e コマースとパフォーマンス マーケティング活動の最大化

パンデミックとそれに伴う消費者行動の変化により、e コマースの新時代が到来し、世界中の人々がオンライン ショッピングへの依存度を高め、ブランドが消費者に直接販売する活動により多くの資金と注目を集めています。 過去数年間で、D2C ブランドの 78% がマーケティング予算を増やしたと考えられていますが、従来の小売業者はわずか 60% でした。

非常に多くの企業がビジネス全体の成長を促進するために e コマースに目を向けているため、有料トラフィックの価値を最大化するために、エンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンス、CRM、およびより広範なデータの使用に重点が置かれています。 成功を促進するために注力できる重要な分野のいくつかを以下に示します。

eコマース

ユニークで魅力的なブランド体験の構築

非常に多くの新しいブランドと競争が激化する中、伝統的なブランドはより良い体験を構築しようとしており、有料トラフィックの流入は純新規顧客にとって大きな考慮事項となっています。 有料チャネルからの新規ユーザーにとっての重要な側面には、より検討されたランディング ページ (より多くのストーリーテリングと魅力的なブランド コンテンツを含む – ここにいくつかの良い例があります) と最初のユーザー ジャーニー (製品をより適切にキュレーションし、より熱心なユーザーを可能にするなど) が含まれます。 .

多くの場合、ユーザーを教育し、コンテンツを先導する必要があります。特に、トラフィックが上位目標到達プロセスの有料チャネルを経由している場合は特にそうです。 エクスペリエンスは、魅力的なコンテンツとユニークなユーザー エクスペリエンスに重点を置いて、オーディエンスを中心に構築する必要があります。 ストーリーを伝え、さまざまなキャンペーンのユーザーにブランドを販売する方法を考えて、サイトをユニークでインタラクティブなものにし、魅力的なコンテンツを提供するようにしてください. この好例が Asket で、有料トラフィックをより精選されたランディング ページ (この例のように) に送信し、製品詳細ページで製品とブランドのストーリーを伝える素晴らしい仕事をしています。

これは一例にすぎませんが、AllBirds や On-Running などのブランドもこれが得意です。 ここでは、より伝統的なブランドが DTC ブランドに追いつく必要があります。 現在、多くのクライアントがこの分野に投資しています。

購入後のエクスペリエンスの向上

新しい D2C ブランドが毎日登場する中、リピート購入を促進することが、より高い CAC とスケーラビリティを実現するための鍵となります。 ここでの重要な考慮事項には、強力なチェックアウト エクスペリエンスによるアップセル、購入後の考慮事項、および 2 回目と 3 回目の購入を促進するための強力なロイヤルティ サービスの作成が含まれます。 すべてのタッチポイントと、取得した顧客データを賢く使用する方法を考えることが不可欠です。

例えば;

• 支出に基づいて顧客を階層化し、さまざまな特典を有効にする
• 忠実な顧客に独占的なコンテンツとオファーを提供する
• 顧客を育成するための十分に考慮された CRM フローの作成
• 顧客がブランド支持者になれるスペースを作る

新規ユーザーの最初のランディング エクスペリエンスの最適化

さまざまな目的やブランドのポジショニングを反映するさまざまなユーザー グループやキャンペーンに、さまざまなランディング ページを用意することが重要です。 有料ユーザー向けのデータ取得プロンプト (新規ユーザーに基づく)、簡単なナビゲーションのためのクイック リンク (ジャーニーを支援すると考えられるページへ) などを検討し、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズする機会を活用します。

たとえば、Google ショッピング経由でサイトに誘導されたユーザーの場合、より目立つクロスセルを表示したり、プライスマッチの CTA を強調したりすると、直接アクセスしたユーザーよりも重みが高くなる可能性があります (これらのユーザーは多くの場合、価格に敏感であるため、これらの種類のものを試して最大化することが重要です）。

トラフィックを最大化する方法をよりよく理解するには、ここで A/B テストの重要性が実際に発揮されます。

有料メディア

ファーストパーティデータの活用と取得

市場における大きな変化の 1 つは、プライバシーに関する変化と、規制の強化です。 昨年の iOS 14 に関する変更と Google による Cookie のない世界への移行は、広告主に新たな課題と継続的な課題をもたらします。

有料チャネル全体で、ファースト パーティのデータを採用することで、より大きな成功を収めることができます。 VIPやAt Riskなどのセグメンテーションを作成すると、より関連性の高いコンテンツをターゲットにすることができます。 そのデータを取得することもますます難しくなっています。前述のサイト上のポップアップに加えて、特にソーシャル チャネルでの価値交換と価値のあるデータ共有を検討して、新しい顧客に詳細を共有したり、再エンゲージメントを促したりすることをお勧めします。

ブランドがこれを行う方法で、よりクリエイティブになっていることがますます見られます。たとえば、製品の適合性を高めるためのクイズを実施するなどです。ここからのデータは、CRM 内の顧客プロパティにフィードできます。

自動化の世界で価値を付加し続ける

過去 18 か月間で、Google 広告は完全にオーバーホールされたようです。 P-MAX の採用が間もなく義務化される現在、付加価値を継続的に追加することに注力してください。 キャンペーン内のカタログ広告とディスプレイ広告を一定のレベルで管理する方法と、サイトにアクセスしたユーザーがブランドをどのように体験するかを検討してください。 キャンペーンに強力なアセット セットを提供し、相対的なアセット グループを作成およびテストして、ユーザーに最も響くものをよりよく理解します。 サイトのマーチャンダイジングに関して、ここで学ぶことができるいくつかの重要な学習があるかもしれません. 最後に、効率性を高めるために、ビジネス データ、ベストセラーの洞察、またはマージンをどのように組み込むことができるかを考えてください。

あなたの活動を強化する

最近のクライアント全体で見られる最大の傾向の 1 つは、チャネル ミックスの多様化と、より上流のファネル オーディエンスへのリーチです。 TikTok、Snap、Pinterest などは特に注目されています。 ただし、より大きな課題の 1 つは、一般的に ROAS が低い場合に、これらのチャネルが主要な利害関係者に対して果たさなければならない役割を正当化することです。 CoS は、これを可能にする重要な指標です。

CoS を使用することで、有料マーケティングのオンサイト収益の幅広い影響を理解することができます。 CoS を一定に保ちながら支出をスケーリングすることが全体的な目標ですが、支出を増やして CoS と全体的な収益を評価すると、オンサイト収益の増減による影響を理解し始めることができます。

キャンペーン活動が可能な限り効果的であることを確認するために、プラットフォーム ROAS を測定して最適化することを引き続きお勧めします。 ただし、これにより、有料アクティビティの収益の減少を理解し、より多くの投資を行うにつれて、有料アクティビティが e コマースの結果にどのように貢献するかをより正確に予測できます。

もう 1 つの重要な要素は、多くのブランドが短いルックバック ウィンドウ (たとえば、Facebook では 7 日間) でプラットフォームの ROAS を監視することです。 多くのブランドが購入までの経路がはるかに長くなるのに対し、CoS を使用すると、はるかに長い期間にわたってメディアの支出と収益を考慮することができます。

最終的な考え

消費者はオンライン体験がスムーズで摩擦のないものであることを期待しており、常に競争の激しい市場では、ブランドが目立って視聴者に語りかけるために時間を費やすことが重要です.

オンサイトと有料チャネルの両方で質の高いコンテンツを作成することは、トラフィックを促進する優れた方法です。 また、視聴者の関心を維持し、データ収集を促進し、ブランド ロイヤルティを高める方法を特定することも重要です。 最後に、サイトとメディア ミックス全体で常にテストを実施し、より大きな成功に向けて実行可能な次のステップへの洞察を促進できるようにします。