ローカル レピュテーション マネジメント サービスを再販する理由

公開: 2022-12-08

オンライン化が進む世界では、ローカルの評判管理はビジネスを運営する上で不可欠な要素になりつつあります。

オンラインの評判管理を使用して顧客をより長く維持するためのデータに基づく戦略については、「評判管理が重要な理由: チャーン調査」をダウンロードしてください。

毎日、何百万人もの顧客が地元のビジネスについてオンラインで語られていることを見ています。 これには、Google や Yelp などの Web サイトでの評価やレビュー、ソーシャル メディアの投稿、ブログが含まれます。

事業主は一般に、地元での評判が重要であることを認識していますが、それを管理する時間や専門知識がないことがよくあります。 また、オンラインでの肯定的なレビューの価値を最大化する方法や、問題が発生した場合に評判が損なわれる可能性を最小限に抑える方法も知りません。

ローカルの評判管理サービスは、中小企業 (SMB) が公の場でクリーンで一貫したイメージを維持するのに役立ちます。 しかし、マーケティング、販売、ブランド、およびビジネス インテリジェンスの観点から考慮すべき利点は他にもたくさんあります。

このブログでは、ローカル レピュテーション マネジメント サービスの再販が代理店にとって価値のある提案である理由と、このサービスが SMB クライアントにどのように大きな価値をもたらすかについて詳しく見ていきます。

ローカル レピュテーション マネジメントを再販する理由

  • クライアントの生活を楽にする
  • クライアントの売上拡大を支援する
  • ブーストSEO
  • ビジネスと顧客の成果を向上させる
  • 無形の価値を創造する

これらすべてのポイントの詳細を読み続け、レピュテーション管理サービスを簡単に再販する方法を見つけてください。

ビジネスオーナーの生活を楽にする

小規模なチームを持つ個人事業主やビジネス オーナーにとって、Google のレビューに遅れずについていくこと、返信すること、レビューを入手することは十分に困難です。 しかし、複数のレビュー Web サイト (それぞれが固有のログイン情報を持っている) にまたがる顧客フィードバックの絶え間ない流れを管理することは、頭痛の種になる可能性があります。

ホワイトラベルのレピュテーション管理ソリューションを再販すると、次の方法でこれらの問題を軽減できます。

  • ビジネス オーナーは、一元化された場所からすべてのレビューを監視し、返信することができます。すべて独自のブランドで行われます。
  • 各レビューが返信の提案とカスタム テンプレートを含む返信を受け取るようにすることで、時間を節約できます
  • ブランドのメールやテキスト メッセージをマーケティングして、顧客にレビューを残すよう促す
  • ホワイトレーベルの専門家チームを活用してレビューの回答を処理する (適切な場合)

代理店やその他の再販業者にとっての利点は、単に評判管理ソフトウェアを販売し、ビジネス オーナーが自分のアカウントやレビューを自己管理できるようにするか、ビジネス オーナーに代わって行うことで (そしてより多くの収益を得ることができる)、毎月の定期的な収益源を生み出すことができることです。 クライアントがより肯定的なレビューを得るためにマーケティング戦略を実行するのにあなたの助けが必要な場合は、追加の潜在的な収入も得られます.

お客様の売上アップに貢献します

顧客がより高い星の評価と熱烈なレビューを目にすると、その店舗に足を踏み入れて購入するために必要な社会的証明と検証が得られます.

次のオンライン レビュー統計を検討してください。

  • Yelp での評価が 1 つ上がるごとに、企業の収益は 5 ～ 9% 増加します (Harvard Business Review)
  • 購入者の 82% がレビュー サイトが検索に役立つと感じている (G2)
  • ビジネスに肯定的なレビューがある場合、顧客が費やす金額は 31% 増加します (広く)
  • ユーザーの 92% は、少なくとも 4 つ星の評価があるローカル ビジネスを利用します (ビジネス 2 コミュニティ)
  • 消費者の 88% は、オンライン レビューを個人的なおすすめと同じくらい信頼しています (Business 2 Community)
  • 消費者の 85% は、3 か月以上前の推奨事項を受け入れない (FinancesOnline)

エージェンシーは、地元の評判管理サービスを提供することで、中小企業が潜在的な顧客に見落とされるリスクを最小限に抑えながら、その後の売り上げを伸ばすことができます。 これは、代理店の所有者または再販業者としてのあなた自身の評判にとって良いことであり、レートを上げ続けることができるようにするのに役立ちます.

ローカルの評判管理は SEO を促進します

ビジネス オーナーは、オンラインでの評判が、検索エンジンの結果ページにどれだけうまく表示されるかに重要な役割を果たしていることを知って驚くかもしれません。

レストラン、テーラー、クリニックなどのローカル検索を行うと、Google は主に次の 3 つの要素に基づいて結果を表示します。

  1. 関連性
  2. 距離
  3. プロミネンス

関連性について、Google はローカル ビジネス プロファイルがユーザーの検索内容とどの程度一致しているかを考慮します。 これにより、すべての SMB にとって完全かつ詳細なビジネス リスティング情報が基本的な衛生状態になります。

しかし、それは、企業の検索ランキングを上げるために、代理店や評判管理再販業者がある程度コントロールできる「注目度」要因です。 知名度とは、ビジネスの知名度を表します。 これは、Google がウェブ上で見つけた情報に基づいています。

「Google のレビュー数とレビュー スコアは、ローカル検索のランキングに影響します。 レビューや肯定的な評価が増えると、ビジネスのローカル ランキングが向上します。 ウェブ結果におけるあなたの位置も要因であるため、検索エンジン最適化 (SEO) のベスト プラクティスが適用されます」と Google は言います。

したがって、ローカルの評判管理を重要なプランとして使用して、クライアントのレビューを増やし、それらをビジネス リスティング Web サイトに追加することは、最終的にローカル SEO ランキングの向上にも役立ちます。

クライアントはより良い公共イメージを持っています

地元のビジネスでよくない経験をした後、時間をかけて思慮深いレビューや建設的なフィードバックを残し、その後完全に無視されることを想像してみてください。 気分が悪いです。

ビジネス オーナーは大したことだとは思わないかもしれませんが、レビュアーは自分の言葉と努力が無駄になったことに非常に不満を感じている可能性があります。

オンラインの世界では、「みんなが見ている」という言葉ほど自明なことはありません。 オンライン レビュー、特に否定的なフィードバックを無視すると、評判がさらに悪化し、問題のビジネスが顧客のことを気にかけたり、公の場での批判に対応したりしていないという認識が生まれる可能性があります。

データは、これが悪いことである理由を裏付けています。

  • 消費者の 32% は、そのブランドが気に入っていたとしても、悪い経験をするとそのブランドからの購入をやめる (PWC)
  • 企業がカスタマー レビューに応答しない場合、解約率は 15% 上昇する可能性があります (Chatmeter)
  • 顧客の 83% は、苦情に対応して解決してくれるブランドに対してより忠誠心を感じていることに同意しています (Khoros)
  • 41% の人が、オンライン レビューに返信する企業に注目されていると感じており、これにより、その企業が顧客を気にかけているという肯定的な印象が生まれます (Bazaarvoice)

Google でさえ、ビジネス オーナーにレビューを無視しないように警告しており、次のように述べています。 レビューに返信すると、お客様とそのフィードバックを大切にしていることがわかります。 顧客からの高品質で肯定的なレビューは、ビジネスの可視性を向上させ、買い物客があなたの場所を訪れる可能性を高めることができます。」

これらの統計は、ローカル レピュテーション マネジメントが 1 回限りの購入ではなく、エージェンシーやビジネス オーナーが継続的に投資する必要がある理由を強調しています。

ビジネスと顧客の成果を向上させる

高品質のホワイト ラベルのローカル レピュテーション マネジメント ソフトウェアは、エージェンシーがビジネス オーナーのための、またはビジネス オーナーと一緒にレビューを管理できるようにするだけではありません。 それは彼らを助けることができます：

  • ビジネス情報が複数のレビュー Web サイト、検索エンジン、オンライン ディレクトリに正確に反映されていることを確認する
  • Google Q&A で回答を管理する
  • オンライン プレゼンスとソーシャル フォローを競合他社と比較する
  • 総レビュー数とそれらのレビューの全体的な感情を把握し、業界平均と比較する

最も重要なことは、優れたローカル レピュテーション マネジメント ソフトウェアは、トップ キーワードを検出することで、ビジネス オーナーが顧客がオンラインで言っていることを理解するのに役立ちます。

たとえば、花屋は、「ジェーン」の優れたサービス、「ブーケ」の品質、「オンライン」注文への欲求を顧客が頻繁に指摘する数十件のレビューを受け取る場合があります。

エージェンシーは、ビジネス オーナーに代わってこれらの重要な傾向を監視し、ジェーンのシフトを増やし、クライアントが e コマース Web サイトをセットアップするのを支援することで売上の潜在的な成長などの機会に注目することで価値を付加できます (つまり、追加の収益を意味します!)。

ローカルの評判管理が無形の価値を生み出す

すべての事業主は、会社の価値を最大化することを常に考えているため、会社を売却する日が来ると、彼らの努力と投資に対して可能な限り多くの報酬が与えられます。

多くの場合、SMB は、評価が単に設備、原材料、不動産、およびキャッシュ フローに基づいていると考えています。 しかし、調査によると、平均的な企業の価値の 75% は無形であり、評判、特許、信用などの要素で構成されています。

カナダの香港の億万長者である Li Ka-shing がかつて言ったように、「あなた自身とあなたの会社に対する良い評判は、貸借対照表に反映されていない非常に貴重な資産です。」

クライアントが確固たる評判を維持し、熱烈なレビューの大きなバンクを構築し、顧客の発言に基づいてビジネス戦略に情報を提供できるように支援できれば、これらすべての要因が、販売交渉中の正当な交渉材料になります。 そして、評判管理再販業者としての価値を示します。

始める準備はできましたか？

ローカル レピュテーション マネジメント サービスを再販することで、堅実な収益源を生み出すことができると同時に、売上の増加、ビジネスの洞察、検索での注目度、無形の価値の点でクライアントに多大な利益をもたらすことができます。

ただし、再販するソフトウェアには、単にレビューを管理する以上の機能があることが重要です。 優れた評判管理ソフトウェアは、付加価値を提供し、重要な洞察を提供します。 そして、価値を付加し、他の方法ではアクセスできない重要な洞察を提供することを行います。