すべてのソーシャルメディアマーケターが知りたいことに対するマリ・スミスの7つの答え

結局のところ、フォーブスが何年も続けてトップ10のソーシャルメディアパワーインフルエンサーを指名した後、それを最もよく言ったのは、「おそらく、卓越したFacebookの専門家です。 Facebookでさえ彼女の助けを求めています。」–フォーブス。 スミスは、デジタル接続の構築に関して、価値の提供と関係の構築という2つの価値を提唱しています。 世界的に有名なソートリーダーと一緒に座ることで、私たちはそれらの価値観とすべてのソーシャルメディアマーケターが尋ねる質問への答えについてより多くの洞察を得たいと思いました。

1.ソーシャルメディア戦略について何千もの企業に相談しました。 ソーシャルメディア監査を開始するときにクライアントに尋ねる最初の質問は何ですか？

私は常に、クライアントがビジネスを成長させるという観点から達成したいことから始めます。 短期（次の90日）と長期（可能であれば1年、3年、5年）の両方のビジネス目標について話し合います。 彼らの広告予算の話題にたどり着くとき、彼らの目的がどれほど現実的であるかを確かめたいと思います。 また、私の会社が最初の30〜90日間で「ぶら下がっている果物」に焦点を当てることによってクライアントが迅速な勝利を生み出すのを助けることができるとき、それは勝利環境を作り出すための動機付けのトーンを設定します。 目標を明確にした後、非常に近い秒は常に彼らのターゲットオーディエンスです。 私は彼らのマーケティングで「すべての人」をターゲットにしようとしている非常に多くのビジネスオーナーに会います、そしてその結果、彼らは単に彼らが望む結果を達成していません。

2.ブランドが間違っていると思う一番のことは何ですか？ この最も一般的な間違いを回避するために、この投稿を読んでいるマーケターにどのようなアドバイスをしますか？

「売り上げを得る」だけに集中しすぎて、十分なストーリーテリングを含めない。 ブランドや企業は、「自分のものを買う」コピーライターではなく、脚本家のように考えるのがよいでしょう。 FacebookのCEOであるMarkZuckerbergは、次のように述べています。

FacebookとInstagramの両方でストーリー機能の人気が急速に高まっているため、ブランドはこのマイクロコンテンツとマイクロエンゲージメント形式を利用して、クライアント、ファン、スタッフ、リーダーシップチームなどの実際の人々にスポットライトを当てて視聴者を引き付けることができます。通常のFacebookライブ放送と短いビデオコンテンツの組み合わせとしてビデオを確実に受け入れます。 ストーリーの正方形、横向き、縦向きなど、ソーシャルメディア用に最適化されたさまざまな形式を同時に作成する機能を含む私のお気に入りのビデオ作成ツールを見てください。

3.最近、FacebookからInstagramへの移行がありました。 マーケターがFacebookでオーディエンスを引き付け続けるために、何を改善できると思いますか？

Facebookは、ユーザーが「意味のある社会的相互作用」を作成することを本当に望んでいます。 これは企業やブランドにも当てはまります。 コンテストは、エンゲージメントを促進するための優れた方法です。 デスクトップでサードパーティのFacebookLiveアプリを使用して定期的にブロードキャストし、ゲストを呼び込み、ファンにスポットライトを当て、AMA（何でも聞いてください）セッションを実行すると、視聴者を活気づけることができます。 Facebook Liveビデオは、VOD（ビデオオンデマンド）の6倍のエンゲージメントを獲得します。 使用できるFacebookライブサードパーティツールはたくさんあります。 私自身のお気に入りには、 BeLive.tv 、Ecamm Live（Macのみ）、BlueJeansなどがあります。

毎週のエピソードを使用して、Facebookライブビデオのショー形式を計画します。 テレビの予約と同じように、通常の日時で、すでに番組があるかのように開始します。 Watchプラットフォームで番組を入手するために申し込みます。 Facebookは、Watchプラットフォームで機能するエピソードコンテンツを積極的に探しており、Watchをグローバルに公開したばかりです。 また、Facebookページをグループにリンクし、グループ内でさまざまなコンテンツを提供するようにしてください。 ページの上部でグループを強調表示し、一般の視聴者に参加を促して、参加する説得力のある理由を与えます。 Facebookでの視聴者のエンゲージメントを強化するために、クローズドグループを運営することには多くの利点があります。

4. Facebookは、ストーリーが新しいニュースフィードになると予測しています。 このフォーマットをマーケティングに最大限に活用する方法について、企業向けのヒントはありますか？

はい、ストーリー形式は現在フィードの15倍の速さで成長しています。 精通した企業は、マイクロコンテンツを採用するのに適しています。 Instagramの1日あたり4億人以上のアクティブなストーリーユーザーとFacebookの1億5000万人以上のユーザーがいるため、企業はこの形式を無視する余裕はありません。

最初に、他のブランド、企業、人々がストーリーでうまくやっているものを研究することをお勧めします。 私がフォローしたいアカウントには、Jim Kwik、Mel Robbins、Travel+Leisureなどがあります。 次に、ストーリーを実行するために古いコンテンツを公開するだけではいけません。 コンテンツについてより戦略的かつ思慮深くなります。 特定のフォーマットまたはスタイルを作成します。 明確な始まり、中間、終わりがあるストーリーアークを考えてみてください。 おそらく、主要な会社の担当者の1人、または一般的なクライアントの「日常生活」です。 または、会社が特定の製品をどのように製造しているかを舞台裏で確認します。 ゴージャスなストーリー作成アプリ、Unfoldをご覧ください。

ストーリーを順番に作成し、そこから構築します。 召喚状を追加する前に、フォロワーに次のマイクロバイトを取得するために前方にタップするように促します。 投票ステッカーや質問などのインタラクティブな要素を定期的に含めます。 そして間違いなくあなたのマーケティングミックスにストーリー広告を取り入れ始めてください。 ストーリーを操作するユーザーは、フィードを受動的にサーフィンするだけでなく、このコンテンツを積極的に表示しているため、ストーリー広告で大きな成功を収めている企業はますます増えています。

5. Facebookでインスピレーションを得るために誰を探しますか？ それを正しくしているブランドはありますか？

Facebookの「SeeFirst」に掲載している人、企業、ブランドの候補リストがあります。 また、Facebookのすべてを常に把握できるように、さまざまな情報源を用意しています。 しかし、インスピレーションを得るためにブランドを探し、誰がそれを正しく理解しているのかについては、私は常に素晴らしい例を探しています！ アラスカ航空は愛されているブランドであり、すべてのソーシャルチャネルでそれを正しく実現しています。 （私は何年も前にアラスカ航空で素晴らしいカスタマーサービスの経験をしたので、それについて私の本、 The New Relationship Marketingに書きました！）

その他の例としては、AARP、Hilton、Airbnb、Zendeskなどがあります。これらはすべてFacebookページでコンテンツとエンゲージメントを備えた優れた仕事をしています。 私は最近、Incite Groupのカスタマーサービスサミットでこれらのブランドに会い、インタビューすることができてとても嬉しかったです。そして、彼らが公にそして舞台裏で行うすべてにとても感銘を受けました。 私のお気に入りのビデオ作成ツールであるWave.videoは、Facebookページとブログでさまざまな教育コンテンツを公開しています。 サードパーティのFacebookLiveプラットフォームであるBeLive.tvは、さまざまなホストからのライブショーを毎日紹介しています。 彼らはまた、公共の場でコミュニティを構築し、育成し、7,500人以上のメンバーがいるBeLiversFacebookグループで素晴らしい仕事をしています。

私はTravelBahamasのFacebookページが大好きです。もちろん、The Bahamasの何が好きではないのですか？！ バハマ観光航空省（BMOTA）は、People-to-People Ambassadorプログラムなどのコンテンツ、エンゲージメント、イニシアチブで非常に優れた仕事をしています。 HubSpot Diamond PartnerAgencyのチームであるIMPACTBranding＆Designは、毎週のライブビデオショーで優れた教育コンテンツをFacebookページに公開しています。

EntrepreneursInstituteの創設者である私の長年の友人であるRogerJamesHamiltonは、彼のFacebookプロフィールで素晴らしい仕事をしています。 彼は定期的に主要なビジネスサクセスストーリーの魅力的なケーススタディを公開しています。 このSodaStreamの例を参照してください。 そして、Instagram Storiesをクリエイティブに使用するために、私のお気に入りのブランドの1つはBufferです。 たとえば、毎週の#BufferTriviaThursdaysが大好きです。たとえば、楽しいポップクイズで、勝者を集めて翌日バッファスワッグを受け取ります。 ソーシャルベーカーズの読者から、自分のお気に入りのFacebookページやInstagramのブランドの例を聞いてみたいです。

6.あなたの最も成功したFacebookキャンペーンは何でしたか、そしてなぜそれがとてもうまくいったと思いますか？

私の視聴者は、教育的要素やコンテストで私のFacebookライブビデオ放送に特によく反応します！ 最近の例は次のとおりです。

• Facebook Messengerチャットボット：マーケターが知っておくべきこと; MobileMonkeyとの素晴らしいコラボレーションと素晴らしいコンテスト。
• InstagramによるIGTVの立ち上げとFacebookのクリエイター向けの新しいビデオツールを祝うWave.videoコンテスト。
• Facebookを使用して本物の肯定的なレビューを増やす方法– BankofAmericaとの提携。

また、Messengerチャットボットを統合することは、私のFacebookキャンペーンの成功に大きな違いをもたらします。 MobileMonkeyを使用して、個々のウォールポストやClick-to-Messenger広告キャンペーンでトリガーされる特定のチャットシーケンスを設定しました。 メールのオプトインが不要な無料のレポートなど、Messengerを介してすぐに価値のあるものを配信するのが好きです。 次に、その人の電子メールアドレスを要求する前に、付加価値のある関係を育みます。 メッセンジャーの開封率は80％以上と高いのに対し、ほとんどのマーケターでは電子メールが20％未満である可能性があります。 チャットボットと電子メールの両方とリターゲティングのブレンドが最適です。

7.あなたはあなたのキャリアを通して多くのチームを観察しました。 あなたの経験では、ソーシャルメディアマーケティングチームはどのように進化したと思いますか？ チームが将来どのように見えるかについて何か考えはありますか？

最高のソーシャルメディアマーケティングチームは、複数の部門に完全に統合されており、確実にサイロ化されていません。 何年にもわたって、私は主要なブランドのためにFacebookのマーケティングトレーニングを実施してきましたが、サイロ化された企業がまだそこにあることにいつも驚いています。 知識豊富で先進的なブランドは、ビジネスのあらゆる側面にソーシャルを織り込むことがいかに重要であるかを理解しています。

さらに、それは会社全体のソーシャルメディアの理解と実装を超えています。 それは、強い前向きな文化を育み、真の従業員擁護を育み、真の透明性のための安全な場所を育むことです。 職場で幸せを育むことは、大きな波及効果をもたらします。 真に社交的な企業を徹底的に見るのが大好きです。 未来は、たとえば、AIとMessengerチャットボットによるマーケティングの自動化と、仕事、会社、顧客を愛する人員による本物の人間の相互作用の強力なブレンドのように見えます。 これは決まり文句に聞こえるかもしれませんが、それほど一般的ではなく、将来のブランドの存続に不可欠です。 私たちは10年前から、本物で、透明で、人間味があり、価値を付加することがいかに重要であるかを語ってきました。 今、私たちはそれらの資質を受け入れながら、より深いレベルで技術を受け入れなければなりません。 ここではIBMが良い例です。

しばしば「Facebookの女王」と呼ばれるMariSmithは、Facebookのプレミアマーケティングエキスパートおよびソーシャルメディアのトップソートリーダーとして広く知られています。 マリは、主要な組織のブランドアンバサダー、専門家のウェビナーリーダー、ライブWebキャストのホスト、The New Relationship Marketingの著者、Facebook Marketing：An HourADayの共著者です。