オムニチャネルマーケティングとは | 計画と作成の完全ガイド

オムニチャネル マーケティング:辞書によると、オムニとは「すべてのもの」を意味します。 オムニチャネルを食料品店にたとえることができます。 奇妙に聞こえますよね？ すべての食料品とユーティリティを 1 か所で手に入れるのと同じように、オムニチャネルの場合も同じです。 これは、すべてのチャネルとプラットフォームを 1 つのモバイル アプリケーションなどに統合するハブのようなものです。

口コミからデジタル マーケティング、そして現在ではマルチチャネルおよびオムニチャネル マーケティングに至るまで、企業が選択したマーケティング戦略は長い道のりを歩んできました。 あらゆる業界で熾烈な競争が繰り広げられており、テクノロジーが唯一の逃げ場です。 ソフトウェアの開発、マーケティング、販売などのすべてのプロセスは、技術がなければ成り立ちません。

ビジネスに多額の投資を行った後、セットアップしても仕事は完了しません。 主な課題は、業界でブランド名のオンライン プレゼンスを構築することです。 これを行う唯一の方法は、適切なオムニチャネル戦略を通じて正しい方法でビジネスをマーケティングすることです。

オムニチャネルマーケティングとは？

今日のマーケティングで最もよく耳にする言葉の 1 つは、「オムニチャネル マーケティング」です。 しかし、それは正確には何を意味し、その利点は何ですか? 簡単に言えば、さまざまなプラットフォームを統合したクロスチャネルマーケティングです。 顧客エンゲージメントを高めるために、従来のマーケティング戦略とデジタル マーケティング戦略の両方を統合します。 主に電子商取引ビジネスによって実行され、顧客の好みに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します.

オムニチャネルとマルチチャネル マーケティングの違い

オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングはよく混同されます。 しかし、それらは異なります。 オムニチャネルには常にマルチチャネルが含まれますが、マルチチャネルには含まれません。

理解を深めるために、マルチチャネルとは、すべてのデジタル プラットフォームで個別にビジネスをマーケティングすることです。 一方、オムニチャネルは、合理化された手順を通じてすべてのチャネルにわたって統合されたマーケティングです。 オムニチャネル マーケティングは、効率と結果が向上するため、他のマーケティング手法よりも好まれます。

マルチチャネル マーケティングでは、事業が運営の中心になります。 オムニチャネル マーケティングでは、顧客が運用の中心にいます。

オムニチャネル マーケティングの実装に関するベスト プラクティス

時間、労力、およびお金をオムニチャネル マーケティングに投資することは、今日では正しい決断です。 ただし、何も役に立ちません。 マーケティングのトレンドは変化し続けており、顧客の要求も変化しています。 このため、適切な戦術と方法に従ってオムニチャネル マーケティング戦略を実施することが重要になります。 オムニチャネル マーケティングを正しく実行するためのプラクティスには、次のようなものがあります。

• お客様の視点: お客様の立場に立って、お客様の要件をよりよく理解することをお勧めします。 ただし、所有者またはビジネスマンは、顧客の観点からビジネスを別の方法で見ています。 それが良いレビューであろうと批判的なレビューであろうと、ビジネスはそれを修正し、肯定的なメモで変更を加える必要があります.

• 統計を通じて顧客の反応を分析する:アンケートやリアルタイムの統計を確認して、フィードバックに対する顧客の責任を理解してみてください。 初めてウェブサイトにアクセスして商品を購入する顧客は、信頼できるウェブサイトの 1 つになるまではありません。 そのため、とりわけ CTR とリードジェネレーションを追跡することが重要です。

• 顧客ベースのセグメンテーション:ターゲット ユーザーに応じて、いくつかの要因に基づいて顧客ベースをセグメントに分割します。 これにより、パーソナライズされたメッセージやメールを顧客に簡単に送信できます。

• 特定のチャネルでのリアルタイムの対話:顧客がビジネスの優先事項であり、顧客に対応できることも非常に重要です。 大多数の顧客は、問題が発生した場合に優れた顧客サービスを期待しています. さらに、これは信頼と強力な顧客基盤を構築するための最良の方法です。 リアルタイム チャットまたはカスタマー サポートのオプションは、このプロセスに役立ちます。

• ブランドの声を作成する:テクノロジー主導の世界でオンライン プレゼンスを構築することは、簡単なことではありません。 したがって、すべての手法を実装して統合することで、優れたブランド ボイスを確立できます。 これはさらに、ビジネスの成長と収益性に不可欠なツールとして機能します。

オムニチャネルを構築するための要素

この新たな概念を通じてビジネスを拡大するには、プログラムまたはソフトウェアを開発する際の適切なインフラストラクチャが必要です。 オムニチャネルを構築する際には、次の要素を含める必要があります。

• 製品とサービスのリスト
• マーケティング戦略
• 販売実績
• 顧客サポート
• 満足して幸せな顧客の成功に関する統計

確立されたオムニチャネル マーケティング戦略を持つブランド

オムニチャネル マーケティングはまだ新しい概念ですが、一部の有名ブランドは可能な限り最善の方法で実行しています。 それらには以下が含まれます：

• ディズニー
• スターバックス
• チポトレ
• アメリカ銀行
• ウォルグリーンズ
• セフォラ
• ペッパーフライ
• 特典化粧品

オムニチャネル マーケティングのメリット

他のマーケティング戦略よりもはるかに優れていることが証明されており、完全に成功したマーケティング手法です。 以下を含むオムニチャネルの利点のリストを提供します。

• 顧客維持:最も重要なことの 1 つは、顧客とブランドの間で高いレベルの信頼を確立することです。 すべてのチャネルで信頼できるブランド ボイスを持つことで、顧客ベースの間で信頼を築くことができます。 これはさらに顧客維持につながります。

• ブランドの想起:オムニチャネル マーケティングによる優れたオンライン プレゼンスは、一貫して顧客にブランドを思い出させます。 これは、必要なときにブランドを思い出すのにさらに役立ちます。

• 収益の成長:すべてのマーケティング戦略の要点は、ビジネスの成長です。 パーソナライゼーション オムニチャネル戦略と強力なブランド ボイスが顧客基盤を強化し、高い収益とブランド認知度をもたらします。

結論

オムニチャネル マーケティングがデジタル プラットフォームに与えるプラスの影響により、ビジネスにとってウィンウィンの状況になります。 強力なマーケティングを確立するために必要なすべてのサービスを提供します。 サービスには以下が含まれます。

• 紹介ソフトウェアとマーケティング
• 顧客エンゲージメント ソフトウェア
• コンバージョン率最適化ソフトウェア
• オムニチャネル分析
  
  

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上記のすべての戦略、ヒント、および利点により、すべてが大皿で提供されます. したがって、適切な機会を待つのではなく、ビジネスを立ち上げて実行に移してください。