Nextiva と RingCentral: ビジネス VoIP プロバイダーはどちらが最適ですか?

ビジネスに最適な VoIP プロバイダーを選択することは、完璧な靴を見つけることに似ています。 完璧にフィットし、毎日快適さと機能性を提供する必要があります。 Nextiva と RingCentral は、VoIP 世界における Nike と Adidas であり、それぞれが独自のアプローチで同様の機能を提供しています。

しかし、2 つのビジネスフォン サービスのどちらを選択することになると、どちらが最適でしょうか? Nextiva はオールインワン通信機能を備えているのでしょうか、それとも RingCentral の世界的な展開が彼らに優位性を与えているのでしょうか?

私たちのガイドでは、各プラットフォームを比較して、ビジネスにとって正しい決定を下せるように支援します。 私たちは Nextiva が多くの点で優れていると信じていますが、RingCentral がお客様のビジネス ニーズを満たすことができる理由はいくつかあります。

RingCentral と Nextiva VoIP の比較

より経済的なVoice over IPソリューションが必要な場合は、Nextiva の Essential バンドルの方が適している可能性があります。 料金はユーザーあたり月額 18.95 ドルで、無制限の音声通話とビデオ通話、およびいくつかの高度な機能が含まれます。 一方、RingCentral Office の Core パッケージはユーザーあたり月額 20 ドルかかりますが、オンライン FAX や豊富な無料通話時間がありません。

Nextiva のビジネスVoIP 電話サービスは、ほとんどの価格帯で安価で、RingCentral よりも通話料無料の通話時間が大幅に長くなります。

Nextiva と RingCentral VoIP 製品の機能と価格

RingCentral と Nextiva はどちらも、通話管理機能に関してビジネス オーナーにアピールする同様の電話機能を提供します。 ただし、一方のサービスが他方のサービスよりも優れている場合がいくつかあります。

Nextiva のプラン、価格、機能

Nextiva Essential プラン(ユーザーあたり月額 18.95 ドル) では、次の特典が得られます。

• 米国とカナダでの無制限の音声 (電話通話)
• ビデオ会議 (画面共有はプロフェッショナル プラン以上で利用可能)
• ソフトフォン機能用のデスクトップおよびモバイル アプリ (iOS および Android)
• 自動応答
• ビジネスボイスメール
• 毎月 1,500 分が含まれるフリーダイヤル番号
• Microsoft OutlookとGoogleコンタクトの統合
• ビデオ会議の録画
• 国際通話料金は0.01 ドル/分と低料金です。
• 詳細な通話履歴を含む通話ログ
• 無制限のインターネット FAXの送受信

Nextiva Enterprise プランにアップグレードすると、ユーザーあたり月額 32.95 ドルですべてを利用できるようになります。

• 電話会議の参加者は無制限
• 無制限のビデオ会議参加者
• マルチレベルの自動応答
• ビジネス用フリーダイヤル番号 (12,500 分を含む)
• HubSpot の統合はプロフェッショナル プラン以上に含まれています
• SMS/MMS テキスト メッセージ (ユーザーあたり最大 2,000 メッセージ)
• 通話録音（オンデマンドおよび自動）
• 電子メールまたは SMS 通知によるボイスメールの文字起こし
• すべての高度な CRM およびビジネス ソフトウェアの統合
• Microsoft Teams とチーム コラボレーション ツールの統合
• エンタープライズ対応のシングル サインオンのサポート

予算に関係なく、Nextiva はお客様に最適なビジネス コミュニケーション プラットフォームを提供します。

RingCentral の料金プランと機能

RingCentral Core プランはユーザーあたり月額 20 ドルですが、機能が若干異なり、制限が増えています。 RingCentral コア プランには次のものが含まれます。

• 米国とカナダ全土で無制限の通話が可能
• 100分だけのフリーダイヤル
• ビジネス SMS はユーザーあたり最大 25 メッセージ
• オンデマンド通話録音
• 録画されたビデオ会議
• 基本的な統合 (Office 365、Google、Slack)

ただし、ユーザーあたり月額 35 ドルの Ultra プランを選択すると、いくつかの例外を除いて、提供されるほぼすべてのプランを利用できます。 RingCentral Ultra プランには以下が含まれます。

• わずか 10,000 分のフリーダイヤル番号
• 最大 200 人が参加できるビデオ会議
• 自動およびオンデマンドの通話録音
• 無制限のインターネットFAX
• 保存期間が制限された無制限のファイルストレージ
• マルチサイト (オフィス) の管理と請求
• 製品採用分析
• ダウンタイムのトラブルシューティングのためのデバイス分析
• HubSpot コンタクトは最大 10,000 件のレコードを同期します
• Salesforce、Zendesk などとの一般的な CRM 統合
• VMWare、Canvas、Smarsh などとの業界固有の統合
• 音声、メッセージング、ビデオ、構成用の開発者 API

価格に関しては、Nextiva が決定的な勝者です。 ただし、より多くの機能に関しては RingCentral がリードしていますが、それには費用がかかります。

RingCentral 対 Nextiva Analytics

RingCentral を使用すると、重要な KPI と指標を追跡することもできます。 ソリューションが提供する分析ポータルを通じて、導入と使用状況、組織番号、サービス品質、 VoIP 電話デバイスのステータス、ライブ レポートなどのレポートを取得できます。

Nextiva に組み込まれたビジネス インテリジェンス ツールは、より多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、隠れた洞察を見つけ、スタッフのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

特に Nextiva プラットフォームには、コンタクト センター内のあらゆるものに関する統計を提供するリアルタイム分析ツールが備わっています。 Nextiva のインタラクティブなマップとグラフを使用して、必要な音声分析データを確認することもできます。

Nextiva 対 RingCentral カスタマー サポート

G2 のレビューによると、RingCentral は顧客サービスに関して Nextiva の影に隠れています。 「サポートの品質」では、Nextiva が9.0 点を獲得し、RingCentral が7.6 点となりました。 そして、それはレビューの数だけではありません。Nextiva には 2,202 件の顧客レビューがあり、RingCentral には 683 件の顧客レビューがあります。

しかし、それだけでは十分ではない場合は、次の G2 評価で Nextiva が優位に立っていました。

そして公平を期すために言うと、ファイル共有、IVR、自動通話分配機能に関しては、RingCentral が Nextiva よりも高いスコアを獲得しました。

Nextiva vs. RingCentral コール ポップス

Call PopはNextiva独自の機能です。 この機能は、電話に出る前と会話中に、発信者に関する重要な情報を画面に表示します。

顧客が電話をかけると、 Call Popには顧客エクスペリエンス スコア、最後のアンケート スコア、アカウントの価値、最後のインタラクションのセンチメントなどの連絡先情報と重要なアカウント情報が表示されます。

Nextiva と RingCentral のパフォーマンスと稼働時間

Nextiva と RingCentral は、99.999% の稼働率とキャリアグレードのデータセンターを備えていると主張しています。これは、年間 6 分を超えてサービスが失われることがないことを意味します。

RingCentral のクラウド アーキテクチャは地理的に冗長なデータ センター上に構築されており、停電した場合でもサービスが継続して動作することが保証されます。

一方、Nextiva のデータセンターは完全に無停電電源装置を使用しており、業界で最も高い稼働時間を実現します。

Nextiva では、月曜日から金曜日の午前 5 時から午後 6 時 (MST) と土曜日から日曜日の午前 5 時から午後 4 時 (MST) まで、年中無休の電話サポートとライブ チャット サポートを提供しています。

Nextiva への連絡方法に関係なく、適切なサービスが提供されます。

RingCentral は独自の 24 時間年中無休のカスタマー サービスと専門的なオンボーディングを備えていますが、その価格に関する情報は公開されていません。

RingCentral と Nextiva のセットアップと使いやすさ

RingCentral と Nextiva は、デスクトップ アプリとモバイル アプリにユーザーフレンドリーでシンプルなインターフェイスを提供します。 デバイスとハードウェアも事前設定されているため、ユーザーは簡単に使用できます。

Nextiva のユーザー インターフェイスは非常に直感的で、コール フロー、ユーザー管理、ボイスメール ワークフローなどの複雑なルールを簡単に作成できます。

RingCentral は、すべてのデスクトップおよびモバイル プラットフォームで直感的なナビゲーションを優先しています。 主要な機能には大きなボタンからアクセスでき、数回タッチするだけで部門内のすべてのスタッフ メンバーにメッセージを送信できます。

RingCentral 対 Nextiva: どのビジネスフォン プロバイダーが最適ですか?

GetVoIPによる顧客レビューの独立した調査では、品質、設置、サポート、信頼性、機能、価格の 6 つのカテゴリーで Nextiva が RingCentral より優れていることが判明しました。

Nextiva と RingCentral は、あらゆるビジネスにとって優れた VoIP サービスおよび電話システム ソリューションです。 どちらも、ほとんどの企業の要求を満たすのに十分なPBX機能を備えています。 さらに、中小企業は Nextiva のボリューム、手頃な価格、長期契約の割引から大きな恩恵を受けるでしょう。

ただし、お客様のビジネスに最適な電話サービスは、最終的には予算、固有のニーズ、およびどのプラットフォーム機能がお客様にとって最も重要であるかによって決まります。

次のような場合は Nextiva が最適です。

• 中小企業や大企業に最適な完全なビジネスフォン システム
• モバイル アプリ、自動応答、無料通話時間、テキスト メッセージング、コール ルーティング、アプリ統合などの機能が含まれています
• 自動化を使用して、休日や営業時間に基づいて通話を転送およびルーティングする
• 電話、チャット、オンライン チケット、ナレッジ ベースによる年中無休のカスタマー サポートが高く評価されています。
• 音声、ビデオ、会議、SMS のためのユニファイド コミュニケーション ソリューション
• 自動フェイルオーバーと監視による優れた稼働時間と信頼性
• SIP トランキング、コールセンター、コンタクト センターなどのアドオンをいつでも利用可能

専門家と相談するには、パーソナライズされたデモを取得することをお勧めします。 税金や手数料を含むカスタマイズされた正確な見積もりをすぐに提供してくれます。 それ以外の場合は、各サービスの無料トライアルを設定して、どのように機能するかを確認してください。

使用例: どの VoIP プロバイダーが優れているのか?

Nextiva は、次のような場合に最適です。

• 価値、組み込み機能、迅速な拡張性をお探しの場合、Nextiva は音声およびビデオ通信に依存する中小企業に最適です。
• 豊富な機能を備えたシンプルな料金設定のエッセンシャル プランか、月々の固定料金ですべての通信を行うエンタープライズ プランをお選びください。
• あなたは複数のオフィスや小売店を運営しており、会社の電話システムを合理化したいと考えています。
• チームメンバーのほとんどは北米に拠点を置いており、戦略的に配置された Nextiva のデータセンターからの超高信頼性と優れた通話品質を望んでいます。

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RingCentral は次のような場合に適した選択肢です。

• 高度な顧客分析が必要で、何百もの異なるアプリと統合したいと考えています。
• ビデオ会議は小規模になる傾向があり、高度な通話管理は必要ありません。
• 単一拠点でビジネスを運営している場合は、Core プランで十分ですが、複数の拠点の場合は Ultra プランを検討してください。
• 米国外の従業員には国際番号が必要です。

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