オンライン食品注文システムのしくみ

公開: 2022-12-05

食品業界は日々変化しており、この分野でのオンライン注文システムの導入は、顧客と食品ビジネスの両方にとって利便性と利益のために機能しています。 米国の顧客の 50% 以上が、毎週自宅で食事を注文することを好みます。 Z 世代の 93% とミレニアル世代の 87% が、最新のオンライン食品注文システムに満足しています。

オンライン食品注文システムを使用すると、食品企業は顧客がオンラインで注文した食品の注文を受け入れて管理できます。 レストランのスタッフとの接触なしで、レストランのメニューを確認し、料理を選択し、支払いを行うことができます。

このシステム全体で注目すべき点は、顧客とスタッフ間のやり取りがないにもかかわらず、食品の注文をより効率的かつ迅速にエラーなく行うことができることです。 また、オンライン食品注文システムは、顧客の食品注文プロセスを簡素化することで、より多くの販売機会を生み出します。

したがって、オンライン フード デリバリー システムは、多くの新興レストランや新進の起業家がビジネスを拡大するための適切なソリューションであると言えます。 多くのレストラン ビジネスは、現在の市場の需要に対応できるようにするため、オンライン フード デリバリー システムに広く投資しています。 この記事では、マルチベンダーの食品注文システムの機能と利点について詳しく説明します。

目次：

  • マルチベンダー食品注文システム
  • マルチベンダー食品注文システムの重要性
    – 管理者向け
    – レストラン向け
    – お客様向け
    – 配送ドライバー向け
  • マルチベンダー食品注文システムのワークフロー
    – ステップ 1: 顧客がマーケットプレイスの Web サイトまたはモバイル アプリケーションにアクセスする
    – ステップ 2: お客様は、ウェブサイトに掲載されているお気に入りのレストランからお気に入りの料理を選択します
    – ステップ 3: 食料品をカートに追加する
    – ステップ 4: 支払いと注文の実行
    – ステップ 5: 食品の加工
    – ステップ 6: 配信プロセス
  • オンライン食品注文システムの本質的な特徴と機能
    – 信頼性、安全性、タイムリーな配送
    – アプリを介した簡単なナビゲーションのためのユーザーフレンドリーなグラフィック ユーザー インターフェイス (GUI)
    – よく表示されるメニュー カタログ
    – ジオフェンシング
    – 簡単な連絡先とライブチャット
    – 注文のライブ追跡
    – レビューと評価
    – 割引クーポン
    - お支払い方法
  • API によるサードパーティの統合
    – 支払いゲートウェイ
    – 配信 API
    – マーケティング API
    – メーリング API
    – SMS API
    – アカウンティング API
  • 既製のマルチベンダー食品注文システムを選ぶ理由
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マルチベンダー食品注文システム

マルチベンダーの食品注文システムにより、事業主は複数のレストランを 1 つのプラットフォームにまとめてリーチを拡大し、顧客に幅広い食品オプションを提供できます。 このシステムは、ビジネス オーナーが市場活動を便利に管理できるようにする専用の管理パネルで構成されています。 このシステムには、購入者、顧客、レストラン、配達業者向けの既製のアプリと Web ポータルが付属しています。

食品ビジネスのすべての利害関係者にとって、マルチベンダー食品注文システムの重要性を見てみましょう。

マルチベンダー食品注文システムの重要性

マルチベンダーの食品注文システムは、食品の注文と配達の管理と整理が容易で便利であるため、食品業界で人気を博しています。 事業主、レストラン、および顧客にとって、マルチベンダー食品注文システムを使用することには多くの利点があります。 それらのいくつかを見てみましょう。

管理者向け

  1. マルチベンダー食品注文システムにより、管理者は食品ビジネスの運営を簡単に管理および合理化できます。
  2. マルチベンダーの食品注文システムを使用すると、管理者は、レストランからの注文に対する手数料、レストランのプレミアム リスティング、配達サービス料金など、さまざまな収益チャネルを通じてお金を稼ぐことができます。さらに、管理者は請求する独自の手数料を柔軟に決定できます。 .
  3. 管理者は、プラットフォームに登録しているレストランや顧客に季節限定のオファーや割引価格を提供して、ブランドの認知度を高めることができます。
  4. マルチベンダーの食品注文システムにより、管理者は、注文の好み、レストランの好みなどの顧客データを取得できます。このデータは、管理者がビジネスの戦略的決定を行うのに役立ちます。
  5. 効率的な食品注文システムにより、管理者は、注文や支払いなどに関連する自動通知を顧客、レストラン ベンダー、および食品配達パートナーに送信できます。

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レストラン向け

  1. レストランは、レストランの運営を 1 か所で監視するための専用のマーチャント ダッシュボードを取得します。
  2. セキュリティとオンライン決済ゲートウェイの統合により、取引が容易になります。
  3. レストランは、メニューを簡単に作成し、マルチベンダーの食品注文および配達プラットフォームで料理を一覧表示できます。
  4. オンライン プラットフォームのおかげで、レストランは多くの顧客に短時間で対応できます。
  5. レストランは自社のサービスとブランドを世界中に宣伝し、ビジネスを成長させることができます。
  6. レストランは、顧客の忠誠心を得るために、顧客に多くの割引、取引、バウチャーを提供できます。
  7. 優れた食品注文システムにより、レストランは売り上げ、利益、顧客情報を追跡することもできます。

お客様へ

  1. マルチベンダーの食品注文プラットフォームは、複数の食品の選択肢を顧客に提供します。 食品の価格、評価、レビューを比較し、十分な情報に基づいて購入を決定できます。
  2. 多くのレストランが単一のプラットフォームでサービスを提供しているため、顧客は競争のために多数の取引やオファーを受け取ります。
  3. 顧客は、食べ物やブランドの好みに基づいて検索結果をフィルタリングできます。
  4. 顧客は、シームレスな支払いとチェックアウト プロセスのために複数の支払いオプションを利用できます。
  5. 食品注文システムで GPS を有効にすると、顧客は食品と到着予定時刻を追跡できます。

配送ドライバー向け

  1. 配達担当者は、割り当てられた注文について即座に通知されます。
  2. オンライン食品注文システムに GPS が統合されているため、配達ドライバーは、最適化されたルートの提案を利用して、時間通りに配達場所に到着できます。
  3. 配達ドライバーは、食品注文システム自体で収益を追跡することもできます。

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マルチベンダー食品注文システムのワークフロー

マルチベンダー食品注文システムが食品ビジネスのすべての利害関係者に提供する多くの利点を検討したので、マルチベンダー食品注文システムの段階的なワークフローを理解しましょう。

ステップ 1: 顧客がマーケットプレイスの Web サイトまたはモバイル アプリケーションにアクセスする

顧客が食べ物を注文したいときは、マーケットプレイスのウェブサイトまたはアプリケーションにアクセスするだけです。 いくつかのレストランがカタログに表示されるメニューとともにポータルにリストされ、顧客に多種多様なオプションを提供します。

ステップ 2: お客様は、ウェブサイトに掲載されているお気に入りのレストランからお気に入りの料理を選択します

顧客は、リストされているさまざまなオプションから、レストランや料理を分類して選択できます。 市場の利点は、顧客が探しているほぼすべての種類の食品を 1 つのポータルで見つけることができることです。 顧客は、履歴タグにアクセスして、お気に入りの食事を再注文することもできます。

ステップ 3: 食料品をカートに追加する

食品をカートに追加することは、システムのワークフローにおける重要なステップです。 顧客は、クリックするだけで、選択した料理をカートに追加します。 カートには、注文するすべてのアイテムと数量が表示されます。 顧客は、レストランや管理者が提供する割引クーポンを追加するオプションも利用できます.

ポータルの機能により、一度に 1 つのレストランからのみ注文できます。

STEP4：お支払い・ご注文

次のステップは、システムで利用可能な複数の支払い方法を使用して支払いを行うことです。 サードパーティの支払いゲートウェイまたはウォレットを介した安全な取引は、食品の注文のためにお金を取引する簡単な方法です. 顧客が行った支払いは、管理者に転送されます。 管理者は手数料を差し引いた金額をレストランに送金します。

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ステップ5：食品の加工

レストランが支払いを受け取ると、確認通知が電子メール、メッセージ、またはアプリ通知の形式で顧客に送信されます。 レストランでは、顧客が来るたびに注文が山積みになるため、先着順で注文を提供するための優先リストが維持されます。

調理中の食品のステータスは、アプリケーションまたは Web サイトで顧客に更新されます。 注文に割り当てられた配送車両は、マーチャントの選択に応じて、マーチャントまたは管理者のいずれかに属することができます。

ステップ 6: 配送プロセス

料理ができあがり次第、配達員が受け取り、お客様にその旨が通知されます。 一部のオンライン食品注文システムで提供されるアドオン機能は、GPS による注文の追跡です。 配達の暫定的な時間を知ることで、顧客はコントロール感を得ることができます。

顧客は、Web サイトまたはモバイル アプリケーションを通じて注文を確認できるようになりました。

オンライン食品注文システムの本質的な特徴と機能

機能満載のオンライン食品注文システムは、市場での競争から際立つのに役立ちます。 食品の注文と配達のプロセスを容易にし、優れた顧客体験を提供できる食品注文システムを探すことが重要です。 以下は、プラットフォームでのユーザー エクスペリエンスを向上させるために食品注文システムに必須の機能です。

安心・安全・タイムリーな配送

タイムリーな配達を提供することは、顧客満足にとって非常に重要であり、注文を安全かつ手間をかけずに顧客の玄関先に届けることによって達成できます。 マルチベンダーの食品注文システムでは、配達車両は市場が所有しており、レストランが配達サービスを使用するか、市場に依存して配達サービスを提供するかはオプションです。

管理者とレストランのオーナーは、サードパーティのサービスを自由に使用して配達を管理できます。

アプリを介した簡単なナビゲーションのためのユーザーフレンドリーなグラフィックユーザーインターフェイス（GUI）

便利な注文体験は、お客様の快適さにかかっています。 ユーザーフレンドリーな GUI により、ユーザーはアプリケーション内を簡単に移動できます。 一方、ナビゲーションが難しい場合や、アプリを操作する際にある程度の専門知識が必要な場合、ほとんどの顧客はブランドが提供する USP を見る前にアプリを終了してしまいます。

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見やすいメニューカタログ

オンライン食品注文システムの主な目的は、顧客に食品を販売することです。 ここで、メニューが適切に表示または同期されていないと、顧客が必要な料理を見つけるのが困難になります。 タブとフィルターを使用してメニューを分離すると、顧客のスムーズなナビゲーションと注文体験に役立ちます。

ジオフェンシング

ジオフェンシングは、管理者がオンライン食品注文システムのサービスを利用できるエリアに制限を定義するのに役立ちます. 配信サービスは、仮想フェンスの外では引き続き利用できません。 フェンスの境界は、必要に応じていつでも再定義できます。 この機能は、カスタマイズによってシステムに簡単に組み込むことができます。

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簡単な連絡先とライブチャット

顧客が会社の担当者とつながる必要がある場合があります。 たとえば、食品の配達の遅延に関連する払い戻し、配達された食品の許容できない状態など、いくつかの理由が考えられます。 このような状況では、ライブチャットは顧客が連絡を取るための非常に効果的な方法です.

注文のライブ追跡

ライブ追跡は、顧客にコントロール感をもたらします。 彼らは簡単に注文を追跡し、食べ物の到着予定時刻を知ることができます. 追跡は、配送業者が注文を管理し、注文の所要時間を改善するのにも役立ちます。

レビューと評価

顧客は、あなたのビジネスに対処する際に多くの問題を抱えている可能性があります。 ビジネス オーナーとして、常に批判を歓迎し、改善の準備を整える必要があります。 レビューと評価機能により、事業主は顧客を満足させる道を開くことができます。

割引クーポン

顧客は割引された食事、特に短期間の食事に非常に惹かれます。 割引が終了する前に割引を利用したいという爽快感を顧客に植え付け、オンライン トラフィックを増加させます。 マルチベンダーの食品注文システムでは、レストランや管理者が割引を提供できます。

お支払い方法

Web サイトまたはアプリケーションは、さまざまな支払い方法をサポートする必要があります。 ウォレット、クレジット カード、サードパーティの API、代金引換などを使用できます。 決済方法が豊富なため、お客さまも安心してお支払いいただけます。

食品注文システムの重要な特徴と機能について知ることとは別に、検討すべきもう 1 つの重要なことは、食品注文システムがいくつかの一般的な API と事前に統合されているかどうかを知ることです。 APIについてもっと知りましょう。

API によるサードパーティの統合

システムへの API 統合により、メイン システムとサードパーティ ソフトウェア間のシームレスな通信が可能になります。 信頼性の高い複数ベンダーの食品注文システムに不可欠な、いくつかの一般的な API について詳しく知りましょう。

支払いゲートウェイ

支払いゲートウェイ API を使用すると、システムで安全な支払いを行うことができます。 これは既存のデジタル システムに組み込まれ、顧客がシステムでチェックアウトしてカート内の商品の支払いを行うとすぐに、顧客を支払い取得ネットワークに接続します。 人気のある支払いゲートウェイには、Stripe、PayPal、Authorise.Net などがあります。

配信 API

配達は、オンライン食品配達システムの非常に重要な機能です。 このための最も一般的で人気のある API の 1 つは、Google マップです。 これは、顧客が乗客の位置を追跡し、配達に必要な推定所要時間を取得するのに役立つ広範なサービスです.

マーケティング API

マーケティングに使用される API は HTTP ベースの API であり、広告の作成と管理、およびその他のさまざまなタスクの実行に使用されます。 人気のあるマーケティング アプリには、Facebook、Firebase、Google などがあります。

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メーリング API

メール API を使用すると、Web サイトはメール プラットフォームにアクセスしてメールを送受信できます。 また、テンプレートの操作を可能にし、電子メール メトリックへのアクセスを提供します。 最も人気のあるメール API は Mailchimp です。

SMS API

SMS API は、パーソナライズされた SMS チャネルを介して個人的なメッセージやブロードキャスト メッセージを送信できるようにするソフトウェア統合インターフェイスです。 メッセージを送受信するための非常に一般的な API は、Clickatell です。

会計 API

システムを会計ソフトウェアと統合するために使用される一般的な API には、Xero Payroll API、Concur API、Twinfield API などがあります。

上記でマルチベンダーの食品注文システムのほぼすべての側面を説明しましたが、今では、食品ビジネスのマルチベンダーの食品注文システムに行くのに十分な動機を感じているに違いありません. さらに、ビジネスに適した信頼できるソリューションを選択するためのガイドをご案内します。

既製のマルチベンダー食品注文システムを選ぶ理由

食品業界における大きな進歩と技術革新を考えると、オンラインの食品配達と注文は、経済成長に関して飛躍的な進歩を遂げています。 また、マルチベンダーの食品注文システムは、この現在のシナリオで、レストランやオンライン ビジネス オーナーに高い利益をもたらすことができます。

マルチベンダー食品注文システムの成功は、その開発方法にかかっています。 マルチベンダーの食品注文マーケットプレイスを開発する方法は数多くありますが、既成のソリューションを選択することが最善の選択肢です。 既製のソリューションにより、マルチベンダー マーケットプレイスの迅速な実装と立ち上げが可能になります。

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