シニアオーストラリア人へのマーケティング？これがなぜ（そしてどのように）あなたがすべきかです

公開: 2020-01-01

簡単な計算から始めましょう。

ABSによると、オーストラリアの現在の人口は2500万人を超えています。 2020年までに人口の16.1％が65歳以上になり、合計で400万人になります。

高齢者は消費者市場の重要な部分を構成しています。しかし、高齢者へのマーケティングは、多くのオーストラリア企業によってしばしば無視されています。

マーケティングに関しては、企業は通常、若い顧客を最優先事項としています。しかし、増え続ける高齢者を無視するのは賢明ではありません。

しかし、それは数だけではありません。 65〜74歳の人は、他の年齢層よりもはるかに多くの富を持っています。彼らはそれを達成するための生涯を持っていたので、これは驚くべきことではありません。さらに、 AIWHによると、65歳以上の13％がまだ労働力になっています。

団塊の世代は、他の年齢層よりも多くの財産を所有しています。オーストラリアのさまざまな年齢層の持家率を以下に示します。（2016年のデータ）

65歳以上：82％
55〜64：78％
45〜54：72％
35 – 44：62％
25〜34：44％

DHS年次報告書（2018）は、オーストラリアの約61％の高齢者がフルレートの年金を受け取っていることを示しています。 65歳以上の人口統計が年間に受け取った年金総額は、2017-18年に446億豪ドルを超えました。

高齢のオーストラリア人は、他の人口よりも多くの資産と高い裁量収入を持っていることは明らかです。したがって、高齢者へのマーケティングは、あらゆるビジネスにとって真剣に検討する価値があります。

なぜあなたは高齢者へのマーケティングを試みるべきですか？

1.彼らはより多くの購買力を持っています

平均して、65歳以上のオーストラリア人は他の年齢層、特に若い世代よりもはるかに多くを費やす手段を持っています。彼らは仕事関連の費用がなく、子供たちにお金を使う必要がなく、通常はすでに住宅ローンを返済しています。

RMITとANZによる2018FinancialWellbeingレポートによると、高齢のオーストラリア人は他の人口よりも経済的安定性が優れています。

高齢者はあなたが思うほど古風ではありません。彼らは若い世代に追いつくことに熱心です。ほぼ同じように、彼らは車、衣服、そして家の改修の後です。旅行、外食、映画鑑賞に興味があります。彼らはまた、健康とフィットネスについても心配しています。

言うまでもなく、彼らは今日、携帯電話、コンピューター、その他の技術製品に投資しています。

2.彼らは幅広い関心を持っています

言うまでもなく、彼らは今日、携帯電話、コンピューター、その他の技術製品に投資しています。

3.シニア人口統計は成長しています

今後も高齢者層の増加が見込まれます。下のグラフ（ABSデータから）は、人口に占める65人以上の人々の割合が今後数十年でどのように増加し続けるかを示しています。

年配のオーストラリア人の平均余命は伸びています。オーストラリアの男性は現在、世界の他のどの国よりも長生きしています。女性も順調です。現在、スイスに次ぐ2位です。

高齢者にどのように売り込むべきですか？

高齢者へのマーケティングは、高齢者の大きなフォントや画像を使用するよりもはるかに重要です。実際、高齢者を年老いて無力であるとステレオタイプ化することは、マーケターが犯しがちな重要な間違いです。

最近の老化に対する人々の態度はまったく異なります。 65人以上の人々は、取り残されたと感じたり、時代遅れと見なされたりすることを望んでいません。したがって、広告はより包括的で明るい、そして現代的なものでなければなりません。

覚えておくべきいくつかのポイントがあります：

1.潜在的な顧客を知る

65歳以上のオーストラリア人は自分たちを「高齢者」とは見なしていません。若い消費者向けの商品も含め、さまざまな商品に興味を持っています。シニアへのマーケティングを開始する前に、ターゲットグループに関するデータを収集します。シニアの顧客が何を望んでいるのか、どのような種類の広告が彼らの共感を呼んでいるのかを単に想定するべきではありません。

Commonwealth Bankの小売レポートによると、年配のオーストラリア人のほとんど、特に男性は、価格よりも品質の方が重要であると考えています。年配の女性にとって、価格は依然として購入決定の重要な要素です。ただし、これらの動作は重複し、販売している製品のタイプによって異なる場合があります。

2.広告を包括的かつ多世代に対応させる

多世代広告は、年配の顧客と若い顧客の両方に焦点を当てています。メルセデスの2017年の広告キャンペーンの例を次に示します。

メルセデスが高齢の団塊世代と彼のミレニアル世代の息子の両方に焦点を当てることを選んだ実際的な理由があります。米国では、いわゆる「若者」の車の88％が実際に中年の人々によって購入されています。

オーストラリアでも状況は似ています。しかし、たとえばスマートフォンやスポーツカーの広告は、18〜35歳の年齢層のみをターゲットにしていることがよくあります。マーケティング業界は年齢に偏りがあり、オーストラリアの広告の4.7％だけが高齢者を取り上げています。

3.ステレオタイプを避けます。代わりに明るいモダンなトーンを使用してください

最近のRMIT/SBSのレポートによると、年配のオーストラリア人はほとんどの企業に無視されていると感じています。主要なブランドは若い顧客に夢中になっているようです。そして、彼らが高齢者に焦点を合わせるとき、広告はしばしばマークを逃します。

たとえば、これは南オーストラリア観光委員会からの最近の広告です。この広告は、アデレードのさまざまな観光スポットにいる孤独な老人を特集しています。広告の終わりに、男は泣き始め、ナレーションが言います–「古い仲間を気の毒に思わないでください。それは彼が早くアデレードを訪れなかった彼自身のひどい過ちです。」

この広告キャンペーンはソーシャルメディアでの抗議を引き起こし、人々はそれをひいきにして面白くないと批判しました。

一方、これはナイキの優れた例です。通常、ナイキというブランドを高齢者と関連付けることはありません。しかし、ステレオタイプを拒否することによって、彼らがシニア顧客と自分自身を関連付ける方法をどのように見つけたかを見てください。

4.広告チャネルを組み合わせて使用する

オンライン購入は、若い世代よりもプレブーマーとベビーブーマーの間で高い割合で増加しています。しかし、Commonwealth Bank Retail Insightsによると、オンラインで買い物をすることを好む高齢のオーストラリア人はわずか7％です。

それは、オンラインストアの利便性がシニア顧客を引き付けないという意味ではありません。それらの51％は、製品を購入する前に価格を調査して比較しています。あなたのeコマースサイトで彼らの購入の旅を始めて、最後にあなたの実店舗から製品を購入するかもしれません。

オンラインで商品を購入する場合、年配の顧客は他の顧客に比べて配達サービスや店舗の機能に対する期待が低くなります。

シニアマーケットをキャッチするには、オンラインマーケティングとオフラインマーケティングを組み合わせて使用する必要があります。これは、マルチチャネルマーケティングとも呼ばれます。

マルチチャネルマーケティングでは、一貫性が不可欠です。団塊の世代の59％が、購入決定に影響を与える重要な要因として価格の一貫性を挙げています。残念ながら、オーストラリアの小売業者の75％は、すべてのマーケティングチャネルで一貫した価格設定を積極的に維持していません。

高齢者へのマーケティングのために考慮すべきいくつかのチャネルは次のとおりです。

1.メールマーケティング：

ミレニアル世代の間ではメールの人気が失われている可能性がありますが、それでも古い世代の間では普及しています。 2018年の調査によると、70歳以上のオーストラリア人の87％が定期的にメールを使用しています。

2.新聞広告：

Roy Morganからの最近の報告によると、オーストラリア人（14歳以上）の76.9％が新聞を読んでいます。この割合は、間違いなく高齢者の間で高くなっています。

3.テレビ広告：

ほとんどの年齢層が放送するテレビを見る回数はますます少なくなっていますが、高齢者はもっと見るようになっています。それらの95％はテレビを見ています。したがって、テレビ広告は高齢の消費者にリーチするための優れた方法です。

4.カタログマーケティング：

マーチャントカタログは、引き続き高齢の消費者向けに機能します。ほとんどの人は古風だと考えていますが、多くの高齢者は購入を決定するのに役立つと感じています。

4.オンライン広告：

オーストラリア通信メディア庁の2015年のデータによると、79％の高齢者（65歳以上）がインターネットにアクセスしています。これは、米国（58％）および英国（56％）と比較して高かった。

AIMIAによる2012年の調査によると、65歳以上の人々は1日3時間以上インターネットを閲覧しており、オーストラリアの総インターネットトラフィックの20％を占めていました。最近の研究によると、平均時間は1日あたり4時間に達しています。

ますます多くの上級オーストラリア人がインターネットを使用しているので、オンライン広告は彼らへのマーケティングにおけるあなたの戦略の重要な部分であるべきです。

5.ソーシャルメディアマーケティング：

65歳以上のオーストラリア人の67％がソーシャルメディアを使用しています（Yellow Social Media Report 2018）。実際、これらのユーザーの58％にとって、ソーシャルメディアをチェックすることは彼らが朝一番に行うことです。

Facebookは最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームです。平均して、オーストラリアのシニアは週に17回Facebookにアクセスしています。明らかではないかもしれませんが、ソーシャルメディアマーケティングはこれらの人々に到達するための簡単な方法です。

65歳以上のオーストラリア人に最も人気のあるソーシャルメディア：
1. Facebook
2. YouTube
3.Pinterest

ソーシャルメディアを介した高齢者へのマーケティングのヒント

1. Facebook広告は、高齢者にリーチするための最良の方法です。

オーストラリアには、65歳以上の人々が所有する120万を超えるFacebookアカウントがあります。 Facebookでは、広告のターゲットオーディエンス（年齢、場所など）を選択できるため、目的の顧客に効率的に広告を配信できます。

年配の世代は高品質の製品にお金を使うことを気にしませんが、49％は、ソーシャルメディアであなたをフォローするときに、割引や景品を探しています。そのため、割引クーポンや特別オファー付きの広告/投稿がより効果的になります。

2.フォロワーとのやり取りは非常に重要です。

高齢のお客様からの信頼を得るには、お客様からの問い合わせに定期的に回答し、実在の人々からの良いレビューを安定的に流すことが不可欠です。

彼らはパーソナライズされた返信が大好きで、13％がソーシャルメディアを使用してお気に入りのブランドをフォローしています。 74％は、ビジネスが悪いレビューにうまく反応した場合、ビジネス/ブランドに対する意見を変える可能性があります。

3.バイラルキャンペーンではなく、製品機能に焦点を当てます。

高齢者の16％は、購入する前にソーシャルメディアを使用して商品やサービスを調査しています。若い世代とは対照的に、この人口統計は誇大広告にうまく反応しません。 65歳以上のマーケティングを行っている場合は、製品の「素晴らしさ」ではなく、製品の使いやすさを説明する明確な広告に注目してください。

2020年に上級オーストラリア人にマーケティングするためのトップセクター

下のグラフは、65〜74歳のオーストラリア人が何にお金を使っているかを示しています–

このチャートから、上級オーストラリア人が何を購入しようとしているのかがはっきりとわかります。 65歳以上のオーストラリア人で好成績を収めている市場セクターは次のとおりです–

1.飲食物

年配のオーストラリア人は、お金の大部分（約18％）を食べ物や飲み物の後ろに費やしています。さらに2.5％がアルコールの購入に費やされます。高齢者は自分で食べ物を買うだけではありません。彼らの多く（約19％）は家族のために食料品の買い物をしています。

残念ながら、高齢者を対象とした食品は、冒険心のない食材を使用しています。これらはしばしば、意図的または意図せずに、高齢の顧客に彼らの病気の健康について思い出させます。

2.レクリエーション

高齢者はより積極的にレクリエーション活動を探しています。たとえば、彼らはゴルフのようなスポーツに参加しています。 SportAusによる2019年のレポートによると、ゴルフプレーヤーの19.7％は65歳以上です。

3.旅行

オーストラリアのメディア企業Macquarieの調査によると、総旅行費の39％は55〜69歳の人々によるものです。2013年から2018年にかけて、65歳以上の海外旅行者の数は80％以上増加しています。また、ナショナルシニアは、ベビーブーム世代は通常、他の年齢層に比べて長期休暇を取ると報告しています。

4.住宅と不動産

年配のオーストラリア人は、住宅関連の費用にかなりの金額（収入の20％以上）を費やしています。不動産とは別に、彼らは家のリフォーム、家具、家庭用機器などに興味を持っています。

5.健康と医薬品：

65〜74歳のオーストラリア人は、お金の8.2％を医療と健康に費やしています。彼らは以前より健康に配慮しています。彼らはまた、驚くほどよく精神的な健康状態を持っています。 2019年のロイモーガンのレポートによると、79歳の人は他の人と比べてメンタルヘルスが最も優れています。

オーストラリアでは、平均余命が長く、出生率が低いため、人口が高齢化しています。オーストラリアの出生率が記録的な低さまで下がるにつれ、古い人口統計が今後の経済の大部分を支配することは明らかです。

これらの新しい状況下では、大小を問わず企業のマーケティング戦略は常に変化し、国の富の大部分を所有する高齢者を占めます。高齢者へのマーケティングには課題と機会の両方がありますが、企業はもはや高齢者を無視することはできません。

シニアオーストラリア人へのマーケティング？ これがなぜ（そしてどのように）あなたがすべきかです