Nextiva vs. Dialpad: あなたのビジネスに最適な VoIP プロバイダーはどれですか?

Nextiva と Dialpad は、中小企業と大企業の両方の通信ニーズを満たすように設計された堅牢な VoIP サービス プロバイダーです。 以下の投稿では、これら両方の VoIP サービス プロバイダーの主な機能、使いやすさ、価格プラン、カスタマー サポート、およびその他の側面について説明します。

さまざまなセクションに目を通すだけで、両方の VoIP プロバイダーが会社のためにできることをよりよく理解できます。 最終的には、どのサービス プロバイダーが自分に最適かをよりよく把握できます。

Dialpad と Nextiva VoIP の比較表

Nextiva と Dialpad の価格とプラン

Nextiva には、Essential、Professional、および Enterprise の 3 つのサブスクリプション オプションがあります。 基本パッケージには、無制限のビデオ通話と音声通話、および無制限のファックスが含まれており、年払いの場合、ユーザーあたり月額 $18.95 から始まります。

どのプランを選択しても、無料のローカル番号とフリーダイヤル番号、米国とカナダ内での無制限の通話、合理的な毎月のフリーダイヤル時間が割り当てられます。 幸いなことに、試してみるための 30 日間の条件なしの無料試用版があります。

Dialpad には、Standard、Pro、Enterprise の 3 つの異なる価格プランもあり、ユーザーあたり月額 $15 からです。 請求書を毎年支払う顧客は、Dialpad のエントリーレベルのプランである標準パッケージを月額 $15 で入手できます。 このプランは、月払いの場合、月額 20 ドルかかります。 このパッケージは、米国とカナダで無制限の通話、グループ テキスト メッセージ、SMS、および MMS を提供します。

Nextiva と Dialpad の VoIP 製品と機能

Dialpad と Nextiva は、ほとんどの中小企業が必要とする同様の機能を備えています。 ただし、ある VoIP サービスのパフォーマンスが他のサービスよりも優れている場合がいくつかあります。

ダイヤルパッド

Dialpad スターター パッケージは、最大 45 分間の会議、画面共有、無制限の通話録音、無制限の通話、無制限の SMS と MMS、通話コントロール、カスタム ボイスメール グリーティング、ボイスメールの文字起こし、G Suite と Office 365 の統合、Fax (追加) などの強力な機能を提供します。 -on)、カスタムの時間外ルーティング。

さらに、Pro プランにアップグレードすると、無制限の会議、5 時間の会議時間、保留キュー、国際 SMS、Zapier、Zendesk、Slack、Salesforce、Hubspot 統合などの機能、固定電話のサポート、API と Webhook、10 のオフィスが提供されます。 、 もっと。

ネクスティバ

Nextiva の Essential パッケージは、ユーザーあたり月額 18.99 ドルからで、無制限の音声およびビデオ通話、フリーダイヤル番号、自動応答、Outlook/Google 連絡先の統合、ボイスメールから電子メール、モバイルおよびデスクトップ アプリ、無制限のインターネット ファックス、および年中無休のサポート。

ただし、価格が 32.95 ドル/ユーザー/月のエンタープライズ プランでは、無制限の音声およびビデオ会議参加者、画面共有、マルチレベルの自動応答、モバイルおよびデスクトップ アプリ、SMS/MMS、Salesforce/HubSpot 統合、3 つの専門的に録音された挨拶、 Essential プランに含まれるすべての機能に加えて、ビデオ会議の無制限の録画、通話の録画、ボイスメールの文字起こし、Microsoft Teams/カスタム統合、およびシングル サインオンが含まれます。 Nextiva のビジネス電話サービスの詳細については、こちらをご覧ください。

Nextiva 対 Dialpad アナリティクス

Dialpad の電話システムには基本的に分析機能が組み込まれています。 分析メニューは、データを把握しやすいレイアウトに配置し、監督者がチームの状況を常に明確に把握できるようにします。 アクティブな通話、平均応答時間、放棄された通話、エージェントの可用性などのメトリックを表示できます。 Web ダッシュボードなどを使用して、コール ルーティングと IVR メニュー オプションを数分でカスタマイズすることもできます。

一方、Nextiva にはビジネス インテリジェンス ツールが組み込まれており、より迅速で優れたビジネス上の意思決定を行い、隠れた洞察を明らかにし、従業員のパフォーマンスを向上させることができます。 オタクは必要ありません。 特に、Nextiva プラットフォームは、コンタクト センターのすべてのアクティビティのリアルタイムの概要を提供する音声分析ツールを備えています。 Nextiva のインタラクティブなマップとグラフを使用すると、必要な音声分析データを確認できます。

Nextiva と Dialpad の通話ポップス

HubSpot や Salesforce などの Dialpad の CRM プラットフォームは、顧客関連の情報をレコードに保存します。 そのため、電話が鳴るとすぐにスクリーン ポップを使用して、一致する顧客レコードを読み込みます。 これにより、オペレーターとエージェントは、CRM システムを手動で開いて一致する顧客レコードを検索することなく、顧客関連のデータをすばやく取得できます。

Nextiva のコール ポップ機能は、電話に出る前や会話中に発信者に関する重要な情報を画面に表示します。 顧客が電話をかけると、call Pop には連絡先情報と必要なアカウント情報が表示されます。これには、カスタマー エクスペリエンス スコア、最新の調査スコア、アカウントの価値、最後のやり取りのセンチメントが含まれます。

Dialpad と Nextiva のパフォーマンス

Dialpad は、UCaaS および CCaaS エンタープライズ サブスクライバーの両方に 100% アップタイム SLA を提供すると主張しています。 同社のマルチテナント アーキテクチャ、地理的に配置された冗長性、ローリング展開により、エンタープライズ ユーザーは実際に 100% の可用性を実現しています。 Dialpad の顧客満足度への献身と優れたビジネス コミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームの提供は、100% アップタイム SLA によって強化されています。

Nextiva は、優れたセキュリティと信頼性を提供します。 Nextiva は、8 つのポイント オブ プレゼンスとキャリア グレードのデータ設備のおかげで、組み込みの 24 時間年中無休の監視により、99.999% のアップタイムを誇っています。 Nextiva は、データセンターが完全に無停電電源を使用しているため、ビジネスで最高のアップタイムを提供すると主張しています。

Nextiva と Dialpad のサポート

カスタマー サービスに関しては、Nextiva が独自の Amazing Service の約束で主導権を握ります。 スターター プランの場合、Nextiva はオンライン チケットと、必要に応じてオンライン チャット サービスを提供します。 また、月曜日から金曜日の午前 5 時から午後 6 時 (MST) と土曜日の午前 6 時から午後 6 時 (MST) まで、電子メールと電話によるサポートも提供しています。

Dialpad は、Pro および Enterprise ユーザーに限定して、1 日 24 時間、週 7 日、電話サポートとカバレッジを提供します。 基本パッケージには、チャットと Web のみによる 24 時間年中無休のサポートが含まれています。 また、回答を得ることができる包括的なオンライン ヘルプ センター データベースもあります。

Dialpad と Nextiva のセットアップと使いやすさ

セットアップとユーザー管理は、Dialpad のクラウドネイティブ プラットフォームで簡単に行うことができます。ほとんどの場合、自分で行うことができます。 また、Dialpad は特に Web 中心であり、ユーザー フレンドリーな UI とユーザー エクスペリエンスを備えています。

Nextiva のユーザー インターフェイスは非常にユーザー フレンドリーで、コール フロー、ユーザー管理、ボイスメールの変更などの最も複雑なルールも簡単に作成できます。 実際、Nextiva はより受動的なソリューションをユーザーに提供しています。 彼らの担当者はテクノロジーに精通しているため、顧客のためにすべてを数分で準備できます.

あなたのビジネスに最適なのはどれですか?

次の場合、Dialpad はあなたのビジネスにとって理にかなっています。

中小企業またはリモート ワーカーがいて、他のツールと統合できる費用対効果の高い仮想ビジネス電話システムを探しています。 または、あなたの会社は、人工知能 (AI) を使用して発信者の結果を改善するプラットフォームを必要としています。

次の場合、Nextiva はあなたのビジネスにとって理にかなっています。

効果的な通話管理を他の機能より優先するプロバイダーが必要です。 基本に問題がない人にとっては、その Cospace 機能により、適切なプロジェクト管理ソリューションになります。 さらに、費用対効果を最大限に高めたい場合は、サードパーティの互換性よりもネイティブ機能を優先し、近い将来に急速に拡張したいと考えています. Nextiva は、ビデオ通信に大きく依存する小規模ビジネスに適している可能性があります。

では、どちらを取得する必要がありますか？

Nextiva は、通話管理機能、ビデオ会議、統合、およびコンタクト センター機能に関して、Dialpad よりもかなり有利です。 ビデオ会議の場合、Nextiva はより広範な通話管理機能とより大きな参加者容量を備えています。 一方、Dialpad は、自動化や AI を活用したツールなどの高度なビジネス電話機能を必要とする企業にとって優れた選択肢です。

それでも、ビジネスに最適な VoIP サービスは、最終的には予算、特定のビジネス ニーズ、およびどのプラットフォーム機能が最も重要かによって決まります。