に国際支払いを受け入れるのと同様に、ある程度までは役に立ちます。

ただし、素材をローカライズすること、つまり、新しい市場に合わせて翻訳を書き直すことは、大きな違いを生む可能性があります。

このパーソナライズされたアプローチにより、顧客満足度が向上し、ブランドへの信頼が醸成され、さまざまな地域でのコンバージョン率と顧客ロイヤルティの向上につながります。

ただし、それにはコストがかかります…

コンテンツを正確かつ効果的にローカライズするには、リソース、経験、専門知識が必要です。複数の言語にわたる一貫性を維持および監視する必要がありますが、これは複雑で時間がかかる場合があります。

その他の文化的ニュアンス

異なる市場には異なる文化があります。これは、さまざまな地域の消費者の好み、期待、行動に影響を与えます。

新しい文化的ニュアンスに適応することは、支払いのローカリゼーション戦略において重要な優先事項である必要があります。それはユーザーエクスペリエンスを向上させ、信頼を育み、顧客満足度を向上させます。

ただし、研究、リソース、専門知識が必要です。

例: 中国市場での取り組み

たとえば、中国には世界最大の電子商取引市場があります。

この市場への参入を検討している企業は、多くの場合、別の Web サイトドメインを開設する必要があります。また、テキストがどれほどうまく翻訳され、ローカライズされているとしても、既存の Web サイトを単純に複製するだけでは十分ではありません。

これは、中国の Web サイトの一般的な書式設定、より詳細な製品情報、現地のレビューなど、考慮すべき要素が他にもいくつかあるためです。

適切な支払いローカリゼーションパートナーの選択

ビジネスが決済のローカリゼーションを成功させる旅に乗り出そうとしているとき、成功には適切な企業と提携することが不可欠です。

当社のTreviPay ネットワークは、現地の法律や規制に自動的に準拠するため、国境を越えて簡単にビジネスを行うことができます。また、当社のグローバル B2B 請求システムは、32 か国以上に請求機能を提供します。

結論

新しい市場やビジネスチャンスの開拓にはリスクも伴います。支払いのローカリゼーションを注意深く行うには労力がかかりますが、世界的な成長の機会が開かれます。

国際的な機会を評価する際には、国境を越えて支払いがどのように行われ、受け取られるかを理解することが重要です。

国境を越えた支払いの市場価値は急増しており、年間複利成長率が著しく、近い将来に価値が大幅に増加すると予測されています。

決済のローカリゼーションは国境を越えた取引において中心的な役割を果たしており、特定の市場の好み、規制、文化的規範を満たすためにカスタマイズされたアプローチを提供しています。

支払いのローカリゼーションに関しては、次のような重要な考慮事項があります。

ローカルの支払い方法 (例: クレジットカードおよびデビットカード、デジタルウォレット、銀行振込、取引クレジット)
通貨換算
言語サポート
規制要件の遵守（例: データ保護法、マネーロンダリング防止規制）
支払いの好みや慣行に関する文化的なニュアンス

これらの問題に関する地域の好みを理解し、それに適応することで大きな違いが生まれます。

支払い方法、システム、インターフェイスを適応させることで、企業はユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を向上させ、顧客間の信頼と忠誠心を育むことができます。

ただし、さまざまな規制要件への対応、文化的微妙な違いへの対応、言語サポートの管理などの課題も存在します。