M コマース: それが何であり、ビジネスにどのように役立つかを理解する

M コマース (モバイル コマース) は、モバイル デバイスを使用してさまざまな商品やサービスを売買するプロセスです。 この商取引は、次世代の電子商取引と見なされており、オンライン ビジネスの成功に大きな違いをもたらす可能性があります。

間違いなく、インターネットはショッピングのパラダイム全体を変えました。 今日の買い物客は、事実上あらゆる種類の店舗から買い物をすることができます。これは素晴らしいことです。 購入プロセスがますます簡素化されているため、 m コマース(モバイル コマース) が爆発的に普及しています。

この文脈の中で、数多くの技術的進歩が協力して、ショッピング体験をさらに向上させます。 したがって、m コマースが世界中のオンライン売上の 70% 以上を占めていることはそれほど驚くべきことではありません。

また、2020 年 8 月に Panorama Mobile Time と Opinion Boxが実施した調査によると、スマートフォンを所有しているブラジル人の 91% が、既にデバイスを通じてオンラインで購入していました。 さらに、2021 年の第 2 四半期だけで、世界中で3 億 2,880 万台のスマートフォンが販売されました。これは、年間 10,8% の増加です。

これらの数字を考えると、m コマースが成長傾向にあることは容易にわかりますね。 しかし、あなたは自問するかもしれません: m コマースをそれほど魅力的なものにしている本質は何でしょうか? 一緒に調べましょう！

• mコマースとは
• mコマースとeコマースの違いは何ですか?
• なぜmコマースに賭けるのか?
• あなたのビジネスは m コマースでどのように成功することができますか?
• 結論

mコマースとは

M コマース (モバイル コマース) は、モバイル デバイスを使用してさまざまな商品やサービスを売買するプロセスです。 この商取引は、次世代の電子商取引と見なされています。

全体として、モバイル デバイスを使用する買い物客には 3 つの方法があります。

• モバイルを使用して Web サイトから購入する。
• モバイル アプリケーションから直接購入する。
• ソーシャル ネットワーク (ソーシャル コマース) を通じて購入します。

モバイルフレンドリーなウェブサイトを持つだけでは十分ではないことに注意してください。 モバイル コマース専用のアプリを開発し、ソーシャル メディアを通じて販売を促進することで、収益機会を増やすことができます。

モバイルコマースはどのように機能しますか?

前述したように、このモダリティでは、インターネットに接続されている限り、スマートフォンやタブレットなどのモバイル デバイスを介して購入操作が実行されます。 そして、すでに述べたように、取引は 3 つの方法で行うことができます。より正確には、ブラウザ経由、アプリケーション経由、さらにはソーシャル ネットワーク経由です。 それぞれがどのように機能するかについては、以下を参照してください。

ブラウザ別

店舗の Web サイトが直観的で、コンピューター経由でアクセスするユーザーに最適な UX/UI 技術を備えている必要があるのと同様に、モバイル デバイスで e コマースを閲覧する必要があるユーザーに優れたエクスペリエンスを提供する必要もあります。 応答性が高く、流動的で、高速である必要があります。 Web サイトで何かを購入しようとして、購入できないことほどイライラすることはありません。 したがって、一定のテストを行い、必要に応じて修正および適応してください。

アプリ別

ユーザー ナビゲーション、最適化されたレイアウト、およびプッシュ (パーソナライズされた通知) を使用したオファー、プロモーション、ローンチを含む限定クーポン戦略について考えると、ますます多くのブランドが、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスに重点を置いた独自のアプリケーションを開発することを選択します。 だからこそ、ブランドと顧客の関係を強化するための優れたオプションであるため、独自のアプリを開発し、そのための限定キャンペーンに注力する価値があります.

ソーシャルネットワークで

インスタグラム ショッピングやファーWhatsAppを介した販売が、パーソナライズされたダイアログを使用して、販売を生み出すための非常に一般的な方法になったことは、誰にとっても新しいことではありません。 ほとんどの消費者がすでに日常的に使用しているネットワークであるため、購入プロセスがはるかに簡単になり、質問に簡単に答えることができます.

mコマースとeコマースの違いは何ですか?

電子商取引とは、電子システムを介したインターネット上の商品の売買を指します。 これには、モバイル デバイスの使用だけでなく、コンピューターなどの他の種類の電子デバイスの使用も含まれます。 すでにm コマースには、スマートフォンやタブレットなどのモバイル デバイスで行われる売買プロセスのみが含まれています。

e コマースは 1970 年代に始まり、m コマースは 1990 年代に登場しただけなので、これらのモダリティの大きな違いの 1 つは存在する時代です。

しかし、それらの間には他にも多くの違いがあります。 以下に 3 つ挙げます。

1) これら 2 つの購入経路の主な違いは、インターネットの適用方法です。 e コマースでは必須ですが、m コマースでは必ずしも必須ではありません。

2) 2 番目に大きな違いは接続性です。モバイル ユーザーの数が多いため、e コマースではかなり低く、m コマースでははるかに高くなります。

3) そして最後に、もう 1 つの重要なポイントは利用です。 電子商取引は、より洗練されたインターフェイスと数千の機能を備えているため、より複雑ですが、m コマースは、手のひらで使用されるという事実に加えて、ユーザーにとってより単純な雇用可能性を備えています。

これらの要因を考慮すると、m コマースが消費者に提供できるものが多く、多くの小売業者にとってハンドルを握り、ビジネス レベルを変化させていることは明らかです。

なぜmコマースに賭けるのか?

このテキストの冒頭で見たように、m コマースは世界のオンライン販売の半分以上を占めています。 では、e コマースに有利なこの戦略を使用してみませんか? この動きをしていないからといって、それが存在しないわけではありません。

以下に、次の行動計画として m コマースを検討し始める理由について、さらにいくつかの要因を示します。

購入時の利便性

M コマースでは、モバイル デバイスがインターネットに接続されていれば、いつでもどこでも購入できます。 これは、購入の可能性を高め、手のひらでの実用性と敏捷性を好むユーザーエクスペリエンスを向上させるため、非常に重要な要素です.

オーディエンスの内訳とキャンペーンのカスタマイズ

デスクトップ アクセスで消費者のショッピング エクスペリエンスをカスタマイズする必要があるのと同様に、モバイルではさらに優れたものにする必要があります。 パーソナライズされたキャンペーンやインタラクティブなクーポンを作成し、これらのフォーマット内でターゲット ユーザーの行動を分析します。 そうして初めて、戦略にもっと力を注ぐべき場所を測定し、知ることができます。

市場の代表

潮に逆らって漕ぎたくて、足を叩いて「ずっとこうしてきた」なんて言ってもだめです。 これは今日では機能しなくなりました。 メディアが同じだからといって、同じ戦略を作成する必要があるわけではありません。 競合他社よりも目立ち、その先を考えてください。

ユーザーのロイヤリティ

焦点が顧客とその全体的な経験にあることをすでに理解しているブランドは、より多くの顧客に忠誠を誓い、まだコンバージョンしていない人々を征服します. 視聴者がいる場所に立ち会ってください。そうすることで初めて、お客様があなたのブランドを愛し、推奨して再度購入する可能性があるからです。

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あなたのビジネスは m コマースでどのように成功することができますか?

小売業におけるモバイル コマースの重要性がわかったところで、m コマース販売の成功、ひいてはビジネスに貢献する一連のポイントを選択しました。 チェックアウト！

1) カスタム モバイル アプリを作成する

オンライン ショッパーによるアプリの普及は、アプリケーションの速度、利便性と直感性の向上という要因と密接に関連しています。

このシナリオでは、対応するアプリでストアを利用できない場合、多くの顧客を失うことになります。 結局のところ、スマートフォンのユーザーの 5 人に 4 人は小売アプリを使用しており、3 人に 1 人は常にアプリで購入を完了しています。

アプリケーションで考慮すべきこと:

• 高品質の画像;
• 製品レビュー;
• モバイルクーポンなど

それに加えて、ビデオコンテンツは、ビジネス目的で m 顧客とコミュニケーションをとるための優れた方法とも見なされています。

2) モバイル ユーザー向けにオンライン ストアを最適化する

モバイルでのショッピング エクスペリエンスを最適化するには、オンライン ストアに機能するレスポンシブ デザインが必要です。これにより、購入プロセスがはるかに簡単になります。 さらに、ユーザーは購入前と購入後のタスクをスマートフォンで完了することができ、途中でプラットフォームを切り替える必要はありません。

3) チェックアウトプロセスを合理化する

重大な真実は、m コマースの購入者が、チェックアウト プロセスの誤りが原因でカートを放棄しているということです。 このような事態を避けるためには、注文が確定するまでの工程数を最小限に抑える必要があります。

また、「安全に購入する」証明書を追加し、Boleto、さまざまなブランドのデビット カードやクレジット カード、PIX など、さまざまな支払い方法を提供するオプションもあります。

また、複数のデジタル ウォレットをオンライン ストアに追加すると、より多くのモバイル ユーザーを獲得するのに役立ちます。 したがって、 PayPalなどの有名な支払いプラットフォームを利用することも、この取り組みを成功させるのに役立ちます。

4) 購入後のエクスペリエンスに注意する

m コマースのバイヤーは、スマートフォンから製品追跡と配送予定日へのアクセスも望んでいるので、必ず入手してください。 さらに、リアルタイムの配送と追跡通知を取得して、ユーザー エクスペリエンスをさらに改善し、将来の新しい購入のために戻ってくるようにします。

5) 可能な限り、モバイルと物理的な小売体験を統合する

mコマース、仮想店舗、伝統的な施設、その他の販売および通信チャネルを統合した、1 つのショッピング体験オムニチャネル (マルチチャネル) を提供します。 結局、買い物客はモバイル デバイスを使用して、製品、価格、クーポン、またはプロモーションを比較します。 そのため、チャネルの統合を通じて実店舗自体にも多くの機会があります。

6) 動的配信戦略を実装する

モバイル ショッパー向けにオンライン ストアを最適化する際は、顧客の真のニーズを考慮してください。 たとえば、顧客のさまざまなニーズに合わせていくつかの配送オプションを提供し、それぞれの状況に適合する価格に適応させる必要があります。

誰かがすぐに配達される新しいドレスを欲しがっている場合、それは彼らがより多くのお金を払っても構わないと思っていることを意味します. 一方、低コストまたは無料の配送を希望するバイヤーは、このニーズを満たす提案を受け取る必要があります。 このようにして、すべての購入者に満足のいくサービスを提供することができます。

7) テクノロジーと API を使用する

顧客に優れたショッピング エクスペリエンスを提供するには、m コマース タスクの実行の改善に対応するソフトウェア ソリューションを使用します。 この使用例は、カレンダーの配送日を表示したり、さまざまな配送オプションを手配したりすることを目的とした API (アプリケーション プログラム インターフェイス) です。

結論

M コマースは、e コマースと同様に急速に成長しています。 したがって、商人はもはやこのチャネルへの投資の必要性を無視することはできません。 よく整理されたオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを確保し、サイトを最適化して、モバイルでの応答性と直感性を高める必要があります。 さらに、ユーザーの安全を確保し、エクスペリエンスを最優先事項として考えなければなりません。

結論: モバイル ショッパーに直感的で応答性の高いエクスペリエンスを提供することで、顧客のニーズを満たし、m コマース環境でビジネスを成功に導くことができます。

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