Marcas que lograronunacorrectaトランスフォーメーションデジタル

La transformacion digital es mas que solo tecnologia：se trata de reinventar la experienciadelcliente。

Segun PWC、casi la mitad de todas las companias dijeron que mejorar la experiencia del cliente y la satisfaccion del cliente fueron las primaryes influencias para comenzar unatransformaciondigital。 Un estudio de Gartner en 2018 proyecto que para 2020 mas del 40％de todos los proyectos de analisis de datos involucra la experienciadelcliente。

La transformacion digital no ocurre duranteunareunion。 Es un largo viaje estrategico que requiereprecision en la planificacion、liderazgo con conocimientos digitales e innovaciones Adaptables para impulsar elcrecimientoempresarial。

Que es la transformacion digital？

La transformacion digital es un proceso y no es facil paraningunaempresa。 Antes de comenzar、hay dos factoresimportantes para su estrategia de transformacion digital：

• el recorrido del clienteを再考してください： se necesita una estrategia basada en datos y experiencia digital para reestructurar las experiencias del cliente a traves denuevastecnologias。 Las empresas necesitan tener la compentncia y el conocimiento digital para construir una estructura que sea lo suficientemente flexal como para Adaptarse a lastecnologiasfuturas。
• Compromiso del cliente con la tecnologia： esimportante planificar como utilizara la tecnologia para Interactionuar consusclientes。 Las empresas pueden establecer un sistema omnicanal para conectar todos los canales de comunicacion o incorporar innovaciones de inteligencia Artificial para comprender como los clientes Interactionuan consumarca。

存在する倍数形式deabordarla transformacion digital、especialmente cuando hay tantas personas que desarrollan nuevas tecnologias en todo el mundocadaano。

En este articulo、exploraremos las ultimas innovaciones de transformacion digital de algunas de las marcasmasgrandes。

スターバックスはinnovacionデジタルを採用しています

En los ultimos anos、la compania global ha estado trabajando en una iniciativa de tecnologia de inteligencia Artificial llamada Deep Brew、un amplio conjunto de herramientas de inteligencia Artificial destinadas a mejorar las experiencias de los clientes y las operaciones comer

Deep Brew se centra en el trabajo pesado de gestion de inventario y cadena de suministro al proporcionar a los analistas los datos que necesitan para automatizarlosprocesos。

Para elevar la experiencia del cliente para mas de1,600万demiembros de Starbucks Rewards de Starbucks Rewards、la IA de Deep Brew crea experiencias personalizadas para cada individuo segun sus priorityas、historical de pedidos、ubicacion、clima y horadeldia。

La personalizacion no es solo paralosclientes。 Deep Brew AI tambien puede ayudar a los baristas a Organizar su tiempo en funcion de la ubicaciondelpedido。 Por lo tanto、si un cliente esta a 10 millas de distancia、los baristas pueden sabre cuanto tiempo necesitaran para hacer el pedido y priorityar otros pedidosmientrastanto。

Anheuser-Busch InBev es un negocio digital

AB InBev establecio Beer Garage、un labatorio de innovacion tecnologica ubicado en Silicon Valley、para construir cervecerias mas conectadas a traves de nuevas tecnologias ytransformaciondigital。

Con mas de 400 marcas de cerveza en todo el mundo、Beer Garage ha creado nuevas innovaciones desde estrategias comerciales hasta la automatizacion de la cadena de suministro aescalaglobal。 Incluye tecnologia que monitorea de cerca los rasgos especificos de cada lote de cerveza、tales como calidad、cantidadytemperatura。

AB InBev se centra en crear mejores experiencias para los clientes a traves de IA、aprendizaje AutomaticoeIoT。 Segun el CIO、la compania global esta explorando un nuevo software que monitorea las redes sociales para aprender como los consumidores percibensusmarcas。

L'Oreal usando tecnologia digital

ロレアル、ラ・コンパニア・デ・コスメティックス・イ・ベレザ・マス・グランデ・デル・ムンド、ハ・アドキリド・モディフェイス、ウナ・ファーム・デ・リアリダッド・オーメンタダ・パラ・アプリカシオネス・デ・ベレザ。

Lubomira Rochet、directora digital de L'Oreal、menciono en una entrevista con The Drum que Modiface“ respaldara la reinvencion de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a descubrir、probar y elegir productosymarcas。

Como resultado、L'Oreal presento Perso、un dispositivo 3 en 1 impulsado por inteligencia Artificial que brinda cuidado de la piel、lapiz labial ybasepersonalizados。 Los clientes pueden acceder a analisis personalizados a traves de la aplicacion Perso al proporcionar datos sobre la condicion de la piel、las condiciones Ambientales locales y las Preferredenciaspersonalesgenerales。

Snapchat se somete alguna transformacion digital

Los personajes de Bitmoji personalizables de Snapchat han pasado a la industria de los juegos con Bitmoji forGamesSDK。

TechCrunch informationo que los usuarios de dispositivos moviles、PC y consolas de juegos pueden integrar sus Bitmoji 3D como reemplazo de sus mascaras de personajes、lo que les permite construir conexixones emocionales mas fuertes conlosjuegos。

Hoy、los usuarios de Snap tambien pueden acceder a una serie de Juegos de Snap directamente desde su barra de chat y jugar con amigos de inmediato sin necesidaddeinstalacion。 Snapchat se ha transformado de una aplicacion de mensajeria en una sala de chatinteractiva para amigos para chatear por video y jugarjuegosjuntos。

Facebook promueve su disrupcion digital

Durante la Conferencia anual de F8 en 2019、Facebook lanzo la ultima version de los auriculares Oculus Rift deOculusQuest。 El auricular permite a los usuariostransmitir desde un auricular VR a un televisor、y los amigos pueden jugar en el mismo juego desde sustelefonosmoviles。

Segun Quartz、las ventas de realidad virtual de Facebook sehandisparado。 Los ingresos no publicitarios de Facebook aumentaron a $ 269 millones durante el tercer Trimestre de 2019、un aumento del 43％anotrasano。

Facebook es mas que unaredsocial。 Al entrar aun mas en el ambito de la realidad virtual、la compania de tecnologia ha reinventado las experiencias de los usuarios y como se socializan enlaplataforma。

マクドナルドのactualizasuestrategia digital

El plan de transformacion digital de McDonald's、Experiencia del Futuro、recibio un impulso financiero de $ 6 mil millones en 2018 para modernizar toda la estructuradeMcDonald's。

El rediseno incluye quioscos digitales de autoMac、mostradores remodelados para el nuevo servicio de mesa、tableros de menu digital faciles de leer y estacionamiento designado para la recogida en la acera a traves delpagomovil。

McDonald's se asocio con Dynamic Yield、una empresa israeli de inteligencia Artificial、para usar algoritmos de aprendizajeautomatico para elevar cada featureso de las operaciones comerciales y evaluar los patrones de comportamiento delosconsumidores。 Incluye tecnologia que puede redisenar la experiencia de conducir al Examinar el clima、el trafico actual del Restaurantse、los elementos del menu de tendencias y el historialdepedidos。

アペンディザヘス

Mejorar la experiencia del cliente es una extension de latransformaciondigital。 Ya sea que sea una startup o una franquicia global、la transformacion digital noesfacil。

Estas marcas se han alejado de la mentalidad tradicional para reinventar el viaje del cliente ensuconjunto。 Como resultado、han formadoは、talentosos y creado innovaciones emocionantes para sus clientesyempleadosを備えています。

Con el liderazgo y la planificacion adecuados、cualquier empresa puede transformar su proceso detransformaciondigital。 olvide que hay otros factores que pueden conducir a latransformaciondigitalはありません。 Obtenga mas informationacion sobre como el coronavirus esta creando nuevas olas detransformaciondigital。