eコマースのロジスティクス：それは何か、なぜ重要なのか、どのように行うのか
公開: 2022-05-18e コマースのロジスティクスは、顧客が Web サイトで注文した後に発生するすべての一連のステップです。 つまり、一般的に、それにはサプライヤーの選択が含まれます。 製品の在庫; 貨物計算; 製品の包装と準備; 注文追跡; 納品; そして場合によっては、交換と返品 — 有名なリバース ロジスティクスです。
e コマース ロジスティクスは、この種の取引に不可欠な要素です。 うまく行けば、顧客のコンバージョン、忠誠心、維持に貢献し、その結果、店舗全体の成功につながります。
しかし、それはこれらのビジネスのアキレス腱でもあり、効率的でない場合、すべての作業が無駄になる可能性があります。
したがって、電子商取引のロジスティクスの概念が何を意味するのか、どのような手順が含まれているのか、どのように行うのか、そしてそれを優れた方法で実行するにはどのような注意が必要なのかを深く理解する必要があります。
それが、この記事でお話しすることです。 チェックアウト！
- eコマースロジスティクスとは？
- eコマースにおけるロジスティクスの重要性とは?
- e コマースのロジスティクスを行う方法: 5 つのオプション
- 優れた e コマース ロジスティクスのための 11 の注意事項
- 結論
eコマースロジスティクスとは？
e コマースのロジスティクスは、顧客が Web サイトで注文した後に発生するすべてをラップする一連のステップです。 つまり、一般的には、次のプロセスを経ます。
- サプライヤーの選択;
- 製品在庫;
- 貨物計算;
- 製品の包装と準備;
- 請求書の発行;
- 注文追跡;
- 納品;
- 交換と返品。
eコマースにおけるロジスティクスの重要性とは?
すでに述べたように、e コマースのロジスティクスは、オンライン ストアの適切な機能と成功に不可欠であり、ビジネスの存続を保証します。 しかし、それ以上に、うまく行えば、次のようないくつかの利点を生み出すこともできます。
- より高い販売コンバージョン;
- より良いショッピング体験;
- リテンションと消費者ロイヤルティ。
- クライアントの宣伝;
- ブランドの評判が良い。
優れたロジスティクスがオンライン ストアにとって重要な理由
仮想店舗にとってロジスティクスは非常に重要です。優れた経験と使いやすさを備えた優れたウェブサイトを持つことができるからです。 検索エンジン最適化e Google 広告などの手法に投資して、トラフィックを増やすことができます。 販売を促進するツールを使用することはできますが、顧客が購入した製品が届かなかったり、欠陥があったり、納期が過ぎたりした場合、すべての努力と投資は事実上無駄になります。
これは、このような問題が顧客に不満を残し、信頼性とブランドの評判に影響を与えることになるためです。多くの場合、消費者はあなたの店で購入したくないだけでなく、苦情や否定的な評価をしたり、あなたの商品を悪く言ったりする可能性があります。友人や家族への会社。
しかし、ビジネスが適切に構造化された効率的なロジスティクスを備えている場合、顧客は再び購入して忠実な顧客になる傾向があります。
そして、私たちが言ったように、彼が不平を言ってあなたの会社のイメージを台無しにすることができるなら、逆もまた真です. 口コミ マーケティング、またはオンラインの証言やレビューを通じて。
eコマースのロジスティクスも販売転換に貢献できます。結局のところ、魅力的な貨物と適切な配達時間が購入の決定に影響を与える可能性があります.
これらすべての要因に対して、e コマース ロジスティクスは優れたカスタマー エクスペリエンスに不可欠です。
e コマースのロジスティクスを行う方法: 5 つのオプション
これまで見てきたように、ロジスティクスには、製品が顧客に届くために必要なすべてのアクションが含まれます。 ただし、一般的には、主に商品の流通と配送の段階を指します。
したがって、仮想ストアのロジスティクスに含めることができる5 つの配送オプションをリストします。 1つ、2つ、またはそれ以上を選択できます。 以下で確認してください。
1) 郵便局
2) モトボーイとサイクリスト
3) 宅配アプリ
4) キャリア
5) 現地受け取り
6) 成就
1) 郵便局
郵便局は、特に小規模の場合、ビジネスを開始する人にとって主なオプションです。 彼らは多くの代理店を持っており、国外への送金を許可することに加えて、国内全域にサービスを提供しているためです。
このオプションの短所の 1 つは、機関がアイテムの重量とサイズに関する多くの制限を設けていることです。 さらに、遅延とストライキが一般的です。
2) モトボーイとサイクリスト
仮想店舗に近い都市や地域にサービスを提供するための優れたオプションは、独自のオートバイと自転車のフリートと、これらの輸送手段を介して配達するように訓練された従業員を持つことです.
もう 1 つのアイデアは、モトボーイやサイクリストのサービスにお金を払って、自分の車で配達を行うことです。
3) 宅配アプリ
初心者、中小企業、食品労働者向けのもう 1 つの選択肢は、配達アプリ サービスを使用することです。 それらを介して、オートバイや自転車でも配達を行うことができますが、車やその他の輸送手段も含まれます。
4) キャリア
より堅実なビジネスを持っている人にとって、最も一般的なことは、アウトソーシングキャリアと協力することです. 小さな荷物の配達には中小型の車両を使用することがよくあります。
違いは、より専門的で効率的なサービスを提供することです。より迅速で安全な配達を提供し、一般的に商品を追跡するために高度な技術を使用します.
5) 現地受け取り
優れた経済的なオプションは、店舗または在庫のいずれかで、顧客がその場で製品を受け取ることができるようにすることです. そうすれば、顧客は配送料を支払う必要がなく、在庫状況に応じて受け取ることができます。
受け取り場所の近くに住んでいる、または働いている消費者に最適です。
6) 成就
これまでのオプションはすべて、商品の輸送と配送の段階にのみ対応していますが、広く使用されているロジスティクス形式はフルフィルメントです。 このモデルでは、ビジネスのロジスティクスに関連するすべてのステップが、外部委託された専門会社によって実行されます。 つまり、顧客が注文した後に発生するすべての責任を負います。
一般的に、彼らは在庫を追跡し、製品が時間通りに安全に顧客に到着するために必要なすべての瞬間を処理します. THE e-fulfillmentは同じサービスですが、完全にe コマース ロジスティクスに焦点を当てています。
優れた e コマース ロジスティクスのための 11 の注意事項
1) 明確に定義されたプロセスを作成する
2) 市場とその現実を認識する
3) 在庫を常に整理し、監視する
4) 良きパートナーを選ぶ
5) 商品を適切に梱包する
6) 納期を守る
7) 出荷された製品を追跡する
8) 公正かつ競争力のある配送を提供する
9) 消費者に情報を提供し続ける
10) リバースロジスティクスサービスの提供
11) ストックを燃やす
1) 明確に定義されたプロセスを作成する
効率的な e コマース ロジスティクスを確保するための最初のステップは、すべての手順を把握し、オーディエンスとビジネスのニーズを理解し、これらすべてに基づいて、明確に定義されたロジスティクス プロセスを作成することです。
プロセスを定義した後は、リスクを冒すことが非常に重要です。 これにより、顧客が購入した製品を受け取るまで、すべてがうまくいくという品質管理とセキュリティが保証されます。
2) 市場とその現実を認識する
もう 1 つの重要なヒントは、市場動向を調査することです。 たとえば、多くの e コマース大手は当日配達を行っています。 これは競争上の大きな差別化要因であり、新しい展開に適応する準備をする必要があります。
また、ビジネスで何が起こっているか、顧客がどのように反応するか、製品を待つのにどれくらいの時間かかるかなどにも注意してください.
最後に、市場からのデータとオーディエンスの行動を使用して、e コマースを優先します。
3) 在庫を常に整理し、監視する
在庫を整理し、常に監視することは非常に重要です。 1 つのアイデアは、アイテムをカテゴリ別に分類し、そこから何がリリースされ、何がリリースされていないかを監視することです。 これにより、何が「ストック バーン」に入れられ、何がすぐに交換されなければならないかが非常に簡単に理解できます。
4) 良きパートナーを選ぶ
良きパートナー選びは欠かせません。 サプライヤー、運送業者、フルフィルメント、モトボーイ、サイクリストなど。使用するロジスティクスのタイプが何であれ、すべてのパートナーが信頼できるものであり、当事者の責任と権利が明確に定義された契約を結んでいることを確認してください。
5) 商品を適切に梱包する
製品を適切かつ正確に梱包することで、輸送された製品の損傷、破損、およびその他の種類の違反を防ぐことができます。 商品は最終的に顧客に届くまでに多くの段階を経る可能性があることを忘れないでください。そのため、適切な梱包を心がけることで、消費者の満足度を確保し、交換や返品に伴う多くの問題を回避できます。
6) 納期を守る
短納期を提供することは、購入決定の決定的な要因になる可能性があります。 ただし、実際に満たすことができる期限を提示してください。 オンライン ショッパーにとって最大の煩わしさの 1 つは、約束よりも長く待たなければならないことです。
実際にかかる時間よりも少し長い時間をお知らせいただくと、不測の事態が発生した場合でも配達は間に合います。 予想よりも早く到着すれば、顧客の期待を上回り、顧客を非常に満足させることができます。
7) 出荷された製品を追跡する
何らかの追跡メカニズムを頼りに、頻繁にフォローアップしてください。 何か問題が発生した場合、簡単に回避できるため、制御することが重要です。
顧客も監視できるようにします。これによりセキュリティが確保され、配達日に商品を受け取るように手配できます。
8) 公正かつ競争力のある配送を提供する
調査によると、消費者は送料に多額の費用を支払うよりも、製品に多額の費用を支払うことを好むことが示されているため、配送は配送時間よりもさらに決定的な要因になる可能性があります.
したがって、顧客にとって競争力のある魅力的な貨物を提供するために、すべての可能性を検討してください。 結局のところ、たとえば、これがビジネスに損失をもたらす場合は、送料無料を提供することはできません。
送料無料を提供するためのいくつかのアイデア:
- 最低購入価格;
- 一部のロイヤルティ プラン内。
- 特定のキャンペーンで;
- 在庫燃焼中。
- 月額または年額の料金で。
9) 消費者に情報を提供し続ける
注文の完了、支払いの受領、輸送中、配達など、購入のすべてのステップについて顧客に通知します。
マーケティングオートメーションを使用して、メール、SMS、WhatsApp、および/または重要と思われるその他のチャネルを介したコミュニケーションを合理化および最適化します。
10) リバースロジスティクスサービスの提供
お客様も店主も、交換や返品を望んでいません。 しかし、これは非常に一般的なことなので、これらの状況に備えておくことが重要です。 さらに、これは消費者保護法によって保証されている権利であり、主にインターネットでの購入に適用されます。
したがって、可能であれば、リバース ロジスティクス サービスを提供し、双方にとってこのプロセスを容易にします。
11) ストックを燃やす
必要に応じて在庫を焼却して、商品が不足しないようにし、ロジスティクスのダイナミクスを混乱させ、より多くのアウトレットを持つ他の商品のためにスペースを占有します。
魅力的な割引や取り残された商品の送料無料を提供することで、在庫をより迅速に「無料」にして、顧客の注目を集めることができます。
結論
優れた e コマース ロジスティクスを作成するのは簡単なことではありません。 これには、知識、明確に定義されたプロセス、およびその他の多くの予防措置が含まれます。 しかし、すべての手順に従い、常に優れたショッピング体験を目指して努力することで、オンラインストアに非常に良い結果をもたらすことは間違いありません.
必要なときにいつでも、このコンテンツのヒントを使用してください。
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