これらの9つの基本的な手順でモバイル向けにチェックアウトを最適化する

編集者注：ベストプラクティスは変わります—このブログも変わります。 この記事は元々2017年3月7日に公開されました。正確さと有用性のために2018年2月8日に更新されました。

つまり、2018年です。昨年、米国だけで、1560億ドルがモバイルeコマースに費やされました。 そして、その数は増えると予測されています。

すべての企業は、モバイル最適化戦略を持っている必要があります。 それはオプションではありません、それは本当に必須です。 ますます多くの人々が自分の携帯電話やモバイルデバイスを介してすべてのWebブラウジングを行っています。 彼らは彼らが閲覧するのを難しくする最適ではないウェブサイトに我慢することはありません。

そのため、モバイルユーザー向けにサイトを最適化する方法を検討する必要があります。 特に、チェックアウトプロセスを精査する必要があります。 これがあなたのモバイル顧客のために簡単にチェックアウトする方法です。

1.ピンチとズーム=バウンスとカートの放棄

この最初のステップは非常に直感的です。 モバイル訪問者を満足させたい場合は、実際に、モバイル版のチェックアウトプロセスを用意してください。

確かに、モバイル表示用にサイトを最適化していないWebサイトはまだたくさんあります。 つまり、顧客が何かを見たい場合、またはチェックアウトしようとしている場合、彼らは自分が何をしているかを見ることができるようにピンチとズームに頼らなければなりません。 それはサイトを使わなければならないひどい方法であり、ほとんどの顧客はそれを我慢するのではなく、プロセスを完全に放棄するでしょう。

代わりに、サイトは顧客を念頭に置いて設計されたモバイルバージョンにする必要があります。 専用のモバイルサイトは、顧客を維持し、より多くのビジネスを獲得するための最良の方法です。

2.チェックアウトプロセスを簡素化します

オンラインで安全にチェックアウトできないと感じている顧客はたくさんいます。 彼らを安心させる良い方法は、チェックアウトプロセス自体を簡素化することです。 これは、ページ上の気を散らすものをすべて削除し、必要なものを提供する必要があることを意味します。

したがって、フォームを短くし、プロセスをわかりやすくします。

これには、顧客がプロセスの途中でうんざりして終了することがないため、より多くの売上が発生するというボーナスもあります。

3.セキュリティシールを使用して信頼を構築します

安全性について言えば、モバイルの顧客に安全を感じさせる方法は他にもあります。 現在、多くのサイトで南京錠のアイコンが使用されています。これは、情報を常に暗号化しておくサイトのインターネットの省略形です。 Norton Secure Checkoutロゴなどのさまざまなセキュリティアイコンを使用して、サーバーが情報で信頼できることを顧客に示すものもあります。 ここにあなたが避けるべき一般的な信頼を殺す間違いがあります。

ただし、注意が必要です。これは、A/Bテストが必要な場合があります。 陪審員は、「セキュリティに触発された」言語とロゴがコンバージョンブースターまたはキラーであるかどうかについてまだ検討中です。 ConversionXLは、トラストシールがコンバージョンに対して何をするかについて興味深い独自の調査を行いました。たとえば、有名なブランド（Google Trusted Store、Paypal、Norton）は、単純な「ロックサイン」や「維持する」よりもコンバージョンに対して多くのことを行っていることがわかりました。あなたの情報は安全です。」

4.ただし、文法的に正しいことを確認してください

あなたの顧客がすでにあなたから購入したとしても、あなたはのれんを高く保つ必要があります。 そのため、すべてのサイトコピーで文法が非常に重要です。 不十分に書かれたテキストは、ずさんで、専門的でなく、信頼できないように見えます。これは明らかに避けたいことです。

また、訪問者はブログ投稿の簡単なタイプミスでより寛容になる可能性がありますが、それが重要なスペルミス（つまり、チェックアウトプロセス）は、多額の現金を必要とする可能性があります。

これがあなたに起こるのを防ぐために、あなたがテキストを構成しているとき、Academizedのような良い文法ガイドを保管してください。 公開を押す前に、コピーを読み直してください。 そして、それを逆方向に読み直します。 そして、もう一度読み直してください。

コピーエラーが本当に心配な場合は、外部のサービスを使用して、書き込みや校正を行ってみてください。 BigAssignmentsやOxEssaysなどのサービスは、プッシュ通知からボタンテキストの作成、校正、編集まで、顧客に届く前にすべてを取得できます。

5.ゲストとしてチェックアウトするオプションを提供します

もちろん、あなたは顧客にあなたに登録してもらいたいのです。 それはあなたが彼らの好みをターゲットにして、新しいオファーで彼らに連絡するのを助けます。 ただし、購入する前に登録を依頼すると、特にモバイルで入力している場合は、チェックアウトプロセスが非常に遅くなります。 多くのお客様は、それが大変な作業であると判断し、あきらめるでしょう。 これにより、カートが放棄される可能性があります。

したがって、最善の方法は、2つのオプションを提供することです。 チェックアウト前に登録することも、ゲストとしてチェックアウトすることもできます。 彼らは彼らの商品をより早く手に入れるでしょう、そして彼らが望むなら彼らはチェックアウトした後でも彼らはまだ登録することができます。

プロのヒント：クーポンコードや特別オファーで登録するように人々にインセンティブを与えることを検討するかもしれません。 登録済みの顧客の何人が再度購入するかを確認するか、今後のメールオファーに返信してください。 そこから、インセンティブがプラスのROIにつながるかどうかを判断できます。

6.モバイルボタンを修正します

モバイルサイトのボタンは、デスクトップバージョンとは異なるデザインにする必要があります。 1つは、読みやすく、正しく機能するために、少し大きくする必要があります。 指を使ってタッチスクリーンパネルをナビゲートするのはまだやや難しいので、小さなボタンを使って難しくしないでください。 モバイルで大きくして、簡単にクリックできるようにします。 また、それらの間に十分な距離があることを確認してください。 「次へ」ではなく「戻る」をクリックすると、モバイルWebユーザーにとってイライラする可能性があります。

7.ユーザーの進捗状況を表示します

最終目標が見えない場合、タスクを続行することは困難です。 それは、最後に報酬を伴う旅というよりは、スローグのように感じます。 顧客の進捗状況を表示して、モバイルWebサイトでこれを回避します。

これを行うにはいくつかの方法があります。 一部のサイトでは、ページの上部に進行状況バーを表示してこれを行います。 顧客がそれを見ることができれば、支払う前に残された金額を見ることができるので、あきらめる可能性ははるかに低くなります。 また、パーセンテージを表示したり、残りのおよその分数を顧客に警告したりすることもできます。

チェックアウトプロセスが複数のページである場合は、完了する必要のあるページがいくつ残っているかをユーザーが知っていることを確認してください。 単純な「ページ1/3」は、「次のページ」ボタンが表示されたときに発生する可能性のあるパニックを緩和することができます。

8.フォームを簡素化します

フォームは、最良のタイミングで記入するのは楽しいものではありません。 モバイルでは、それは苦痛にほかなりません。 顧客の関心を維持し、サイトにとどまりたい場合は、顧客が記入する必要のあるフォームを簡素化します。顧客が行う必要が少ないほど、チェックアウトプロセスを完了して顧客として戻る可能性が高くなります。 モバイルフォームを最大限に活用する方法は次のとおりです。

9.顧客データの自動検出

顧客に記入するフォームを提供する場合、顧客のためにフォームの特定の部分を自動入力することで、顧客の生活をはるかに楽にすることができます。 たとえば、郵便番号または郵便番号から住所の一部を入力できます。 そうすることで、フォームへの入力が簡単になり、フォームへの入力が速くなります。

また、顧客のデータを不必要に使用しないように注意する必要があります。

警告：GDPR後のチェックアウトで避けるべきいくつかの事柄。

聞いたことがない場合は、聞いてください：GDPR（一般データ保護規則）は、個人データの使用方法に大きな変化をもたらしています。 これは、EU内のすべての人、またはEU内の任意のデータ主体からの個人データを処理する人を対象としています。

ほとんどの場合、GDPRはeコマースのチェックアウトとうまく連携します。 GDPRによると：データを最小限に抑える-ユーザーが達成しようとしていることを達成するために絶対に必要なことだけを求めてください。 コンバージョン率の最適化によると、そうです、これらのフォームは短く、要領を得たものにしてください。

しかし、GDPRは次のようにも述べています。誰かがあなたに登録したからといって、（明示的な同意を得ない限り）オファーをメールで送信できるわけではありません。 それはあなたが安全で、そしてユーザーが彼らのデータの削除を要求することを可能にするあなたの方法で投げられたどんな個人データも保存しなければならないと言います。

永続的なCookie（カートの記憶と自動入力を確認しています）を使用するには、データ主体の同意を求める必要があると書かれています。

ここでは、新しい規制がeコマースにどのように影響するか、およびフォームを準拠させる方法について説明しました。

要約すると：

実行可能なモバイルプラットフォームを作成するには、時間、労力、スキルが必要です。 ただし、結果はそれだけの価値があります。 このアドバイスに従うと、完了したチェックアウト数が急増し、そのすべての努力に見合う価値があることがわかります。 それをテストしてみてください。