第二の動き: 新しいアプリ ユーザーを獲得するための 3 つのステップ

モバイル アプリの新規ユーザーを獲得するための技術を磨いているにせよ、十分に油を注いだユーザー獲得マシンを構築するために大金を投資したにせよ、インストール後のエンゲージメントにすぐに注意を向けたいと思うでしょう。

しかし、あなたのアプリは非常に人気があり、人々はあなたの純粋な素晴らしいソースを求めて何度も戻ってきます。 彼らはあなたのところに来るでしょう…そうですか？

いいえ。 人々がこれまで以上に多くの時間をアプリに費やしているにもかかわらず、悲しいことに、平均的なモバイル アプリの場合、ダウンロードから 6 か月後にまだアプリを使用しているユーザーはわずか 5% にすぎません。 新しい調査によると、モバイル ゲームは最悪の事態に陥ることが明らかになりました。モバイル ゲームは、他の種類のアプリよりも、インストール後 3 か月以内にユーザー エンゲージメントが急速に低下します。

アプリの成功には、新規ユーザーの獲得が不可欠です。 解約、放棄、アンインストールが発生する期間は比較的短いため、ここではタイミングが重要です。 慌てないでください。ユーザーがアプリを 2 回目に開くのを待つ時間が長ければ長いほど、二度と戻ってこない可能性が高くなります。 そして、ほとんどのユーザーが 6 か月であなたに夢中になったり、すぐに別れたりした場合でも、魔法が起こるのに最適な期間は約 3 ～ 4 か月です。

このことについてすべて実用的になる時が来ました。

ステップ 1: ユーザーを理解する

ユーザーが離れていく理由がわからない限り、ユーザーのエンゲージメントや再エンゲージメントを効果的に行うことはできません。 それは、ユーザー エクスペリエンスの質の低下から、興味の薄れ、単純に存在を忘れてしまうことまで、あらゆる可能性があります。 ただし、これらのペルソナごとに異なるアプローチでアプローチする必要があります。 [「アプリ マーケティングの完全ガイド」をダウンロードして、放棄仮説を立てる方法と、関連するエンゲージメント戦略を実行する方法を確認してください。]

あなたの最終的なゲームは、適切なメッセージを配信するか、新しいブーイングからの再確認を提供することです。そのためには、バックアップして動作を理解しようとする必要があります. それでは、根本原因の分析について話しましょう。

派手に聞こえるかもしれませんが、問題解決へのこの賢明なアプローチは驚くほど簡単で、あなたを颯爽と賢く見せてくれます。 利用可能なユーザー データを使用することで、さまざまなセグメントが離れた理由について仮説を立て、より効果的にエンゲージメントを高めるための適切な情報を手に入れることができます。 [真剣に、「アプリ マーケティングの完全ガイド」で完全なスクープを入手してください。]

アクティビティ ログとアンインストール率を調べます。 まず、ドロップオフに関する 2 つの質問に答えることから始めます。ドロップオフはいつ発生しましたか。 (つまり、最初の経験の直後にユーザーを失っていますか? 最初の 30 日以内にユーザーを失っていますか? など) そして、それらはどのように発生しましたか? (ドロップオフの前に発生した、または発生しなかったアクティビティまたはイベントは何ですか?) ユーザーのドロップオフの具体的な例を発見できれば、ユーザーを再エンゲージするための効果的な計画を策定できる可能性が高くなります。 あなたの最善の策:アプリ内メッセージとプッシュ通知により、ユーザーをアプリに戻し、より長く滞在し、コンバージョン イベントを完了し、より多くのリターンを得ることができます。

ステップ 2: アプリ内メッセージでユーザーを引き付ける

ユーザーが新機能、製品、オファー、またはゲーム レベルを見て反応する可能性を高める 1 つの方法は、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージでユーザーに通知することです。

アプリ内メッセージは、標準の通知から高度に様式化されたフルスクリーンのテイクオーバーまで、何でもかまいません。 オファー、セール、イベント、新機能を発表できます。 一般的な爆発は、ターゲットを絞ったパーソナライズされたものほど効果的ではないため、仮説を使用して、メッセージと行動を促すフレーズに焦点を当てます。

たとえば、一部のユーザーが購入時にトランザクションの失敗に遭遇した場合、ユーザーが不満を感じて、悪い経験のために戻ってこなかったという仮説を立てるのは合理的です。 これらのユーザーに、アプリが失敗する原因となった以前の問題に対する改善点を通知し、新しい改善点を確認するように招待できます。

一方、ゲームをしていて、一定のレベルで失敗し続けた放棄されたユーザーのセグメントを見つけた場合、そのユーザーは成果が得られないことに不満を感じてやめたのではないかと推測できます。 特別なヒントやその他のインセンティブを提供するアプリ内メッセージで、このタイプのユーザーをターゲットにすることができます。 [アプリ内メッセージングの設計、テスト、解約防止戦略の詳細については、「アプリ マーケティングの完全ガイド」をダウンロードしてください。]

ぎくしゃくして無理をしないでください。 それはただ迷惑です。 また、中断を最小限に抑えるために、アプリ内メッセージがコア ループとフローにシームレスに統合されていることを確認してください。 メッセージがアプリ内の特定のポイントにディープ リンクしている場合は、現在のコア ループに対して作成された新しいユーザー フローを測定してください。

アプリは動的で常に変化していることを忘れないでください。 ユーザーは、再訪するたびに、関連する新しいコンテンツ、オファー、またはチェックする機能があることを知りたいと考えています。 彼らを定期的に関与させることで、彼らが関与し続ける可能性を高めます。 アプリケーションでカレンダーを作成し、マーケティング キャンペーンのスケジュールを設定して、タイムリーな新しい発表を強調します。 事前に計画を立てて、自動化を機能させましょう。

ステップ 3: プッシュ通知で彼らを呼び戻す

ユーザーがアプリを使用していないときにユーザーの電話に表示メッセージを配信するプッシュ通知は、潜在的なユーザーをアプリに戻すのに非常に効果的です。 アプリ内メッセージングと比較すると、カスタマイズ性が低いなどの欠点がありますが、切迫感と求めているアクションを促進できます。

注意事項: 控えめに使用するか、ユーザーが設定でこれらの通知をオフにする危険を冒してください。 すでにより関与している傾向があるこのグループを疎外したくはありません。

アプリ内メッセージと同様に、プッシュ通知はパーソナライズされ、ターゲットが絞られている必要があります。 爆破キャンペーンはもう必要ありません。 関係のないメッセージでは、離脱したユーザーを再エンゲージする可能性は高くなりません。 実際、爆破メッセージは彼らをさらに苛立たせ、押しのける可能性があります。 個人的なものにしましょう。 それは重要です。

理由は次のとおりです。 以前の TUNE の調査では、回答者の 97% がプッシュ通知が特別な取引や関連するオファーを知らせるのに役立ったと述べています。 90% が、関心のあるニュースや製品を含むプッシュ通知を特に好むと述べています。 さらに、回答者の 56% は、購入習慣に基づく製品の推奨、ターゲットを絞った位置情報など、受信するすべてのプッシュ通知の半分以上が役に立ち、関連性があると述べています。

いいですね。 まあ、それらはすべてかなりパーソナライズされています。 逆に、同じ調査回答者の 58% が、アプリのプッシュ通知のスパム的な性質のためにアプリを削除したと述べています。 これらの通知が頻繁すぎたり、関連性がなかったりするために迷惑になると、通知を失います。

ここではタイミングが重要です。 ビッグイベント、または休日やその他の特別なイベントを中心としたイベントは、特別な取引や新機能に関するターゲットを絞った通知を送信するのに適した時期です。 ユーザーは、この時間帯にメッセージを受け取ることに対してよりオープンであり、通常の生活パターンから離れて、より積極的に再関与する可能性があります。 または、ユーザーが最後にアプリを使用してから 7 日、14 日、30 日など、ドロップオフが発生する前に定期的な間隔を設定します。

プッシュ通知のパフォーマンスを追跡して、常に反復して最適化できるようにしてください。 合計ビュー数、合計クリック数、クリック率を追跡し、 A/B テストを忘れずに行ってから、最適化を続けてください。

この記事が好きですか？ ブログ ダイジェスト メールにサインアップしてください。