ライブ チャットのランディング ページでより良いカスタマー エクスペリエンスを作成する

今日のデジタル時代では、顧客がすぐに利用できることがこれまで以上に重要になっています。 幸いなことに、ライブ チャットのポスト クリック ランディング ページを使用すると、これまで以上に可能になります。

企業は、マーケティングおよび販売ファネル全体の複数のタッチポイントで、さまざまなプラットフォームで利用できるようにしています。 自動化されたテキスト メッセージング、Facebook ページでのライブ チャット、ライブ チャット Web ページなど、リストは無限にあります。

それは、Web サイトの訪問者、リード、および顧客との関係を持つことが、多くの人が認識しているよりも重要だからです。 見込み客や既存の顧客がどこにいても、いつでも手を差し伸べることができることの重要性は、ビジネス プロセスの基本的な部分です。 Web サイトの訪問者との関係またはつながりを構築することで、貴重なリードまたは顧客になるために必要な信頼と励ましを提供できます。

特に、クリック後のランディング ページでライブ チャット ソフトウェアを使用すると、リードを獲得する機会がさらに増えます。 これらのページでは、第一印象が極めて重要であり、訪問者がブランドとオファーを数秒で評価します。質問にすぐに答えられるサポート担当者がいれば、大きな違いが生まれます。

つまり、ライブチャットの統合により、人々とより迅速かつリアルタイムでつながり、質問に答えて、彼らを説得して変換することができます.

ポスト クリックのランディング ページでライブ チャットを排他的に使用しないようにすることが重要です。 この機能は、リード獲得フォームやページ上のその他の要素を置き換えるものではありません。 クリック後のランディング ページは、説得力のある見出し、魅力的なビジュアル、基本的な情報を収集する長い形式のストーリーで作成する必要があります。

この記事では、クリック後のランディング ページにライブ チャットを組み込んだ 12 のブランドを紹介します。 それぞれが機能を使用して訪問者を引き付け、コンバージョンプロセスをより効率的にする方法を見てみましょう.

11 のライブ チャット ポスト クリック ランディング ページの例

1.ホームシェフ

このライブ チャット ポスト クリック ランディング ページには、最も重要なポスト クリック ランディング ページ デザインのベスト プラクティスが多数含まれています。

それは、支持的で説明的なサブヘッドラインを備えた魅力的なヘッドラインを持っています. ビデオは、訪問者に多くの時間を読ませることなく情報を伝える優れた方法として機能します。 赤い CTA ボタンは、ページ上の他の色とのコントラストがよく、訪問者にとって目立つようになっています (ただし、そのボタンのコピーは改善される可能性があります)。 さらに、クリックスルー デザインは、訪問者が最初からリード獲得フォームに直面していないため、よりスムーズなコンバージョン プロセスを提供します。

Zendesk を利用したライブ チャットは、コンバージョン プロセスの触媒としても機能します。

訪問者が右下隅のチャット機能をクリックしても、サポート担当者からすぐに質問されないことに注目してください。 代わりに、対話方法を決定するのは訪問者次第です。 名前、電子メール アドレス、および個人的なメッセージを入力すると、応答が返されます。 メールアドレスをリクエストすると、Home Chef が見込み客の生成を増やすのにも役立ちます。

緑はページの残りの部分と調和するため、ホーム シェフは、ウィジェットの有効性を改善する限り、より目立つ、より対照的な色でウィジェットの A/B テストを検討することを検討する場合があります。

2. インターホン

これは、主要な競合他社の 1 つである Drift と比較して、Intercom が独自のライブ チャット ソフトウェアを宣伝するクリック後のランディング ページです。

このページは単色の配色で見やすく、美的にも優れていますが、この手法は CTA ボタンを目立たせるには適しておらず、コンバージョン率が低下する可能性があります。

ヘッダーとフッターのナビゲーション、およびページの残りの部分の終了リンクも、訪問者が気が散ってページを離れる傾向があるため、コンバージョンを減らす可能性があります。

プラス面としては、企業のロゴ、数値統計、顧客の声、プライバシー ポリシーなど、社会的証明と信頼のシグナルが多数あり、訪問者が安全で安心してコンバージョンに至る可能性を高めるのに役立ちます。オファー。

ライブチャットは、会社と潜在的な顧客との間にさらに強い関係を構築するのに役立つため、これらのチャンスをさらに増やします.

このクリック後のランディング ページは Intercom と Drift を比較するために作成されたものであるため、このメッセージはライブ チャットでも配信されます。 「Drift との比較について質問はありますか?」という質問に注目してください。 Drift から乗り換える方向けのガイドを提供します。

このライブ チャットの興味深い点は、以前のすべての会話がブラウザに保存されることです。 3 日後にポスト クリックのランディング ページに戻ったときのウィジェットの画像を次に示します。

以前の会話は引き続き利用できますが、新しい会話を開始するオプションもあります。 訪問者が [新しい会話] ボタンをクリックすると、新しい会話を開始するための歓迎の招待状が表示されます。

招待状とともに、訪問者は、話しかける可能性のある相手の名前と顔写真、および返信にかかる時間を示します。

3. マーケティング担当者

スクロールせずに見える範囲の魅力的な動画から、利点を説明する最小限のコピーを使用した図像、ページ全体の十分な社会的証拠まで、MarketingProfs はこのポスト クリック ランディング ページで無料試用版を提示する優れた仕事をしています。

Olark を利用したライブ チャットは、ページ上の他の強力な要素を補完するもう 1 つの優れたコンポーネントです。 最初の例と同様に、他のライブ チャット ページのように、訪問者がサポート担当者からすぐに質問を受けることはありません。

ここでも、訪問者は自分の名前、電子メール アドレス、および個人的なメッセージを入力して対話を開始します。これにより、見込み客の生成が促進されます。 さらに、「喜んでお手伝いします！」 担当者が親しみやすく友好的であることを見込み客に知らせます。

ライブ チャットをさらに効果的にするために、MarketingProfs は、人々がより早く気付くように、よりコントラストが高く、ページ上で目立つ色で A/B テストを検討することを検討する場合があります。

4.フレッシュチャット

この Freshworks ポスト クリック ランディング ページには、ロゴ、見出し、リード獲得フォーム、および CTA ボタンのみが含まれています。 オファーに関する価値のある情報はまったく提供されず、人々は何が提供されているのかさえ疑問に思う可能性があります.

訪問者が変換する前に質問をする可能性が高いため、ここにライブチャットがあるのは良いことです.

この例の興味深い点は、チャットに 3 つの特定のカテゴリがあり、訪問者のメッセージを適切な担当者にフィルターして、最も適切な回答を得ることができることです。

もう 1 つのユニークなコンポーネントは、「チャット」と「FAQ」を切り替える機能です。 よくある質問セクション (カテゴリと検索機能を含む) を設けることで、訪問者は回答を待つよりも早く回答を見つけることができる場合があります。

5. 3Q デジタル

このクリック後のランディング ページは、ヘッダーとフッターのナビゲーション、他の多くのホワイト ペーパーへのリンク、ページの下部にあるソーシャル メディア リンクなど、豊富な終了リンクから始めて、いくつかの改善を使用できます。 また、ページの下部にある 2 番目のフォームと、ページの上部にある紫色の「お問い合わせ」CTA ボタンはどちらも別のオファーのためのものであり、訪問者がメインのオファーから注意をそらす可能性があります。

逆に、ヘッドラインとサブヘッドラインは具体的で有益であり、うまく連携して、見込み客がより多くのことを望むようになるのに十分な情報を提供します.

色のコントラストでカプセル化され、十分な余白で囲まれているため、フォームは際立っていますが、フォームはもっと注目を集めることができます. 現在、「お問い合わせ」CTAボタンは「ホワイトペーパーをダウンロード」CTAボタンよりも色が対照的であるため、より目立ちます。

ただし、このページの黄色のライブ チャットはよく目立ちます。 これまで見てきた他の例とは異なり、Greechat を利用したこの例は、ページの残りの色と対照的です。

コンサルタントの名前と顔写真もいい感じです。誰かと関係を築くときに、誰と話しているかを知ることができるのはうれしいことです。

この場合、会話を開始するのに電子メール アドレスは必要ありません。その結果、すぐに見込み客が生成される可能性は低くなりますが、より多くの人が手を差し伸べ、より強いつながりが形成されます。

6. ライブパーソン

ページの上部にあるハイパーリンクされた会社のロゴと、ページの下部にある古い著作権の日付を除けば、LivePerson はこのライブ チャットのポスト クリック ランディング ページで素晴らしい仕事をしました。 画像は鮮明で魅力的です。 フォームは短く、簡単に記入できます。 CTA ボタンは最適化されています。 コピーは小さなチャンクに分割され、十分な量の余白があり、さまざまな社会的証拠があります。

メインのクリック後のランディング ページのオレンジ色の CTA ボタンと同じように、オレンジ色のライブ チャットは訪問者の注意をすぐに引き付ける可能性があります。

チャットはリードジェネレーション手法として機能しますが、やや強引で押し付けがましいようです。 質問を入力するフィールドすらなく、主要なメッセージを送信する前に 3 つの情報を提供する必要があるという事実に、人々は気が進まないかもしれません。

7.ナイスインコンタクト

NICE InContact は、クラウドベースのコール センター ソフトウェアを宣伝するために、このポスト クリック ランディング ページを作成しました。ページの見出しとコピーがこれを明確にしています。 このビデオは効果的なソーシャルプルーフであり、ニューバランスのような大企業が NICE inContact を好んで使用していることを見込み客に知らせます。

これはオンページ フォームのない 2 ステップのオプトイン ページであるため、CTA ボタンはもっと目立つはずです。 色をより対照的な色に変更したり、拡大したり、従業員の視線をボタンに向け直したりすることは、クリック後のランディング ページの優れたアイデアです。

この例には、典型的なチャット ウィジェットはありません。 代わりに、別のライブ チャット ページを開くリンクが上部 (および下部) にあります。 訪問者がクリック後のランディング ページをブラウジングしながらライブ チャットに参加できるようにするため、これは最適な設計手法ではありません。 代わりに小さなオーバーレイ チャットを使用することをお勧めします (ユーザー エクスペリエンスを妨げないようにするため)。

また、名前のないエージェント/システムは、会話を完全に終了する前に、私がページにいた1〜2分で7つのメッセージを送信しました.

8.島

これは、iland の無料トライアル ライブ チャット ポスト クリック ランディング ページで、全体的に優れたものです。

Click-to-Call 電話番号はユーザー エクスペリエンスを向上させます。 赤い CTA ボタンがページから飛び出します。 鮮明な画像とインタラクティブな gif がコンテンツの配信に役立ち、信頼のシグナルと社会的証拠 (受賞歴、ブランド ロゴ、プライバシー ポリシー、顧客の声など) がたくさんあります。

A/B テストの要素に関して言えば、9 つのフォーム フィールドは圧倒される可能性があるため、2 段階のオプトイン フォームまたは複数段階のフォームを使用することをお勧めします。 また、すべての終了リンク (iland ロゴ、「完全なホスト型クラウド ソリューション」セクション、およびフッターの Web サイト リンク) を削除すると、訪問者がページに留まる時間が長くなる可能性があります。

このライブ チャットは、ページの右側にある小さなタブとして開始されました。 ページで数秒後、チャット ウィンドウが自動的に開きました。

この例の興味深い特徴は、訪問者がページ上の好きな場所にウィンドウを移動して、より良い UX を実現できることです。

iland はチャットでそれほど多くの見込み客を獲得できないかもしれませんが、単に「こんにちは、ご用件はありますか?」と述べているだけです。 見込み客に、個人情報を必要とせずに何でも聞いたり言ったりできることを知らせるのに最適です。

9. ラッキーオレンジ

これは、Lucky Orange の別のポスト クリック ランディング ページです。オファーに関する貴重な情報はほとんど提供されていません。顧客の声、3 つのフォーム フィールド、CTA ボタン、およびバックグラウンドでのソフトウェアのプレビューのみです。

繰り返しになりますが、訪問者はコンバージョンを決める前にこのオファーについて質問する可能性が高いため、ページにライブチャットを含めたのは良いことです.

サポート担当者の名前と顔写真は、人々が話している相手とよりつながりを持ち、快適に感じられるようにするのに最適であるため、優れた包含物です.

サウンドオプションがあると、ユーザーエクスペリエンスが向上し、快適性/接続のレベルも向上します.

ライブチャットをより目立たせ、おそらくもっと利用してもらうために、ウィジェットに対照的な色を追加することができます.

10. ベラロ

Velaro は、このポスト クリック ランディング ページを作成して、ライブ チャットのホワイト ペーパーを宣伝しました。 オファーが何であるかを正確に伝える見出し、ホワイト ペーパーを説明するための最小限のコピーを含む箇条書き、簡単に入力できる 4 つのフィールドからなる短いリード キャプチャ フォーム、信頼を高めるためのプライバシー ポリシー、等

しかし、より良いコンバージョン結果を得るために A/B テストできる要素もいくつかあります。

たとえば、このページには実際には 3 つの異なるオファーがあります。デモ (ページ上部のバナー)、ホワイト ペーパー (メインのオファー)、無料試用版 (ページの下）。 ポスト クリック ランディング ページには 1 つのオファーのみを含める必要があるため、オファーが複数ある場合は、オファーごとに個別のポスト クリック ランディング ページを作成します。

さらに、Velaro のロゴ、「ガイド」、「ホワイトペーパー」、「サポート」のリンク、ソーシャル メディアのボタン、フッターにあるその他のリンクなど、訪問者の注意をそらす可能性のある複数の終了リンクがあります。

Velaro のライブ チャットは、その上にある視覚的な合図により、多くの注目を集める可能性があります。

ライブチャットから直接発生する大きな「Let's Chat」バブルは、ほとんどの訪問者の注意をそこに向けさせます。

チャットをクリックすると、すぐに顧客がタイムリーにサポートを受けることが保証されます。 同社はFacebookと統合して、ライブチャットフォームをより迅速かつ簡単に完了できるようにしています. さらに利便性を高めるために、ドロップダウン メニューにより、見込み客のメッセージが適切な部門 (営業またはサポート) に送られ、最も適切な応答が得られるようになります。

繰り返しますが、ライブ チャットの色は、クリック後のランディング ページの残りの部分とのコントラストを強めて、チャットを目立たせ、より多くの訪問者を引き付けることができます。

11.パフォーマンスオートグループ

Performance Auto Group は、このクリック後のランディング ページを使用して、1 日限定の Drive Change セールス イベントを宣伝しました。 イベント マーケティングでコンバージョンを促進するために重要な複数のポスト クリック ランディング ページ要素が含まれています。

カウントダウン タイマー (イベントが終了したため現在は期限切れになっています)、イベントの日時、およびオレンジ色の「1 日のみ」のバナーに注目してください。 これらの要素はすべて、オファーに緊急性を加えるのに役立ちます。

また、手と車が明示的な視覚的合図として機能し、見出しを直接指して注意を引くことに注意してください。

会社のロゴは社会的証明の優れた形であり、訪問者に信頼を植え付け、サインアップを促します.

ページに追加する必要があるコンポーネントの 1 つは、見栄えを良くしてナビゲートしやすくするための余白です。 また、すべての終了リンクを削除して、訪問者が最初に変換せずにページを離れる可能性を低くすることもできます.

Gubagoo を利用したこのページのライブ チャットにより、見込み客はその目的を正確に知ることができます。つまり、Drive Change セールス イベントでの VIP アポイントメントのスケジューリングを支援することです。

チャットの 3 つの顔写真は、顧客と担当者の間のより強いつながりを構築するのに役立ちます。 ライブ チャット メッセージの代わりにテキスト メッセージを会社に送信できることも、より緊密な関係を築くのに役立ちます。

クリック後のランディング ページでライブ チャットを使用する

ウェブサイトの訪問者との関係を開始することは、彼らをリードに導くための鍵です。 信頼を築き、感情的につながることは、彼らを満足のいく生涯にわたる顧客に変えるために不可欠です。

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