あなたのオンラインストアは送料無料と返品を提供する必要がありますか？

すべてのオンライン買い物客は送料無料と返品を望んでいますが、すべてのeコマース企業がそれを提供できるわけではありません。

かつては特典と見なされていましたが、今ではほとんどの人が無料配送と返品を標準として期待しています。そのため、いくつかの調査では、送料がショッピングカートの放棄の主な原因であることが示されています。

ただし、オンライン販売者にとって、送料無料は無料ではありません。 アマゾンでさえ、2019年の輸送に379億ドルを費やしました。これは、同社の売上原価の23％に相当します。

したがって、問題はあなたのオンラインストアが送料無料を提供するべきかどうかではなく、あなたのビジネスがそれを買う余裕があるかどうか、そしていつそれを提供できるかということです。

送料無料の時流に乗る前に考慮すべきこと

送料無料と返品を提供している成功したオンライン小売業者を見つけたら、参加する前に少し考えてみてください。

送料無料は売り上げを伸ばすかもしれませんが、それはあなたの利益率を損なう可能性があります

Walker Sandsの調査によると、回答者の10人に9人が、オンラインでの買い物をより頻繁に行うことを奨励する最大のインセンティブとして送料無料を挙げています。 しかし、飛び込む前に、送料を吸収する方が理にかなっているのか、それとも料金をカバーするために製品の価格を少し上げるのが理にかなっているのかを理解する必要があります。

どちらのオプションも利益率に影響を与えますが、長期的な利益が短期的な損失を上回るかどうかを検討することが重要です。

別の見方をすると、送料無料のオファーによって獲得する新規顧客の生涯価値はどれくらいになるでしょうか。 ROIは初期費用の価値がありますか？

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あなたのリターンは急上昇する可能性があります

アナリストは、オンライン購入の約3分の1が返品されると見積もっています。 The Tuck School of Businessの調査によると、送料無料がこの数字に大きく貢献しています。

理由：送料無料は、人々が通常よりも多くを使うことを奨励します。 潜在的な顧客がアイテムについて未定である場合、送料無料を提供すると、彼らは購入する可能性が高くなります。 これはまた、彼らがそれを送り返す可能性が高いことを意味します！

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これらの未使用の返品アイテムは転売できますが、サプライチェーンを移動するにつれてその価値の多くが失われます。 完璧とは言えない商品を売ると評判が悪くなる可能性がありますので、取り扱いには注意してください。

あなたはテーブルにお金を残している可能性があります

無料配信は、より多くの購入者を引き付けるために必要なものかもしれませんが、とにかくあなたから購入したであろう顧客にそれを提供することによって、あなたが失うものを比較検討する価値があります。

送料無料を提供することは、アイテムを検討しているが完全には決定されていない買い物客を奨励するための優れたマーケティング戦術です。 とにかく製品を購入することに熱心だった人たちのために、あなたは単に彼らに景品を与えているだけです。

顧客があなたの製品を購入することにどれだけ熱心に取り組んでいるかを測定することは非常に困難です。 ウェブサイトのeコマース指標を確認することで、いくつかの高レベルの指標を得ることができます。 たとえば、商品ページに費やしてから購入する時間。 しかし、多くの場合、さまざまな輸送戦術をテストして分析することによってのみ知ることができます。

一部の大手小売業者は送料無料をどのように処理しますか？

彼らはほとんどのオンライン小売業者よりもかなり深いポケットを持っているかもしれませんが、それでも送料無料と返品の魅力のバランスを微妙に保ち、最大の収益性を実現しています。 世界最大のオンライン小売業者がどのようにそれに取り組んでいるかを見てみましょう。

アマゾン

Amazonのお客様は、注文にすべてのカテゴリで少なくとも25ドル相当の対象商品が含まれている場合、送料が無料になります。この商品の配送は、すべての商品が発送可能になってから5〜8営業日後に行われます。 一方、Amazonプライム会員は対象商品の2日間の配達で送料無料になり、最低費用は必要ありません。

ウォルマート

ウォルマートは、アマゾンと同様に、大規模なオンライン小売業者であるだけでなく、世界最大の市場の1つでもあります。 35ドル以上のご注文で、200万個の商品を2日間無料で配送します。

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目標

小売業者のRedCardを使用してオンライン注文の支払いを行うターゲット顧客は、対象となるアイテムに少なくとも25ドルを費やすと、送料が無料になります。

Asos

Asosは、42ドル以上の注文で米国の顧客に無料の標準配送を提供し、プレミアメンバー（年間19ドル）は、最小注文額なしで無制限の2日間の無料配送を利用できます。

ノードストローム

ノードストロームは、サイト上のほとんどすべてのものを米国内のどこにでも無料で発送します。 在庫のある商品は、通常、注文後3〜5日で到着します。

すべての注文で送料無料と返品を提供する必要がありますか？

ほとんどのオンライン小売業者は、すべての注文で送料無料と返品を提供する際に非常に注意を払っています。

注文のサイズに関係なく、すべての送料と手数料の全費用を吸収すると、小額のチケット商品の販売が非常に不採算になる可能性があります。 あなたは、多くの報酬なしで、アイテムを完全に無料で輸送するコストを賭けています。

送料無料と返品の条件を設定する際に留意すべき点がいくつかあります。

サイト全体の送料無料は高額です

提供したい配送サービスの種類とその費用を決定し、それを商品の費用に織り込みます。 自分で費用を負担できますか、それとも料金を補うために価格を上げる必要がありますか？ そして、あなたの価格を上げる必要がある場合、あなたは既存の顧客を失いますか？ 新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が安いことを忘れないでください。

送料無料は特定の商品には意味がありません

ジュエリー、化粧品、小さなアクセサリーなどの小さな軽量アイテムは、大きなアイテムよりも発送が安価です。 しかし、それはそれらのアイテムにのみ送料無料を提供することが理にかなっているという意味ではありません。 送料が安いだけでなく、送料を相殺するのに十分なマークアップがある、利益率の高いアイテムを検討してください。

顧客は送料無料のしきい値に慣れています

それに直面しましょう、常にすべての送料無料は持続可能ではありません。 最小注文額を設定すると、より多くの注文を促し、リスクを減らすことができます。 UPSによると、買い物客の48％がカートに商品を追加して、送料無料の資格を得ています。

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結論

アマゾンのおかげで、消費者は迅速で無料の配達を期待しています。そしてそれがすぐに変わることはないでしょう。 しかし、それはあなたのオンラインストアもそれを提供しなければならないという意味ではありません、特にそれがあなたの収益を損なうことになるなら。

そうは言っても、送料無料と返品の約束は、初めての訪問者が有料の顧客になるインセンティブを提供します。 そこから、購入後の関係を育むことに焦点を当て、それらの新しいリードを忠実な顧客に変えます。

感謝を言います

当たり前のように聞こえますが、買い物客に注文確認を送信し、彼らのビジネスに感謝することは必須です。 さらに一歩進んで、サポートマニュアル、ハウツービデオ、関連トピックに関する電子書籍など、彼らが受け取ることを期待しない付加価値のあるコンテンツを提供します。

彼らのニーズを予測する

配達の数日後に顧客に連絡してください。 すべてが注文にスムーズに進んだことを確認し、一般的な質問に対処し、助けが必要かどうか尋ねます。

定期的に連絡する

これまでに収集したデータに基づいて新規顧客をセグメント化し、オンラインストアに戻って支出するように促すターゲットを絞った電子メールを送信します。