オンライン評判管理に関する50の衝撃的な統計[インフォグラフィック]

公開: 2016-08-31

オンラインレピュテーション管理とは何ですか？

オンラインレピュテーション管理は、個人または組織に対する一般の認識を形成しようとする慣行であり、人々がオンラインであなたまたはあなたのビジネスをどのように認識するかに影響を与える方法です（ TechTarget ）。出かける前や計画を立てているときに、携帯電話を持ってそのショッピングモール、レストラン、美容院を調べた人は何人いますか。

私はあなたが今あなたの頭をうなずいているに違いない。インターネットで検索したときに、評価の低い組織や場所、または否定的なレビューに出くわした場合はどうでしょうか。そのロケールが最初の好みですか。ほとんどの人が私に同意し、もちろんそうではないと言っていると思いますよね？今日のデジタル時代に利用可能なすべてのオプションを使用すると、基本的に今日のインターネット上のすべてのものにアクセスできます。

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オンライン評判管理の重要性を示す50の統計があります

1 。経営幹部の58％は、オンラインの評判管理に取り組むべきだと考えていますが、実際にそれについて何かをしているのは15％だけです。
2 。マーケターの84％は、信頼の構築が将来のマーケティング活動の主な焦点になると考えています
3 。ますます多くの大企業がフルタイムのオンライン評判マネージャーを雇っています
4 。 5人に4人は、購入する製品やサービスに関してソーシャルメディアを介してアドバイスを受けたと述べています。
5 。雇用されているインターネットユーザーの31％が、同僚、専門家、同僚、または競合他社に関する情報をオンラインで検索しています。
6 。雇用されている成人の12％は、仕事の一環としてオンラインで売り込む必要があると述べています。
7 。消費者の78％が仲間の推奨を信頼しているのに対し、広告を信頼しているのはわずか14％です
8 。世界経済フォーラムの調査によると、平均して、企業の市場価値の25％以上がその評判に直接起因しています。
9 。企業の76％は、評判が平均よりも優れていると考えています。これは、多くの企業がオンラインプレゼンスに関する状況について過度に楽観的であることを示している可能性があります。
10 。経営幹部の87％が、評判リスクの管理を他の戦略的リスクよりも重要であると評価しています
11 。評判管理の管理に関しては、顧客が最も重要な利害関係者です
12 。ネガティブな評判イベントを経験した企業の41％が、ブランド価値と収益の損失を報告しました
13 。 74％の人がホームサービスプロバイダーを探すときにYelpに相談します
14 。 86％の人が、より高い評価とレビューを持つ企業からのサービスにもっとお金を払うでしょう
15 。雇用主の70％は、オンラインコンテンツのために応募者を採用しませんでした
16 。顧客の85％は、購入前にインターネットを使用して調査を行っています
17 。大学入学事務局の80％は、Facebookを使用して応募者を評価および採用しています。
18 。 Yelpでの1つ星の評価の引き上げは、レストランの収益が5％から9％増加することを意味します
19 。購入者の83％はもはや広告を信頼していませんが、ほとんどの購入者はオンラインユーザーからの推奨を信頼しています
20 。調査対象の米国の採用担当者と人材育成の専門家の85％が、オンラインでの肯定的な評判が少なくともある程度は採用決定に影響を与えていると述べています。ほぼ半数が、強力なオンライン評判が彼らの決定に大きな影響を与えると述べています
21 。 45％が、オンライン検索で誰かと取引しないことに決めた何かを見つけたと答えました
22 。 56％が、その人とビジネスを行うという決断を固める何かを見つけました
23 。成人の88％は、オンラインで自分に関する不正確な情報を削除することは非常に難しいと同意または強く同意しています
24 。成人の62％は、検索エンジンを使用して自分の名前を検索したり、オンラインで自分に関する情報を確認したりしています。
25 。 47％は、一般的に、会う人はインターネットで自分に関する情報を検索すると想定していると答えていますが、50％はそうではありません。
26 。成人の6％だけが、ニュース記事、ブログ、またはオンラインの他の場所で自分の名前が言及されたときに通知するために、ある種の自動アラートを設定しています。
27 。雇用されている成人の24％は、雇用主がオンラインで自分自身を提示する方法についての規則またはガイドラインを持っていると述べています
28 。 11％は、自分の仕事ではソーシャルメディアやその他のオンラインツールを通じて自分自身を宣伝する必要があると述べています
29 。毎月103億回以上のGoogle検索があり、米国のインターネットユーザーの78％がオンラインで製品やサービスを調べています。
30 。消費者が探している情報を見つけることができないため、潜在的な売上の50％が失われます
31 。ホワイトハウスの消費者問題局によると、不満のある顧客は平均して9〜15人の人に自分の経験を伝え、不満のある顧客の約13％は20人以上の人に話します。
32 。 25〜34歳の年齢層では、84％が、ユーザーエクスペリエンスの悪さや関連性がないと判断した広告のために、以前に気に入ったWebサイトを離れました。
33 。買い物客の89％は、顧客サービスが不十分なため、オンラインストアからの購入をやめました。
34 。消費者の17％は、ゆっくりではあるが効果的なソリューションを提供するブランドを推奨します。一方、消費者の33％は、迅速で効果のない応答を提供するブランドを推奨します。
35 。あなたが彼らに有利に苦情を解決した場合、苦情を申し立てている顧客の70％があなたと再び取引をします
36 。 18〜29歳の消費者は、マーケティング（23％）よりもカスタマーサービスのやりとり（43％）にブランドのソーシャルメディアサイトを多く使用しています。
37 。消費者の74％は、購入を導くためにソーシャルメディアに依存しています
38 。 Facebookユーザーの39％はブランドページが好きなので、さまざまな商品を調べることができます
39 。モバイルでの買い物客の30％は、ショッピングエクスペリエンスがモバイル向けに最適化されていない場合、トランザクションを放棄します
40 。優れたモバイルエクスペリエンスを提供する場合、61％の人がブランドについてより良い意見を持っています
41 。顧客の70％は、広告よりも記事を通じて会社を知ることを好みます
42 。すべてのマーケターの84％は、消費者の信頼を構築することが近い将来にマーケティングの主な目的になることに同意しています
43 。レピュテーションリスクの80％以上は、話題と現実の不一致によるものです
44 。一般的なオンラインビジネスプロファイルの平均評価に1つ星の違いがあると、収益に5〜9％の違いが生じる可能性があります。
45 。調査対象の成人の56％は、オンライン活動の結果について積極的に考えていません。
46 。 94％の人がGoogleの結果の最初のページだけを見て、2％の人だけがGoogleの最初のページ全体を所有しています
47 。毎日10億以上の名前がGoogleで検索されています
48 。米国のインターネットユーザー10人のうち8人は、オンラインで読んだ否定的な情報によって、購入の決定について考えが変わったと述べています。
49 。特定の製品またはサービスを提供している会社を見つけることを目的として行われた検索は17％です
50 。中小企業は、オンラインディレクトリが今日最も使用されているマーケティングオプションであると言います

統計は、 Life Experience Solutions 、 Deloitte 、 Expertise 、 Crocodile Digital 、 Job Hunt Org 、 Denver Post 、Pew Research Center 、 Webbiquity 、 Online Marketing Institute 、 YokelLocal 、 Receiptful 、 Business2Community 、Chris Abraham 、PCMag 、 BrandYourself 、 Yahoo

企業の評判は、貴重な資産のように管理され、生死の問題であるかのように保護されるべきです。なぜなら、ビジネスとキャリアの観点からは、それがまさにそれであるからです（デロイト）。多くの否定的なレビューやオンラインプレゼンスの管理が不十分なビジネス、そしてそれが原因で丘を滑り降りるビジネス（またはその一方で、 Facebook ）。それが私たちが知っている人々であろうと、怒っている顧客による否定的なレビューと評価を持つ企業であろうと、今日のインターネットでのあなたの評判は非常に発見可能です。したがって、評判管理は、すべての人とすべてのビジネスの成功に不可欠です。