旅行とホスピタリティのための 7 つのオムニチャネル マーケティング戦略

旅行およびホスピタリティ会社が、ブランドとマーケティングに 1 つまたは 2 つのチャネルしか活用していない場合、お金を無駄にしていることになります。

どうやって？

今日、旅行者は調査を単一のチャネルに限定しなくなりました。 彼らはどこにでも存在し、旅行の予約を決定する前に複数の情報源からあなたに関する情報を収集します。

したがって、ブランドとして、顧客が同じようにブランドを体験しながら、好みのチャネルを通じてブランドと対話できるオムニチャネル マーケティング戦略を採用する時期が来ています。

オムニチャネル マーケティングは、ブランドがオンラインとオフラインの複数のチャネルにわたって顧客と関わることを奨励します。 これには、消費者がセールスファネルを下降するにつれて、すべてのタッチポイントにわたるブランディングとメッセージングがシームレスに統合され、よりインパクトのある顧客体験が可能になります。

この記事では、旅行会社とホスピタリティ会社が成長に向けて漏れのないオムニチャネル マーケティング戦略を作成する方法について説明します。

旅行会社およびホスピタリティ会社向けのオムニチャネル マーケティング戦略を作成する方法

オムニチャネル マーケティング戦略を作成するにはさまざまな方法がありますが、堅牢な戦略を構築するには次の 7 つのステップをお勧めします。

1. 主要なチャネルを特定する

旅行とホスピタリティは、さまざまな人口統計の大規模な顧客ベースに対応する巨大な産業です。

YouTube や Instagram などのソーシャル メディアから情報を収集する人もいますが、別の層の顧客は依然として電子メール通知や Web サイトに依存している可能性があります。 したがって、戦略を立てる前に、最大のトラフィックと収益をもたらす主要なチャネルを特定してください。

あなたは、旅行者が厳選された旅行体験を見つけるのを支援する旅行ポータルであるとします。 そのため、顧客は購入の意思決定に誘導される前に、同様の方法で複数のチャネルにわたってプロモーション メッセージを消費することになります。

これは次のようになります。ユーザーは、あなたのソーシャル メディア コンテンツにアクセスしてあなたのサービスについて知り、興味を持ってレビュー サイトで他の旅行者の発言を読み、おそらく WhatsApp マーケティングであなたから購入する前に魅力的な取引を見つけるためにあなたの Web サイトを調べます。

Google アナリティクスなどのツールを使用すると、最もパフォーマンスの高いチャネルを特定できますが、ファネル分析を使用すると、ターゲット ユーザーがこれらのチャネルを使用してあなたと関わっている段階を確認できます。 また、あなたが提供するものを視聴者がどのように認識するかに影響を与えるオフライン チャネルを考慮することをお勧めします。

これらのデータをすべて取得したら、焦点を当てたいチャンネルを最終候補リストに挙げる準備が整います。

2. チャネルに優先順位を付ける

旅行者の中には、他の旅行者よりもチャンネルとデバイスを好む人もいます。 たとえば、電子メールやデスクトップよりも Instagram やスマートフォンを好む人もいるかもしれません。 したがって、見込み顧客がどこに時間を費やしているかを特定し、チャネルに優先順位を付けます。
オンラインでのエンゲージメントやブランドとの活動を追跡し、彼らの好みを見つけます。 また、各チャネルが各顧客セグメントからもたらす収益も考慮してください。

この情報を準備したら、各チャネルに優先順位を割り当てて、収益性の高いセグメントとチャネルを活用して収益を最大化できるようにします。 WebEngage のベスト チャネル機能は、ターゲット ユーザーにとって最も好ましいエンゲージメント チャネルを特定するのに役立ちます。

3. ジャーニーマップを作成する

カスタマー ジャーニーは、顧客が販売目標到達プロセスをどのように通過するか、その間のブランドとのやり取り、および顧客の全体的なエクスペリエンスを定義します。

カスタマー ジャーニーを理解すると、すべてのタッチ ポイントを特定し、それらのタッチ ポイントとより適切にコミュニケーションをとる方法を特定するのに役立ちます。 これは、顧客のライフサイクル全体を通じてエンゲージメントを維持するオムニチャネル エクスペリエンスの戦略を立てるのに役立ちます。

まず、顧客セグメントを作成し、準備ができたら、カスタマー ジャーニー プロセス全体で顧客が実行する可能性のある各ステップのマッピングを開始します。 これは、認知段階から顧客が購入するコンバージョン段階まで始まります。

ここでは、カスタマー ジャーニー マップの例と、インドの大手旅行アグリゲーターの 1 つである Goibibo で電子メールのハイパー パーソナライゼーションがコンバージョンを 11% 増加させた例を示します。 マップを作成することで、Goibibo は予約放棄者を維持し、予約放棄者とのコミュニケーションを高度にパーソナライズすることができます。

4. 連携したキャンペーンを作成する

統合されたキャンペーンを作成すると、顧客エクスペリエンスが向上し、顧客がブランドと対話する機会が得られます。 連携したキャンペーンを作成するということは、複数のチャネル間でキャンペーンを並行してスムーズに実行し、同じメッセージを顧客に届けることも意味します。 さらに、コンバージョンの可能性も倍増します。

たとえば、特定のパッケージ取引を提供している場合、それを Web サイトに限定しないでください。 プッシュ通知、電子メール、SMS 通知を横断して連携したキャンペーンを作成し、顧客がどのチャネルを見ているかに関係なくオファーを認識できるようにします。

ユーザーが好みのプラットフォームに簡単に参加できるようにし、スムーズに休暇を予約できるようにします。

5. 顧客を積極的にセグメント化する

顧客セグメントの作成とは、類似した行動パターン、購入習慣、人口統計などに基づいて顧客をグループまたはセグメントに分類することを意味します。

旅行者が長い週末にウェブサイトを通じて休暇を予約したとします。 あなたはできる
次に、同様のホリデーシーズン中に魅力的なセールや割引のプッシュ通知を表示して、そのような顧客を促し、ホリデーの予約を促します。

同様に、旅行者がビーチでの休暇を閲覧していることに気付いた場合は、カスタマイズされたビーチでの休暇パッケージを提供して説得することができます。

WebEngage は、オムニチャネル マーケティング戦略のすべてのチャネルにわたるターゲットを絞ったマーケティングのリアルタイム セグメンテーションに役立ちます。

たとえば、DIY ホリデー予約プラットフォームである Pickyourtrail は、WebEngage の RFM 分析を活用し、エンゲージメントを 50% 増加させました。 RFM 機能により、ブランドは旅行者の行動を詳細に分析し、エンゲージメント キャンペーンを自動化し、工数を 60% 節約することができました。

6. KPIの監視

戦略を立ち上げて実行したら、オムニチャネル マーケティングの KPI を測定および監視します。 KPI を監視することは、正しい方向に進んでいることを確認するために重要です。

測定したい KPI はさまざまですが、以下を必須として推奨します。

1. 知覚の測定

この指標は、マーケティング メッセージやブランド コンテンツの影響と、視聴者がこのマーケティング コンテンツからブランドについて抱く認識を測定することを目的としています。 ブランド認知は、アンケート、ブランド検索、ソーシャルリスニングなど、さまざまな方法で測定できます。

キャンペーンの一環としてアンケートを実施し、ブランド メッセージに触れた人とそうでない人の間で視聴者の認識を比較することがあります。 また、ソーシャル メディアでの言及やコメントを測定して、ブランドの認知度を評価することもできます。

2. エンゲージメントのモニタリング

ブランド エンゲージメントは、広告やコンテンツを見た視聴者の関心と実行されたアクションを理解するのに役立つ重要な指標です。 エンゲージメントを監視する直接的な方法はないかもしれませんが、考慮すべきいくつかの要素は次のとおりです。

• • 動画の完成率
  • バナー内エンゲージメント時間

エンゲージメントアクションを時間スケールで比較検討することもできます。

たとえば、ビデオの 50% の視聴は重み 0.5 の価値があることを意味し、ビデオ全体の視聴の重みは 1.0 になる可能性があることを意味します。

3. アクションを測定する

これは最も簡単に測定できる指標です。 これは、アクションをビジネスの成果と収益への影響に直接結び付けます。 たとえば、1週間キャンペーンを実施するとします。 生成したリードの数、受け取ったビューの数、ソーシャルメディアでの言及の数、変換できたリードの数などを測定します。

7. プロアクティブな最適化

戦略を立てるだけでは十分ではありません!

戦略の効果を最大限に高めるには、常に監視して最適化する必要があります。 指標を測定するときに、さまざまなチャネルや顧客セグメントに合わせて戦略を微調整して、顧客獲得コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させ、そしてもちろん ROI も向上させます。

WebEngage の Live Analytics ダッシュボードを使用すると、さまざまなタッチポイント間で視聴者がどのように対話し、何が好ましい結果につながるかをリアルタイムで追跡できます。 これにより、目標到達プロセスのさまざまな段階を促進するためのオムニチャネル マーケティング戦略において最もパフォーマンスの高いチャネルを特定することもできます。

結論

旅行およびホスピタリティ業界は成長しており、競争も激しくなっています。

ブランドとして目立つためには、オムニチャネル戦略は「あれば良い」ものではなく、必須のものです。

WebEngage のようなツールを使用してオムニチャネル マーケティング戦略を高度にパーソナライズすると、旅行およびホスピタリティ業界でブランドのマークを確立する準備が整います。

WebEngage は、ブランドがチャネル全体で視聴者に接続されたエクスペリエンスを提供できるようにするオムニチャネル マーケティング オートメーション プラットフォームです。

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