モバイルパーソナライゼーションの定義とコンバージョンを最大化するための活用方法

パーソナライゼーションは、消費者を広告体験の中心に据えるため、マーケティング キャンペーンの鍵であることは広く知られています。 関連性の高い特定のオーディエンスを特定してターゲティングし、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、キャンペーンはより効果的になります。

これはモバイルも例外ではありません。 今日のモバイル ユーザーは、適切なオファーと完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを、まさに必要なときに期待しています。 そのため、モバイル マーケターはマス セグメンテーションを超えて、モバイルのパーソナライゼーションに移行する必要があります。

モバイルのパーソナライゼーションとは何ですか? また、マーケターにとってなぜそれが必要なのですか?

モバイル パーソナライゼーションは、モバイル デバイス全体でマーケティング メッセージを強化およびカスタマイズするための深い洞察として、ユーザー固有のデータ (人口統計、興味、行動、ライフ ステージ、場所、時間など) を採用するプロセスです。 これにより、広告主はユーザーとより深い関係を築き、単に顧客にお金を払うのではなく、実際の人間として扱うことができます。

この例では、Pinterest は個々のユーザーについて既に知っていることを利用して、プッシュ通知を介してパーソナライズされたピンの提案を提供します。

このようなパーソナライゼーションが重要なのはなぜですか? すべての業界で、半数以上のユーザーがモバイル アプリをダウンロードしてからわずか 1 か月でその使用をやめています。 3 か月後、モバイル アプリの平均継続率はわずか 29% まで低下しました。

この顧客離れの主な要因は、パーソナライゼーションの欠如です。つまり、モバイルのパーソナライゼーションが顧客の喪失と維持の分かれ道になることがよくあります。

さらに、パーソナライズされたプッシュ通知は、大衆に送信される一般化されたプッシュ通知よりも 800% 高い開封率を生み出すのに役立ちました.

ただし、モバイル マーケターは、カスタマー ジャーニーのあらゆる時点でコンテンツとコミュニケーションをパーソナライズすることで、エンゲージメント、保持、収益を向上させることができます。

モバイル マーケティングのパーソナライゼーションはどのように機能しますか?

すべては、消費者データ (人口統計、場所、アプリ内での行動、好みなど) を収集して顧客を深く理解することから始まります。 このデータはユーザー プロファイルの作成に適用され、プロファイルは顧客セグメンテーションの基礎として機能します。 これらすべてにより、高度にターゲットを絞った広告メッセージを各個人に送信できます.

あらゆるパーソナライゼーションと同様に、モバイルによるパーソナライゼーションにはさまざまなレベルがあります。 おそらく最も基本的な方法は、メッセージにユーザーの名前を含めるか、メッセージを現地時間と同期させて、最も適切な時間に送信することです。

より高度な手法では、消費者データから結論を導き出し、ユーザーが何を望んでいるか、何を必要としているのかを完全に把握します。 ハイパーパーソナライゼーションは、位置情報を使用して適切な時間にメッセージを送信するだけでなく、位置情報を使用して、その地域で現在何が起こっているか (天気、イベント、お祝いなど) も調べます。

このレベルに移行し、より接続されたエクスペリエンスを提供することで、カジュアルなモバイル ユーザーをアクティブで熱心な参加者に変えることができます。

広告パーソナライゼーションの進化の詳細と、目標到達プロセスの各段階でパーソナライゼーションを実装する方法については、デジタル パーソナライゼーション ガイドをダウンロードしてください。

広告主はキャンペーンでモバイル パーソナライゼーションをどのように使用できますか?

モバイル メッセージングと電子メールの統合

今日の消費者は、パーソナライズされたマルチチャネルのブランド エクスペリエンスを期待しているため、電子メールとモバイル メッセージの組み合わせは自然に適合します。 より多くのタッチポイントで顧客とのエンゲージメントを高め、次のようなキャンペーンを提供できます。

• 関連性— テキスト メッセージの購読者の 44% は、メッセージが自分にとって無関係である場合、今後のメッセージをオプトアウトします。
• タイムリー— モバイルメッセージングを使用すると、他のほとんどすべてのチャネルよりもはるかに速いペースで顧客とつながることができます.
• 貴重— メールデータベースを携帯電話番号データベースで強化することにより、最も価値のある顧客にリーチして関与する方法を 2 倍にすることができます。

メールとモバイル メッセージングの統合は、SMS をさまざまなメール パーソナライゼーション ソフトウェアまたはモバイル ウォレットと組み合わせることで実行できます。

ロイヤルティ プログラムの最新化

今日の顧客の 72% は、モバイル カードを使用するとオファーやクーポンにすばやく簡単にアクセスできるため、プラスチック カードや紙のクーポンを持ち歩くよりも、携帯電話にデジタル ポイント カードを保存したいと考えています。

顧客の行動と好みに関する深い洞察により、モバイル ロイヤルティ プログラムを次の方法で最適化できます。

• スムーズな登録— ブランドは、顧客の連絡先情報を奪い合うのではなく、モバイル ウォレットを活用して、即時のロイヤルティ プログラムへのサインアップを促進できます。 顧客がモバイル ウォレットで支払うと、顧客の個人情報が自動的にプロファイルに転送され、スムーズなロイヤルティ プログラム登録が可能になります。

• リアルタイム アクセス— モバイル パーソナライゼーションをロイヤルティ プログラムに組み込むことで、メンバーはロイヤルティ ポイント、メンバー ステータス、重要なオファーや情報にリアルタイムでアクセスして追跡できます。
• 関連する通知— ロイヤルティ プログラムへの登録は、顧客に報酬と感謝を感じさせるパーソナライズされたメッセージと通知の基盤として使用できます。

このタイプの小売モバイル パーソナライゼーションは、最終的に、償還率、コンバージョン率、顧客維持率、および顧客支出を増加させます。

ジャーニー全体を通して積極的に関与する

顧客が店舗を訪れる理由を必要としている場合でも、すでに列に並んでいる場合でも、SMS、モバイル ウォレット、および/またはプッシュを介した魅力的で楽しいモバイル ファーストのキャンペーンで、ブランドに命を吹き込むことができます。 たとえば、忠実な顧客にテキストメッセージを送信して、クイズに答えたり、モバイルゲームをプレイして店内のオファーを獲得したり、ブランドを最優先に保ちます。

または、ストアで列に並んでいる間にゲームをプレイするようにプッシュ通知を送信して、長期的な顧客関係を促進し、収益を増やします。

また、カスタマー ジャーニー全体で継続的に価値を提供することもできます。

• ロイヤルティ ポイントの有効期限が近づいていることを知らせるウォレットのリマインダー
• SMS、電子メール、プッシュなどによるプロモーション アラート。
• 実店舗への訪問を促す SMS オファー
• 出荷確認と注文状況の更新
• カート放棄のプロモーション
• 予約リマインダー

モバイルのパーソナライゼーションに重点を置いたマルチチャネル戦略を使用することで、購入前、購入中、購入後に顧客と関わることができます。 これにより、顧客体験が向上し、顧客とブランドの関係が深まり、トラフィックと売上が増加します。

重要なモバイル エクスペリエンスを提供する

私たちは常にモバイル デバイスを持ち歩いており、毎日数え切れないほどチェックしています。 当然のことながら、モバイルは最もパーソナルなデバイスです。 これにより、ユーザーの行動や好みを知ることができ、ブランドが顧客の全体像を把握する機会が得られます。

この画像とリアルタイム データを使用して、顧客の要望とニーズを深く理解し、完全にカスタマイズされたモバイル キャンペーンを提供します。 あなたのコンバージョン率と維持率はあなたに感謝します。