モバイル フランチャイズ オペレーション ソフトウェアで成長する 3 つの方法

フランチャイズ オペレーション ソフトウェアを使用すると、さまざまな方法でサービス フランチャイズを拡大できます。 ここでは、ソフトウェアがフランチャイズの成長を可能にし、合理化するのに役立つ 3 つの主な方法に焦点を当てます。

モバイル フランチャイズ オペレーション ソフトウェアとは、フランチャイズ専用に設計されたソフトウェア ツールのことです。 この記事では、特にモバイルのフランチャイズに焦点を当てます。 これは、顧客の自宅や会社などのオフサイトの場所でサービスを実行するものを意味します。

さらに具体的に言えば、これらのヒントは、フランチャイザー レベルの意思決定者向けに書かれており、フランチャイズ ブランド全体で業務を改善し、成長を解き放つ機会を発見するのに役立ちます。

1.自動化

最も高いレベルでは、ビジネス ソフトウェアの主な利点は、ビジネスの少なくとも 1 つの領域を自動化できることです。 モバイル フランチャイズの場合、自動化したいビジネス領域が数多くあります。 ここでは、フランチャイズ オペレーション ソフトウェアを使用してフランチャイザー レベルで自動化できる、フランチャイズの主要な領域を 2 つだけ紹介します。

予約とスケジューリング

すべての場所で一貫した予約エクスペリエンスを提供するには、オンライン予約オプションを提供します。 個々の場所は、独自の可用性を設定し、顧客が都合の良い予約時間を選択できるようにすることができます。 その後、ジョブは適切な技術者またはチームに自動的に割り当てられます。

表面的には、これは単純に聞こえますが、フランチャイズ オペレーション ソフトウェアが顧客の場所や特定のタイプの予約などの要素を考慮できる場合に限ります。 ただし、これは適切に行われれば、特に顧客が利便性に対する期待を高め続けているため、市場の主要な差別化要因になる可能性があります。

重要なのは、顧客に摩擦の少ない体験を確実に提供できるように時間を投資することです。 たとえば、サービスに見積もりプロセスが含まれる場合、顧客はそれをオンラインで完了できますか? このプロセスを可能な限り摩擦のないものにするための投資は、全体的なカスタマー エクスペリエンスの形で見返りをもたらします。

プロのヒント: 予約プロセスを改善する方法の 1 つは、予約プロセスを一元化することです。 1 つの Web サイト アドレスと 1 つの予約ラインがあれば、フランチャイズ パートナーから管理の負担をいくらか取り除くことができます。 同時に、すべての顧客により一貫したエクスペリエンスを提供できます。

カスタマーコミュニケーション

仕事の予約確認、到着予定時刻、関連する安全情報、仕事の完了通知、請求書、領収書、およびフォローアップのリマインダー。 どんな仕事でも、自動化できる顧客タッチポイントが数多くあります。

これらの重要なタッチポイントを毎回人間が記憶して実行するのではなく、自動化し、プロセス内の単純なトリガーに関連付けます。

たとえば、フランチャイズ パートナーが次の仕事に向かう途中であることを示すと、顧客は到着予定時刻を示すメッセージを受け取ります。 または、ジョブが完了したとマークすると、顧客は請求書を受け取ります。 支払いは完了していますか？ 領収書を送信します。 自動化を使用してシステムを設計すると、重要なものが見落とされる機会が大幅に少なくなります。

2. つながったチームの効率

フランチャイズ パートナーをサポートする最善の方法は、彼らが仕事をうまくこなすために必要な情報に簡単にアクセスできるようにすることです。 そのためには、重要な顧客情報の記録を維持できるフランチャイズ オペレーション ソフトウェアが必要です。 それでもまだ半分です。 その情報の真の価値を解き放つには、それを最も必要としている人、つまり現場の技術者が利用できる必要があります。

従業員全体を顧客に関する情報のデータベースに接続すると、顧客の仕事が改善され、全体的な仕事の満足度に貢献します。 たとえば、チームが清掃サービスを実行するために顧客の場所に到着するとします。 これらのチーム メンバーがモバイル アプリで利用できる顧客データは、家へのアクセス方法、家のどのエリアで作業するか、何に注意するかなど、顧客からの具体的な指示を知らせることができます。

顧客の記録を保持することが重要であると言えば、基本的な常識のように聞こえるかもしれません。これにより、時間の経過とともに特定の顧客のサービスの好みを学習し、適応することができます。 現場のチームが必要なときにその顧客履歴とつながることができる場合にのみ機能します。 チーム メンバーと顧客の満足度が高いほど、リピート ビジネスが増え、効率性と収益性が向上します。

3. データを活用して成長機会を知らせる

このアイテムを最初にリストすることもできました。 実際、おそらく持っているはずです。 フランチャイザー レベルで、将来の意思決定に役立つ最も重要なビジネス ツールはデータです。 完全停止。

フランチャイズ オペレーション ソフトウェア ツールに投資する前に、レポート機能の監査を実施してください。 フランチャイズ パートナー、特定のサービス、プロモーション、季節性、およびその他の無数の要因のパフォーマンスを測定できるようにしたいと考えています。 このデータを記録して分析することによってのみ、良いか悪いかを問わず、チャンスを表す傾向を知ることができます。

しかし、落とし穴があります。 このデータ ユートピアが機能するためには、ネットワークに接続された同じソフトウェア システムを使用するフランチャイズ パートナーがそれぞれ存在する必要があります。 上で説明したコネクテッド チームは、実際には双方向のコネクティビティです。 個々の技術者またはチームが収集したデータは、フランチャイザーが確認および解析できます。 夢は実現可能ですが、フランチャイズ全体のデジタル戦略に対する総合的なアプローチが必要です。

フランチャイズ運営ソフトウェアの使用開始

当然のことながら、当社のフランチャイズ管理ソフトウェア プラットフォームがお客様のフランチャイズにとって理想的であると信じていただきたいと考えています。 そうであるかどうかを判断するには、ソフトウェア ベンダーとニーズについて話し始める前に、この簡単なチェックリストに従ってください。

• 上記の例のいくつかを参考にして、最も改善または自動化したい業務分野のリストを作成してください。
• 運用を今すぐ管理するために、使用しているツール (および関連するコスト) の監査を実施します。
  これらのツールのうち、専用のカスタマイズされたフランチャイズ ソフトウェア プラットフォームに置き換えることができるのはどれですか? どちらが残る必要がありますか？
• このリストの最初の項目の「自動化するジョブ」のリストを使用して、これらの問題をそれぞれ解決できるソフトウェア ベンダーを探し始めます。 それらの制限は何ですか？ それらは、特定のフランチャイズおよびサービス タイプのニーズを満たしていますか?
• ソフトウェア ベンダーの変更のタイムラインを検討してください。 開始する場所の数を減らしてパイロットを実施しますか?
• 特定の基準を満たすベンダーを絞り込み、それらについて詳しく知るための電話をスケジュールします

ここまで来たら、フランチャイズ管理ソフトウェア ツールが上記のすべてを実行できることをすでに認識しています。 Vonigo の無料のプライベート デモを予約すると、フランチャイザーとその個々のフランチャイズ パートナーのニーズを満たす方法を紹介します。