マルチチャネルブランディング：音声のマスタークラス

あなたの会社は言うことがたくさんありますが、あなたはそれを効果的に言っていますか？ 使用するすべてのマーケティングチャネルに合わせて声を調整する方法を学びます。

「他の名前のバラは甘い香りがします」とシェイクスピアは言います。アンドレ3000とビッグボーイは意見が合わないかもしれませんが、声はメッセージよりも重要であるという欠陥のある考えについて話したいと思います。

私たちは、進化し続けるコミュニケーションのチャネルを見ています。 シェイクスピアの時代、主要なソーシャルメディアプラットフォームはタウンクライヤーでした。 彼はおそらくハッシュタグを誤用していて、「yeet」が何を意味するのかさえ知らなかったでしょう。

世の中変わったんだよ。 声はメッセージと同じくらい重要です。

企業はますますマルチチャネルブランディングの機会を利用しています。 ただし、すべてのチャンネルが同じ視聴者に届くわけではなく、すべての視聴者に話しかける統一された音声を作成することは、非常に困難な場合があります。

チャネルと主要なリードの人口統計に基づく差別化を可能にしながら、一貫したブランドアイデンティティにあなたの声を集中させることで、マーケティングメッセージの一貫性を保ち、マルチチャネルブランディングの最良の結果を引き出すことができます。

これを行うための最良の方法を模索するために、架空の会社を設立し、彼らのために潜在的なマルチチャネルブランディング（MCB）戦略を構築し、専門家のパネルにその計画のメリットを決定させます。

私たちの専門家のパネルは誰ですか？ デジタルマーケティングの20人の中小企業のリーダーに連絡を取り、マルチチャネルマーケティングのベストプラクティスについて10の質問をし、彼らの回答と意見から主要なテーマを要約しました。

私たちの可能性：架空の会社の作成

まず架空の会社を作りましょう。

Bane Co.は、調整されたマルチチャネルマーケティングキャンペーンを策定することを目指しています。

ブランド認知度を高め、目標到達プロセスの下位で高品質のリードを獲得したいと考えています。 その取り組みの大部分をTwitter、Facebook、LinkedInに集中させています。

ブランドアイデンティティの感覚を維持するために、すべてのキャンペーンのコピーをチャネル間で一貫性を保つことにしました。

では、その計画はどのように見えると思いますか？ 専門家のパネルに目を向けましょう：

強力な理由が強力な行動を起こす：マルチチャネルブランディングで目標を設定する

Bane Co.は、このキャンペーンから何を得たいかについて強い感覚を持っています。ブランド認知度を高め、目標到達プロセスの下位でリードを獲得したいと考えています。

私たちの専門家パネルは、これらの両方をマルチチャネルブランディングの最も強力なケースのいくつかとして挙げました。

これは、2019年のGartner調査の結果と一致しています。回答者の48％はキャンペーンで一般的なブランド認知度を高めたいと考えており、46％はリードの質を向上させたいと考えています。

専門家によると、マルチチャネルブランディングに着手する他のいくつかの注目すべき理由があります。それは、オーディエンスエンゲージメントのための新しいタッチポイントを生成し、ビジネスのさまざまな側面を披露することです。

これの一部は、さまざまな人々がさまざまな目的のためにさまざまなメディアを使用しているという事実に根ざしています。 彼らはまた異なる時間にそれらを使用するので、それらの追加のタッチポイントはあなたにあなたの聴衆へのより自由なアクセスを与えます。

交響曲が選択された場合：適切なプラットフォームの選択

目標に適したチャネルを選択していることを確認してください。 同じGartnerの調査によると、回答者の54.3％が、メッセージを視聴者チャネルの好みにマッピングすることは少なくとも中程度に難しいと感じており、41％はその課題が続くことを心配しています。

Bane Co.は、彼らのターゲットオーディエンスが誰であるかを確立しませんでした。

目標到達プロセスの下位に高品質のリードが必要であり、ブランド認知度を高めたいと考えている一方で、それらのリードが誰であるかを特定することはありませんでした。

ターゲットの人口統計を把握する

Bane Co.がすべきことは、彼らの最新の売り上げに目を向けることです。 それはどの人口統計に適合しますか？ それらのバイヤーペルソナはどのように見えますか？

ターゲットオーディエンスが誰であるかを把握したら、その人口統計からのリードと顧客が最初にどのように彼らを見つけたかを調べる必要があります。

これにより、Bane Co.は、そのターゲット層に到達するためにどのチャネルが最も役立つかを知ることができます。

目標到達プロセスのさまざまな段階で特定のチャネルをターゲットにする

Bane Co.はブランド認知度を高め、目標到達プロセスの下位にいる人々を捕らえることを目指しているため、いくつかの異なるタイプのチャネルを採用し、選択するチャネルに非常に注意を払う必要があります。

ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランド認知度を高めるのに最適です。ソーシャルメディアプラットフォームは、それらについてユビキタスな感覚を持っているためです（1人のソーシャルメディアアカウントの平均数は2.3です）。

ただし、目標到達プロセスの下位で高品質のリードを獲得するというBane Co.の2番目の目標は、TwitterやFacebookでは簡単に達成できません。 私たちの専門家は、LinkedInは通常、購入者の旅の後半でリードを獲得することを認識しているため、これは会社にとって強力な選択です。

メールマーケティングやベンダーが作成したコンテンツ（ウェブサイトや出版物へのブログやゲスト投稿）など、カスタマージャーニーの後半でリードを獲得するチャネルには他のオプションがあります。

さまざまなチャネルのコミュニティを理解する

これは特にソーシャルメディアチャネルに当てはまりますが、各タッチポイントには独自のコミュニティとフォーマットと期待に関する独自のガイドラインがあります。

Instagramの投稿はハッシュタグ（最大30）をフルに活用しますが、Facebookの投稿はハッシュタグを使用したとしても騙されます。 これらのコミュニティガイドラインでは、ブランディングを効果的に行うために注意深く遵守する必要があります。

単にフォーマットするだけでなく、選択したチャネルのコミュニティがビジュアルコンポーネントを要求または禁止する可能性があります。これは、ブランディングにも影響します。 また、投稿の数や視聴者と交流できる回数にも影響を与える可能性があります。

コミュニティを知ることは重要であり、それはまた、必然的に、チャネルごとに異なる声を出す必要があることを意味します。

私たちは私たちが何であるかを知っています：声とメッセージのバランスをとる

専門家によると、ブランド認知度の向上やカスタマーサービス/保持の向上など、マルチチャネルブランディングイニシアチブの単一の目的がある場合、キャンペーンの単一のコアメッセージを確立するのは非常に簡単になります。

しかし、それはBaneCo.がやろうとしていることではありません。 影響を与えようとしているビジネスの2つのコアファセットがあります。

彼らのブランドアイデンティティは無傷のままでなければなりませんが、2つの別々の目的のために2つの別々のメッセージを持っている必要があります。

各チャンネルの声を変える

私たちが確立したように、各チャネルには独自の主要な人口統計とエンゲージメントのための独自のガイドラインがあります。 これは、チャンネルごとに声を変更する必要があることも意味します。

完全開示：私たちのパネルは分割されました。 私たちの専門家の半数は、あなたが使用する声を聴衆に決定させるべきだと言っています（Twitterでのより意見のある口調、LinkedInでのより事実に基づいたデータ主導の口調など）。 残りの半分は、混乱を避けるためにあなたのブランドの声は一貫しているべきだと言っています。

私はこれを言います：私は2つが相互に排他的であるとは思わない。 さまざまなチャンネルで最も効果的なリズムと声に落ち着きながら、トーンに関して自分で設定したさまざまなガイドラインに従うことができます。

しかし、どの声が適切であるかをどのように判断しますか？ ユーザーをステレオタイプ化する必要はありませんが、ユーザーを疎外したくはありません。

A/Bテストはあなたの友達です

このブラインドに陥らないでください。競合他社がプラットフォームに投稿した内容を読んでください。 そうしないと、経験の浅い音が聞こえなくなります。

A / Bテストはコストと時間のかかるプロセスであるため、コストの一部を軽減するのに役立つターゲットを絞ったテストがあることを確認してください。 また、対象を絞ったテストを行ったとしても、すべての企業がそれを実行できるわけではないという事実が残っているため、予算に注意してください。 ただし、Bane Co.の規模を考えると、収益に大きな影響を与えることなく、A/Bテストを実行できるはずです。

しかし、正確には何をテストしていますか？ ただの声ですか？

正確ではありません。実際、メッセージングだけでなく、エンゲージメントへの一般的なアプローチについても、テストする必要のあることがいくつかあります。

• 声
• タイミング
• フォーマット
• グラフィックス
• 反応
• 投稿率

これらはすべて、コアメッセージの伝達方法に関係しています。

データを追跡し、どの投稿がより多くの応答を得るかを確認することで、メッセージを伝え、顧客を引き付けるのに最も効果的な音声を決定できます。

これは極めて重要です。マルチチャネルブランディング戦略を開始したばかりの企業が犯す可能性のある最大の過ちの1つは、データに基づいていないことです。

私たちの運命を守るために：あなたの次は何ですか

Bane Co.が間違っていることを確認したので、次は独自のブランディング戦略でDunsinaneHillに向かって進みます。

特に適切なツールがない場合、これは恐ろしいことです。 しかし、マーケティングソフトウェアを絶対に必要なものに拡大または縮小することを検討している場合は、専門家のパネルが投資を推奨したものを以下に示します。

• ソーシャルメディアマーケティング
• メールマーケティング
• キャンペーン管理
• カスタマーエクスペリエンス
• アドボカシー

ガートナーの2019年マルチチャネルマーケティング効果調査：この調査では、企業がインサイト主導のアプローチを使用して、関連性のあるパーソナライズされた会話を提供する方法と、テクノロジー、技術、タイミングを活用して、顧客データを実用的で、帰属し、プライバシーに準拠する方法を調査しました。より広いビジネス目標の。 調査は、米国（n = 218、58％）、カナダ（n = 66、17％）、英国（n = 97、26）を含む381人の回答者を対象に、2018年11月から2019年1月の間に外部パートナーによってオンラインで実施されました。 ％）。 回答者は、自社のマルチチャネル管理戦略と実行に関する決定に関与する必要がありました。 回答者はまた、少なくとも3つのデジタルチャネルに責任を向ける必要がありました。 回答者の79％は、年間収益が10億ドル以上の組織から来ました。 回答者は、金融サービス（82人の回答者）、ハイテク（88人の回答者）、製造業（44人の回答者）、消費者向け製品（32人の回答者）、メディア（13人の回答者）、小売（61人の回答者）、ヘルスケアプロバイダーなどのさまざまな業界から来ました。 （31人の回答者）および旅行とホスピタリティ（30人の回答者）。

この調査は、マーケティングをフォローしているGartnerアナリストのチームによって共同で開発され、GartnerのResearch Data Analyticsチームによってレビュー、テスト、および管理されました。

この調査の結果は、世界的な調査結果や市場全体を表すものではなく、各調査の対象となる国、業界、および企業規模のセグメントの結果の単純な平均です。