オムニチャネルとマルチチャネルマーケティング：違いは何ですか？

公開: 2021-07-19

21世紀のオンライン買い物客が最初の調査から商品の閲覧、購入までの道のりは複雑で、予測が困難です。

消費者は、購入する前に、デスクトップコンピューター、スマートフォン、またはタブレットを使用して、AmazonからeBay、eコマースストアやFacebookを経由して、複数のショッピングチャネルやプラットフォームをジグザグに移動する可能性があります。

これらの重複する世界では、企業がこれらすべての場所で買い物客に確実にリーチすることが難しいのも不思議ではありません。

多くの企業は、顧客の洞察を収集している間、その行動を分析する方法を完全に理解していないため、そのデータを利用して顧客の行動を理解し、顧客エンゲージメントを改善するために使用することはできません。

このデータを理解していないことと、オムニチャネルやマルチチャネルなどの流行語が飛び交うことで、さらに混乱を招きます。実際、この2つの違いを区別するのは簡単ではありません。

それでも、ビジネス内のオムニチャネルアプローチとマルチチャネルアプローチの違いを知ることは、顧客の旅に関する貴重なデータを取得し、どちらの戦略がビジネスに適しているかを判断し、変更を実装して顧客エンゲージメントを促進し、より良い顧客体験を提供するのに役立ちます。

マルチチャネルマーケティングとは何ですか？

これは単に「多くのチャネル」または顧客が購入するためのさまざまな機会を意味します。たとえば、顧客は、Amazon、eBay、Webサイト、Facebook、さらには実店舗で製品やサービスを購入できる場合があります。

マルチチャネルマーケティングの目的は、顧客が好みの特定の「チャネル」またはプラットフォームから購入するように働きかけ、奨励することです。これが意味することは、どこで購入するかは消費者の選択です。

たとえば、買い物客はAmazonで買い物をすることを好むかもしれませんが、eBayを使用することはありません。別の買い物客は反対を選ぶかもしれません。あなたの製品またはサービスをAmazonとeBayの両方に掲載することで、最も快適な方法で両方の顧客にリーチできます。もちろん、複数のチャネルに表示されることで、ブランドの存在感も高まります。

オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

一方、オムニチャネルは「すべてのチャネル」を意味し、基本的に、Webサイト、ソーシャルメディア、電子メール、電話などを使用したすべてのマーケティング活動の合理化です。オムニチャネルは、顧客が多くの異なるチャネルでの個々のエクスペリエンスではなく、モバイルデバイス、ラップトップ、またはタブレットからオンラインで買い物をしている場合でも、単一のカスタマーエクスペリエンスに焦点を合わせています。

もちろん、オムニチャネルはマルチチャネルなしでは発生しませんが、大きな違いは、オムニチャネルがすべてのチャネルを接続することです。

基本的に、オムニチャネルマーケティングの例には、次のものが含まれます。

週刊ニュースレターには、今後のセールへのリンクが含まれています。読者はクリックしてサイトにアクセスし、閲覧してからカートにいくつかの製品を追加します。ただし、顧客はチェックアウトしないため、数時間後、カートのアイテムに関するテキストまたは電子メールの形式でリマインダーを受け取ります。これにより、顧客はチェックアウトするように求められます。つまり、シームレスなマーケティングシリーズを通じて販売することができます。

混乱している？しないでください。どの戦略があなたのビジネスに適しているかを理解するには、それぞれの利点と、それらがeコマースビジネス内でどのように機能するかを知る必要があります。

それでは、まず、マルチチャネルを見てみましょう。

マルチチャネルマーケティングの3つのメリット

すぐに購入できる買い物客にリーチできます。 商品やサービスを複数のプラットフォームに掲載することで、買い物客が好みのお気に入りのチャネルを介して買い物をする傾向が強くなるため、買い物客にリーチできます。
リスクを軽減します。 ビジネスの運命を1つのプラットフォームだけに任せた場合、そのプラットフォームがいずれかの段階で実行不可能になった場合はどうなりますか？アカウントを紛失するとどうなりますか？停止、ペナルティなどはどうですか？複数のスタンドアロンチャネルにビジネスを分散させることで、そのリスクを即座に軽減できます。
もっと売るよ！ より多くのチャネルは、顧客へのより多くの露出と強化されたブランドプレゼンスを意味し、それは最終的にはより多くの売上を意味します。できるだけ多くの買い物客に商品を見せることがあなたの目標です。そのため、より多くの人があなたの商品やサービスを見ると、より多くの人があなたから購入するようになります。

嫌いなことは何ですか？しかし、マルチチャネルeコマースにはいくつかの欠点もあります。

3マルチチャネルマーケティングのデメリット

在庫管理。 マルチチャネルリストソフトウェアを使用しない限り、在庫と製品の改訂を追跡するのに苦労するでしょう。
データを取得するためにさまざまなプラットフォームにログインおよびログアウトし続ける必要がある場合は、レポートを実行し、データと分析を効果的に追跡して、どのチャネルが最高のパフォーマンスを発揮しているかを把握するのに時間がかかります。
顧客はあなたをどこで見つけるかすぐにはわかりません。 単一の連絡先や顧客を育成するための戦略が設定されていない場合は、どこにでもいる必要があると思うかもしれませんが、売り上げを失い、支援が必要なときに顧客があなたに連絡するのに苦労する可能性があります。

したがって、多様化はもちろん、より多くのオーディエンスにリーチし、eコマースビジネスを成長させるための鍵ですが、会社、製品、またはサービスに合わせて最善の方法で行動する必要があります。

では、オムニチャネルeコマースはどのように比較されますか？

オムニチャネルeコマースの3つのメリット

よりスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供します。 顧客あたりのタッチポイントの数は増え続けています。言い換えれば、顧客はあなたの製品やサービスを複数の場所で見る可能性があります。これは、さまざまなソーシャルメディアアカウント、Webサイト、eコマースプラットフォームを介して行われる可能性があるため、オムニチャネルマーケティングは、これらの各タッチポイントをシームレスに統合して、買い物客が購入を簡単に決定できるようにします。
あなたはより多くの顧客の忠誠心を袋に入れるでしょう。 スムーズな体験は、より高い顧客満足度、友人や家族へのより多くの推奨、そして以前の顧客からのより多くのリピートビジネスを意味します。
よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 あなたの完全な顧客の旅に関するあなたの指先でのデータで、あなたはあなたの顧客がさらに買い物をすることを奨励するオファーとコンテンツを作成することができるでしょう。

3オムニチャネルマーケティングのデメリット

それは簡単ではありません。 結局のところ、シームレスな顧客体験を保証するために、包括的な新しい戦略を設定する必要があります。顧客の行動が重要であるため、戦略を構築できるようにするには、すべての顧客のタッチポイントを調査して理解する必要があります。
競争が激化するでしょう。 顧客がモバイルデバイスを介して買い物を比較するのは簡単です。したがって、販売を確実に獲得するために、顧客にインセンティブを与えるようにする必要があります。忠誠心の割引はあなたの購入者数を増やす可能性があります。
オープンなコミュニケーションが必要です。 異なるシステムが相互に通信しない場合、または合理化の一部が失敗した場合、オムニチャネルマーケティングは機能しません。チーム、従業員、ITシステム、および使用するソフトウェア間のコミュニケーションは、スムーズな戦略を確保し、システムの流れを維持するために不可欠です。

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングのどちらが最適ですか？

その質問への答えは、あなたのビジネスのための正しいアプローチを明確に特定することにあります。オムニチャネルはスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供しますが、そもそもシームレスな戦略を作成できるかどうかにかかっています。それを設定し、すべてのチャネルを問題なく結び付けるための技術的能力が必要です。そのため、リソースと現在のインフラストラクチャを考慮する必要があります。

マルチチャネルマーケティングは、複雑な戦略やシステムがなくても簡単に設定できます。もちろん、オムニチャネルマーケティングを開始する前に、最初に導入する必要があります。

最終的な考え

テクノロジーは私たちの買い物の仕方に影響を与えており、オムニチャネル戦略がなければ、ビジネスの競争力が低下する可能性があります。結局のところ、マルチチャネルおよびオムニチャネルマーケティングの目的は、複数のチャネルにわたって顧客にリーチすることです。

したがって、一部の企業にとっては、遍在することが不可欠です。それでも、技術的な問題などによってそうすることができない人は、代わりにマルチチャネル戦略を追求することを確実に追求する必要があります。

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