モバイル アプリ フィードバック アンケートの初心者向けガイド
公開: 2021-03-17 |
私たちはあなたのフィードバックに耳を傾けています。
役立つアプリケーションを構築するということは、クライアントからのフィードバックを継続的に収集して、サービスと製品を改良および改善することを意味します。 とはいえ、フィードバックを得てフォローアップするのは非常に難しい作業です。 アプリケーション内レビューは、クライアントの重要な知識を収集し、エンゲージメントと保持を高め、アプリケーションの成長から謎を取り除くための理想的なアプローチです。
モバイル アプリ フィードバック アンケートは、アプリケーション内のフィードバックにより、クライアントがイメージ全体についてどのように感じているかを確認するのに役立ちます。
ビジネスにターゲットオーディエンスを含めることは、クライアントがビジネスのイメージについてどのように感じているかを理解するための最良の方法です. このモバイルアプリ調査は重要な役割を果たします。 インターネット ビジネス、メディア、ウェルビーイング、ゲームのいずれであっても、ポータブル アプリケーションはクライアントがサービスに到達するための重要な経路です。 調査アプリケーションのレビューは、優れたアプリケーション エクスペリエンスを構築するために不可欠です。
消費者レビューを開始し、そこから最大の利益を引き出すためのいくつかの調査の質問-
1. モバイル アプリケーションで最も気に入っている点は何ですか?
- ユーザーが好きなフォント、色、ブランディング、インターフェースなどを知ること。
2. 定期的に使用している、または使用したい機能はどれですか?
- クライアントにとって重要であり、効率を高めるのに役立つ機能は何かを発見すること。
3. 携帯アプリのルートは？
- ポータブル アプリケーションのナビゲーションがクライアントにとってスムーズでわかりやすいかどうかを確認するため。
4. モバイル アプリケーションを使用する必要があるときの目的は何ですか?
- モバイル アプリケーションに入ったときに達成したいことを発見するため。
5. モバイル アプリケーションの制限事項は何ですか?
- 受け入れられないものと、アプリケーションのどの部分を改善する必要があるかを発見するため。 また、今後発売される製品を予測するのにも役立ちます。
6. 1 から 5 のスケールでどのように測定しますか?
- モバイル アプリケーションの読み込み速度、インターフェイス、および広範なアプリケーションについて、1 から 5 のスケールで測定します。 ユーザーは、数字で簡単に測定できるため、どの領域をより多く使用する必要があるかを知ることができます。
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自由回答形式の質問に焦点を当てる
「何を、どれを、説明し、詳しく説明する」で始まるオープンエンド型の質問は、クローズド型の質問よりも多くの洞察と質を提供します。 したがって、ビジネスが時間の制約に直面していない場合は、自由回答式の質問をすることが彼らにとって有利です。
そのようなフィードバックにどのように対処しますか?
フィードバックを集めることは難しい仕事ではありませんが、多くの声を集めてそれぞれを検討する必要があります。 ユーザーとビジネスに最大の利益をもたらすために、どのようにそれを最大限に活用しますか?
最良のアドバイスは、すべてのクライアントからのフィードバックを、ビジネスを改善するための実用的な計画に変えることです。 このようなモバイル調査の回答は、適切なチームの前で問題を把握し、それらについて何かを開始できるように、カテゴリまたはセグメントに整理する必要があります。 ユーザーがナビゲーションの問題についてフィードバックを提供したかどうかを伝えます。 ビジネスの技術部門に渡すか、ユーザーが製品の機能に関するフィードバックを提供したり、問題に直面した場合は、ビジネスの生産部門に転送する必要があります。 したがって、さまざまな部門でフィードバックを分割して整理することで、問題のある領域にすばやく焦点を当て、ユーザー サービスを改善することで会社が有機的に成長するのに役立ちます。
無料のクライアントか有料のクライアントか、誰がフィードバックを提供しているかを考慮することが重要です。
1. 低優先度:
何人かの無料のクライアントからリクエストがあった場合は、それをメモしていただけますか? すべての人に対応できるわけではありません。そのため、モバイル アンケートの回答とアプリケーションに対する顧客の期待を通じてクライアントを調査するためのアプローチと考えてください。
2. 一般的な優先順位:
膨大な量の無料クライアントが同様の意見や機能要求を提供している場合は、無料クライアントが有料クライアントに切り替えるために必要なプッシュを与える可能性のあるチャンスとしてそれを受け入れてください.
3. 高優先度:
多くの有料クライアントが問題について言及している場合は、現在ガイドに記載されていないかどうかに関係なく、できるだけ早く対処してください. クライアントがあなたのアイテムに必要なもの、または必要なものについて言及した時点で、チャンネルを合わせてください!
最高のクライアント エクスペリエンスと最高のモバイル アンケート回答を保証するためのヒント:
1. 調査にかかる時間を個人に伝えます。
個人が占有されています。 彼らはあなたを助けたいと思うかもしれません。 ただし、調査に時間がかかる可能性が低いと、彼らは動揺します。 また、アンケートがいくつかの質問よりも長い場合は、事前に知らせてください。
2.プログレッシブポインターを組み込む
通常、より長い調査の場合。 プログレスバーまたはカウンターを一貫して組み込んで、個人がどこまで到達し、どこまで進む必要があるかを伝える。 個人は、サイクルのどこにいるのかを知りたいと思っています。
3. アンケートを迅速かつシンプルにします。
その上、いくつかの例 (通常はより慣習的な挨拶を含む) では、素早さがあなたの伴侶となります。 すべての質問をすぐに尋ねようとしないでください。 現時点で最も重要な質問を整理し、それらにスポットライトを当てます。 後で別のレビューを実行できます。 具体的に説明し、仮定を避けてください。
4. 必須フィールドの数を制限する
クライアントが共有する必要があるものを選択できるようにします。 ユーザーは生活が忙しく、強制的なものを嫌います。 だから、必要なだけ聞いてください。 貪欲にならないでください。 すでに尋ねた、または持っている質問をすることは避けてください。
5. 報酬を提供する
人は自由なものが好きです。 ユーザーは、注文の割引という形で、または感謝の気持ちを表す方法としてインセンティブを気に入っており、次のフィードバック調査にすぐに参加できます. これはオプションであり、企業は会社の全体的なシナリオを見て決定することができます。
6. モバイルフレンドリーであること
ユーザーの 70% 以上が、PC やラップトップではなくモバイル経由で回答しています。 そのため、フィードバック ツールはモバイル フレンドリーで、ユーザーが迅速に回答や意見を提供できるようにする必要があります。
モバイル アプリのフィードバック アンケートでは、どこで何をどのように質問すればよいですか?
場所 –質問をするのに最適な場所は、電子メールやメッセージのようにコンテキストから外れるのではなく、アプリ内のみです。 これの利点は、ユーザーがアプリケーションにアクセスできることです。 商品内容が新鮮なので、体験したことからアンケートにすぐに回答でき、質の高い回答が得られる可能性が高くなります。
何を -あなたが取得しようとしている行動、機能、または問題領域は何ですか? レビューごとに 1 つのトピックを選択できます。 アプリケーションのチェックアウト プロセスを改良しようとしている、またはアプリケーションが新しい機能に付加価値を見出しているかどうかを確認しようとしていると言うのは正確ですか? 知りたいことが何であれ、それは簡潔で、正確で、要点に達している必要があります。 そうしないと、調査の途中で脱落する可能性が高くなります。
方法 –質問をするときは、一般の人がほとんど理解できる言葉を使用してください。 対象者が多様な場合は、言語をローカライズして応答率を高めます。 そして、会社が集中する必要があるかどうかを尋ねる方法。 NPS アンケート、カスタム アンケート、アプリ評価アンケートなど、さまざまな種類があり、より質の高いモバイル アンケートの回答率を目標に選択する必要があります。
クライアントのフルフィルメントは、おそらく、アプリケーションが成功するか失敗するかを決定する最も重要な変数です。 有意義なアプリケーション エクスペリエンスを実現する独自のアイデアを考えると、クライアントが必要としているものを実現するための最善かつ生産的なアプローチは、おそらくモバイル アプリの調査です。 調査の最後にはカードを添えて、彼らの時間と反応が貴重であることを知ったことに感謝することを忘れないでください。 ユーザーの立場になって考えてみましょう。 その場合、 NotifyVisitorsのアプリ内モバイル調査を使用して、アンケートを最適化し、視聴者向けに配信するのにそれほど時間はかかりません。これは、選択可能な複数の既製の調査サンプルを提供し、ロジック調査などの高度な機能を備えています。 -詳細な分析と即時変更機能。