効果的な注文確認メールの書き方は？

マーケターは、オープン率とクリック率を高めることを期待して、すばらしいメールキャンペーンを作成するために多くの時間と労力を費やすことがよくあります。 ただし、Eメールマーケティングの取り組みを最適化しようとすると、多くの人がすべての買い物客が期待する1つのEメールを無視して待機します。

注文確認メール。

これらのメールは、通常のプロモーションメールの4倍の開封率を持っているため、アップセルやクロスセル、重要な情報の伝達、または次の購入のためにブランドを顧客の心に留める絶好の機会になります。 しかし、エンゲージメントを高め、コンバージョンを増やすために注文確認メールを最適化したマーケターはほんの一握りです。

この投稿では、私と一緒に学びましょう：

• メールで購入者の注意を引く方法
• 自動化キャンペーンを実施して新規顧客を獲得する方法
• 使用する注文確認メールテンプレート
• どの会社がこれらの電子メールでそれを殺しているのか
• もっと

読んで、メモを取り、ヒントとテンプレートをメールマーケティングキャンペーンに自由に適用してください。 これが効果的な注文確認メールの書き方に関する究極のガイドです。

注文確認メールとは何ですか？

注文確認メールは、顧客が注文を完了した直後にストアが送信するトランザクションメールの一種です。 電子メールは、注文を受け取って処理したことを購入者に通知します。 何を含めるかについての厳密な規則はありませんが、注文確認メールには、多くの場合、最後の注文に関する情報が含まれています。これには、取得した製品、配送先住所、費やした金額、配送予定時間などが含まれます。

多くのeコマースビジネスが注文確認メールを領収書として使用し、必要な情報を送信して、顧客が正常に購入したことを認識できるようにする理由がわかります。 しかし、それだけではありません。これは、1回限りの購入者を繰り返し購入者に変え、最終的にはブランドの忠実な顧客に変えるための最初のステップでもあります。

トランザクションメールとしての注文確認メールは、購入が完了するとトリガーされ、顧客に自動的に送信されることがよくあります。

ShopifyやBigCommerceなどのほとんどのeコマースプラットフォームには、この機能が社内にあります。 ただし、これらのソリューションは制限されているか、基本的すぎる可能性があります。 より洗練された注文確認メールを作成したいオンラインマーチャントは、多くの場合、メールサービスプロバイダーに頼ります。これにより、柔軟性、堅牢な自動化機能、およびより高度なアプローチが提供されます。

注文確認メールを使用する必要があるのはなぜですか？

多くの場合、注文確認メールの開封率とクリック率は最も高く、注文率は最も低くなります。 これらの電子メールは顧客の注文に直接接続するため、最も関連性が高く価値のあるトランザクション電子メールの1つです。

顧客が注文確認メールをクリックする可能性が高いのは当然のことですが、ここでのチャンスはエンゲージメントです。 あなたの製品、サービス、ブランドを宣伝する可能性は、注文確認メールの中にあります。

リピーターが店舗の収益に大きな役割を果たしていることはご存知かもしれません。 実際、リピーターは新規購入者より67％多く支出しています。 これにより、注文確認メールは、クロスセリングアイテムを宣伝し、将来の購入を促進するのに最適な場所になります。

注文確認メールはどのように機能しますか？

良い注文確認メールは、購入者の興奮を捉え、混乱を排除し、そして最も重要なことに、顧客との強力な関係の基盤を構築することができます。 注文確認メールの主な構成要素は次のとおりです。

• 顧客が製品を正常に取得したことの確認。
• 顧客が費やした金額。
• 配送予定時間。
• 商品を発送するための顧客の住所。 これらの要素は必需品にすぎません。 力は、これらの電子メールに添付できる詳細にあります。 戦略とターゲット顧客に基づいて、次のような詳細を追加できます。
• 次の購入のための期間限定の割引オファー。
• メールの上部にあるお礼のメッセージ（初めての購入者に最適です）
• クロスセリングとアップセルの商品リスト。
• あなたのソーシャルメディアアカウントをフォローするための招待状。
• レビューとフィードバックを残すように依頼する
• さまざまな種類のプロモーションの概要：ロイヤルティプログラム、パートナープログラム、アンバサダープログラム、モバイルアプリ、イベントなど。通常、これらの詳細は他のプロモーションメールアクティビティに含めます。 しかし、トランザクションメールで魅力的な情報を提供する絶好の機会を見つけた場合は、さらに大きな収益で成功する大きなチャンスがあります。

注文確認メールの種類

あなたのeコマース会社のタイプに基づいて、あなたが使用できる注文確認メールの多くのタイプがあります。

1.注文確認メール

まず、最も基本的なことですが、顧客がオンラインストアで注文すると、購入確認メールが送信されます。 この確認メールには、注文の詳細と、顧客の注文が正常に行われ、処理されたことを確認するための情報が記載されています。

アカウント登録確認メールと同様に、注文確認メールは現在すべてのeコマースストアの標準であり、買い物客がカートに正しい商品が入っているかどうか、正しい配送先住所を入力したかどうかを再確認するのに役立ちます。 また、配送時間とカスタマーサービスに関する詳細情報も提供します。

そしてもちろん、これは新しい顧客により多くの製品を宣伝する絶好の機会です。

2.発送確認メール

注文の一部は出荷プロセスであるため、出荷確認のために2通目の電子メールが必要になるのは当然です。 このメールの背後にある目標は、注文が進行中であることを顧客に安心させることです。 ストアは、現在の場所、追跡番号、配送会社などの他の配送情報とともに、特定の到着日を提供できます。

3.領収書のメールを注文する

このデジタル時代では、すべてがインターネット上でソフトコピーを持つことができます。これは領収書の場合と同じです。 このデジタル化された領収書は、顧客が減税を申請したり、会計に追加したり、後で単に払い戻しを要求したりするのに役立ちます。 優れたショッピング体験は常に顧客に必要なものを提供するため、レシートも重要です。

4.予約確認メール

あなたのビジネスが顧客に飛行機、電車、車、会議、宿泊施設、イベント、または他のタイプのサービスを予約させる場合は、予約確認メールが必要です。 彼らは顧客の予約に関する詳細を提供し、デジタルチケットとして機能し、紙のチケットを印刷するお金を節約します。

5.キャンセル確認メール

顧客が注文をキャンセルすることを選択した場合は、キャンセルを確認するためにメールを送信する必要があります。 あなたはそれが気に入らないかもしれませんが、それはeコマースストアであることの一部なので、個人的にそれをとらないでください。 キャンセル確認メールは、お客様のアクションが完了したことをお客様に確認する必要があります。 これは、フィードバックを収集して、顧客に関するより良い洞察を得て、将来の電子メールキャンペーンを改善するチャンスでもあります。

効果的な注文確認メールの書き方は？

注文確認メールに何が必要で、何をすべきかがわかったところで、効果的な注文確認メールキャンペーンを作成するための重要な側面を見てみましょう。

注文確認メールの件名

注文確認メールの件名は重要ですが、見落とされがちです。 注文確認メールは標準であり、顧客からも期待されていますが、オープン率とクリック率を向上させるための創造的な方法はまだたくさんあります。

私たちが素晴らしい結果について話しているとき、件名は間違いなく重要な役割を果たします。 注文確認メールの件名の上位5つは次のとおりです。

• 「ご注文ありがとうございます」：シンプルでわかりやすいこの件名は、まさにお客様が見たいものであり、優れたパフォーマンスを発揮します。
• 'あなたの{ストアの名前}注文確認[＃12345]'：この詳細な件名は、購入者が知る必要のあるすべてのものを提供するのに役立ちます。 彼らはあなたのブランド名と確認番号が何であるかに基づいて注文を即座に認識します。 質問がある場合は、メールを再度開かなくても件名を参照できます。
• '素晴らしいニュース！ ご注文は＃12345'です。この件名には、少し前向きで興奮があります。これは、お気に入りの商品が来ることを知っている顧客が確認メールを受け取ったときの気分に合わせることができます。
• '受注済み-{ストアの名前}注文番号12345'：この件名は、購入者にとって朗報である出荷確認に焦点を当てています。 件名にすべての重要な情報が含まれているため、電子メールの開封率が高くなり、閲覧回数が増える可能性があります。
• 'ご注文を承りました-{ストアの名前}'：この件名はポイントに直結し、最後に注文番号が含まれます。 トーンはパッシブであり、フォーマルにうまく機能し、ブランドの個性を取り除きます。 プロフェッショナルでコンバージョン率の高い確認の件名が必要な場合は、これがそれです。

注文確認メールの内容

[注文する]ボタンを押すと多くの喜びと興奮が得られますが、優れたチェックアウトプロセスと複数の良いレビューに関係なく、買い物客は依然として不確実な感覚を持つ可能性があります。 注文確認メールは、購入者が注文した後、より良いショッピング体験を提供するために存在します。

重要なのは、順序の3つのWをわかりやすい方法で表示することにより、電子メールのコンテンツで重要な情報を提供することです。 これらの3つの見出しは、配達先住所（場所）から配達予定日（いつ）まで、注文について知る必要があるすべてを購入者に提供します。 製品の説明、数量、サイズ、価格、および選択した支払い方法を含む注文の簡単な要約（内容）もあります。

メールの残りのコンテンツでは、返品ポリシーについて思い出させ、読者にニュースレターへの参加を促し、他のコンテンツに参加し、モバイルアプリをダウンロードすることができます。 何を含めるかはメール戦略によって異なりますが、コンテンツは常に次のステップを示し、会社への期待を設定するのに役立つ必要があることに注意してください。

注文確認メールの送信時間

購入者は、購入するとすぐに注文確認メールを受け取ることを期待しています。 そのため、eコマースストアはこのプロセスを自動化して、電子メールを即座に配信できるようにし、自動化ツールのみがそのようなタスクを実行できます。

AVADA Email Marketingのようなツールを使用すると、イベントが発生すると即座にトリガーされる自動化ワークフローが得られます。 注文確認メールの場合、トリガーは顧客が購入を完了したときです。 次に、送信するメールを追加できます。 事前に作成されたテンプレートがありますが、ブランドに合わせて編集およびカスタマイズできます。 ロゴ、画像を追加したり、フォントや色を変更したりできます。これにより、顧客はシームレスなショッピング体験を得ることができます。

それ以上に、新規顧客を育成し、リピーターに変える注文確認メールシリーズを作成できます。

注文確認メールの自動化ワークフロー

ビジネスのアプローチに基づいて、さまざまな目的で注文確認メールの自動化ワークフローを作成できます。 上の画像のように、これはアプリで事前に作成されたメールワークフローです。 これにより、購入の5分後に、次の注文のクーポンを含む注文確認メールが送信されます。

ただし、これはシリーズの1つのタイプにすぎないため、ワークフローにさらに追加できます。 注文確認メールには実用的な情報が記載されており、購入プロセスに関する期待が設定されているため、顧客をブランドに引き付け続け、正しい方向に導く必要があります。 シリーズの他の電子メールのいくつかのアイデアは次のとおりです。

• 顧客が参照を更新してクーポンを取得するための電子メール（セグメンテーションとデータ収集用）。
• Webサイトの最新情報を示す電子メール（コンテンツまたは製品のプロモーション用）。
• 購入した製品のガイドが記載された電子メール（コンテンツマーケティング用）。
• カテゴリ内の補完的な製品を含む電子メール（クロスセル用）。
• 数日後にレビューとフィードバックを求めるメール（洞察とカスタマーサービスのため）。

注文確認メールテンプレート

AVADA Email Marketingのようなアプリは、注文確認メールの作成、設計、タイミングに大きな柔軟性をもたらします。 これらの電子メールのレイアウトは、多くの場合、最良の結果を得るために単純です。 美しく簡単な注文確認メールテンプレートをお見せしましょう。

上の写真でわかるように、メールはお礼状で始まります。 さらに、メールには、商品の画像に加えて、画像、価格、数量、詳細、支払い方法、配送方法、次回の購入のクーポンコードなどのすべての特定の情報がすぐに顧客に提供されます。

顧客を店に戻す注文を表示するボタンもあります。 このようなテンプレートを使用すると、簡単に編集してメールに要素を追加できます。 件名は次のように単純にすることができます：「注文は正常に行われました！家に帰る途中です！」 または「ご注文ありがとうございます！次回お買い上げのクーポンです！」

注文確認メールシリーズの一部でもある、配送確認メール用の別のテンプレートが必要な場合は、こちらをご覧ください。

この電子メールで、顧客は注文が発送されたというアナウンスを見ることができます。 顧客は、製品が適切なアイテムであるかどうかを再度確認でき、出荷プロセスを確認するための追跡番号もあります。 あなたのシリーズはこれよりもはるかにパーソナライズすることができますが、あなたはアイデアを得ることができます。

注文確認メールの例

良い注文確認メールは、顧客との関係を構築し、良い友達になるための次のステップに顧客を導きます（そして多くの良い取引も待っています）。 他社からの最良の注文確認メールの例を見てみましょう。 あなたのビジネスのために学び、メモを取りましょう！

1. ASOS

前述のように、注文確認メールには3つのWを伝える必要があります。場所-いつ-何であり、ASOSがそのための最良の例です。 メールには、配送先住所から配送日まで、お客様が知っておく必要のあるすべてのものが含まれています。 短い注文の概要には、製品の説明、価格、サイズ、数量、コード、選択した支払い方法、および「注文しました！」の素敵なコピーが表示されます。 上部にいくつかの興奮を追加します。

返品と返金は混乱を招き、時間がかかることを知っているASOSは、「気が変わった？」という見出しの下で、メールで注文をキャンセルするオプションを提供します。 さらに、ASOSは、柔軟な返品ポリシーを思い出させることで、お客様を安心させます。 このようにして、注文確認メールから顧客満足度を保証し、オンラインショッピングの不確実性を減らします。

2.カルトビューティー

カルトビューティーは、優れたデザインで見出しから顧客の注意を引き付けます。 その興奮で、彼らは取引の詳細を示し続けます。 メールの右側には、サポートに電話したり、新製品をチェックしたり、リファレンスを変更したり、美容記事をチェックしたりするオプションがあり、楽しいことが起こります。 これは、注文確認メールを介して顧客と関わり、さまざまなレベルの関与を提供し、説得力のある理由で顧客と関わりを持つ素晴らしい例です。

3. Food52

Food52の注文確認メールは、シンプルなアプローチでWebサイトと同様のデザインになっています。 この電子メールは、「パッケージが準備中です！」という見出し、注文番号、パッケージを追跡するためのボタン、および注文内のアイテムが続く注文について、すぐに顧客に通知します。 レシピやその他の機能を購入またはチェックするためのナビゲーションバーがあります。

以下に、Food52には、紹介に対する報酬を提供することにより、顧客に追加購入を促す方法があります。 1つの石が2羽の鳥に当たると、店はより多くのリードを獲得し、顧客に再度購入するように促します。 今ではそれは賢いです。

4.ザランド

Zalandoの注文確認メールには、複数のメリットに関する注目すべき詳細がいくつかあります。

• 重要な礼状
• 「あなたが好きかもしれない」とのクロスセリング製品へのリンク
• 注文をすばやくキャンセルするオプション。 このオプションを使用すると、顧客はカートにさらにアイテムを追加できます。
• 類似商品のその他の画像。
• 注文、変更、返品に関する重要な情報を含むコンテンツブロック。
• 最後に、無料の返品情報、その他の特典、ソーシャルメディアアカウント、アプリストアへのリンク。

巨大なオープンレートとエンゲージメントが、Zalandoが注文確認メールに多くのことを入れている理由かもしれません。 このアプローチにより、再購入する場合でも、単にInstagramアカウントをフォローする場合でも、新しい顧客を次のステップに導く可能性を最大限に高めることができます。

5. Airbnb

予約確認メールは注文確認メールの一種で、顧客の予約の詳細を提供し、デジタルチケットとしても機能します。これは、顧客が宿泊施設に来るときに実際に使用できます。 Airbnbの注文確認メールには、滞在日、住所、ゲスト番号、価格、予約を変更するためのボタンなどの情報が満載です。

以下に、お客様は、サポート、紹介クーポン、および滞在場所の近くで行うユニークなことに関する記事を見つけることができます。 それはあなたが学ぶことができるより役立つ情報を提供するための素晴らしい方法です。 注文確認メールの最後に、製品の使用方法に関する小さなガイドを追加することを検討してください。顧客はそれを本当に喜んでくれます。

最後のヒント

注文確認メールは、eコマース企業が調査するのを待っている金鉱ですが、それを利用しているマーケターはほんの一握りです。 わずかな改善で、より高いエンゲージメントを目指し、自動操縦の全体的な収益を増やす注文確認メール自動化シリーズを作成できます。

注文確認メールにどの戦略を使用していますか？ コメント欄で教えてください、そして私のガイドを読んでくれてありがとう。 この記事で使用されているすべてのテンプレートは、AVADAメールマーケティングアプリにあります。