フォームをGDPRに準拠させる方法（コンバージョン率を下げることなく）
公開: 2020-05-21
マーケター—ゲーム（およびオプトイン基準）を向上させる時が来ました。
町には新しいプライバシー規制があります。 GDPRと呼ばれます。 そして、あなたが恐ろしい量のマーケターのようであるならば、あなたはそれの準備ができていないかもしれません。
今日のトランプの記者会見（GDPRが急降下する5月18日まで全員）。
そのため、Convertでは、規制を1つずつ細かく分類しているため、マーケティングファネル全体でどのように準拠するかを追跡できます。
今日はフォームについて話します。
しかし、まず最初に。 あなたは考えているかもしれません…。
GDPRが何であるかわかりません。
要するに、これはEUを統治する既存のデータ保護法を一新する法律の大規模な取り組みです。 その目標は、ヨーロッパ全体でデータプライバシー法を標準化することであり、マーケターがユーザーからデータを収集して保存する方法の水準を引き上げています。
しかし、私はアナキストです/ヨーロッパ人ではありません/罰金を恐れません/懐疑的/怠惰な/など…
GDPRについて知っておくべきいくつかの賢いこと。
- 彼らはその立法範囲を拡大しました。 したがって、EU市民ではなく、ビジネスがEUに拠点を置いておらず、人生でヨーロッパに足やIPアドレスを設定したことがない場合でも、1人のEU市民からデータを収集します。それらのデータを使用したアクションは、コードに準拠している必要があります。
- 法律に従わない=多額の$$$罰金。 世界の年間売上高の最大4％、つまり2,000万ユーロを話し合っていますが、どちらが大きいかによって異なります。
基本的に、出身地に関係なく、ビジネスがEUとやり取りする場合、データ収集はGDPRに準拠している必要があります。
わかりましたが、なぜフォームを変更する必要があるのですか？
まあ、あなたはそうではないかもしれません。
あなたのフォームが…のためのものなら。
- クイズやアンケートなど、個人情報を必要としない匿名の何か
また
- 回答を保存せずに、見込み客をサイトの別の場所に移動します。
あなたは上手い。 変更はありません。 あなたはGDPRに明確に取り組んでいます。
ただし、ユーザーから個人データを収集して保存する場合は、新しい法律に準拠した方法で同意を収集する必要があります。
覚えておいてください…個人データ個人データとは、誰かを特定できるあらゆる情報を意味します。 したがって、名前、ID番号、位置データ、電子メール、電話番号、住所、会社、IPアドレスなどはすべて、同意を求める必要があります。
「同意を求める」とはどういう意味ですか？
あなたはおそらくすでにこれをやっています。 メールを収集する場合、フォームにはおそらく巨大な「購読」ボタン、または「プロモーションメールの受信に同意します」という小さなチェックボックスがあります。
今は少し違ったやり方をしなければならないかもしれません。
GDPRによると：
「データ収集を行う前に、すべてのユーザーの明示的な同意を求めてください。 リクエストは、法律用語を含まない、明確でわかりやすく、わかりやすい言葉で行う必要があります。 また、他の問題や要求から独立している必要があり、他のテキストに埋もれてはなりません。」
意味：
データを収集する前に、訪問者データを取得して使用できるかどうかを確認してください。 そして、あなたの言葉遣いを台無しにしたり、あなたがそれをどのように尋ねるかについて急いでいないでください。
そして、これは同意率の最適化の必要性をもたらします–または、デザイン、言葉遣い、明快さ、および一般的なユーザーエクスペリエンス（これにはゲート資産の価値も含まれます）を通じて、トラフィックを次のように素因とするオプトインフォームを作成する規律あなたの明示的で関連性のある質問に「はい」。
退屈に聞こえます。 そうではない！ 同意率の最適化は、GDPRのフォームを更新するだけではありません。 良いニュースは、それが透明な人間のマーケティングと同じ原則に従っているということです。
悪い知らせを教えてください。 何を変更する必要がありますか？
まず、簡単な概要。
フォームで行う可能性のあるいくつかの一般的なことを次に示します。これにより、GDPRは「それほど速くない」と言われます。
1.バンドル
誰かのデータを保存して使用することに同意を求めている場合は、その要求を明確にし、他の条件から独立させる必要があります。 したがって、同意はサービスにサインアップするための前提条件ではありません。サービスがユーザーにとって独立した決定である必要がある場合に限ります。
別の条件またはオファーで個人データを使用することに同意をまとめることは、バンドルと呼ばれます。 そして、それはGDPRコンプライアンスの大きな「ノー」です。
この最も一般的な例は、単一のチェックボックスであり、利用規約など、良性で必須のデータの同意をまとめます。
上記のフォームはGDPRに準拠していないため、これを2つの別々のボックスに変更する必要があります。1つはメーリングリストにオプトインするデータ用で、もう1つは利用規約用です。
2.ネガティブオプトイン
これは頭を動かすのがとても簡単です。
事前にチェックされたボックス？ もういや。
「このチェックボックスをオンにすると、メールを受信したい」という免責事項は空白のままにし、ユーザーが積極的に「チェック」する必要があります。
または、以下のように、両方のオプションが同じように目立つバイナリ選択を設定できます。
3.非粒状オプトイン
テキスト、電話、メールで消費者に連絡しますか？ 次に、それを明確にする必要があります。
最も安全な方法は、さまざまな種類の通信について個別に同意するオプションを提供することです。
重要なのは、ユーザーデータを収集するときに「これを何に使用するのか」を自問することです。
次に、簡単なフォローアップを行います。「それはユーザーにとって明確ですか？」
そうでない場合—同意収集プロセスにはいくつかの作業が必要です。
今、私はいくつかの良いニュースを使うことができました。 その銀の裏地で私を殴ってください。
私たち全員にとって幸運なことに、ここの銀色の裏地は明るく、光沢があり、刺激的です。 GDPR規制とCROのベストプラクティスは、多かれ少なかれ密接に関連しています。
GDPRの核となるのは、透明性、プライバシー、およびユーザーデータを安全に保つことへの取り組みです。
そして、たまたま、ユーザーは自分のデータを、透明性があり、プライベートであり、データを安全に保つことにコミットしていると感じている企業に引き渡すことを好みます。
CROのベストプラクティスを順守する方法のいくつかを次に示します。これは、GDPRへの準拠を維持するのに役立ちます。
フォームの長さ…
CROの専門家は言う…。
フォームに関する大きなベストプラクティスを聞いたことがあるでしょう。不要なフィールドを捨てるのです。 必要なフィールドをできるだけ簡単に入力できるようにします。 コンバージョン率は上昇傾向にあります。おそらく160％にもなるでしょう。
もちろん、ベストプラクティスは福音と見なされるべきではありませんが、示唆する証拠がたくさんあります。フォームにすばやく記入できるほど、そうする可能性が高くなります。
GDPRによると…
フォームフィールドを減らしますか？ A+のアイデア。 GDPRは、データ処理者が不要な情報を収集することを思いとどまらせます。
実際、データの最小化はGDPRの大きな部分であり、プライバシーの設計によるものです。 新法の第23条は、データ収集者が職務を遂行するために必要なデータのみを保持および処理することを求めています。
つまり、基本的には、ユーザーにサービスを提供しない場合は、データベースに配置しないでください。
あなたが彼らのeコマースビジネスを成長させる方法に関する情報をあなたの加入者に電子メールで送ることを探しているなら、あなたはおそらく彼らの年齢を知る必要はありません。 または彼らのファックス番号。 または、収集するのが「有用」であると思われるその他の数の無関係なデータ。
GDPRでは、データ主体がファイルに保存されているデータへのアクセスを要求できること、およびすべてのデータをいつでも削除または変更することを要求できることも求められます。
したがって、収集するデータを最小限に抑え、そのデータに簡単にアクセスできるようにすることが不可欠です。
「しかし、これらの新しい同意規則はどうですか？」-あなたは（公正に）尋ねることができます。 「新しいフォームフィールドやテキストや免責事項を追加する必要がありますか？ それは私の訪問者にとって別のステップではありませんか？」
ここで重要なのは、実際には、明確かつ簡潔に保つことです。
それらのデータを何に使用するのか、そしてどのようにデータを選択するのかを述べてください。 「同意する」という表現として表現し、チェックしやすいボックスを追加します。 その同意言語が消化可能であり、透明性の試みのように聞こえる限り、GDPRとユーザーを幸せにするでしょう。
その上でそれらを販売します。
CROの専門家は言う…。
ConversionXLにいる人々は、「良い」種類の電子メール収集フォームを作成するためのいくつかの簡単な「ベストプラクティス」チェックを持っています。
可能な最良の形式は次のとおりです。
- 短い
- 明確な価値提案を述べる。
- プライバシーポリシーに言及する
基本的に、フォームフィールドを左右に削除しても、ユーザーがとにかく自分のメールを送信したい理由を覚えていない場合は、何の役にも立ちません。
ソリッドマイクロコピーを作成します。 フォームの見出しを確認し、貴重なメールアドレスを手放したときに何が得られるかを人々に思い出させます。
そして、あなたが「スパムしない」という盲目的な保証よりも、プライバシーポリシーへのリンク（ポップアップへのリンク-ページを離れない）を選択してください。
適切なランディングページを作成した場合、スパムを送信することを誰も期待していなかったことが判明したためです。
（少なくとも、今までではありません）。
GDPRによると…
あなたが言うプライバシーポリシー？ それらにアクセスできるようにすることは必須です。
これで、透明性に対する法的権利が得られます。収集されたデータがどこにどのように保存され、何に使用されるかを知ることができます。
しかし、それを超えて、ここでGDPRに準拠しているものと、コンバージョンに適しているものの原則は、密接に関係しています。
誰かのデータを収集したい場合、つまり、なぜそれが必要なのか、そしてそれをどのように使用するのかを彼らに伝えることが、あなたのケースに役立つかもしれません。
顧客クーポンを送信するための電子メールが必要ですか？ 「クーポンを送る」部分は、フォームのマイクロコピーに含まれている必要があります。
あなたのソフトウェアがあなたの見込み客に提供するものをより良く調整するために会社の規模が必要ですか？ サインアップするときに、法的な透明性、そして潜在的にはコンバージョン率の向上につながることを伝えます。
スマートな方法で摩擦を使用する
CROの専門家は言う…。
では、誰かの電子メール情報だけが必要ない場合はどうでしょうか。 本当に興味のある人からのメール情報だけ？
あなたにとって良いことです。 それなら、あなたはあなたを愛するリストを作成しています。 オープンレートを高く保ち、「スパムへの報告」レートを低く保つもの（スパムを送信しないと仮定）。
これを行う1つの方法は、さらに質問することでした。 見込み客を認定し、スコアをリードし、フォーム入力者のモチベーションをテストするのに役立つ種類。
GDPRによると…
誰からもっと聞きたいと思いますか？ チェックボックスをオフにするのを忘れたユーザー？ または、「満足してください」とチェックした人は、必要がない場合でもそうです。
前に説明したバイナリ同意オプションを思い出してください。
そこには。 今、あなたは覚えています。
人々が積極的に同意することを保証すること-あなたの電子メールを渡すこと、そしてあなたの宣伝メッセージを受け取ること-はあなたの長期的には良いことであるはずです。
また、見込み顧客を本当に限定したい場合は、他の方法で見込み顧客にオプトアウトするか、最も関連性の高いアップデートに登録するかを選択できるようにすることで、メールが確実に届くようにすることができます。興味のない耳に落ちないでください。
要約すると：
現在、GDPRは頭痛の種のように見えるかもしれません。 データのインベントリを作成し、データをどのように収集しているかを把握し、準拠していることを確認するために、すべてのステップで時間がかかります。
しかし、最終的には、GDPRが同意を求めることを義務付ける方法は、コンバージョン、組織の信頼性、および今後のマーケティング戦略にとって非常に良いことになる可能性があります。
