今日のカメレオン消費者へのマーケティング: マイケル・ソロモン博士からの洞察

公開: 2024-05-06

著名なマーケティング教授であり消費者行動の専門家であるマイケル・ソロモン博士による Content Disrupted ポッドキャスト。

今日のカメレオン消費者へのマーケティング: Vimeo の Skyword の Michael Solomon 博士からの洞察。

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従来のマーケティング人口統計は忘れてください。今日の消費者はカメレオンであり、アイデンティティを融合し、状況に基づいて購入します。あなたのブランドはどのようにして追いつくことができますか? Content Disrupted のこのエピソードでは、消費者行動の専門家でセントジョセフ大学のマーケティング教授であるマイケルソロモン博士が、現代の消費者アイデンティティの複雑さとそれがマーケティング戦略に及ぼす影響を詳しく掘り下げ、ブランドがより効果的にマーケティングできるよう洞察と実践的なアドバイスを共有します。細分化された消費者の状況の中で。

ソロモン博士は、消費者心理における主要な傾向と混乱の研究と追跡にそのキャリアを捧げてきました。彼は著名な著者、講演者、コンサルタントであり、世界中の主要ブランドや機関から引っ張りだこです。彼の研究は、ブランドが行動やライフスタイルに与える影響、および製品の機能を超えた購入の推進要因に焦点を当てています。

エピソードのハイライト:

[03:46] 消費者行動の大きな変化– 消費者行動の大きな変化は、ブランドが顧客を腕を伸ばして保持するのをやめ、代わりにブランド体験をコントロールできるようにする方法を見つけることの緊急性を強調しています。マーケティング担当者は現在、消費者が製品以上のものを期待する状況に直面しています。彼らは没入型の体験と、ブランドの物語と開発プロセスへの積極的な参加を求めています。この進化により、視聴者に対するマーケティングではなく、視聴者に対するマーケティングを重視する、より包括的なアプローチが必要になります。 Michael 氏は、デジタル的に強化された店内エクスペリエンスなど、デジタルと物理的なプラットフォームの間のギャップを埋める、魅力的でインタラクティブなエクスペリエンスを作成することの重要性を強調しています。同氏は、成功するブランドとは消費者をストーリーテリングに巻き込み、消費者を事実上ブランドストーリーの共同制作者にするブランドであると指摘する。参加する文化を育み、消費者のフィードバックに注意深く対応することで、ブランドは新規顧客と既存顧客の共感をさらに深めるマーケティング戦略を策定しています。
[19:31] カメレオン消費者:カテゴライゼーションへの挑戦– 今日のマーケティング環境では、マイケルが「カメレオン消費者」と呼ぶ、従来のセグメンテーションから逃れる一種の購入者に直面しています。マイケルは、消費者を分類する従来の方法が時代遅れになりつつあることを強調しています。以前は、マーケティング担当者は消費者を予測可能な行動を持つ大きな静的なグループとみなしていましたが、今日の消費者ははるかに動的です。彼らは、選択した製品やサービスを通じて自分のアイデンティティを積極的に定義し、生活のさまざまな役割にさまざまな製品を使用するために常に実験と進化を続けています。この消費者のアイデンティティの断片化は、動的なアイデンティティと融合したライフスタイルの提案を通じて視聴者とつながるための新しい方法を見つけなければならないブランドにとって、大きな課題となっています。
[22:57] 顧客の獲得と維持に 80/20 ルールを活用する– マイケルは 80/20 ルールの重要性を強調し、新規見込み顧客を追求する際に既存の顧客ベースの可能性を見落とさないように促します。彼は、将来の収益の 80% は現在の顧客のわずか 20% から得られる可能性が高く、マーケティング戦略におけるバランスの取れたアプローチの必要性を強調しています。この洞察には、すでにあなたのブランドを信じている人々との関係を育むことに意図的に焦点を当てる必要があります。顧客獲得と並んで顧客維持を優先することで、永続的なロイヤルティを育み、持続可能な収益成長を促進し、マーケティング活動を効果的であると同時に効率的に行うことができます。
[26:25] カメレオン消費者にリーチする方法– 従来のセグメンテーションから逃れる一種の購入者であるカメレオン消費者にどのようにアプローチしますか? Michael 氏によると、その答えは、革新的な製品のアイデアを消費者から直接引き出すことができるピアツーピア (P2P) チャネルを開発することにあります。同氏は、ブランド決定に積極的に影響を与え、形成するコミュニティの一員であると消費者が感じたときに、最も影響力のあるつながりが生まれると指摘する。この方法により、イノベーションが消費者の嗜好の動的な変化に確実に対応します。マイケル氏はまた、消費者の洞察を収集するためにAIを含むテクノロジーソリューションに過度に依存するリスクについても警告しています。 AI は広範なデータセットの処理と分析には熟達していますが、購買行動の背後にある感情的なニーズや状況に応じた現実を捉えるには不十分です。彼は、テクノロジーがフィードバックループにおける実際の人間のつながりを補助するものであり、それに代わるものではないという戦略を提唱しています。このアプローチにより、新製品開発が革新的であるだけでなく、消費者のニーズに真に共鳴することが保証されます。自動化されたプロセスよりも真のエンゲージメントを優先することで、ブランドのストーリーテリングを強化し、消費者の信頼を築き、ロイヤルティを維持することができます。これらはすべて、大手ブランドやエンタープライズレベルのマーケティング戦略の成功を促進するために重要です。
[31:06] AI イノベーションと消費者の信頼のバランス– AI が消費者の信頼に与える影響について議論する中で、マイケルはマーケティングリーダーとして管理しなければならない重要なバランスを強調しています。同氏は、AIはパーソナライゼーションを強化し、プロセスを合理化できる一方で、すでに低下しつつあるブランドに対する消費者の信頼を損なうことに多大な影響を与えていると指摘する。マイケルは、ブランドが AI を使用して消費者データを処理し、意思決定を行う方法における透明性の重要性を強調します。消費者が自分のデータがどのように使用されているかを認識し、理解していることを確認することは、信頼を維持する上で非常に重要です。さらに、堅牢なデータセキュリティ対策と、AIの機能とその境界についての積極的な消費者教育が不可欠であるとアドバイスしています。これらの手順は、AI の実装が消費者の信頼をさらに危険にさらさないようにするのに役立ちます。
[33:37] 魚がいる場所で魚を釣る– マイケルはマーケターに対し、自然環境で消費者と密接に関わることで「魚がいる場所で魚を釣る」ことを奨励しています。この方法は、「歩き回って管理する」というプロアクティブな管理スタイルに似ており、遠く離れた想定を直接観察することを推奨しており、消費者が製品を革新的または意図しない方法で使用していることを明らかにすることができます。このような貴重な洞察は、新たな市場機会を明らかにしたり、既存の製品の機能強化を提案したりする可能性があります。消費者設定に没頭することで、重要なデータを収集するだけでなく、より強力で信頼できる関係を促進することもできます。

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