アウトバウンド テレマーケティング 101: 成功のための 16 のヒントと実践
公開: 2023-03-09
新興企業や確立された企業は、効果的なマーケティング戦略を使用して見込み客リストを作成し、それらを売上に変換します。 これを行う 1 つの方法は、アウトバウンド テレマーケティングを使用することです。これは、顧客に連絡して、販売、アップセル、コミュニケーション、フィードバックの収集などにつながる手法です。 ビジネスの目標が何であれ、テレマーケティングの助けを借りて達成することができます。
ただし、他のマーケティング戦略と同様に、そのメリットを享受するには、これを正しく行う必要があります。 1 つの方法は、効果的なテレマーケティング キャンペーンを開始する際にビジネスをサポートできる技術ツールを使用することです。 もう 1 つは、さまざまな方法でアウトバウンド コール戦略を強化することです。
アウトバウンド テレマーケティングを成功させるためのいくつかのテクニックを次に示します。
- テレマーケティングの目的を設定する
- 効果的なスクリプトを作成する
- 品質に関する質問を含める
- 誰に手を差し伸べているかを知る
- テレマーケティング慣行のガイドラインに従う
- 才能のあるテレマーケティング担当者を雇う
- 報酬システムの起動
- コール リスケジューラを使用する
- テレマーケティング担当者のトレーニング
- 連絡先リストを重視する
- 見込み客リストを整理する
- いつ電話するかを知る
- 積極的に耳を傾ける
- 通話の監視と確認
- 見込み客との信頼関係を確立する
- はっきりと良い速度で話す
テレマーケティングの取り組みを開始する前に、自分が何を望んでいるのかを正確に把握してください。 ビジネスには、達成すべきさまざまな目的と目標があります。 テレマーケティング戦略を考案するときは、最終目標について考えてください。 これは、アウトバウンド キャンペーンの実施方法に影響を与えるため、非常に重要です。
たとえば、目標に基づいて、使用するプラットフォームやコミュニケーション アプリを決定できます。 目標に基づいてスクリプトとメッセージを設計できます。 また、達成すべきことがわかっている場合は、特定のターゲティングを行うこともできます。 これらはすべて、効果的なテレマーケティングを通じてより多くの収益を生み出すための指針となります。
このアウトバウンド戦略の主要コンポーネントの 1 つがスクリプトです。 Drop Cowboy やその他のプロバイダのような効果的な着信音のないボイスメールおよびショート メッセージ サービス (SMS) マーケティング ツールを使い始めるときは、早い段階でスクリプトを準備する必要があります。 コールド コールをする人は、見込み客リストの番号をダイヤルするときに、このチート シートが必要です。 ただし、一部のビジネス オーナーは、非個人的なアプローチしか作成しないと感じているため、スクリプトの重要性を無視しています。 この判断には真実味がありますが、スクリプトには一定の利点があります。
セールス スクリプトを正しく作成すると、適切なプロセスを通じて発信者を誘導し、説得力のある通話を作成できます。 彼らは、質問をしたり、フィードバックを収集したりする手順を熟知しています。 また、スクリプトは、顧客の質問に適切な方法で応答するのに役立ちます。 重要なのは、発信者が簡単にナビゲートしてフォローできる、高品質のスクリプトを設計することです。
一言一句従う必要はありませんが、コール プロセス ガイドとして頼ることができます。 スクリプトが完成すると、呼び出しによって大きな結果が得られる可能性があります。 中小企業向けの強力なマーケティング戦略は数多くありますが、この戦略の重要性を見落とさないことが最善です。
アウトバウンド テレマーケティングは、見込み客に価値を提供することでもあります。 また、適切なタイミングで適切な質問をすることで、見込み客の懸念に対して価値ある解決策を提供できます。 トピックは、問題、期待、または好みである可能性があります。 彼らの意見があなたの意見と異なっていても、彼らに共感することが重要ですが、あなたの意見や推奨事項を丁寧に提案してください.
適切な質問を決定することが重要です。 結局のところ、その回答は、ビジネスをより良い方向に導くデータとして使用できます。 適切な質問をすることで、購入のポジショニングに使用できるさまざまな情報を得ることができます。 彼らの好みや購買行動を垣間見ることができます。
電話でほとんどの話をしたくなるかもしれませんが、テレマーケティング担当者は自分自身をコントロールし、代わりに質問をして解決策を提供することに集中できる必要があります。 チームがトレーニングを受け、各見込み客を個別に扱うように注意してください。
適切なスクリプトを使用し、役立つ質問をすることで、顧客との会話に参加してもらいます。 最後に、見込み客が問題や課題を共有する場合、発信者はそのような問題に共感して解決する方法を知っている必要があります。
連絡を取る相手を特定することが不可欠です。 幸いなことに、このステップを実行する方法があります。 1つは、市場調査とペルソナ調査を行うことです。 マーケティングと販売のプロセスをターゲットの購入者の好みやニーズに合わせることで、成功を収めることができます。
ターゲットオーディエンスを決定することで、テレマーケティング戦略を彼らの好みや習慣に合わせることができます. たとえば、彼らが好んで使用しているソーシャル メディア プラットフォームや、連絡を取りたいメディアを把握できます。 若い世代の中には、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて連絡を取ることを選択する人もいれば、年配の人は SMS や電話を好む人もいます。
バイヤーのペルソナを明確に定義すると、バイヤーに連絡する場所と方法を決定するのがはるかに簡単になります。
テレマーケティングに関しては、ビジネスはほとんどの国で規制されていません。 ただし、ビジネスの場所によっては、一部の法律がテレマーケティングに関連している場合があります。 たとえば、SMS マーケティングや見込み客への電話にも、承認を得る必要があります。 このような場合は、地元の法律を再確認するために、ビジネス弁護士にアドバイスを求めるのが最善です。
アウトバウンド テレマーケティングには、おそらくこれ以上のヒントはありません。 見込み客との直接的なやり取りにより、チームはテレマーケティング キャンペーンの成功に不可欠です。 従業員が最大の資産である理由に疑問の余地はありません。 結局のところ、彼らは見込み客と直接取引するフロントライナーです。
熟練した有能なテレマーケティング担当者、または販売やテレマーケティングのバックグラウンドを持つ人を雇うのが理想的です。 たとえば、指示に従うこと、見込み顧客とのコミュニケーション、およびオフィス環境で必要とされるその他のスキルなど、個人のソフト スキルを考慮することができます。 彼らは、大胆で、コミュニケーションがとれ、積極的で、熱心で、共感的で、テレマーケティングの立場に自信を持っている必要があります。
これを行うには、信頼できるサイトに求人広告を掲載し、面接を実施して、テレマーケティング担当者の最高のチームを獲得します。
職場は、個人と企業のインセンティブに満ちている必要があります。 効果的な報酬システムを立ち上げるのは素晴らしいアイデアです。 これは、従業員がビジネスの売上を生み出すために最善を尽くすよう動機づけるのに役立ちます。
その月の最高のチーム メンバーの選択、コミッションやインセンティブの提供、昇進の機会の提供などの報酬システムは、テレマーケティングで成功を収めるのに役立ついくつかの方法です。 チームメンバーの士気と満足度を高めることで、より効果的な電話とアウトバウンドの実践が得られます。 発信者はやる気とインスピレーションを得ているため、より熱心に働き、販売を試みることができます。
コール リスケジューラは、時間と労力の節約に役立つため、効率的です。 通話の再スケジュール機能を備えたテレマーケティング アプリやツールがあります。 これにより、見込み客を別の機会に電話するように促すことができます。
ほとんどの場合、通話は再スケジュールされます。 また、フォローアップを忘れて販売を失う可能性がある代わりに、代わりに電話のスケジュールを変更するのが理想的です。 これらのスケジュールされた通話は、エージェントがフォローアップする必要があります。 通話の再スケジュール機能を使用すると、見込み客は再スケジュールされた通話に関するカレンダー通知を受け取ります。
熟練したテレマーケティング チームを必要とする企業にとって、トレーニングは不可欠です。 このようなトレーニングは、スキルを向上させ、新しいテクニックと呼び出し戦略を教えるために実施する必要があります。 トレーニング プログラムには、成約販売についての話し合い、反論への対処、質問への回答と予測などを含める必要があります。
社内の人事部門がトレーニングを行うことも、セールス トレーニング プロバイダーに外部委託することもできます。 いずれにせよ、目標は、販売部門またはマーケティング部門の既存のテレマーケティング スキルを向上させることです。
企業固有のトレーニングには、その企業の専門分野、製品、サービス、およびビジネスの伝統に関する情報が含まれる場合があります。 また、エージェントの能力を高めるために毎週の模擬通話セッションを開催することも可能です。 さらに、キー パフォーマンス インデックスを作成し、テレマーケティング担当者のパフォーマンスを追跡して、トレーニングが必要な分野を確認することも役立ちます。
前述したように、最も重要なことは計画を立てることです。 データを扱う際の成功の鍵は準備です。 適切なデータが不足していると、テレマーケティングの成功が妨げられる可能性があります。 数字は、テレマーケティングにおいて重要な役割を果たします。 したがって、数字を上げることが、より多くの売り上げを獲得または上陸させるための鍵となります。
とはいえ、より多くの連絡先と見込み客を集めることが不可欠です。 見込み客が多ければ多いほど、取引を獲得できる可能性が高くなります。 見込み客がどれほど悪いものであったとしても、最終的に販売を開始する準備が整う前に、一部の見込み客が将来あなたの電話を受けたい、または連絡先リストに登録したいと思う可能性は十分にあります.
テレマーケティング担当者が連絡先リストの分析を開始したら、それを整理して分離することが重要です。 ターゲット市場を特定し、そこから始めます。 発信者がリストを分離し始めたら、すべての見込み客を分類することが不可欠です。
コールド コールの後、より整理された質の高い見込み客リストを作成できるはずです。 このリストには、ターゲットの人口統計に適合する個人が含まれている必要があります。 あなたのオファーが彼らのニーズに合っているので、彼らの興味はそそられます。 または、最終的に売却するのに十分な資金が得られるまで、時々提供されることを望んでいるかもしれません。
テレマーケティングのもう 1 つの重要なステップは、通話の最適なタイミングを決定することです。 人々が応答する可能性が最も低い時間に電話することは避けてください。 最善の方法は、見込み客の立場に立って、1 日の中でいつ電話を受けるのが最も適切かを判断することです。
あなたの答えは他の多くの人と似ているかもしれません。 オンラインで調査し、希望する時間がテレマーケティングの取り組みとチームに当てはまるかどうかを比較できます。 一般的に、見込み客がすでに解雇の準備をしている忙しい朝や夕方に連絡を取らないことが最善です。
テレマーケティング担当者が顧客とやり取りするとき、顧客が関連する質問をする前に、自分の意見を表明することがよくあります。 これは直さなければならない習慣です。 呼びかけに説得力を持たせるには、積極的に耳を傾ける必要があります。 製品やサービスの販売を追求するのではなく、見込み客の懸念や問題点に耳を傾けることがより重要です。 彼らのニーズに耳を傾けることで、あなたの製品が彼らにとってどのように価値があるかを挿入する機会を見つけることができます.
チームの弱点は、通話を監視および確認することで特定されます。 エージェントのパフォーマンス分析は、通話品質の良し悪しに基づいて行う必要があります。 通話に基づいて改善の余地を見つけたら、キャンペーンは新しい戦略を実装することで利益を得ることができます。
聞くことは、テレマーケティング担当者にとって成功の鍵です。 耳を傾けることの芸術性は、成功するテレマーケティング担当者と、おしゃべりな販売慣行に従事する担当者とを区別します。 記録された通話を分析して、どこを改善すべきかを確認するのに役立ちます。 最後に、これらの学習を 1 対 1 の評価またはチーム メンバーのトレーニングに適用します。
マーケティング プロセスでは、強化されたコミュニケーション スキルが不可欠です。 ただし、もう 1 つの重要な要件は、見込み顧客との信頼関係を確立することです。 信頼を築き、より深い関係を築くことができるようになるため、顧客を知るように努めてください。
これを行うには、顧客が直面している問題を考慮して、問題を解決する方法と機会を提供できるようにします。 テレマーケティング担当者としての目標があるとしても、見込み客があなたの誠実さを感じることができるように、人道的で共感的な応答が必要です。
相手が商品を購入するには、あなたの意見を理解する必要があります。 積極的に耳を傾けた後、見込み客と話し、提案や情報を共有する必要がある場合があります。 この時が来たら、ゆっくりはっきりと話さなければなりません。
目標は、彼らがあなたのブランドと提供物を理解することです。 それが役立つ場合は、模擬通話をしたり、声を録音したり、台本を読んだり話したりする練習をするのが最善です. これにより、自分のスピーキング スキルを理解し、把握することができます。
結論
他のマーケティング戦略の一環として、テレマーケティングは追加の売り上げを生み出し、時間の経過とともに見込み客を増やすことができます. この戦術は、常に商談成立を保証するものではありませんが、ビジネスを市場で有利な立場に置くのに役立ちます。 この記事のヒントと指針を実践することで、効率的なテレマーケティング チームをすぐに作ることができます。