2018 年に試してみるべき 4 つのモバイル サービス ビジネスのアイデア

ここでは、競争上の優位性をもたらす可能性がある 4 つのモバイル サービス ビジネスのアイデアを紹介します。

モバイル サービス会社の約 52% がまだタスクを調整し、手動で機能を実行していることをご存知ですか? サービス事業のオーナーまたはマネージャーとして、この統計に細心の注意を払ってください。 簡単に言えば、競合他社の約半数が最新のモバイル サービス ビジネス ソフトウェアを利用していません。

モバイル サービス スペースは急速に拡大し続けています。 多くの企業は、手作業による非効率的な運用からプロセスを進化させるために、新しいテクノロジーのテストに躍起になっています。 Salesforce によると、生産性ソフトウェアは中小企業の技術予算の最優先事項です。

モノのインターネット (IoT)、自動化、モバイル機能、生産性を向上させるプロジェクト管理ソフトウェアなどのイノベーションは、利益を押し上げ、顧客満足度を高め、全体的なブランド ロイヤルティを向上させています。

競合他社がソフトウェアのアップグレードを行い、強化されたモバイル エクスペリエンスを優先している可能性があることを認識することが重要です。

遅れを取りたくない場合は、2018 年に注目すべきサービス ビジネスのアイデアをチェックしてください。

1. モノのインターネット (IoT)

IoTという言葉をご存知ですか？ 定義上、これは「インターネット接続用の IP アドレスを備えた、インターネット対応デバイス、システム、および物理オブジェクトのネットワーク間の通信」と定義されています。

基本的に、IoT はインターネットに接続できるあらゆるデバイスで構成され、エンジンや機械から HVAC システムに至るまで、技術者がサービスを提供する多くの項目を備えています。 IoT 資産には、車両や建物も含まれ、無線ネットワーク経由でデータを送信できるようにするソフトウェアとセンサーが含まれている場合もあります。

調査会社の Gartner は最近の調査で、今日のサービス企業は IoT へのプロセスの適応を強く検討する必要があると指摘しました。これは、IoT がモバイル サービスに根本的な変化をもたらし続けるためです。 この調査は、企業が従業員のトレーニングからサービスライセンス契約まで、すべてを適応させる必要があることを示唆しています。

Gartner の専門家は、モバイル サービス ビジネス マネージャーは、IoT 資産が重要な状況では事後対応型の契約を変更することを検討する必要があると指摘しています。 たとえば、代わりに、IoT センサーの機能を利用してメンテナンスを予測する契約を起草する必要があります。資産が壊れた後にスケジュールするのではありません。 これにより、予防保守を通じてチームの時間と費用を節約できます。

別の例は、新しいチーム メンバーが資産に関する重要な情報を入力するための決定的な場所を持つ、サービス履歴の追跡に見られます。 このテクノロジーは、誰かが機械を何回修理したか、どのような種類のサービスが実行されたかなど、すべて非常に貴重な情報を追跡できます。

2. 高齢化する労働力の後継者計画

現在の調査によると、サービス組織の 70% が、知識と才能の喪失を今後数年間の大きな課題と見なしています。

団塊の世代は徐々に労働力から姿を消しつつあります。 負の影響のいくつかは、顧客の不満の増加に見られます。 これは、経験の浅い従業員や、知識のある新しい従業員を訓練するための莫大な費用が原因の 1 つです。

現在、多くのモバイル サービス管理テクノロジには、サービス履歴の追跡や作業指示管理などの便利な機能が含まれています。 これらの各ツールは、組織が高齢の従業員が退職した後も、その知識ベースを保持するのに役立ちます。 このタイプのソフトウェアは、新しいチーム メンバーの採用とトレーニングに役立ちます。

3. モバイル化

研究者は、世界中の携帯電話ユーザーの数が 2019 年までに 50 億ドルを超えると考えています。

専門家が常に移動している分野で「モビリティ」について話すのは不必要に思えるかもしれませんが、業界のモビリティの実際の性質は最近進化しています。 以前は、技術者の機動性は、何かを修正する必要がある場所に行くことだけでした。

革新的なサービス管理ソフトウェアにより、技術者のモビリティは、より優れた統合されたエクスペリエンスの一部になりつつあります。 チーム メンバーは、以前は会社の本社に限定されていた方法で情報にアクセスし、通信することができます。 メッセージング機能を備えたモバイル アプリを使用すると、技術者は別の場所にいるチーム メンバーに簡単に質問できます。

4. 自動化によるモバイル サービス ビジネスの拡大

すべてのリソースを時間のかかるタスクに費やしていては、モバイル サービス ビジネスを成長させることはできません。 ただし、新しい自動化されたプロセスを全社的に導入することで、時間とお金を大幅に節約できます。

テクノロジを使用して、作業指示書を自動的に作成するクライアント インテーク フォームを作成できます。 または、予定をスケジュールしたり、請求書を作成したり、電子メールを生成したりできます。 それはゲームチェンジャーになることができます。

自動化により、現在の在庫と顧客データへの即時アクセスも可能になります。 これにより、従業員はより効率的に機能することができます。 情報を探す貴重な時間を節約し、従業員は顧客が望むものを提供するためにより多くの時間を費やすことができます。

最終的な考え

モバイル サービスは競争の激しい業界です。 スマート テクノロジーと接続された製品を組み込むための措置を講じることは、今日の拡大するフィールド サービス ビジネスに大きな違いをもたらす可能性があります。

これらの 4 つの戦術の助けを借りて、2018 年に成功しましょう。 貴社のモバイル サービス ビジネスは、2018 年に大幅な成長を遂げる可能性を秘めています。勢いがあれば、最新のテクノロジがその過程で役立ちます。

著者について

Lisa C. Dunn は、TechnologyAdvice.com のライターです。 彼女はフリーランスのライター、コピーライター、ゴーストライターとして、企業や非営利団体向けに高品質のコンテンツを開発しています。 20 年以上にわたり、彼女は数多くの PR およびデジタル マーケティング エージェンシーと協力してきました。彼女の作品は、Forbes、VentureBeat、Mashable、Huffington Post、Wired、B2C、USA Today などの有名な出版物で取り上げられてきました。

ビジネスの成長と収益性の向上に役立つフィールド サービス ソフトウェアについて知りたいですか? Vonigo の無料のプライベート デモを予約します。