CRM と顧客維持のヒントに関する Flowbird Agency の MD、Jason Rainbird 氏

どうもありがとうございました。 ありがとうございました。 楽しみにしています。

ええ、まったく心配ありません。 基本的に、私が CRM を始めたのは、ほとんどの人が周りにいるようになるずっと前のことです。 それで、顧客管理のための CRM への情熱が始まりました。当時、私は仕事に就き、ソフトウェアの販売を始めました。
それから私は基本的に中退して、専門の販売会社に就職しました。 そして、私は非常に関与していました。 セールス、ロジスティクス、および金鉱を管理し、CRM システムとして機能し、プロセス全体を支援し、マッピング後に人々がどのようなものであったか、彼らの要件はどのようなものであったかをマッピングし、トレーニングと実装を支援します。それらのプロセス。
結局、私はそこを去り、別の会社に移り、CRM マネージャーとして何年もそこで働きました。 2013 年後半、主に CRM コンサルタントとして Flowbird を開始しました。 それが最初のことでした。 そのため、私たちはクライアントをセットアップし、すべてをセットアップして実行し、販売を行うことでクライアントを支援していました。
私たちがセールスイネーブルメントと呼んでいるものは、営業担当者とマーケティング担当者が一緒に働くことです。 そして、それは常に、明らかに彼らに話をさせるのが常に課題でした。 それが今の私たちのプロセスの一部です。 大丈夫。 良い

2013 年にさかのぼると、私たちが今も積極的に関与している最初の製品の 1 つは、積極的なキャンペーンです。 確かではありませんが、私たちは本当に優れたマーケティング自動化ツールである製品として実際にそれを使用した最初のパートナーの 1 つであったと思います。 とても、とても特別な場所があります。 それ以来、私たちはそのシステムを使用してきました。
私たちは他のいくつかを引き受けました。 したがって、パイプ ドライブは当社の主要な CRM システムの 1 つであり、次に HubSpot と SharpSpring です。 したがって、私たちはクライアントと最初の話し合いを行い、基本的にこれがあなたとあなたのビジネスに適していると判断します. そして、そのプロセスの一環として実施する実装とトレーニング、セットアップと継続的なサービスを支援します。
右。 それがそれであり、もう1つのことは、私たちも非常に熱心に取り組んでいるということです。 サードパーティは、SEO会社やPPC会社のような人々です。 私たちはそれをサービスとして行いません。 私たちはクライアントに対して前もってそれについて非常に明確にしていますが、明らかにトラフィックが来ているため、これらのタイプの業界とは非常にうまく連携しています.
次に、そのトラフィックをキャプチャし、プロセスの一部としてそれを最大化しようとします。 つまり、アウトソーシング パートナーのようなものかもしれません。あなたが行っていること、または基本的にクライアントをエージェンシーやソフトウェアに紹介するようなものです。 ええ、いいえ、つまり、私たちはそれについてクライアントに非常に率直です.
その意味で、私たちはホワイトレーベルを目指しているわけではありません。 私たちは、まあ、わかりました、この会社も手に入れたと言いたいと思っています。
彼らはすでに持っています。 私たちは彼らと協力しています。 彼らが代理店を持っておらず、誰かを探しているなら、私たちはそう言うでしょう。 あなたのビジネスと私たちの経験に基づいて、これらの人々と話をすることをお勧めします.SEO会社またはPPC会社と直接連絡を取り、必要なことをしてもらいます. うん。 それが私たちのやり方であり、私たちの観点からは非常にうまく機能しています。

ええ、いいえ、私たちは基本的にそれを 4 つのカテゴリ、5 つのカテゴリと呼んでいるものに分類します。 1 つ目は、セールス イネーブルメント プロセスと呼ばれるものです。
つまり、文字通り CRM システムの実装です。 そこで、販売プロセスについて彼らに話します。 他の部分との統合について彼らに話します。 CRMシステムの使用方法について営業担当者をトレーニングし、彼らを前進させます。 そして、私にとって、それはあなたの顧客が誰であるか、あなたの見込み客は誰であるか、あなたの容疑者は誰であるかを決定し、それらを中央の場所に置いて管理する最も重要なことの1つです. 非常に多くの企業が販売プロセスを Excel スプレッドシートやその他のスプレッドシート システムで行っていること、あるいはオフィスに散らばっているカードのかけらでさえ、今日でも私を驚かせています。
そのため、私たちはそれを一元化しています。 それが機能するようになったら、プログラムと呼ばれる次の段階に進みます。 私たちのプロセスには 4 つのプログラムがあります。 これで、キャプチャ プロセスができました。 それは文字通り正しいです。 どうすればより多くの人をシステムに参加させることができるでしょうか? どうすればより多くの問い合わせを獲得できますか?
また、ウェブサイトでの行動喚起なども検討しています。 ウェブサイトのフォームを検討しています。 次の工程で人を引っ張る鉛磁石を検討しています。 そして次のプログラムは育成です。 では、その人たちをどのように育成していくかを検討しているのでしょうか。 来るかもしれませんし、ウェブサイトのフォームに記入するかもしれません。
連絡が来るかもしれませんが、すぐに購入できるとは限りません。 1年後かもしれません。 顧客の 1 人と実施した最長のキャンペーンは、顧客が実際に購入するまでの 7 年間だったと思います。 そして彼は面白い話をしました。 彼は、私はとても満足しているようでした。 最終的に、あなたが知っているように、私たちは戻ってきて、私たちは取引をしました。
誰が知っているかはわかりませんが、それから育成プロセスです。 それらを案内します。 バイヤーズ ジャーニーと呼ばれるもので、より多くの情報を入手し、データを提供し、彼らが入り込んだり出たりするのを監視します。 ご存知のように、多くの人がウェブサイトにアクセスしています。 彼らは少し遅くなるので、私たちはそれらを維持しなければなりません. 彼らが必要とするものを提供するのに十分な情報ですが、購読をやめて消えてしまうほどの情報ではありません.
したがって、次の段階を構築するために必要な非常に優れたバランスは、改宗者です。 とてもシンプルです。 それらの人々を顧客に変えるにはどうすればよいでしょうか？ どうすれば彼らを販売パイプラインに入れることができるでしょうか? 営業担当者に個人的な仕事を任せてもらうにはどうすればよいでしょうか? 重要な部分です。 私は、特に B2B 市場では、自動化は販売方法ではないということを強く信じています。
あなたは、これらの人々が電話を取り、人々と話し、人間ベースで関与することを望んでいます. 私たちがしているのは、そのような情報でそれらを準備しているだけです。 彼らは彼らを受け入れる決定を下す必要があり、それから私たちは出発します。 そして、私たちにとっての最終段階である保持段階は、保持プログラムです。
どのように名前を付け、どのようにその関係を維持するのでしょうか? ビジネスをどのように成長させますか？ 収益、購入頻度の両方の観点から、クライアントから得ているポートフォリオ製品の観点から、どのように成長するのでしょうか? つまり、彼らが住宅ローン ブローカーである場合、彼らは住宅ローンを利用しているか、生命保険に加入していますか?
彼らは一般的に必要な種類の保護を受けていますか? そして、これらすべてがそれらの人々を導くものであり、私たちは収益と呼ぶプロセスを持っています. わかった。 これは監視の賢い方法です。
人々が徐々に離れていき、あなたから購入しなくなっているかどうか、そして私たちが何をする必要があるか、そして明らかにそれはリードの混合です. それはエンゲージメントの混合でもあります。 これらの人々を乗船させ続けるために私たちは何をしますか? 私たちは皆、統計を知っていることを知っていると思います。 クライアントを維持する方が 6 分の 1 のコストで済みますが、ドライブは常に同じです。 ああ、新しいビジネス、新しいビジネスのリード。 実際、うまくいきます。
その顧客ベースの世話をし、それを成長させれば。 うん。 より効果的です。私はあなたに新しいサービスを提供し、あなたはあなたに新しい製品を提供しました。 うん。 私たちはそれを受け入れるので、保持は大部分です。 これが、私たちが確立された企業と協力する理由の 1 つです。
彼らは既存のデータベースを持っています。 はい。 エクセルかもしれません。 それで、私たちはそれを上に移動し、それを管理し、そのビジネスを成長させます. そうですね、新しいビジネスのトップアップは、まさにその収益源のトップアップです。 一部の企業は、何らかの理由で、既存の顧客をそのステータスで動揺させることを恐れていると思います。または、すでにこれを取得しているため、それについては話したくありません. その人たちを育てるために私たちができることを見てみましょう。
わかった。 そして、製品開発とパッケージングを検討します。印刷の観点からのパッケージングではなく、製品またはサービスを一緒にパッケージ化して、クライアントに提供できるようにします。
わかった。 あるクライアントに対して私たちが行った特定のことの1つは、彼らは理学療法士で、時給90ポンドで何時間も販売していたので、製品をパッケージ化しました. そして私は彼らに言った、あなたはこの製品を決して売らないかもしれない. 6,000 ポンドのサービスのようなものでしたが、実際には、ウェブサイトに掲載して宣伝しているという理由だけで、プロフィール全体が向上します。時間シンク。
そのため、これはプロセスの一環として私たちが行おうとしていることの 1 つです。

フロンティア。 そして、それは私たちがマーケティングからそれらを評価しているからです. ご存知のように、人々はリード、リード、リードを求めています。 そして、私たちにとっては、それは素晴らしいことです。 しかし、ご存知のように、あなたが獲得した数千人の顧客、または数百人の顧客についてはどうでしょうか。
ええと、彼らはただ買うだけです。 ご存じのように、私たちのジョークは、請求書を送るときだけ彼らに連絡するときです。 それでは、そのプロセスを少し変更できるかどうか見てみましょう。 彼らに親切にしましょう、そうすれば彼らはあなたからもっと買ってくれるでしょう。 そして、ご存知のように、私たちは皆、あなたがそんなことをしているとは知りませんでした.
あなたがしたことを知りませんでした。 わかった。 それは私たちが克服しようとしているものの一部でもあります。 プロセスの大部分です。 仰るとおり。

ですから、最初の 30 日間、関係の最初の 30 日間で私たちが求めているのは、クイックと呼ばれるものです。 ですから、クライアントに、収益を生み出すことができること、ビジネスを生み出すことができること、物事を進めることができることを非常に迅速に証明したいと考えています. そのため、最初の段階は簡単な監査です。
だから私たちは彼らが何をしているかを見ます。 私たちは、これらの他のさまざまな段階の種類をマッピングすることを検討しています。 小さなキャンペーンをまとめて、既存のクライアントをターゲットにして、退屈させようとしているかもしれません. または、私たちが「容易に達成できる成果」と呼んでいるものをターゲットにしています。
そして、それは買収されたが実際に購入したことのない人々である可能性があります.
ですから、進行中の保持者とその側面について話す前に、少し一緒に仕事をしたいという意見に非常に賛成です。 だから私たちは簡単なプロジェクトを行い、物事を進め、落ち着きます。 それは私たちの視点とクライアントの視点から可能になります。
私たちには理解がありますか？ 私たちはお互いが好きですか？ そして、そのプロセス内でそれを確立しました。 そして、そうです。 今、私たちがあなたのために毎月やろうとしていることはここにあります. 彼らが重要だと考える分野を見ていきます。 では、4 つのプログラムを見て、そうです。
わかった。 最初の 3 か月間は、プログラム 1、2、または 3 に集中する必要があると考えています。
そして、それを実装し、それが稼働したら、他のプログラムを、長期的に使用するための一種のボルトオンとして検討します. 私たちは、ビジネスが非常に複雑であることを理解しています。
ですから、私たちはクライアントに提供したいバックグラウンドサービスとアウトソーシングサービスに非常によく取り組んでおり、物事を前進させ続け、物事を前進させ、物事を前進させ、小さな変化をもたらし続けています. 私たちは、一定期間にわたって成長し、成長する小さな漸進的な変更を求めています。
よし、それを隠して、私たちがしていることの美しさは、ご存知のように、プロセス、キャンペーン、または自動化を取り入れていることです。 バックグラウンドに留まるだけです。 実行し、次の月も実行し、その次の月も実行し、実行し、実行します。 そして、それを微調整しているだけです。 つまり、私たちが行っている仕事です。
何年も成長します。 それは何年も続く可能性があります。 それが私たちのプロセスです。 そして、私たちが言うように、私たちは必ずしも正しいプラットフォームを決定するとは限りません. 彼らのためにすぐに。 物事が決まるまで待つかもしれません。それから、予算を見て決定します。 あなたのスキルセットを社内で検討します。
私たちはあなたが何をしたいのかを見ていきます。 そして、私たちは行きますよね？ これが私たちが行く必要がある場所だと考えています。 また、プラットフォームの 1 つから選択します。

社内では、HubSpot を CRM およびマーケティング自動化システムとして使用しています。
素晴らしいCRMです。 これは素晴らしいマーケティング自動化プラットフォームです。 私たちはすべてのソーシャルメディアの統合を手に入れました。これは本当に良いことです.
私たちはすべてのフィードバックを受け取ります。 私たちはすべての報告を受け取ります。 CRMも非常に優れており、私たちができることを行うことができます. しかし、プロセスの一部として私たちが望んでいるのは、その単一のプラットフォームです。
ですから、それがクライアントにとって適切であると思わない場合、必ずしもそれをクライアントに推奨するわけではありません.それ。

そのため、多くの場合、予算に依存することがあります。 場合によっては、内部リソースを使用することになります。 たとえば、彼らがシステムとして HubSpot のようなものを見ている場合、内部に誰かがいて、それを取り上げてそれを操作します。
したがって、社内のマーケティング マネージャーまたは社内のマーケティング担当者は非常に重要です。 しかし、それには力が伴います。 一部のクライアントは小さすぎます。 ご存知のように、収益の観点から見たビジネスの売上高について、どの方向に進むべきかについてのガイドラインがあります。
そして、パイプドライブ側に進みます。 それは私たちにとって本当にとても簡単です。 セールスマネージャーまたはセールスディレクターがいます。 彼らには営業チームがあります。 人は 1 人かもしれませんし、50 人かもしれません。パイプラインが何であるかを知る必要があります。 彼らは自分たちの収入がいくらかを知る必要があります。
彼らには非常に抵抗力のある営業チームがあり、Pipedrive はそれにぴったりです。
本当に使いやすいからです。 人々、ご存知のように、営業担当者はそれを愛しています。 それで、それは販売員の利益になるので、それを使用してください.
そして、基本的に販売管理チームと協力して、これについて彼らに嫌がらせをやめるように言います. プロセスのこの部分を行うと、管理者が減ります。管理者が少なくなり、販売時間が増えますが、それは、その特定のクライアントに適していると私たちが考えるケースです.

それは少しです、明らかにそうなので、それは大きな問題です。 特にほとんどの営業担当者は、CRM システムが自分を制御するための管理システムであるという認識を持っています。 それは最高のことです。 そのため、私たちが特定の変更管理を行うプロセスの 1 つは、プロセスの非常に早い段階で営業チームを関与させることです。
そのため、私たちには特定の方法があります。 私たちは彼らに、システムが何をするのか、それがどのように感じられるのかについて決定を下してもらいたいのですが、他の利点は何か他のものを取り除くことです. たとえば、CRM システムを作成する必要があると売り込む場合です。
私はそう言っているのではありません。 私はあなたの売上予測を Excel で行う必要があります。 ご存知のように、彼らはやっただけです。 そのため、営業チームまたは営業管理者と何らかの妥協をしなければなりません。 もうそれはできません。 彼らにこれをしてもらいたい場合は、これを取り除いてください。これは、古典的な棒とニンジンのシナリオです。
私たちは彼らにインセンティブを与えたいと思っています。 そこからバイインします。 A、彼らはプロセスに関与していることがわかります B 彼らは実際にそれが彼らを助けることになることを知っています. 管理用ではありません。 それが、私たちが選んだ CRM システムが必須フィールドなどに非常に注意を払っている理由の 1 つだと思います。
たとえば、リード レコードを作成する場合、郵便番号を入力する必要があるとは言いたくありません。 郵便番号はわかりませんが、ほら、ネットワーキングパーティーという野郎の名前とメールアドレスを持っています。 私はそれをシステムに入れる必要があります。 後でわかります。 一方、管理システムのようなものがある場合は、まあ、役職が必要です。
突然、ドライバー全体を殺してしまいます。これは、そのプロセスの非常に重要な部分です。 あなたが販売プロセスを経るにつれて。
絶対。 より多くのデータを収集し始めます。 摩擦をできる限りなくしましょう。ユーザーに使用してもらうと、営業チームにも使用してもらえるからです。 メリットは非常に大きいです。
ご存知のように、収益の増加、ビジネスの増加は、企業にとって、はるかに良いことです。 だから本当にいいです。 だから、わかった。

あらゆるビジネスに。 いくつか、つまり、いくつかの非常に単純なものがあります。 このようにウェルカムシリーズと呼んでいます。
したがって、ウェルカム シリーズは単純なプロセスであり、新しい連絡先がデータベースに登録されるたびに、一連の電子メールが送信されます。 その新しい人に、あなたが会社として行っていることを教え込みます。 それで、あなたの哲学は何ですか？ あなたは何を信じていますか、なぜこのプロセスを行っているのですか? どのようなサービスを提供していますか?
そして、一定の期間があります。 エンゲージメントレベルが見え始めます。 つまり、彼らはサインアップします。購入者の後悔と呼ばれるものの概念があります。 ですから、私たちはこれを手伝うように、一種の励みになっています。 こちらはテクニカルサポートチームです。 これは顧客サービスマネージャーですよね？
はい。 この商品をご購入いただきましたが、他にも 9 つのサービスを行っていることをご存じでしたか? わからないので、他のサービスを探す必要があります。 あなたは私たちに戻ってくることができます。 そうですか、そういうことですか。 文字通り、ウェルカム シリーズと呼ばれているのは、そのためです。 そして CRM は、問い合わせを受けてシステムに送られます。これは私たちにとって重要なことです。
そして、それは舞台裏で他の多くのことを行います。 Web サイト上のエンゲージメント テストをテストします。 彼らがいつ活動しているのかがわかります。 ご存知のように、私たちの何人かは夜遊びをしています。 私たちの何人かは、早朝のロックのようなものです。 また、そのプロセスと、通信する必要があるときにも開始されます。
ですから、それは常に私の最初の寄港地です。 それを入れましょう。実行しましょう。 定期的にみんなと話しましょう。 それをプロセスとして始めましょう。 わかった。

したがって、完璧なセールス サイクルとは、CRM システムですべての人を対象にすると、すべての人がジャーニーの特定の場所にいるというプロセスです。
つまり、彼らはまったく新しい問い合わせで、入ってきたばかりであるか、何年も購入している長年の確立された顧客です。
その間に、このプロセス全体があるので、私たちが完璧な販売サイクルで行ったことは、基本的には、プロセスのこの段階で、この人にとって次の論理的な段階は何かということです。
とても単純なことですが、先ほども言いましたが、誰かが以前に問い合わせをしたことがありますが、実際に購入したことはありません。 わかった。 ですから、どうすれば彼らを調査して今日のパイプラインに乗せられるかを示す何かを開発する必要があります。
次に、私が言うように、現在パイプラインにいる人々がいますが、何らかの理由で彼らは忍び寄っています。
など。 地図上で点を動かすようなものです。私たちは正しいと言っています。 わかった。
負荷、そのための論理的なプロセスは、ここからここに移動するだけです。そのためのプロセスは、ここからここに移動することです。 そして、完璧なセールス サイクルとは、これらのさまざまな要素をすべて検討することです。
そして自動化は、営業担当者に、点滅している電話を取るように指示することです。なぜなら、そう、そうではないからです。または、この特定の人にこのメールを送信したり、ソーシャル メディアを送信したり、その人を維持するために必要なことは何でもします。私たちと同じくらい速く動いています。
完璧なセールス サイクルは、すべてのビジネスを獲得することを前提としています。 明らかにそうではありませんが、物事が動いていること、あなたが続けていること、連絡先が古くなっていないことを確認するためだけに、それは気の毒なことをしています.
顧客は陳腐化することも、取り残されていると感じることもありません。 その周りの統計によると、66% の顧客が、会社に評価されていないと感じて離れてしまうと言っていると思います。
ですから、それは克服すべき非常に大きなことです。 どうすればそれを克服できますか？ それらをどのように移動しますか？ これは私たちのチームにとって完璧なセールス サイクルです。

一番大事なことだと思います。 これを言うのは恐ろしいことだとは思わないでください。 営業担当者は一般的に、ホットな問い合わせに関心があります。
彼らは、すぐにドロップする可能性があるものに興味を持っています。 したがって、最初に言うことは、顧客のためではなく、キャンペーンを作成し、アカウント プランを作成することです。 そうです、これがこの顧客です。 繰り返しますが、その顧客にとって次の論理的なステップは何ですか?
右。 まあ、彼らはそのサービスを購入しました。 また、X、Y、Z を購入し、その情報を別のものに供給することもできました。 売上高が落ち込んでいる人には十分注意してください。 わかった。 その理由はほとんどの企業にあります。
お客様はすぐには立ち去りません。 休みますとの電話はありません。 あなたが嫌い​​です。 それでおしまい。 彼らが一般的に行っていることは、他の誰かから買い始めることです。 そして、ご存知のように、単純な数を選択します。 あなたがそれらから稼いでいる月に100ポンドが、突然月に90ポンドになり、次に月に80ポンドになります.
そして次にあなたが知っているのは、彼らは去ったということです。 したがって、これらのトレンド比率に非常に注意を払ってください。 そして、基本的にそれらの数を監視するシステムがあり、それから少し待ちます。 フラグがあります。 この種の問題があります。 そうすれば、はるかに早い段階で飛び込んで電話に出ることができます。
何かが起こっています。 彼らは支出を減らしています。 今、あなたは電話に出て、ビジネスが不況に陥ったと言うかもしれません。 それは公平ですが、少なくともあなたは興味を示しました。
したがって、監視システムをバックグラウンドで実行することは非常に重要です。なぜなら、適度な規模の企業であれば、さまざまな低下が見られるとは限らないからです。
わかるでしょう、もう手遅れになる前に、ああ、私たちは他の誰かと一緒に行ってしまいましたそして、それはあなたがやろうとしていることの重要な側面です. 日常的なコミュニケーションのような単純なことは明らかですが、その場合でも、自分自身に少し注意する必要があります。 毎月すべての顧客に電話をかけることはできません。
おかしな話ではありませんが、十分な利益はありませんが、顧客が月に 100 ポンドを費やしてサービスを提供していて、毎月電話をかけると、そのお金を吹き飛ばしてしまいます。 また、顧客をある種のカテゴリに分類すると、それが元に戻ります。 私は何年も前に、彼らがピラミッド構造と呼んだ時代についていくつかの仕事をしました。
上位の顧客、大、中、小の容疑者、見込み客など、まさにその通りです。 そして、別の方法でそれらに対処します。

マーケティング コンテンツの計画要素は、4 つのプログラムに戻ると、いくつかの要素に依存していると思います。 したがって、明らかに、完璧な販売サイクルに戻ります。 そのプロセスのコンテンツが必要な部分に戻ります。 つまり、私たちのほとんどは、じょうごの上部、中間のじょうご、じょうごの下部にある種類のプロセスの種類を知っていることを知っています。 問題が発生しました。
多くのお問い合わせをいただいておりますが、その事業を閉鎖するつもりはありません。 さて、コンテンツが必要です。 これは、ケース スタディが、ブログ記事がヒントであり、ヒントであり、ガイドであるということを裏付けるものです。 それらを克服するために私たちが作り出す必要がある要素は何ですか? 私たちが発見したことの 1 つは、すべての概要を把握していると、そのことを失うということです。
これらの 4 つのプログラムを考案することで、特にこれに焦点を当てることができます。 ベンチマークによると、これらの人々を定期的にここからここに移動させる必要があります。 それが起こらない場合は、何らかのサポート コンテンツが必要です。 しっくり来る。 その問題を克服するブログ記事を書いてもらいましょう。
それを克服する電子ブックをまとめましょう。または、別の段階で使用できる、この特定の業界のクライアントの 1 人の別のケーススタディを手に入れましょう。 そして、私はしません。 私は 12 か月というものをあまり信じていません。 そうですね。 これは、ビジネスが変化するため、私たちがやろうとしていることです。ご存知のように、3 月 9 日、20 日、19 日、20 日、20 日だったとしたら、その方法について再考する必要があります。
3 か月の計画がありますが、12 か月のような長期計画がありますが、柔軟に対応してください。この問題を克服する必要があります。 今、私たちはその問題を克服し、より流動的にする必要があります。 私はエージェンシーの観点から、特に私がグラフィックデザインタイプのエージェンシーと呼んでいるものについて考えています。
それは重要です。 ご存知のように、彼らはやろうとしていること、仕事、生産しているものの種類がより流動的になっています。 難しいことや速いことは何もないので、それに従って流れ、その時点で何が必要かを見てみましょう。

うん。 つまり、面白いです。 私たちが協力した中で最も成功した会社の 1 つである測量会社は、Excel スプレッドシート タイプの環境に戻った時点では何も整っていませんでした。 そこで、パイプ ドライブとマーケティング オートメーション プラットフォームを導入しました。
そしてそれ。 多くの場合、彼らは明らかに問い合わせを受けていましたが、その後のフォローアップ プロセスは非常に手動でした。 そのため、フォローアップ プロセスの多くを自動化し、予約を取り、フォローアップし、紹介を受け、プロセスを進めました。
つまり、彼らの紹介は、彼らのビジネスの大部分を占めています。 以前は適切なタイミングで人を捕まえていたため、劇的に上昇しました。 彼らは手動で入って、ああ、ちなみに、私たちはどうだったのですか? しかし、それは6か月後、3か月後のことでした。 そして、それを紹介に取り入れることで、ドラマトは増加し、彼らは成長し、成長しました.
特に大きな会社ではありませんでしたが、すべてのプロセスを整え、すべてのシステムを整え、この程度の自動化を可能にしたことは本当に良いことだと思います。 そして、私たちが彼らのために行ったことは、多くの人がただ問い合わせをして、バーを少し上げて、そう言っているだけだったということです.
わかった。 私たちは持っていました、私たちは今問い合わせを受けています。 彼らは熱く見えます。 ご存知のように、彼らはウェブサイトにあったメールを開いています。
彼らはものを予約しました。 これらの人々に電話をかけて、予約できるかどうかを確認します。そのため、リード スコアリングを使用してこれを行います。 つまり、リード スコアリングは、この特定の人物は今電話をかける価値があることを示しています。
それは私たちにとって本当に、本当にぴったりです。 We've done other other systems where we work with sort of financial companies, investment banking, where once again, you know, we worked. Particular investment company and we turned up and they had, I think there's some like 30 or 40 different outlooks set of contacts.
And so we stripped that all out. We removed all that. We put them into one CRM system, which is Pipedrive again, and now it's much easier, right?
They got a list of all our clients. These are the list of all our suspects. These are the list of prospects. And it was really interesting from their perspective that a lot of the partners in the company were all talking to the same person the client knew, but the partners.
So suddenly like, you're talking to and so that, that ability to pull them all in made that they could develop campaigns or account plans around a specific client, rather than having 10 phone calls from 10 different partners over a period of time. So that was a massive benefit to them as well and then the database, once again, is just growing and growing and growing as they get better control of that data.

I like to share, I'd love to tell you that, we have no horror stories, but obviously you, we both know we, we would be lying.
We have got a horror story. So I'll tell you one in particular, I'm not gonna mention the company name for obvious reasons, but once again, they were in the financial services industry. We did an initial scope and we discussed what it is.
Their requirements were, but when it came down to the crunch, this project was a lot bigger than we thought with a lot of complications and a lot of elements to it, you know, in, I always say in fairness to us, you know, we then said, well, okay, it was our fault that we didn't scope it according to plan.
And we ploughed on. It cost us a lot of money, a lot of money, but you. They have a first ask CRM system. Now a lot of automation is going on, but it, you know, it burnt a big hole in the pocket for that one. I think the lesson learned for that is to have a lot to do a lot more time around the sort of the audit and the control and, you know, When a client says, we wanna do this a lot more detail now is taken around a kind of, okay.
Can you explain exactly what you mean by that? Because on the surface, that seems very simple, but as you get underneath it, it looks a lot more complicated than is. So yeah, there's definitely lessons learned that that's one of our horror stories. We are now a lot more particular and are a lot more detailed in the way that we gather our information at the beginning.
So these sort of things don't happen. So occasionally there is always the, I expected that. Where this is what you delivered and, you know, we come to a gentleman's agreement and we work together on a particular process, but you know, most times it's absolutely fine. それはうまくいきます。

もし、あんたが。 It's always an ongoing problem because obviously, you know, the more time we have to analyse exactly what they want and what exactly their clients are, is always gonna be a problem.
Because a client at that stage has no real concept of what it could lightly cost. And so one of the reasons we do the mini audits is we will pick a specific area, very, very specific area. And that's when we'll go, right.
Let's just work on this one particular problem. The big picture. はい。 We know about the big picture.
We wanna kind of say some, let. Let's solve one problem for you. Let's get to that problem. I mean, I'll give you an example of where we did.
We worked with a client, they came to us, they said they've spoken to two or three other people they'd even spoken to the vendor. In particular, I won't mention the software.
And they said they can't solve this particular problem. So they came to us, we sat out and we looked at it.
Then, you know, I think we've solved it pretty quickly within a day or so. And they were just like, that's just brilliant. And so all we've done is we haven't, we haven't gone in and on a full all yet.
We haven't looked at the whole process. We've solved one particular problem. そして、それだけだと思います。
It is building that trust. It's a building that trust in and then clients go. わかった。 We'll spend more money on the audit. Now we'll spend more money on the process cuz then you, they trust you to do the next stages.
And even then we're like, right, let's do a little bit more, a little bit more, grow, grow, grow, and then, you know, you prove it.
Then you become a trusted partner for the long term. We're not great believers in any kind of big plan. You know, you gotta sign up for a 12 month contract or we're not talking because I think you've.
Develop a trust relationship with the clients and that's how we do it.

Go on a bit like a mastermind. Do I get points at the end? うん。

完全。

私は幸せな顧客が好きです。 すごく下品に聞こえるかもしれませんが、クライアントに電話して、「自分のやっていることが好きだ」と言われたら、これ以上のことはありません。 そして、それを得て、その満足感。 それが私の原動力です。 それはお金ではありません、つまり、それは、そのプロセスの最後に、何か小さなものを取るということです。
ブーム！ やり遂げろ、働け。 大好きです。 とても素敵です。 あなたの好きな本は何ですか？ 私のお気に入りの本で、大きな影響を与えたと思う本は、Carol Dweck の「マインドセット」という本です。彼女は非常にシンプルに、人は成長することも、修正されることもできるという事実について語っています。 私が今知っていることはもう学べないと信じていい。
そして、私たちは常に新しいことを学ぶことができるという事実を大いに信じていると思います. 私たちは常にその背後から学び、成長することができます。 ですから、それが重要な部分だと思います。

私の人生で最も気を散らすもの。 おそらく、私が最も気を散らされているのは、何が起こっているかに気付かない私の犬です。
彼が私を望んでいるなら、それで終わりです。 他のすべては脇に押しやられます。 そう。 次の大きな目標は何ですか？
私たちは多くのことを行ってきたと思います。会社としてかなり大きな変化を経験しました。 ええと、次の、非常に興味深いことに次の目標は、プラットフォームとサービスの面で安定することだと思います。
ご存知のように、私たちは、私たちがもう使用したくない製品を持っていました。 どういうわけか、私たちは今、世界中で興味深い時期に取り組んでいます。 そして、私はただ落ち着いていると思います。 ブームオフ、行きましょう。 それだけです。 いいえ、素晴らしいことは何もありません。 アーリー・アンビシャスは、うーん、安定しているだけなので、少し退屈ですが、出発します。

戦略的イノベーション。
それは、私は一種の行く力が得意ですよね。 わかった。 これをしましょう。 私たちはこれを行うことができました。 私たちはこれを行うことができました。 そこは間違いなく私の強みです。 わかった。

あなたは、ビジネスではなく、常に顧客を念頭に置いていると思います。
それが最も重要なことだと思います。 ご存知のように、私たちは長期的に取り組んでいます。 私はいつも、戻ってくるすべてのクライアントに、私たちはあなたと長期的に働きたいと言っています. そして、そのアプローチをとることは、ご存知のように、クイックキルではないと思います。
すぐにたくさんのお金を稼ぐことではありません。 そのための長期的な目標についてです。 どの会社と仕事をしているエージェンシーも 3 か月の計画を持っているとは思いません。 彼らが成長すれば、あなたも成長します。
私たちは皆幸せです。 それが私のLAパーティーの考えです。

どうもありがとうございました。