SaaSアプリの強力なセグメント—これまでで最大の製品アップデート

昨年7月にEnchargeを開始して以来、お客様のニーズに対する理解が劇的に高まりました。

Enchargeを再構築し、これまでにリリースした中で最も強力なバージョンのユーザーセグメントを構築するように促されました。 実際、Enchargeでのセグメンテーションの動作を完全に再設計しました。

SaaS企業向けの市場で最も強力なユーザーセグメンテーションと、それを利用して製品のハイパーターゲットオーディエンスを作成する方法について詳しくは、以下をお読みください。

マーケティング自動化ツールのセグメンテーションの問題

ほとんどのマーケティングオートメーションプラットフォームは、「強力なセグメンテーション」機能を誇っています。 彼らは必ずしも嘘をついているわけではありません。

ただし、問題は、これらのプラットフォームがSaaS製品の複雑なニーズに合わせて構築されていないことです（HubSpot、私はあなたを見ています）。

ブロガー、エージェンシー、またはオフラインビジネスにとって強力なセグメンテーションである可能性があるものは、通常、定期的なサブスクリプションと洗練されたカスタマージャーニーを持つSaaSビジネスにはまったく役に立ちません。

ほとんどのマーケティング自動化ツールは、次の方法でのみセグメンテーションを提供します。

• 人口統計データ—性別、年齢、場所（B2C、eコマースに役立ちます）
• そして電子メール活動—開く、クリックする、返信する。 （ニュースレターに役立ちます）。

SaaSのスタートアップが、HubSpot、Mailchimp、Mailerlite、Sendinblueなどのツールでニーズに合わせようとしているのを見るたびに私たちは傷つきます。 演習は通常、SaaS企業がアクション主導の電子メールを送信しないことで終わります。 または、さらに悪いことに、マーケティング自動化ツールでユーザーアクティビティを取得するために、ユーザーイベントでカスタムフィールドを更新するなどの厄介な回避策もあります。

明確にするために、HubSpotはエンタープライズ層のユーザーイベントに基づいたセグメンテーションを提供します。 ただし、その計画は年間50,000ドルから始まります（タイプミスではありません）。 そのため、HubSpotは、ほとんどの初期および中期のSaaS企業にとっては範囲外であり、オプションとは見なされません。

簡単に言えば、これらのツールは、SaaS企業の複雑なセグメンテーションのニーズに対応していません。

そうは言っても、SaaSの強力なセグメンテーションはどのように見えますか？

新しい課金セグメントに対応

新しいセグメンテーション機能を構築するとき、新しいセグメントを作成するときに最大限の柔軟性を提供したいと考えていました。 現在、マーケターやその他の技術者以外の人々は、回避策を使用せずに非常に洗練されたユーザーセグメントを構築できます。

新しいセグメントがどのように機能するかを確認してください。

これで、7つの異なるタイプの条件でセグメントを作成できます。

• フィールド—デフォルトのユーザーフィールドとカスタムフィールド。
• タグ—ユーザーに適用されるタグ。
• 電子メールアクティビティ—人々があなたの電子メールで行うこと。
• イベント—アプリで人々が行うことまたは行わないこと。
• ページ訪問—ユーザーがWebサイトおよび製品でアクセスするページ。
• セグメント—他のセグメントの人々が属するもの。
• グループ—洗練されたAND / ORルールを使用して、ネストされたセグメントのグループを作成します。

イベント条件から始めて、各タイプの条件をさらに詳しく見ていきましょう。

イベント

APIとネイティブのSegment.comの統合により、Enchargeでユーザーイベント（またはユーザーアクション）を簡単に取得し、それらからセグメントを構築できます。 たとえば、ユーザーがサインアップしたり、機能をアクティブにしたり、ahaの瞬間に到達できなかったり、かき回す危険性がある場合です。

柔軟性と精度を高めるために、各イベントを次のように絞り込むことができます。

• イベントカウント—イベントが実行された回数。 たとえば、「3つ以上のタスクを作成しました」。
• 時間枠—イベントが実行されたフレーム内。
• イベントプロパティ。 各ユーザーイベントには、一連のプロパティがあります。

  たとえば、イベント「Signed up」には、 Name 、 trialStartedDateなどのプロパティが含まれる場合があります。

  イベント「Subscribedtopremium」には、プロパティsubscriptionPlanが含まれている場合があります。これにより、特定のプランなどにサブスクライブしたユーザーのセグメントを作成できます。

  トリガーされた電子メールに関する投稿で、イベントとプロパティがどのように機能するかについて詳しく説明しました。

分野

Enchargeには、会社、Webサイト、タイトル、最後のアクティビティなど、セグメント化できる多数の組み込みフィールドが付属しています。 Enchargeに追加したカスタムフィールドを使用してセグメントを作成することもできます。

Enchargeの美しさは、Stripe、HubSpot、Typeformなどのツールとのネイティブ統合にあります。 Typeform調査のすべての回答、HubSpotアカウントのフィールド、または請求データは、カスタムフィールドとしてEnchargeに自動的に送信できます。 そのデータを使用して、ユーザープロファイルを充実させ、正確なユーザーセグメントを構築します。

メールアクティビティ

次の場合にユーザーをセグメント化します。

• メールを受け取る。
• 開ける。
• クリック。
• 返事。
• 登録を解除します。
• 跳ねる、弾む。
• メールをスパムとして報告します。

特定の電子メール、一連の電子メール、または任意の電子メールを選択できます。

過去60日間にメールを開いていない人をターゲットにしたいですか？ 「イベントカウント」と「タイムウィンドウ」をオンにするだけです。

ページ訪問

ウェブサイトにサイトトラッキングをインストールすると、ユーザーがアクセスしたページとアクセスしなかったページに基づいてセグメントを構築できます。 過去5日間に価格設定ページを3回以上チェックアウトしている人はいますか？ それらをHubSpotの営業担当者に割り当て、自動化された電子メールを送信してヘルプを提供してみませんか？

鬼ごっこ

タグを使用すると、自分の好みに基づいてコンテキストグループに人々を整理できます。 連絡先の新しいCSVリストをインポートするときに人にタグを付けるか、フローを通じて人にタグを自動的に追加できます。 どのように行っても、セグメントを構築するときにタグを使用することもできます。

セグメント

別のセグメントに属する人々を除外したいですか？ または、特定のセグメント内の人々のみをターゲットにしますか？ セグメント条件を使用して、セグメンテーションを絞り込むことができます。

グループ

グループ条件を使用すると、高度なAND / ORルールを使用して、非常にターゲットを絞った人々のセグメントを構築できます。 グループでターゲットにできる人に制限はありません。

3つの重要なユーザーイベントでソフトウェアを実行するとします。

• プロジェクトを作成しました。
• タスクを作成しました。
• チームメンバーを招待しました。

そして、これらのアクションを2つ以上完了した人々のセグメントを作成したいと思います。 多くの場合、これらのタイプのセグメントは、エンゲージメントのあるユーザーとエンゲージメントのないユーザーを区別するために使用されます。

3つの条件で「次のすべて」ルールを使用するだけの場合、3つのイベントすべてを完了した人をセグメント化します。

逆に、「次のいずれか」のルールは、少なくとも1つのイベントを完了したすべての人に還元されます。

では、 2つ以上のイベントを完了した人をどのようにターゲットにするのでしょうか。

救助するグループ！

AND / ORロジックを使用して、3つの異なるグループを作成できます。

これは最初は複雑に見えるかもしれませんが、イベントの可能なすべての組み合わせを備えた3つのグループにすぎません。 そうすることで、2つ以上のイベントを完了した人をターゲットにすることができます。

SaaS向けに構築されたより優れたセグメンテーションにより、より多くのユーザーを顧客に変換します

新しいセグメンテーション機能を使用すると、ハイパーターゲットメッセージを適切なオーディエンスに送信できるため、ユーザーとのより良い関係を構築し、ユーザーを顧客に変えることができます。

このリリースを気に入っていただけると思います。 新しいセグメントを試してみたい場合は、14日間の無料トライアルにサインアップするか、私たちとの簡単な電話を予約して、案内してください。

参考文献

• SaaS企業の場合、なぜ課金に切り替える必要があるのですか？
• SaaSのユーザーセグメンテーション—トップマーケティングオートメーションツールがどれだけうまく処理できるか
• SaaSビジネスに適したマーケティング自動化ツールを選択する方法は？