引越し業者が事業運営を改善する方法

私たちは次のように尋ねました: 引っ越し会社はどのように事業運営を改善できますか? 引っ越し業者、マーケティング担当者、ロジスティクスの専門家から回答を受け取りました。 上位7つの回答は次のとおりです。

1. Bailey's Moving and Storage、マーケティングおよびテクノロジー担当ディレクター、Jacob Beckstead 氏

「引っ越し会社は多くの場合、運営に多大な時間を費やしてきたオペレーターによって運営されています。 その結果、多くの人は、マーケティングなどの他のビジネスの概念が難しい、または異質であると感じているため、「運用」以外のすべてをベンダーに任せたいと考える傾向があります。

「規模の大小を問わず、異動する企業に対する私のアドバイスは、すべてのマーケティング活動を外部委託しないことです。なぜなら、あなたのビジネスに本当に影響を与えるほど業界を十分に理解している SEO、デジタル、または従来のマーケティング コンサルタントを見つけるのは非常に難しいからです。 引っ越しサービスの販売は商品ではありません。 あなたほどお客様のことをよく知っている人はいません。

「すべてを請け負うのではなく、運用の専門知識を活用し、LinkedIn Learning などの情報源からデジタル世界でのマーケティングの基本を学び、自分で戦略を設計できるようにします。 次に、専門家を雇って、必要に応じて実装を支援します。 サードパーティが何をしているかをまったく理解せずに、すべてのマーケティングをサードパーティに任せていると、支出が多すぎて少なすぎます。 業界内で何度も目にします。」

Jacob Beckstead は、コロラド州イングルウッドにある Bailey's Moving and Storage のマーケティングおよびテクノロジー担当ディレクターです。 彼は情報と技術に対する深い知識と情熱を持ち、企業をより良い成功に導く独自の能力を持っています。

2. moveBuddha の共同創設者 Ryan Carrigan 氏

「私たちは人々が素晴らしい引っ越し会社を見つける手助けをするので、顧客と引っ越し会社の間で独自の視点を持っています。 私が提携している引っ越し会社にいつもアドバイスすることがいくつかあります。」

を。 すべての新しいリードにできるだけ早く電話をかけます。 私たちの圧倒的なデータによると、最初に顧客に電話をかけた引越し業者は、その仕事を予約する可能性が約 30% 高いことがわかります。

b. 顧客が知っておく必要があるすべてのことと、引っ越しの日に何を期待するかを確認するメールを作成します。 お客様が予約したときにこのメールを送信し、引っ越しの前日に再度送信します。 これにより、顧客が引っ越しの日に準備ができていないなどの一般的な問題が削減されます。

c. 悪いレビューを避けるために、顧客と過度にコミュニケーションを取ります。 間違いや問題があったとしても、お客様から電話がかかってきたら必ず電話を取るか、積極的にお客様に電話をかけます。 多くの引っ越し会社は、何か良いことを伝えないと、顧客からの怒りの電話を受けるのをやめます。 これらの悪いレビューの多くは、簡単なカスタマー サービスとフォローアップで回避できます。

Ryan Carrigan は、moveBuddha の共同設立者です。これは、オンラインで引っ越しを計画するための最速かつ最も簡単な方法です。 彼らは何千人もの人々が地元や長距離の移動を成功させるのを助けてきました.

3. Kate Hart 氏、引越しおよび移転マネージャー、英国の Fantastic Services

「私にとって、あらゆるサービスに関して最も重要なことは、「完全なパッケージ」を提供することです。 家族が引っ越しのために私たちに電話をかけてきて、引っ越しのために箱を調達するのを忘れたとしましょう. 私たちはそれをカバーしました。 新しい家に引っ越す前に持ち物を保管する必要がある場合はどうしますか? 私たちはそれをカバーしました。 敷金を取り戻すために家主の財産をきれいにしておく必要がある場合は、それもお手伝いします。

「考えてみれば、私たちはほぼすべての可能性をカバーしています。 クライアントはそれを気に入っています。 彼らは引っ越しのためにかなりストレスを感じていることが多く、あらゆる問題をカバーしてくれるあなたの能力に感謝しています. 時間のかかるストレスの多いタスクを、簡単なもののように見せます。 それは私たちと一緒に働く経験を楽しいものにし、クライアントが戻ってくるようにします.

「そのため、常に考えなければならないのは、「私のクライアントは、その過程で他に何が必要になる可能性があるか?」ということです。 そしてそれを提供するよう努めます。 私たちは、新しい保管サービスと提供できる価格に非常に満足しています。 それは本当に私たちをより競争力のあるものにしてくれます。」

Kate Hart は、あらゆる種類の国内サービスを提供する英国の会社、Fantastic Services の引越しおよび移転マネージャーです。

4. Groshell Logistics, Inc. 社長兼 CEO、Wendy Archer 氏

• 操作を自動化します。 倉庫をバーコード化し、トラッカーをトラックに取り付けます (トラックを追跡できると、クライアントは気に入ってくれます)。
• 時間をかけてクライアントと話し合い、書類を徹底的に確認して、驚くようなことがないようにします。
• iPadで現場調査を行います。 すべてのフォームを iPad に保存します。
• レジ係の小切手のみを受け入れます。 資金を清算できるように、移動の 3 日前にデポジットをリクエストしてください。
• 紹介プログラムがあります。 紹介者にギフトカードを贈ります。 友人からその会社について聞いたと言ったら、割引を提供します。
• 運転手と主任監督者を組み合わせる (多くのお金を節約できます)。
• 社員にマーケティングをさせる。

Wendy Archer は、メリーランド州ブランディワインにある Groshell Logistics, Inc. の社長兼 CEO です。 彼らはあらゆる種類の輸送ニーズに特化しています。

5. Oz Moving & Storage、デジタル メディア コーディネーター、TJ Peterson 氏

「引っ越し会社は、地元のマーケティングに重点を置くべきだと思います。 ほとんどの企業は、このことをすでに知っています。 ローカルの SEO や物理的な広告に投資し、ローカル ビジネスと提携しています。

「引っ越し会社に与えられるユニークな機会の 1 つは、現物寄付に利用できるリソースです。 ムーバーとトラック。 ほとんどの人は、いつか物を移動するのに助けが必要です。 特にこのような急増産業（ビジネスが特定の月に減速し、他の月に回復する）では、引っ越し会社は、オフピークシーズンに地元の慈善団体や非営利団体にサービスを現物で寄付することにより、リソースを活用して地元の露出を集める必要があります。マーケティングの機会と引き換えに利益。 オズはこの方法を利用して、エイズ ウォーク、スーザン G. コーメン レース フォー ザ キュア、バイク MS など、ニューヨーク最大のチャリティー イベントで目立つように宣伝しました。」

TJ Peterson は、ニューヨーク、ニュージャージー、カリフォルニアに拠点を持つ引越し業者、Oz Moving & Storage のデジタル メディア コーディネーターです。

6. ウィスコンシン州マディソンの Reynolds Transfer & Storage の Natalie Evans

「私たちは優れた顧客サービスを提供することで成長してきました。 私たちは、顧客が彼女の兄弟/おばあちゃん/親友を紹介し、熱烈なオンライン レビューを残して、将来の顧客がオンラインで検索したときに私たちを選択する可能性が高くなるようにしたいと考えています.

「これの 1 つは、引っ越しのスキルや学習能力を持つ人々を維持するために、引っ越し業者やドライバーに生活賃金を提供することです。

「これはまた、数週間ではなく何年も一緒に働いてきた引っ越し業者で構成されるチームを構築するのにも役立ちます。 当社の従業員はより経験を積んでいるため、この離職率の低下は、商品の破損や損傷、およびその後の顧客からのクレームを減らすのにも役立ちます。 また、新入社員の事務処理、福利厚生の説明、トレーニングに費やす時間を削減することで、効率と収益性を向上させます。

「また、顧客サービスを向上させるためのトレーニングにも力を入れています。 引越し業者は、家具の梱包と移動に関するビデオを見て、United Van Lines の基準に従ってトレーニングを受けます。 その後、従業員は家具倉庫で 1 日過ごし、練習を行います。 狭い階段の上にソファを移動するのは難しい作業です。当社の従業員は家具とその周辺を保護しながら家具を移動する方法を学びます。 また、この慣行により、顧客のクレームや物的損害が最小限に抑えられ、収益性がさらに向上します。」

Natalie Evans は、ウィスコンシン州マディソンにある Reynolds Transfer & Storage の副社長です。Reynolds Transfer & Storage は、住宅の移動、オフィスの移動、重機の持ち上げと運搬、多数の倉庫と保管のオプションなどを専門としています。

7. DontPayFull の CEO である Andrei Vasilescu 氏

「他のビジネスと同様に、引っ越し会社も、より多くのビジネスを獲得するために自社を宣伝する必要があります。 ここでは、会社を移転する際に役立つ 2 つのマーケティングのヒントを紹介します。

を。 オンライン マーケティング: 「あらゆるモバイル デバイスや静的デバイスと互換性のある魅力的でモダンな Web サイトを作成し、検索エンジンで上位に表示されるように適切に最適化します。 Instagram、Twitter、Facebook などの人気のあるソーシャル メディア プラットフォームで魅力的なビジネス プロファイルを作成します。ソーシャル ネットワークで魅力的なビジネス コンテンツを定期的に公開し、ターゲット ユーザーを引き付けることができる有益で役立つコンテンツをブログ投稿に投稿します。 効果的なメール マーケティングを開始し、GoogleMyBusiness で完全なプロファイルを作成します。

b. ビジュアル コンテンツ: 「人々は、あなたがどれだけうまくできるかを読むよりも、あなたがどのように働いているかを見る方が好きです。 アクティビティを示す高解像度の画像または高品質のビデオは、テキストベースのビジネス コンテンツよりも 100 倍もターゲット ユーザーを引き付けます。 したがって、たくさんの写真を撮り、あなたのビジネスに関連する興味深い実演ビデオを撮影してください。 これらの画像や動画のキャプションや説明には、関連するキーワードやキーフレーズを使用してください。 それらの検索エンジンを最適化し、あなたのウェブサイトとすべてのソーシャル メディア プロファイルに投稿してください。」

Andrei Vasilescu は、さまざまなオンライン小売業者にオンライン クーポンやプロモーション コードを提供するサイト、DontPayFull の CEO 兼デジタル マーケティング スペシャリストです。

引越ソフトウェアで引越業務を改善

ソフトウェアを移行することで、ビジネス オペレーション コストを削減し、予約と利益を増やす方法を知りたいですか? 詳細については、Vonigo の無料のプライベート デモを予約してください。