ホーム サービス フランチャイズで業務の遅延を最小限に抑える方法

ホーム サービス フランチャイズの個人所有者の日常業務に関するこの記事は、ボルチモアを拠点とするコンサルタントの Joe Peters によって書かれました。

遅延は、ビジネス プロセスを混乱させ、収益性に悪影響を与える可能性があるため、ホーム サービス フランチャイズにとって厄介なものです。

顧客と合意したように、時間通りに仕事を終わらせることが重要です。 これに失敗すると、クライアントを失い、評判が悪くなり、長期的にはビジネス全体に悪影響を及ぼす可能性があります.

遅延を減らし、ビジネスを最適化するのに役立つ 5 つの簡単なヒントを紹介します。

作業スケジュールをアクセシブルにする

チーム全体が全体的な作業スケジュールを利用できるようにすることで、誤解や遅延を回避します。 チームは、割り当てを計画する際に、毎週のワークロードを念頭に置くことができます。

チームの誰もが簡単にログインできるフランチャイズ管理ソフトウェア ツールを使用している場合は、今後の予定を完全に把握することができます。

毎日チェックインして、その日に何をする必要があるかを確認し、正しい方向に進んでいることを確認できます。 このタイプのシステムは、再スケジュールを実質的に排除します。 乗組員が予定を守れない場合、毎週または毎月のタスクを明確に把握していると、時間通りに気付く可能性が高くなります。

その結果、あなたはそれについてより早く聞くことができます。 したがって、ビジネスを失ったり、スケジュールを変更したりすることなく、代替品を計画して見つけることができます。 このオプションは、各従業員が自分の時間とコミットメントの管理を担当しているため、責任を促進するだけでなく、従業員の満足度にもつながります。従業員の75% は、自分のスケジュールを作成することに責任を感じたときに、より満足しています。

使いやすく、上記のすべての利点をもたらすアクセス可能なソフトウェアが必要な場合は、クラウドベースのスケジューリング システムに投資してください。 チーム メンバーはログインするだけで自分のスケジュールにアクセスできるようになり、よりつながりを感じ、仕事に集中できるようになります。

境界を知る

現実的に達成できることを認識することは、予定どおりに完了できる仕事を受け入れるのに役立ちます。 人やスキルがない仕事を引き受けると、遅れが生じます。 ビジネスは、顧客を断りたくないので、度を越しすぎます。

このような態度は理解できますが、収益を失うだけでなく、さらに多くの問題を引き起こす可能性があります。 取引を行う際、顧客に対して、満たすことを約束する特定の条件を提示します。 しかし、仕事を終わらせるのに十分な人、知識、または経験がなければ、挫折し、遅く終わるでしょう。 その結果、悪いレビューは潜在的な顧客を犠牲にする可能性があります.

境界を知ることは、顧客満足度の向上につながることを覚えておいてください。 自分の能力と限界を認識していれば、チームが迅速かつ正確に実行できると確信できる仕事だけを引き受けます。 そうしないと、基準を満たせずに顧客をがっかりさせ、パフォーマンスの悪さから悪い評価を受けることになります。 チームの長所と短所、およびスケジュールを把握すると、1 日または 1 週間でどれだけの作業を完了できるかを理解するのに役立ちます。 チームのキャパシティを理解することで、どのジョブを引き受けて辞退するかを決定し、遅延を防ぎ、全体的なワークフローを改善するのに役立ちます。

コミュニケーションを改善する

チームだけでなく顧客との良好なコミュニケーションは、遅延を防ぐのに役立ちます。

チームと連絡を取り合うことで、生産性が向上し、仕事を成し遂げることができ、ビジネスと顧客の両方に利益をもたらします。

あなたのチームメンバーは現場で働き、タスクと発生する可能性のある問題を直接経験しています。 フィードバックを求めて、トレーニング、追加のサポート、特定のタスクにより多くの時間を確保する、またはより多くの人を雇うなどの形で、彼らをどのように支援できるかを理解してください。

また、遅延が予想される場合は、あなたに通知することもできます。 顧客のニーズと状況を理解することで、タスクの取るに足らない側面に時間を浪費することを避け、プロセスをスピードアップできます。 顧客が何を望んでいるのかがわかれば、それを提供できます。

場合によっては、顧客が仕事の特定の側面に満足しておらず、いくつかのことをやり直したり、最初からやり直したりすることを望んでいます。 同じページにいることを確認するには、プロセス全体を通して顧客と連絡を取り合い、頻繁にフィードバックを求めてください。 チームから問題や遅延について通知があった場合は、最新情報を把握するよう顧客に伝えます。

コミュニケーションを改善するために、特に仕事が完了した後、チームとチェックインして、プロセス全体についての考えを聞きます。

メールやソーシャル メディアでクライアントと連絡を取り合い、自分の意見を伝え、仕事に関するフィードバックを得ることができます。 コミュニケーションとフィードバックを促進することで、職場の問題を発見して解決し、全員に情報を提供し続けることができます。

従業員のトレーニング

質の高いトレーニングにより、チームは締め切りに遅れずについていくために必要なスキルと知識を身につけることができます。 チームが十分なトレーニングを受けると、仕事を完了するのにどれくらいの時間がかかるかを理解しているため、チームはよりうまく組織化できます。 この知識により、各タスクを予定どおりに正確に開始し、起こりうるエラーや後退に十分な余地を残して、実際の遅延をなくすことができます。 さらに、自分の仕事の知識に自信があるチームは、それも得意です。

時間をかけて従業員をトレーニングし、仕事の各側面を詳細に説明すると、彼らはそれが得意になる可能性が高くなり、生産性が向上します. トレーニングには時間がかかる場合がありますが、成果が得られます。 従業員は自分のタスクに取り組む際に自信を持って自律的に行​​動するようになり、パフォーマンスの向上につながります。

• トレーニング中に従業員に実践的な経験をさせる機会を与えてください。これにより、従業員は情報をよりよく保持できるようになります
• 新入社員と経験豊富な従業員をペアにすることで、最高の従業員から学ぶ機会を得ることができます。
• チームがその場で役立つトレーニング資料、プレゼンテーション、指示にアクセスできるようにする

従業員はそのようなデータを取得するために途方もない時間を浪費する可能性があるため、統合されたナレッジ ベース内ですべての情報をすぐに利用できるようにする方法を見つける必要があります。

資格のある従業員が遅延やエラーのリスクを減らすため、トレーニングに時間とエネルギーを投資します。

チームが適切な在庫を持っていることを確認する

所有している機器とその場所を把握することで、時間通りに仕事を終わらせることができます。 締め切りに遅れないようにするためには、適切な機器を用意することが不可欠です。 あなたのチームが現場で欠かせない特定のツールや機器がある可能性があります。 実際、日常業務でこれらのツールを使用するようにトレーニングしました。

ツールが置き忘れられた場合、従業員は作業を中断し、続行する前にツールを見つける必要があり、結果として遅延が発生します。 チームが仕事を完了できるように、適切なツールをチームに提供する必要があります。 チームの全員が職務を遂行するために必要なすべてのツールを持っている場合は、それらを整理して安全な場所に保管する必要があります。

仕事が効果的に整理されていると、従業員は何かが紛失したり破損したりしたときに気付くことができます。つまり、従業員はすぐにあなたに知らせて交換を求めることができます。

残念ながら、中小企業の 43% は在庫を適切に追跡していないか、非効率的な方法を使用しています。 その統計の一部にならないでください。 ビジネスが成長し、効率的に追跡するどころか、数えきれないほど多くのツールが必要になった場合は、各機器にタグを付けて GPS を使用して追跡できる追跡システムの使用を検討してください。

機器を追跡して、従業員が期待どおりに実行するために必要なものがすべて揃っていることを確認します。

ホーム サービス フランチャイズの所有者へのポイント

すでに述べたように、遅延は収益と顧客に損害を与える可能性があるため、可能な限り遅延をなくすことが重要です。 仕事のスケジュールをすべての従業員と共有することから始めて、彼らが職務を順調に進めることができるようにします。 同様に、特にあなたがその仕事をする資格が 100% ない場合や人員が不足している場合は、いつオファーを断るべきかを認識するように努めてください。

従業員を十分にトレーニングし、フィードバックを提供できるようにすると、エラーを効果的に改善し、対処するのに役立ちます。 それに加えて、チームが仕事をするために必要なすべての機器を備えていることを確認してください。

これらすべての手順を実行すると、遅延がほとんどまたはまったく発生せず、顧客と従業員の両方が満足する結果になります。

フランチャイズ管理ソフトウェアを使用して運用効率を向上させる方法について詳しく知りたいですか? Vonigo の無料のプライベート デモを予約します。