これらの 5 つの戦略でオンラインの評判を管理する
公開: 2022-05-12オンライン評判管理とは、ビジネスに対するオンラインの世間の認識に影響を与える戦略を作成するプロセスです。 企業がブランドに関するオンライン会話を定期的に監視して対応できるようにすることで、評判戦略を使用してオンライン評判を管理できるため、これは非常に重要です。
このプロセスには、ソーシャル メディア プラットフォームで視聴者がブランドについて何を言っているのかを監視することが含まれます。 これに続いて、視聴者がオンラインでブランドについてどのような情報を認識するかについて積極的なアプローチをとります。
これらは、ブランドについて言及することができ、効果的に管理する必要がある多数のソーシャル メディア プラットフォームです。 オンラインの評判管理は、非常に困難に思えるかもしれません。 ここでは、ブランドのオンラインでの評判を管理するために使用できる 5 つの実用的な戦略を紹介します。
すぐに聴衆に反応する
今日のほとんどの消費者は、企業とのパーソナライズされた会話を望んでいます。 彼らは、ソーシャル メディア プラットフォームでのダイレクト メッセージを通じて、ブランドと交流することを目指しています。 ビジネスは、オーディエンスのメンション、コメント、レビューに迅速に対応することを目指す必要があります。
オンラインでの評判を管理するということは、視聴者からのコメントやレビューに対応することを意味します。 それらは正または負のいずれかである可能性があります。 肯定的な反応を認めることが重要です。 少しの感謝は長い道のりです。
ビジネスとして、不満を抱いている顧客に、彼らの懸念を無視していると感じてほしくありません。 顧客が怒って助けを求めているという否定的なコメントに対処するときは、心に留めておいてください。 彼らが知りたいのは、あなたのブランドがどのように役立つかということだけです。 したがって、否定的なコメントを処理する際には、潜在的な顧客が同じオンライン プラットフォームを使用しており、サービスに連絡する前にあなたの沈黙を考慮に入れる可能性があることも覚えておいてください。
透明性を保つ
オンライン評判管理における透明性とは、オンライン危機の後に評判を修復するために、悪いコメントに関連する事項について聴衆に伝える際に、ビジネスがオープンで正直であることです。 透明性は、今日の消費者にとって大きな役割を果たしています。 企業にとって、否定的なコンテンツに正直に対処することが最も重要です。 調査結果によると、顧客の 94% が透明性のあるブランドに忠実であることが示されています。 これは単純に、ビジネスの透明性が信頼につながるからです。
どのような問題も、正直かつ率直に対処する必要があります。 何が起こっているのかについて聴衆に正直になり、公の議論を避けるためにできるだけ早く会話をオフラインにします. その後、顧客に適切な補償を提供できます。
多くの場合、怒っている顧客に対処するとき、企業は防御的になる傾向があります。 これは、評判を修復しようとする際には役に立ちません。 お客様の意見を認め、落ち着いて客観的に自分の意見を述べる必要があります。 不平を言っている人が間違っていると思っていても、これは正しいことです。 公のプラットフォームで防御的であることは、あなたの評判をさらに損なうことになります.
共感する
オンラインの評判管理に関連する作業の多くは、社内で処理されます。 ただし、一部の企業はプロの評判管理会社と協力することを好むため、すべてのビジネスに当てはまるわけではありません.
オンラインでの評判を扱う企業は、社内で評判マネージャーを募集しています。 彼らの義務には、会社の評判が傷ついたときに即座に行動を起こすことも含まれます。 悪評を中和するために、ポジティブなコンテンツを公開する準備をしておく必要があります。 視聴者は、オンラインの危機に対応する際に明確な情報と事実を求めますが、情報は共感を持って提供される必要があります。
ソーシャル メディア エンゲージメントで共感を示すことは、顧客中心になるのに役立ち、オーディエンスをすべての行動の中心に据えることができます。 多くの場合、共感的なアプローチをとることで、危機を和らげることができます。
オンライン評判管理の目的は、否定的なレビューに迅速かつ率直に対処することで、否定的なレビューと闘うことです。 ビジネスに否定的なレビューが寄せられた場合、顧客は正当な不満を持っている可能性があることを認識しておくことが重要です。 これらは真剣に受け止めるべきです。 すべてのレビューは敬意を持って扱われるべきであり、謝罪は誠実かつ直接的に提供されるべきです.
否定的なコメントを無視しない
否定的なコメントは、オンラインでブランドに悪影響を及ぼす可能性があります。 しかし、効果的に対処すれば、否定的なレビューは深刻な問題にはなりません。 否定的なコメントと同じように小さくて些細なことでも、注意して処理しないと、勢いを生み出し、簡単にバランスを崩し、ブランドの評判に深刻な損害を与える可能性のある大きな問題を引き起こす可能性があります.
オンライン評判管理は、怒っている顧客がソーシャル メディア プラットフォームに否定的なコメントを投稿するたびに関与します。 ブランドにとって最悪のことは、否定的なコメントを無視することです。 それはあなたの聴衆にあなたのブランドを嫌う理由を与えるでしょう. 否定的なコメントは無視したり削除したりしないでください。すぐに悪い血が生まれるからです。
否定的なコメントを無視したり、否定的なフィードバックを隠そうとしたりすると、ブランドのイメージが非常に悪くなります。 特に、オンライン コンテンツを削除しようとしても、アーカイブして取得できるという事実を考慮すると.
代わりに、自分自身を利用して、顧客と直接やり取りし、物事を大局的に保ちます。 責任を持って否定的なコメントを解決するよう努めてください。 否定的なコメントを建設的なフィードバックとして受け取り、そこから得られる良い点に注目し、否定的な意見をビジネスの利点に変えてください。
自動化された評価管理を使用する
Web およびソーシャル メディア チャネルを追跡して、ビジネスの評判を評価し、ブランドがオンラインでどのように認識されているかを判断することは、時間と労力を要する場合があります。
自動化された評判管理は、顧客からのフィードバックの収集、監視、および対応を支援します。 つまり、ウェブサイトやソーシャル メディア プラットフォームでブランド名に関連するコンテンツを手動で検索する代わりに、自動化された評判管理ツールを使用することで、多くのリソースを節約できます。
自動化された評判管理により、フィードバックやレビューに迅速かつ効果的に対応できます。 これは、専任の人員を雇ったり、救済のために評判管理会社に頼ったりするよりも、ある程度費用対効果が高くなります。
Google アラートは、オンラインでのプレゼンスを追跡するためにビジネスで使用できる最も簡単なツールの 1 つです。そのため、Google アラートにブランド名を入力すると、ブランド名がオンラインで言及されるたびに通知が発行され、迅速な対応が可能になります。