注文管理システム：定義、メリット、選択方法は？

一般的な事業活動、特に電子商取引において、商人と顧客は、顧客の注文の入力から顧客に製品をできるだけ迅速かつ正確に届けることであるという共通の目標に合意しました。 これを達成するために、ビジネスは、現代のバイヤーの期待と競争を満たすためにあなたのビジネスが必要とするものに追いつくことができる効率的で柔軟な注文管理システムを持たなければなりません。

その上、あなたのビジネスが効果的に運営されるためには、マーケティング、顧客の発見などが重要であるだけでなく、顧客の注文の管理も重要な要素です。 流通活動では、注文管理は次の点で非常に重要です。 効果的な注文管理では、流通システムのメンバー間で、タイムリー、迅速、正確に情報を確保する必要があります。 ただし、注文を手動で管理すると、企業にとって多くの問題が発生します。 注文管理システム（OMS）は、企業が注文管理の負担を軽減するのを支援するために誕生しました。

では、注文管理システムとは何ですか。また、ビジネスモデルに適した優れたシステムをどのように選択しますか。 本日の記事では、注文管理システムに関するすべての情報を紹介します。

注文管理システムとは何ですか？

注文管理は、B2CおよびB2Bの商品ベースの企業の中核となる注文ベースの販売プロセスです。 簡単に言えば、 これは、顧客の注文を受け取って処理するための完全なエンドツーエンドのサイクルです。 注文管理は単独で行うことはできませんが、顧客サービスから倉庫、経理、パートナーへの配送まで、会社のほぼすべての部分を組み合わせる必要があります。 注文管理を適切に行うことで、ビジネスプロセスがスムーズに機能し、顧客満足度が維持され、会社の評判が保護されます。

注文管理は、顧客が適切な製品を適切な価格で注文し、適切なタイミングで入手できるようにするために接続された一連の連絡先と利害関係者で構成されます。 オーダーフルフィルメントシステムにより、注文プロセスがスムーズに進み、企業は顧客レコードを作成し、在庫と販売のレコードを追跡できます。

ただし、注文管理プロセスに関与する連絡先や利害関係者が多いほど、企業が直面する障害は多くなります。 企業にとっての主な課題には、人的エラーとバックログ、在庫の可視性、出荷エラーなどがあります。これらはすべて、企業が顧客の満足度を失い、最終的に顧客ロイヤルティを損なう可能性があります。 この問題の最適な解決策は、注文管理システムに他なりません。 高速で効率的で費用効果の高い注文管理サイクルを確立するために、B2C企業とB2B企業はどちらも、統合された応答性の高い注文管理システム（OMS）の使用を選択しています。

注文管理システムは、企業が販売、注文、在庫、および約定を追跡するのに役立つツールまたはプラットフォームです。 また、製品が顧客への道を見つけるために必要な人、プロセス、およびパートナーシップを計算します。 注文管理には、次のようなビジネス運営のほぼすべての側面をカバーする多次元システムが必要です。

• お客様
• 販売チャンネル
• 製品情報
• 在庫レベルと場所
• 購入して受け取るサプライヤー
• 顧客サービス; つまり、返品と返金
• プリント、ピッキング、パッケージング、処理、発送を注文する

最新の注文管理システムは、サプライチェーン全体を相互接続されたエコシステムとして扱います。 これにより、マーチャントは注文から実行までの内部プロセスを自動化できます。

注文管理システムの機能は何ですか？

注文管理システムは、次の要件を完全に満たす機能を備えている場合、完璧であると見なされます。

1.注文を追跡する

注文管理システムで重要なことは、チャネルに関係なく、注文のすべての要素を管理する必要があるということです。 これは、AmazonやeBayなどのプラットフォームでeコマースの分野で事業を行っている場合に特に重要です。 電話、店舗、そして最も重要なこととしてWebサイトでの注文は、簡単に追跡および記録する必要があります。 これらの注文はどこでも利用できるはずであり、注文管理システムの利点はこのプロセスに集中しています。

2.在庫を探す

調査によると、小売業者の43％が、在庫管理が最大の課題であると考えています。 この問題は、適切な構造、時間、および粗利益がないことに起因します。 複数の倉庫にわたる在庫期間の追跡は困難な場合があります。 注文管理システムは、アイテムレベルのタグ付け、RFIDテクノロジー、自動在庫管理などの手法を使用して、このプロセスを簡素化できます。

3.注文を履行します

過去5年間で、倉庫の多様性は約7％増加しました。 これにより、店舗は3PLを活用したり、その地域の倉庫スペースをより簡単に使用したりすることができます。 また、スピードも重要です。 在庫を顧客の近くに置くことは、迅速で一貫した配達を保証するための最良の方法です。 注文管理ユーティリティを使用すると、注文を送信して、正しい配送ラベルを付けて梱包および配送できます。

4.返品の管理

一般的なビジネス分野、特に電子商取引分野では、利益が最優先事項です。 誤って返品された商品を追跡すると、実際の注文数を大幅に相殺することが難しくなり、ビジネスの他の多くの側面で問題が発生します。 eコマースストアを支援する注文管理システムは、払い戻しや顧客への払い戻しの処理を大いに支援します。

5.その他の機能

上記の主な要因に加えて、優れた注文管理システムは、サポート、チャネルや通貨に関係なく注文と支払いの受け入れ、注文の配送プロセスの制御、販売システムとチャネルの在庫レベルの更新など、他の多くの側面でビジネスマンを支援します。 、完了する在庫アイテムまたは3PLを提供します。 また、顧客と顧客サービスチームの両方の注文を追跡するのにも役立ちます。 在庫を回避するために、商品のレベルを完全に観察および予測できます。 一部のシステムは、売掛金、買掛金、元帳などのサポートオフィス機能と統合して、請求書を作成し、支払いを受け入れるようになりました。

注文管理システムの主な利点

多くの注文管理システムは、リアルタイムのトランザクションソリューションを提供します。 これにより、ユーザーはリアルタイムの価格ストリーミングの助けを借りて、市場コストを開示し、いくつかの取引所で即座に注文を実行することができます。 企業が注文管理デバイスから得ることができる利点のいくつかには、注文管理とポートフォリオ資産配分が含まれます。

規制順守をサポートできる優れた注文管理システムには、入力前と入力後の両方のトランザクションのリアルタイム評価が含まれます。 注文管理システムは、従業員が取引のライフサイクルを順守し、会社のメンバーを使用して、娯楽や金融詐欺が規制違反であるかどうかを判断するのに役立ちます。 注文管理システムは、ワークフローを強化し、ポートフォリオマネージャー、トレーダー、コンプライアンス担当者の間で口頭でコミュニケーションをとることができます。

注文管理構造は、場所をリアルタイムで監視し、規制違反を防ぎ、実行の速度と正確さを監視するため、マネーサプライ業界で必要な改善です。 財政の変化と貯蓄は大きな価値があります。

適切なOMSシステムを選択する方法は？

1.システムの目標と優先順位を特定します

目標と優先順位を特定し、社内の利害関係者と話し合うことで、どの機能が会社の要件に適合するかを実際に特定できます。 また、各事業規模の変化に多額の費用をかけることなく、適切なシステムを選択するために、将来の事業開発の側面を考慮する必要があります。

2.提案依頼書（RFP）を作成します

これはあなたのビジネスをより簡単に始めるのに役立ちます。 あなたとあなたのプロバイダーの両方が、あなたが実装しようとしているユーティリティの技術的ニーズと障壁を理解しています。 注文数、SKU数、現在のベンダーコンテキスト、既存のソフトウェア、ハードウェアとネットワーク、システム取得プロセスのタイムライン、および手順の詳細とサポートを含めることを忘れないでください。

3.研究構造のオプション

注文管理システムの使用を選択する前に、システム構造を調べてください。 常に導入されているシステムまたは既知のシステムを使用すると、ビジネスにより適した優れた機能またはシステム構造を見逃してしまいます。 したがって、ベンダーのリストを収集して、デモや証跡を評価して取得します。

4.すべての応答を待ち、検討します

すべてのプロバイダーの情報と応答のすべての長所と短所を記録するファイルが必要です。 これらの評価は、主にステップ1で設定した目標に基づいており、2〜3つの最適なシステムから選択し、最終的な選択を行います。

5.トレードオフを確認します

これは、要件に一致する100パーセントのエージェントを見つけるのに役立ちません。 ただし、最終的な選択は主にトレードオフ基準に基づいて行われます。 各システムの特別な機能は、注文管理システムを選択する際の唯一の基準であってはなりません。 あなたはあなたが関わっている商業的ビジネス関係全体を考慮に入れることを決定するべきです。あなたが考慮すべき要素は次のとおりです：彼らの会社は有用ですか？ 彼らは彼らの分野の専門家ですか？ また、拡張と開発のオプションを顧客に提供するためのプラットフォームを継続的に開発していますか？

したがって、会社に最適な注文管理システムを選択するときは、チェックリストを設定する必要があります。 そのチェックリストに、システムが満たすことができる必要のある質問をリストし、設定した基準に一致するかどうかの評価を開始する必要があります。 私の意見では、チェックリストに含めるべきいくつかの質問があります。

• そのシステムでは、自動化によって手動の手順を取り除くことができますか？
• このシステムでは、複数のチャネル、通貨、地域で収入を管理できますか？
• システムは複数の倉庫の場所をガイドしますか？
• システムは、問題、チャート、および変更を検出するためのレポートと予測を提供しますか？
• システムはAPIへのアクセスを提供し、自分のペースで更新できるようにしますか？
• そのシステムは、サードパーティとサードパーティをより広範なサプライチェーンエコシステム（つまり、会計、倉庫管理、実装、3PLなど）に統合するのに役立ちますか？
• システムは遅れているか、新しい機能を一貫して組み込んでいるプラットフォームですか？

概要

今日、eコマースプラットフォームは国際的に拡大し、障壁を打ち破り続けているため、注文管理システムはこれまで以上に重要になっています。 それでもビジネスに適した製品を見つけている場合は、ビジネスプロセス、目標、および目的を明確に定義してください。 計画に合ったメリット、コスト、機能を評価することを忘れないでください。 OMSを調べて、ニーズに最適なものを見つけてください。

注文管理は本質的に複雑なプロセスです。 適切な注文管理システムを選択することは、長寿とビジネス品質にとって不可欠ですが、簡単に勝つことができるように見過ごされがちな分野でもあります。

うまくいけば、上記の注文管理システムに関する情報を使用して、適切な注文管理システムを簡単に選択し、ビジネスの最も重要な目標である成長に向けてサポートすることができます。