Eメールマーケティングのライフサイクルベンチマーク/分析された1,387ブランド

顧客が時間の経過とともにどのようにあなたのブランドに関与するのか疑問に思っていますか？ 次の記事では、Eメールマーケティングのライフサイクルベンチマークレポートのコンポーネントを調べることで、マーケターが最初の1年間で新規顧客を獲得、オンボーディング、エンゲージメント、および維持できるかどうかを理解できます。

Eメールマーケティングは、投資収益率の50倍以上を生み出す収益主導型の手法です。 ただし、電子メールの開封、クリック、およびクリックして開く（CTO）率は継続的に低下し、マーケターがすぐに閉じる必要があるかなりのギャップを提供します。 ターゲットとするオーディエンスの好みとニーズを考慮すると、マーケターは、収益を増やしてギャップを埋めるために、達成可能なEメールマーケティングの目標に集中する必要があります。

Click-to-Openレートとは何ですか？

顧客ライフサイクルの段階

ベンチマークレポートは、2019年7月1日から2020年6月30日までのMicrosoft、AOL、Gmail、およびYahooサブスクライバーのReturn Pathのコンシューマーネットワークデータを使用して、すべての業種の1,387ブランドを分析しました。この分析は、サブスクリプションの最初の12か月までのブランド。

レポートの主要な調査結果に飛び込む前に、4つの異なる段階でサブスクライバーのライフサイクルについて説明しましょう。

これらの4つの異なる段階を分析する主な理由は、新規加入者がブランドとの関係の1年目を通してどのように電子メールを操作するかを理解することです。

さらに、データを測定することで、次のようないくつかのポイントをよりよく理解できます。

• ほとんどの場合、顧客はいつ新しいプログラムを利用しなくなりますか？

• 新規加入者のEメールパフォーマンスは時間の経過とともにどのくらい変化しますか？

• 何人の新規加入者が保持され、12か月後に何人が退会しますか？

一言で言えば、Return Pathはこれらの指標を割り当てて、マーケターが最初の1年間を通じて新規顧客を獲得、オンボーディング、エンゲージメント、維持できるかどうかを理解しました。 もちろん、これらのメトリックを使用して、プログラムを評価および強化できます。 そのため、これらの有用なレポートの調査結果と結果を共有したいと思います。

お役に立てば幸いです。

1.取得：ファーストタッチ

顧客が最初にブランドの電子メールプログラムにサインアップすると、加入者との関係が始まり、それは「買収」と呼ばれます。

取得ステップでは、マーケターは高品質の電子メールアドレスを確実に取得します。 以前のブログ投稿でEメールマーケティングの結果を成功させるための有効なEメールアドレスの重要性について述べたように、この段階は、サブスクライバーがメッセージに積極的に関与していることを理解するために重要です。

「取得」段階に関連するいくつかのメトリックがあります。

• サブスクライバーの品質：サブスクライバーの品質は、この電子メールアドレスがアクティブに使用されているか、ほとんどチェックされていないかを測定します。

• アクティブ化されたサブスクライバー：最初の30日間に送信者の電子メールプログラムから少なくとも1つの電子メールを読んだサブスクライバーの割合。

• 最初のメッセージに関する苦情：これは、送信者から受信した最初のメッセージについてスパムの苦情を申し立てたサブスクライバーの割合を測定します。

もちろん、私たちが好む良い結果を得るために、

• 読み取られて実行される可能性が高い高品質の電子メールアドレス。

• 魅力的なコンテンツによる高いアクティベーション率。

コンテンツの作成にはどの部門が関与する必要がありますか？

• 潜在的なリスクを減らすための苦情の割合が低い。

コンペイントレートとは何ですか？

• 電子メールを介したすべての通信に含まれるオプトアウトの選択。

送信者の上位10％でさえ、 53％の質の高いサブスクライバーしか取得していません。

つまり、マーケターは、アクティブな電子メールアドレスを収集し、無効な電子メールリストを継続的にクリーンアップすることによって、電子メールの取得を最適化することに集中する必要があります。

2.機内：初めての体験

オンボードステージは、加入者が電子メールプログラムを初めて体験したことを表しています。 これは、最初の30日間の電子メールプログラムの価値を評価することによって測定されます。 したがって、この段階では、加入者の反応が重要なポイントになります。

「オンボード」ステージに関連するいくつかのメトリックもあります。

• ファーストタッチ読み取り率：これは、顧客が最初の電子メールでアクションを実行しているかどうかを示します。 したがって、彼らが興味を示しているかどうかを理解することが重要です。

• 読み取り率：これは、電子メールプログラムが最初のメッセージの後で加入者の関心を維持できるかどうかを示します。 これは、サブスクライバーのエクスペリエンスの最初の30日間の平均読み取り率から理解されます。

• 苦情率：平均苦情率は、プログラムが加入者の期待に到達できたかどうかを示します。

• 解約率：これは、最初の30日間に電子メールプログラムを離れる加入者の割合を示します。 このメトリックを使用して、追加のメッセージの受信を積極的に取り消すことを選択した新規サブスクライバーの数を示すことができます。

データによると、

• ファーストタッチの平均読み取り率は39％と非常に高くなっています。

• 最初の30日間の平均読み取り速度は、読み取り速度の標準をはるかに上回る35％までわずかに低下します。

• 最初の30日間の苦情は、最初のメッセージの苦情よりも大幅に少ないですが、それでも全体の平均苦情率である0.17％をはるかに上回っています。

• 平均して、マーケターは最初の1か月以内に新しく獲得したサブスクライバーの34％を完全に失います。

つまり、サブスクライバーとの関係の最初の30日間は、読み取り率、苦情率などのエンゲージメント指標を明確に理解するために重要です。

3.エンゲージ：コミュニケーション

加入者のライフサイクルの次のステップはエンゲージメントです。 それはあなたの加入者との長期的な関係を形成することによってあなたの電子メールプログラムの価値を提供します。 もちろん、それはあなたの関連性のある魅力的なコンテンツでのみ可能です。 この場合、最初の12か月間の電子メールへの反応は非常に重要です。

• 読み取り速度：これは、サブスクライバーエクスペリエンスの最初の12か月間の平均読み取り速度を表します。 このメトリックは、サブスクライバーが最初の30日間にコンテンツに関心があるかどうかを理解するために重要です。

• 苦情率：このメトリックは、サブスクライバーエクスペリエンスの最初の12か月間の平均苦情率を示します。 最初の30日間の電子メールコンテンツをその後のコンテンツと比較することにより、サブスクライバーの関心を失う可能性のある場所を確認することが重要です。

• エンゲージメントのあるサブスクライバー：このメトリックは、最初の12か月間プログラムにエンゲージし続けているサブスクライバーの割合を示します。 12か月後も電子メールプログラムとのやり取りを続ける新規加入者を特定することは役に立ちます。

データによると、

• マーケターは、平均して最初の12か月間、新規加入者との読み取り率を32％に維持できます。

• 1年目の平均苦情率は1％に低下します。これは、早い段階で苦情を申し立てたサブスクライバーがリストから削除され、将来の苦情が少なくなるためと考えられます。

• 新規加入者の31％パーセントは、平均12か月後も電子メールプログラムとのやり取りを続けています。

つまり、メールプログラムの魅力を維持するには、キャンペーンに価値を提供する必要があります。 この場合、さまざまなキャンペーンタイプを組み込むと役立つ場合があります。

4.保持：関係

顧客ライフサイクルの重要なステップとして、保持段階は、電子メールプログラムが新規加入者の関心を維持できるかどうか、または加入者が何らかの理由で離脱し始めたかどうかを示します。 顧客の要望に関する知識を通じて、解約率の背後にある理由を観察することができます。

保持の成功は、12か月の時点で残っている新規サブスクライバーの数と、エンゲージメントのレベルを示しています。 この場合、「保持」段階に関連する3つの重要なメトリックがあります。

• 12か月の保持： 12か月後に登録を解除していない新しく取得した登録者の割合。

• 解約の平均日：最初の12か月間に電子メールプログラムを離れた加入者の中で、加入者が解約するまでの平均日数。

• 最後に読み取られてからの平均日数：サブスクライバーは12か月後に保持され、最後に読み取られたメッセージから最後に受信されたメッセージまでの平均日数を調べます。 加入者がプログラムから離れても、まだメールを受信して​​いる期間を特定できます。

つまり、新規加入者の56％は、12か月後もプログラムのメーリングリストに残ります。 したがって、最初の月は、マーケターが電子メールプログラムの価値を証明するための重要な期間です。 また、平均的なマーケティング担当者は、加入者がプログラムから離脱した後、259日間（8か月以上）メールを送信し続けます。

マーケターがより良いパフォーマンスを発揮するための8つの戦術

1.電子メールアドレスを検証します

加入者の平均品質が53％であることを考えると、マーケターは、リストに追加するアドレスの品質を検証することについて、より積極的に取り組む必要があります。 持っていることを忘れないでください、

• 良いIPアドレス

• 良いメールサービス

• クリーンなテンプレートコード

• 検証済みドメイン

• 登録解除リンクをクリア

• 物理的な郵送先住所

メール確認とは何ですか？

2.適切な同意を得る

オプトインプロセスを最適化して、新しいサブスクライバーが実際に電子メールプログラムに関心を持っていることを確認する必要があります。 オプトインでは、事前にチェックされたボックスや自動入力フィールドが非常に明確に表示されずに、サブスクライバーがサインアップしている内容を説明する必要があります。 これを行うことにより、苦情の数を減らし、アクティブ化されたサブスクライバーのエンゲージメントを増やすことができます。

オプトアウトとは何ですか？ シングルオプトインとダブルオプトインとはどういう意味ですか？

3.期待を設定する

あなたはあなたの購読者にあなたの電子メールから何を期待するかを知らせるべきです。 それが何を伴うのかを明確にし、サブスクリプションの真の価値を紹介する必要があります。 これは、適切なメーリングリストを作成するのに役立ちます。

4.サブスクライバーのエンゲージメントを追跡する

サブスクライバーがメッセージをどのように操作するかを確実に追跡する必要があります。 真の価値を提供することは、聴衆の話を聞くことによってのみ可能です。

5.リストをセグメント化します

チャンネル登録者の行動や興味に基づいてさまざまなセグメントを構築すると、それらについて詳しく知るのに役立ちます。 そうすることで、よりターゲットを絞ったコンテンツを作成し、サブスクライバーによりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

6.さまざまなキャンペーンタイプを提供する

メールマーケティングは、ROIにとって最も重要なチャネルの1つです。 そのため、さまざまなコンテキストと値を提供することで、サブスクライバーとの長期的な関係を構築する必要があります。 たとえば、プロモーションメッセージの代わりに、特別オファー、誕生日メッセージ、ホリデーニュースレター、フィードバック調査などで関心を維持する必要があります。

メールマーケティングのROIを計算する方法は？

7.ウィンバックメールを送信する

マーケターは、ウィンバックキャンペーンで顧客に再度働きかける必要があります。 このレポートは、ウィンバックキャンペーンの平均読み取り率が20％であることを示しています。これは、非アクティブなサブスクライバーの5人に1人が再びブランドの電子メールプログラムに関与していることを意味します。

8.ライフサイクルデータを監視する

ライフサイクルデータは、キャンペーンベースのデータとは異なる独自の洞察を提供します。 新しいサブスクライバーがプログラムとどのように相互作用しているかを追跡し、脆弱性を特定するには、コンサルティングチームに連絡して、ライフサイクルパフォーマンスを測定し、平均に対してベンチマークするレポートを入手できます。

うまくいけば、これらのメトリックを使用して、Eメールマーケティングプログラムの成功を後押しすることができます。 これらの戦略的戦術は、投資収益率とコンバージョン率を高めるのにも役立つと思います。

以下の記事は、Eメールマーケティングについてのより多くの洞察を提供します。

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