クライアントのオンライン評判を監視する方法

公開: 2023-01-11

私たちのデジタル時代では、ビジネスを行うということは、ほとんどの場合、評判が優先されることを意味します。そのため、クライアントのオンラインでの評判を監視することが非常に重要です。

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今日、買い物客の半数強が、オンラインで定期的に商品を調べて、最良の買い物をしていると答えており、500 ドル以上の大きな買い物の場合、その数は 81% に跳ね上がります。

評判管理の統計は嘘をつきません。クライアントがどの業界で活動しているかに関係なく、顧客はビジネスと直接やり取りする前に、ブランドに対して強い印象を抱く可能性があります。その印象が否定的である場合、見込み客がコンバージョンする可能性はほとんどありません。評判を監視することで、これらの重要な印象が与えられたときに、クライアントは可能な限り最高の認識で見込み客を残すことができます.

この記事では、ビジネスの評判の監視に必要なものと、ブランドの評判の監視サービスをクライアントに提供する方法について説明します。

評判管理とは何ですか? なぜ重要なのですか?
オンライン評判監視の種類
- レビュー
- ソーシャルメディア
- リスティング管理
- ブランドの評判
クライアントのオンライン評判を監視するツール
- Google ビジネスプロフィール
- Google アラート
- イェルプ
- リスティングビルダー
レピュテーションモニタリングとコアサービスのバンドル
よくある質問
- Google のレビューを自動的に監視するにはどうすればよいですか?
- どのオンライン評判監視プラットフォームが最適ですか?

評判管理とは何ですか? なぜ重要なのですか?

オンライン評判管理とは、他の人がビジネスについてオンラインで言うことの監視と管理を指します。また、オンラインでのビジネスの肯定的な言及に影響を与え、成長させることも含まれます。

一方、企業の評判の監視は、今日の消費者が製品やサービスを購入する前に、あらゆる企業に関するサードパーティの情報を求める権限を与えられているという現実への対応です。過去数十年間は、巧妙に作成された広告と確固たる PR 戦略で十分だったかもしれませんが、今日の企業は、顧客がオンラインで彼らについて言うことは、広告コピーや適切に配置された PR 宣伝文句よりも影響力があることを認識する必要があります。

しかし、それは企業が消費者感情に直面して無力であることを意味するものではありません。オンラインの評判監視サービスを使用すると、レビューやメンションを追跡し、大規模に対応し、否定的なレビューがあった場合に対処することができます。

では、なぜこれらすべてが重要なのでしょうか?

悪いレビューが 1 つあるだけで、最大 87% の買い物客がその企業からの購入を思いとどまらせることができます。適切なビジネス評判監視ソリューションを導入すれば、その否定的なレビューは、ビジネスがクライアントに対応する際の応答性、透明性、および注意を示す機会になる可能性があります。評判を監視することで、否定的なレビューを見逃さず、適切に対処できます。

時間の経過とともに、オンラインレピュテーション管理の監視により、クライアントがポジティブなレピュテーションを構築できるようになります。

オンライン評判監視の種類

企業のオンラインでの評判は、さまざまな要因によって影響を受ける可能性があります。さまざまな種類のオンラインレピュテーションモニタリングは、ビジネスのオンラインレピュテーションに貢献するさまざまな要素に対処します。

レビュー

レビューの監視は、効果的なビジネスの評判監視作業の基礎です。レビューは、デジタル時代の個人的な推奨事項または証言として機能するため、強力な説得力を持つ可能性があります。これまで、顧客は友人や家族からのピアレコメンデーションのみを受け取ることができました。今日、見知らぬ人からのオンラインレビューは、製品やサービスに対する同様の信頼感を引き出すことができます。

レビューの管理と監視には、さまざまなソースからのレビューの追跡、それらを大規模に分析して実用的なデータを収集すること、およびそれらに対応することが含まれます。

ソーシャルメディア

見込み客は、ソーシャルメディアでブランド、製品、またはサービスに関する言及を簡単に検索できます。ソーシャルメディアでのメンションは、レビューと同様に機能します。ユーザーはそれらをほぼ同じように解釈する可能性が高く、本物であり、同業者からのものであると見なします。

ソーシャルメディアの評判の監視には、ソーシャルメディアでの言及の追跡が含まれます。これにより、企業は消費者の感情を測定し、否定的な言及があった場合に行動を起こし、対応することで聴衆との信頼と権威を築くことができます。

出品管理

Google ビジネスプロフィール、Yelp、その他のディレクトリなどのオンラインリストは、オンラインでの評判において重要であり、過小評価されがちな役割を果たします。最新のリスティングを掲載することは、ローカル SEO の観点から重要であるだけでなく、ビジネスが活発で熱心であることを消費者に伝えます。

リスティング管理ツールは、大規模なオンラインリスティングの管理を簡素化します。

ブランドの評判

ブランドの評判の監視では、いくつかの異なる種類の評判の監視を考慮して、顧客とその業界またはニッチ内の両方で、ブランドの全体的な評判を正確に把握します。通常、次のものが含まれます。

審査モニタリングのデータ
お客様の声からのデータ
競合データ

競争力のあるデータを組み込むことで、企業は独自の目標とベンチマークをより効果的に決定し、効果的なオンライン評判管理を通じて市場のより大きなシェアを獲得できるようになります。

クライアントのオンライン評判を監視するツール

幸いなことに、クライアントのオンラインでの評判を監視するために、すべてのレビューサイト、ソーシャルメディアの投稿、またはブログエントリをくまなく調べる必要はありません。プロセスを簡素化するツールがあり、大量のデータを迅速に解釈し、必要に応じて行動を起こし、評判指標を改善するための戦略的計画を策定することを容易にします。それらのいくつかを見てみましょう。

Google ビジネスプロフィール

ソース

さまざまな評判の良い Web サイトにリストを掲載することは、SEO と評判管理の両方の観点から重要です。ただし、Google ビジネスプロフィールは、その目立つ位置と堅牢な機能のおかげで、特別な注意が必要です。これらには以下が含まれます：

質疑応答コーナー
リスティングのブログ投稿のように表示される Google ビジネスプロフィールの投稿
製品リスト
連絡先
営業時間
レビュー

消費者は定期的に、商品を購入したり実店舗に足を運んだりする前に、まず Google に問い合わせます。多くのレビューを含む更新された有益なプロファイルを持つことは、トラフィックとコンバージョンを促進するのに大いに役立ちます.

クライアントに Google ビジネスプロフィール管理サービスを提供することを検討してください。これには、リストの申請と完了、定期的な投稿の追加、評判を測定するためのレビューの監視が含まれます。

Google アラート

ソース

Google アラートは、クライアントのオンラインでの評判を監視するために使用できる強力な無料ツールです。使用するには、Google アカウントにサインインして、Google アラートページにアクセスします。次に、アラートを作成する単語またはフレーズを入力します。

ビジネスのオンライン評判を監視するには、そのブランド名のアラートを作成します。競合他社の言及を監視したい場合は、競合他社に対する追加のアラートを作成することもできます. 次に、アラートを受け取る頻度を選択できます。たとえば、毎週月曜日の午前 10 時にアラートを設定できます。指定した時間に、前の週に Google がクロールしたすべてのメンションが記載されたメールが届きます。上記の例のピザハットのアラートプレビューのようになります。

クライアントのビジネスのある側面について顧客の否定的な感情がある場合、これはそれを明らかにして問題を修正するための優れた方法です。

イェルプ

ソース

Yelp は、幅広いビジネスで非常に人気のあるデータベースとしての地位を確立しています。これは、レストラン、小売店、サービス業などの顧客向けビジネスで最も顕著です。クライアントのためにYelpでリストを請求することにより、リストが常に最新であることを確認できます. レビューを監視して、感情を測定します。

クライアントが属する業界によっては、他のリスティングデータベースが同等またはそれ以上に重要な場合があります。クライアントのニッチに適合する人気のあるニッチ固有のリスティングサイトが存在する場合があります。

作成および管理できるリスティングが多ければ多いほど、より効果的です。より価値のあるデータを収集できるため、クライアントのオンラインでの評判をより正確に把握できます。それらをすべて手動で管理するには時間がかかる可能性があるため、次のような有料ツールを使用する価値があります.

リスティングビルダー

ソース

サイテーションとも呼ばれるオンラインリストを使用すると、ビジネスをオンラインで見つけやすくし、Google の検索エンジンの結果ページ (SERP) で上位にランク付けし、関心のある顧客に正確なビジネス情報を提供することが容易になります。ビジネスがリストされている場所が多いほど、評判が高くなります。さらに、多くのディレクトリもレビューを有効にしているため、リストを追加すると、より多くのレビューを収集する機会が生まれます。

リスティングはすべての企業にとって重要ですが、特に地方の中小企業 (SMB) にとって重要です。ただし、リストの作成には時間がかかる場合があります。リストのエラーは、SEO ランキングに悪影響を及ぼし、顧客を混乱させるという望ましくない影響を与える可能性があります。 Listing Builder は、単一の使いやすいダッシュボードからリストを作成、更新、および保護できるようにすることで、この問題を解決します。

数回クリックするだけで、最新のリストを作成および維持できます。クライアントはログインして、いつでも自分のリストを見ることができます。

レピュテーションモニタリングとコアサービスのバンドル

評判監視ツールは、完全なマーケティング戦略の一部として使用すると最も効果的です。ビジネスの評判の監視は、ビジネスの中核となる可能性が高い他のデジタルマーケティングサービスを補完するものです。

たとえば、あなたとあなたのクライアントが、新しい見込み客に肯定的な評判の手がかりを送るために、Google ビジネスプロフィールで毎月一定数の新しい肯定的なレビューを生成するという目標を設定したとします。この目標は、レビューをリクエストすることで達成できますが、PPC 広告、SEO の取り組み、ソーシャルメディア管理を通じて顧客ベースを構築することでも達成できます。

SaaS リセラーは、ツールとサービスをバンドルして相乗的に機能するソリューションのパッケージを作成し、クライアントに結果を提供することで、最大の価値を生み出すことができます。より多くの製品やソリューションを販売することで、各クライアントの生涯価値を高めることができます。同時に、バンドルされた価格設定の恩恵を受けるために購入を代理店と統合することで、全体的なデジタルマーケティング費用を節約できる可能性があるという利点があります。

レピュテーション監視サービスとともに提供するツールとサービスには、次のものがあります。

SEO — 特にローカル SEO に関しては、効果的な評判管理戦略と堅実な SEO 戦略の間にはかなりの重複があります。どちらも最新のリストを必要とし、より多くのオンラインメンションの恩恵を受けます。ローカルの評判管理と SEO サービスを組み合わせることで、ローカルクライアントに優れた結果をもたらすことができます。
ソーシャルメディアの管理— ソーシャルメディアの管理には、レピュテーションモニタリング自体が含まれており、それを補完するのに適しています。両方を処理することで、エージェンシーはクライアントの現在の評判を正確に読み取ることができ、ソーシャルチャネルやレビュー全体でクライアントの評判を最大化する戦略を立てることができます。
マーケティングの自動化— マーケティングの自動化は、より多くのコンバージョンを促進するための優れたツールですが、より多くのレビューを生成するためにも非常に効果的です. これらのツールとサービスをバンドルすることにより、相乗的な戦略を作成して、電子メールや SMS キャンペーンなどのマーケティング活動がオンラインでの評判の目標にも確実に役立つようにすることができます。

よくある質問

Google のレビューを自動的に監視するにはどうすればよいですか?

Google のレビューを自動的に監視するには、レビューが追加されたときにアラートが送信されるように、Google ビジネスプロフィールの設定でアラートを設定できます。サードパーティのレビュー監視ツールを使用して、単一のダッシュボードから Google やその他のプロファイルのレビューを表示して返信することもできます。

どのオンライン評判監視プラットフォームが最適ですか?

最高の評判管理プラットフォームには、レビューの監視、レビューの生成、簡単なレビューへの返信、顧客の感情に対する AI の洞察が含まれます。 Vendasta の Reputation Management プラットフォームは、これらすべてとそれ以上の機能を備えており、ホワイトラベルであるため、独自のブランド名で販売することができます。