ライフサイクルマーケティングの詳細ガイド
公開: 2022-05-03顧客は、購入者の旅行中に異なる行動をとる傾向があります。 したがって、この旅のすべての段階で同じメッセージを使用することは意味がありません。
それは単に機能して、潜在的な顧客をオフにするだけではないかもしれません。
では、どのように問題を解決しますか？
あなたはあなたの戦略を再考し、バイヤーの旅の特定の段階のためのメッセージを考え出す必要があります。 言い換えれば、ライフサイクルマーケティングを使用します。
このガイドでは、ライフサイクルマーケティングについて詳しく説明します。
追いかけましょう！
ライフサイクルマーケティングの本質
知らない人にとって、ライフサイクルマーケティングは、ライフサイクルのすべての段階で顧客に適切なメッセージを作成するプロセスです。
顧客のライフサイクルは、マーケティングファネルをかなり思い出させ、認識、エンゲージメント、検討、購入、サポート、および忠誠の6つの段階で構成されます。
顧客がすべての段階で何をしているのか見てみましょう。
- 認知度（潜在的な顧客があなたのブランドについて知り、それについてもっと知りたいと思っている）
- エンゲージメント（潜在的な顧客があなたのブランドと対話し始め、あなたの製品に関する詳細な情報を知りたがっています）
- 検討事項（潜在的な顧客は、あなたの製品がもっと真剣に検討するのが面白いかもしれないと考えています）
- 購入（潜在的な顧客があなたの製品を購入し、実際の顧客になります）
- サポート（顧客が正しい選択をしたことを確認するためのサポートを顧客に提供する作業を開始します）
- 忠誠心（あなたの本当の顧客はあなたのブランドが好きで、それについての言葉を広めます）
これがライフサイクルマーケティングのコンセプトです。 ちなみに、このライフサイクルマーケティングの背後にある考え方は、Infusionsoftに属しています。 この会社は、電子メールマーケティングソフトウェアを宣伝することを目標としていました。 そして、ライフサイクルマーケティングの概念は、この目標を達成するのに役立った原動力でした。
しかし、実際にそれを実装する方法は？
読み続けてください、そしてあなたは見つけるでしょう！
ライフサイクルマーケティングの実施
ライフサイクルマーケティング戦略には、トリガー、メッセージ、チャネルの3つのステップが含まれます。 これらの手順をより注意深く確認しましょう。
＃1トリガー
このステップは、マーケティングメッセージがオーディエンスに役立つ状況を予測するのに役立ちます。 これらの条件はすべて、顧客のライフサイクルの6つの段階に沿ったものです。
各顧客ライフサイクルの段階ごとのトリガーの例を次に示します。
- あなたのブランドや製品についてこれまで聞いたことがない潜在的な顧客（認知度）
- あなたのサイトの新規訪問者（意識）
- 新しい電子メールサブスクライバー（エンゲージメント）
- 代替案を検討し、あなたのブランドを他のブランドと比較する潜在的な顧客（考察）
- 新規のお客様（購入）
- 解約されたお客様（サポート）
- アクティブな顧客とブランドアンバサダー（ロイヤルティ）
要約すると、顧客が行うアクションはすべてトリガーと見なすことができます。
＃2メッセージ
顧客に送信したメッセージはトリガーに関連している必要があることに注意してください。 たとえば、カートを放棄した人（検討段階）は、ブランドに関するリマインダーをメールで受け取ることができます。
＃3チャンネル
メッセージのチャネルは、ライブチャット、電子メール、YouTube、ソーシャルなどです。どのチャネルを使用するかはあなた次第です。 ただし、メッセージやターゲットオーディエンスに適していない場合は、すべてのチャネルを一度に使用することは避けてください。
武装するライフサイクルマーケティングの戦術
ライフサイクルマーケティングの戦術がどのように機能するかをよりよく理解するために、各戦術は以前に提案されたセグメントに基づいています。
＃1あなたのブランドや製品についてこれまで聞いたことがない潜在的な顧客
トリガー：潜在的な顧客は問題に直面し、Googleでソリューションの検索を開始します
メッセージ：顧客が問題を解決する方法を見つけるのを手伝ってください
チャネル： SEO
あなたの潜在的な顧客があなたのブランドが存在することを知らなければ、彼らは有料の顧客にはなりません。
同意しますか？
しかし、彼らの問題に直面することによって、潜在的な顧客は問題の解決策として働くあなたのブランドに出くわします。
たとえば、SaaS企業は、人々が電子メールアドレスを見つけるのに役立つツールを提供しています。 あなたの潜在的な顧客はその人の電子メールアドレスを見つける必要があります。 この潜在的な顧客はGoogleにアクセスし、「メールアドレスを見つける方法」などを入力します。 あなたがあなたのコンテンツマーケティング戦略に取り組んでいて、すでにこのトピックをカバーしているなら、それはこの機会に提案された情報として現れるかもしれません。 最終的に、将来の顧客はそれを読み、あなたのツールに出くわし、有料の顧客に変換されます。
したがって、潜在的な顧客に検索で自分のブランドを見つけてもらいたい場合は、Googleでランク付けする必要があります。
さらに、潜在的な顧客が問題の解決策を見つけるために使用する検索クエリを把握する必要があります。
これを行う方法？
AhrefsのKeywordsExplorerを使用します。 ビジネス関連の用語をいくつか入力し、「一致する用語」レポートを確認するだけです。 「質問」タブをクリックすることを忘れないでください。
ご覧のとおり、9K以上のトピックを確認して、Webサイトに最適なトピックを決定できます。 最も有望なトピックのアイデアのリストを作成し、それらをカバーするために進んでください。
＃2あなたのサイトへの新規訪問者
トリガー：潜在的な顧客があなたのコンテンツを発見した直後にあなたのサイトにアクセスします
メッセージ：ニュースレターの購読
チャネル： Eメール
ほとんどの場合、人々はコンテンツを読み、サイトを離れ、二度と戻ってこない。 あなたの目標はそれらの人々を取り戻すことです。
人々を取り戻すにはいくつかの方法があります。 ソーシャルチャネル全体であなたをフォローする方向にそれらを傾けることができます。 ただし、実践では、最も実用的な方法は電子メールマーケティングを使用することです。
なんで？
Eメールマーケティングはあなたが直接のコミュニケーションを所有することを可能にするからです。 したがって、ニュースレターに人々を署名することによってこれを行うようにしてください。 メールマガジンが人目を引くものであることを確認したい場合は、プロのニュースレター作成者を使用することを躊躇しないでください。
また、無料の電子書籍や割引などを提供することで、サインアップを集めることができます。
＃3新しい電子メールサブスクライバー
トリガー：潜在的な顧客がニュースレターにサインアップしました
メッセージ：ブランドや製品の紹介に役立つ一連のメール
チャネル： Eメール
見込み客がニュースレターに登録するときは、約束したギフト（無料の電子書籍、割引など）の配信に取り組む必要があります。さらに、コンテンツを通じてビジネス提案のアイデアを共有する素晴らしい機会を提供します。
＃4代替案を検討し、あなたのブランドを他のブランドと比較する潜在的な顧客
トリガー：潜在的な顧客は、あなたの製品に関するより多くの情報を探索し、市場で代替案を検討します
メッセージ：製品の詳細な比較
チャネル： SEO
盲目的に製品にお金を払いたがる人はいません。 人々は、製品が彼らのニーズを100パーセント満たすことを確認することを好みます。 そのため、潜在的な顧客はニッチ内の類似製品を比較します。 彼らは彼らの最終決定をすることによって失敗したくありません。
したがって、主な競合他社を知ることが重要です。 これを行うには、キーワードエクスプローラーツールを再度使用できます。 「用語の一致」レポートに移動し、「用語」セクション内の「vs」タブをクリックします。
ご覧のとおり、Vismeの直接の競合他社のリストがあります。 競合他社との製品の比較ページを作成するかどうかはあなた次第です。 Vismeの場合、VismeとPowerPointを比較したブログ投稿があります。
あなたが比較ブログを書くとき、あなたは公平で客観的でなければなりません。 さらに、あなたは人々が彼らが最高であると信じるサービスまたは製品に投票することができる独立した調査を実行することができます。
＃5新規顧客
トリガー：潜在的な顧客が製品を購入し、実際の顧客に変わる
メッセージ：あなたの製品を最高に使う方法
チャンネル：ソーシャルメディア、メール、ビデオ、コンテンツマーケティング、アプリ内、ライブチャット
新しい顧客があなたの製品を使い始めるとき、彼らがそもそも素晴らしい経験を得るのを助けることは非常に重要です。 そうでなければ、彼らはあなたの製品の本当の価値を理解せず、それを使うのをやめるかもしれません。
これを行う方法？
顧客と対話し、顧客を教育します。 彼らにあなたの製品の使い方を見せてください。
機内で受けられるアドバイスは次のとおりです。
- サービスが提供するすべての機能と利点を紹介する一連のメールを送信します
- 強力な知識ベースを作成する
- 24時間年中無休でサポートヘルプを提供する
- ブログ投稿を作成し、サービスの機能をカバーするビデオコンテンツを作成します
- メンバーが質問への回答を得ることができるソーシャルメディアグループを運営する
覚えておいてください、あなたの顧客を製品だけに任せないでください。 代わりに、彼らをずっと導きなさい。
＃6解約された顧客
トリガー：二度と購入しない1回限りの顧客
メッセージ：顧客を取り戻すための割引オファー
チャネル：メール、リターゲティング広告
顧客があなたの製品を離れて、それ以上購入したくない場合があります。 あなたの目標は、解約を防ぐことです。 そして、リターゲティングを適用することでこれを行うことができます。
彼らがあなたのサービスを忘れて、購入する時が来たことを彼らに思い出させる広告を送ってください。
メールマーケティングも役立つことを忘れないでください。
＃7アクティブな顧客とブランドアンバサダー
トリガー：あなたの製品を定期的に購入する忠実な顧客
メッセージ：ロイヤルティプログラムに参加してください
チャンネル：店内、メール、アプリ内
忠実な顧客は特別な扱いを受けるに値します。 そして、彼らがあなたの製品を購入するためのより多くの機会を作成します。 したがって、あなたの忠誠プログラムに参加するように彼らを招待してください。
たとえば、シルのグリーンリワードロイヤルティプログラム。 あなたがしなければならない最初のことは購入をすることです。 その後、新しいプログラムレベルのロックを解除するためにポイントを獲得し始めます。
また、すぐにポイント（およびポイント）を獲得する方法を見つけることができます。
さらに重要なのは、このプログラムでは、ポイントを利用する方法が2つあります。無料の商品を入手する方法と、次回の購入からドルを受け取る方法です。
独自のロイヤルティプログラムを作成するか、この例をテンプレートとして使用します。
＃8カート放棄者
トリガー：潜在的な顧客はあなたの製品をカートに追加しますが、購入しないでください
メッセージ：購入プロセスを終了します
チャネル： Eメールとリターゲティング
購入の過程を終えられない場合があります。 さまざまな理由で発生する可能性があります。
たとえば、その人は商品をショッピングカートに追加します。 すると、この人は商品の値段が高いと思い始めます。 それは製品を購入するというアイデアを引き起こします。
ちなみに、Statistaは統計を提供しています。 これは、オンラインショッピングの注文の80％が潜在的な顧客によって放棄されたことを証明しています。
それにもかかわらず、あなたの仕事は放棄された顧客を取り戻すことです。
これを行う方法？
最も簡単な方法は、「放棄されたカート」の電子メールを送信することです。 また、eコマースブランドだけでなく機能します。 この方法を使用して、どの業界にいても不完全なトランザクションを完了することができます。
また、リターゲティングを使用して、ソーシャルチャネル全体でこれらの放棄された顧客にリーチすることができます。 このためには、ソーシャルメディア広告を実行する必要があります。
リターゲティングはどのように機能しますか？
リターゲティングキャンペーンを開始すると、サイトの訪問者（製品ページ）にサイトに戻って製品を購入するように通知します。 これらのキャンペーンは、Google広告、LinkedIn広告、Facebookリターゲティング、およびその他のプラットフォームを使用して実行できます。
この方法は、世界中のプロのマーケターによって広く使用されています。 それは販売数を増やし、顧客の忠誠心を高めるのに役立ちます。
総括する
ライフサイクルマーケティング戦略は、セグメントとトリガーに合わせる必要があります。 それらに取り組むために時間をかけてください。 特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた戦略が必要になる場合があります。
アクションがない場合、それはトリガーでもあることを忘れないでください。 たとえば、潜在的な顧客がニュースレターに登録します。 ただし、この人が最後の数通のメールを開いていないことに気づきました。 なんとかしてこの問題を解決するきっかけになります。 そして、あなたは別のメールを送るべきだと信じています。
したがって、最初にニッチとユーザーの行動を分析することから始めます。 次に、セグメントと可能なトリガーをそれぞれ作成します。
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