考慮すべき上位10のNextiva代替

VoIP およびコンタクト センター ソフトウェアの選択に関して言えば、市場は広大です。 利用可能なベンダーの数が多いため、選択を行うことは容易ではありません。

しかし、それは正当な理由でとても大きいです。 Cavell Group によると、クラウド通信市場は 2026 年までに 230 億ドルに成長する見込みです。

では、どこから始めますか？

明らかに、あなたは私たちのブログにたどり着いたので、私たちのリストにはNextivaと、その地位に立つNextivaの優れた代替品が含まれます.

Nextiva は多くのユースケースに最適な選択肢ですが、他のビジネス電話ソリューションが理にかなっている場合もあります。

この投稿では、Nextiva が最適なビジネス電話サービスである場合について説明し、考慮すべき Nextiva の代替案をいくつか紹介します。

Nextiva は次の場合に適している可能性があります…

Nextiva は、 VoIP 電話システム、生産性アプリ、顧客体験プラットフォームを提供しています。 さらに、内部統合によってそれらを 1 つにまとめます。

通話録音、コラボレーション機能、セルフサービスなどの重要な機能がすべて搭載されている Nextiva は、数か月ではなくクリックで開始できるため、競合他社に勝っています。

Nextiva のビジネス電話システムが真価を発揮する 3 つのユース ケースを見てみましょう。

1) あなたは迅速にセットアップする必要があるアジャイルなチームです

外部のコンサルタントを雇って、導入の計画に何ヶ月も費やす必要はありません。

準備ができていて、準備が整っていれば、数か月ではなく数日で Nextiva から電話システムをセットアップできます。 同じことが新しいコールセンターの作成にも当てはまります。

セルフセットアップの準備ができている中小企業向けに設計された Nextiva のクイックセットアップモデルには、次の利点があります。

• セットアップ ツールのドラッグ アンド ドロップ
• シンプルな価格設定と購入プロセス
• 包括的なサポート ドキュメント

2) フロントオフィスとバックオフィスの統合が重要

コール センターのエージェントが電話を受け、専門家のサポートが必要な場合はどうなりますか?

ご存知のように、製品スペシャリストまたはプロジェクト マネージャーを必要とする本当に技術的なものです。

あなたの現在のプロセスは、顧客を保留にし、パニックに陥ったオフィスを歩き回り、誰も見つからず、電話をエスカレートする方法がないため、顧客に電話をかけ直すことを申し出るかもしれません.

代わりに、Nextiva はクラウドベースの電話システムをスタッフと統合します。 ボタンをクリックするだけで、エージェントは対象分野の専門家の存在を確認し、チーム メッセージを送信し、必要に応じて通話を転送できます。

Nextiva の通信プラットフォームからすべてが行われるため、通話が途切れることはありません。 顧客が最も助けを必要としているときに、顧客を激怒させる可能性はありません。

3) 規模に合わせて拡張できるコンタクト センターが必要

ブラック フライデーやクリスマスなどのピーク時には、現在のプロセスはどのようになっていますか?

はい、おそらくもっとスタッフが必要です。 そして、一定期間雇用する必要があります。

彼らが仕事をするために必要なソフトウェアについても同じことが言えるのではないでしょうか?

Nextiva を使用すると、VoIP とコンタクト センターのライセンスを必要に応じて拡張できます。 これがContact Center as a Service (CCaaS) の優れた点です。

2023 年に試してみたい Nextiva の代替製品トップ 10

1) ファイブナイン

Nextiva は、通話録音、自動応答、分析などのコール センター機能に最適です。

チャットボットや人工知能 (AI) を導入する可能性のある、メール、Web チャット、ソーシャル メディアなどのチャネルにわたるオムニチャネル アクセスが必要な場合、Five9 はこの分野で進歩を遂げているコンタクト センター ベンダーです。

Five9 は Nextiva の公式パートナーです。つまり、Nextiva 電話システムを Five9 コンタクト センターおよび CRM ソフトウェアと統合できます。

ビジネス VoIP サービスとコンタクト センターの融合の詳細については、このホワイトペーパーをダウンロードしてください。

長所：

• Nextiva One UCaaS との統合
• オムニチャネル機能とレポート
• 顧客動向に基づく予測分析
• 堅牢なワークフロー自動化機能

短所：

• 中小企業にとっては圧倒的かもしれません
• 独自の電話システムなし

月額料金:

• コア: ユーザーあたり 149 ドル
• プレミアム: ユーザーあたり 169 ドル
• 最適: ユーザーあたり 199 ドル
• アルティメット: ユーザーあたり 229 ドル

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2) 大間

Nextiva は、既存のインターネット上で始めるのに最適な VoIP ソリューションです。

接続と電話システムの両方を提供するサプライヤが必要な場合、Ooma のような企業は確かな選択肢です。

探しているものが接続、通話、およびハードウェアのための同じ VoIP プロバイダーである場合、Ooma は Nextiva の優れた代替手段です。

長所：

• 電話と接続の同じプロバイダー
• ホームアラームとサテライトボックスに対応
• 家庭とビジネスの両方のコミュニケーションを提供

短所：

• マルチチャネル コンタクト センター オプションなし
• 専用の固定電話は、他のサービス プロバイダーと互換性がない場合があります

月額料金:

• プレミア: $9.99
• 拡張通話: $4.99
• 拡張ボイスメール: $4.99
• 標準ボイスメール文字起こし: $4.99
• プレミアム ボイスメール トランスクリプション: $9.99

3) 8×8

Nextiva は、企業向けのトップ ユニファイド コミュニケーション (UCaaS) プロバイダーの 1 つであるスケーラブルなプラットフォームです。

別のアプローチが必要な場合、 8×8 は、XaaS と呼ばれる構成可能な「サービスとしてのコミュニケーションを体験する」オプションを提供します。

8×8 は、コンタクト センター、音声、ビデオ、およびチャットの規範的なニーズがある場合に、Nextiva に代わるものです。

長所：

• 音声、ビデオ、チャット、コンタクト センターの単一プラットフォーム
• Salesforce やMicrosoft Teamsなどのさまざまなアプリとの統合
• 年払いの割引

短所：

• 頻繁にモデルチェンジ
• 一部の基本機能は、上位の価格レベルでのみ利用可能
• ユーザーはレビューでカスタマー サポートの問題について言及することがよくあります

月額料金:

• エクスプレス: ユーザーあたり 15 ドル
• X2: ユーザーあたり 24 ドル
• X4: ユーザーあたり 44 ドル
• X6: ユーザーあたり 85
• X7: ユーザーあたり 110 ドル
• X8: ユーザーあたり 140 ドル

4) リングセントラル

Nextiva は、新しいサービスが必要なときに VoIP とコンタクト センターの両方の機能を必要とする中規模のビジネスに対応する優れた仕事をしています。

ただし、既存のオンプレミスのAvayaまたはMitel展開がある場合は、ビジネス電話サービスへのカスタマイズされたパスを探している可能性があります。

RingCentral は、Avaya または Mitel の従来の PBX を使用している場合の Nextiva の代替手段です。これは、従来の PBX 顧客のクラウド変換を加速することを目的としたパートナーシップのおかげです。 同社のより高価なプラン (プレミアムおよびアルティメット) では、テレフォニー ソリューションをコーディングしている場合に API アクセスも提供されます。

長所：

• SD-WAN 接続パートナー
• Avaya および Mitel とのパートナーシップ
• ヘルスケアや製造業などの業種向けの専門パッケージ

短所：

• コンタクト センターの計画にはセールス エンゲージメントが必要
• 価格が頻繁に変更されるため、ビジネス ケースの作成が困難になる
• Essentials プランには仮想ファクスが含まれていません

月額料金:

• エッセンシャル: ユーザーあたり $19.99
• 標準: ユーザーあたり 27.99 ドル
• プレミアム: ユーザーあたり $34.99
• アルティメット: ユーザーあたり $49.99
• コンタクト センター: カスタム見積もりが必要

5) ダイヤルパッド

Nextiva は、ビジネス ニーズを徹底的に理解している中小企業に最適です。 必要なものをよく把握していれば、セットアップは簡単です。

ビジネスでより複雑な AI の準備ができていると判断した場合、または新しいセルフサービスやプロアクティブなテクノロジーを試してみたい場合、 Dialpadにはいくつかの選択肢があります。

Dialpad は、AI に精通している、または実験に寛容である場合、Nextiva の優れた競合相手となります。

長所：

• コールセンターモジュールに組み込まれたAIサービスの範囲
• 市場でのプレゼンスの成熟
• 年払いの割引

短所：

• 中小企業にとっては圧倒的かもしれません
• コンタクト センター計画にはセールス エンゲージメントが必要

月額料金:

• 標準: ユーザーあたり 15 ドル
• プロ: ユーザーあたり 25 ドル
• エンタープライズ: カスタム
• コンタクト センター: カスタム

6) ズーム

ビジネス ツールとしての Nextiva は、社内外のビジネス コミュニケーションの合理化に明確に重点を置いています。

消費者スタイルのインターフェイスを好む場合、ユーザーは自宅で Zoom を使用したことがあるでしょう。

Zoom は、チームの大部分が以前に使用したことがあるという利点を備えた、きちんとした Nextiva の代替手段です。 そのビジネス コミュニケーション ソフトウェアがコンピュータにインストールされている可能性があります。

長所：

• Microsoft Teams などの他のプラットフォームとの統合
• 40 分間のビデオ会議と画面共有への無料アクセス
• 使い慣れたインターフェース

短所：

• コンタクトセンター市場の初心者
• 定期的な新製品は、中小企業にとって圧倒される可能性があります

月額料金:

• 基本：無料
• プロ: ユーザーあたり $14.99
• ビジネス: ユーザーあたり $19.99
• ビジネス プラス: ユーザーあたり 25 ドル
• エンタープライズ: カスタム
• コンタクト センター: カスタム

7) Webex

Nextiva のセットアップは迅速かつ簡単ですが、展開によっては大規模な計画が必要になります。

Webex 電話、会議室デバイスを既に持っている場合、またはVoIP プロバイダーからの専門的なサービスが必要な場合、Webex は、電話およびコール センター サービスを既存の会議室インフラストラクチャと統合しようとしている企業向けの優れた Nextiva 代替手段です。

長所：

• エンタープライズ展開の経験
• プロフェッショナル サービス リソースの大規模なプール
• Webex ミーティング ルームのセットアップとのネイティブ統合

短所：

• 小規模なチームには理想的とは言えません
• クラウド コンタクト センターの初心者

月額料金:

• 基本：無料
• スターター: ユーザーあたり 15 ドル
• ビジネス: ユーザーあたり 20 ドル
• 呼び出し: カスタム
• ウェビナー: カスタム
• イベント: カスタム
• コンタクト センター: カスタム

8) マイクロソフトチーム

Nextiva は、Microsoft Teams とも統合されるビジネス VoIP 電話システムを提供しています。

SharePoint、Office 365、その他の Microsoft アプリなどのツールの Microsoft エコシステムに既に参加している場合は、コラボレーション アプリとして Teams を使用するのが理にかなっています。

Teams と Nextiva を使用して、電話機能を裏で支えることができます。 実際、Teams ユーザーの85%が別のビジネス電話サービスを選択しています。 通話管理に Nextiva を使用し、コラボレーション機能に Teams を使用することは賢明な選択です。

長所：

• Nextiva のユニファイド コミュニケーション ソリューションと統合
• ミーティングとコラボレーションのグローバル リーダー
• Microsoft エコシステムとのネイティブ統合

短所：

• 中小企業向けの複雑な展開
• 多くの場合、専門の内部リソースが必要です
• 会社の電話番号には通話プランが必要です

月額料金:

• 無料
• エッセンシャル: ユーザーあたり 4 ドル
• Business Basic: ユーザーあたり 6 ドル
• ビジネス標準: ユーザーあたり 12.50 ドル
• ビジネス プレミアム: ユーザーあたり 22 ドル

9) Google ワークスペース

Nextiva はビジネス コミュニケーションに特化したスタンドアロン アプリですが、Google は同様のルック アンド フィールを持つさまざまなドキュメント共有ツールを提供しています。

Google ドキュメント、スライド、ドライブなどの生産性向上アプリを使用している場合は、すべてを Google の傘下に置くのが理にかなっているかもしれません。

Google Voice は、 Google エコシステム内で VoIP サービスを提供する軽量の代替手段を提供します。 ただし、企業が望むほどカスタマイズできないため、Nextiva の最良の代替手段とは言えません。

長所：

• Google エコシステム内のネイティブ統合
• 製品スイート全体で一貫したインターフェース
• Web アプリ経由で利用できるため、固定電話は不要

短所：

• 主要なビデオ通話アプリ (Chat、Hangouts、Meet) の頻繁な変更
• 競合するスイートと統合しない
• スターター プランには、高度な機能 (自動応答、通話録音、リング グループなど) がありません。

月額料金:

• 無料
• スターター: ユーザーあたり 6 ドル
• 標準: ユーザーあたり 12 ドル
• プラス: ユーザーあたり 18 ドル
• エンタープライズ: カスタム

10) ゼンデスク

Nextiva コール センターは、最初のサポート窓口として多くの企業で使用されています。 しかし、それは本格的なカスタマー サポート チケット システムのふりをしているわけではありません。

唯一の焦点がカスタマー サポートである場合、Zendesk は Nextiva の代替手段であり、顧客のサポートに関する質問を 1 つの場所にまとめて提供する優れた機能を果たします。

長所：

• 発券と顧客体験のためのフルスイート
• サポートと販売のためのカスタマイズされたソリューション
• 一貫した市場リーダー

短所：

• 通話機能やコラボレーション機能はありません
• デスクトップ アプリなし

月額料金:

• チーム: ユーザーあたり 49 ドル
• 成長: ユーザーあたり 80 ドル
• プロフェッショナル: ユーザーあたり 99 ドル
• Suite Enterprise: ユーザーあたり 150 ドル
• カスタムプランあり

チームにとって最良の選択をする方法

この投稿で言及されているすべての Nextiva の代替案には、多くの使用例があります。

ただし、迅速に移行する準備が整っている中小企業や、バックオフィスとフロントオフィスの統合を優先する企業の場合は、Nextiva を選択する強力なケースもあります。

Nextiva のクラウドベースの電話システムは、幅広い高度な機能を提供します。

• 米国、カナダ、メキシコでの無制限の通話
• すべてのプランに無料のフリーダイヤル番号が含まれています
• マルチレベルの自動応答が、発信者を適切なチームに案内します
• コール フローをリアルタイムで更新し、使いやすさを大幅に向上
• 顧客とメッセージを交換するビジネス テキスト メッセージング (SMS)
• 強力なインタラクティブ音声応答 (IVR) 機能が利用可能
• 製品は、VoIP サービスからフル機能のコンタクト センターにまで及びます。
• デスクトップ アプリとモバイル アプリ (macOS、Windows、iOS、Android) との接続を維持
• チーム メッセージングと 1 対 1 のビデオ通話を 1 つのビジネス電話アプリから
• 自動フェイルオーバーによる 99.999% のアップタイムと信頼性
• フレンドリーな電話システムの専門家による 24 時間年中無休のライブ サポート チームへのアクセス

この投稿で強調されているビジネス電話プロバイダーにニーズを一致させることができるかどうかを確認してください.

まだ助けが必要ですか？ ここで Nextiva スペシャリストとチャットしてください。