リードジェネレーションチャットボット：効果的なリードを獲得するためのヒント
公開: 2022-06-25チャットボットは、顧客サービスや注文管理などの側面を改善します。 それらを使用して、マーケティングのリードを生成することもできることをご存知ですか？
チャットボットは、Webサイトの訪問者とのやり取りを改善し、データをリードに取り込むプロセスを統合するのに役立ちます。 しかし、本当に効果的であるためには、エンゲージメントの機会を利用し、チャットボットと人間の相互作用の間の適切なバランスを見つけることができる必要があります。 リード生成チャットボットを使用して効果的なリードを取得する方法は次のとおりです。
チャットボットを使用してリードを生成する利点
- 彼らはあなたがあなたの聴衆を理解するのを助けます。 あなたの潜在的な顧客のニーズを満たすために、あなたは彼らを知る必要があります。 チャットボットは、視聴者の興味、好み、ニーズが実際に何であるかを理解するプロセスを促進します。 会話中に、チャットボットは調査を紹介し、質問をし、顧客とのやり取りをパーソナライズすることができます。 時間の経過とともに、ライブチャットを通じて収集されたデータは、最も魅力的なオファーが何であるかを理解するのに役立ちます。
- 顧客との関係を構築します。 チャットボットは、継続的なコミュニケーションを通じて顧客の信頼を築くのに役立ちます。 ユーザーは、必要なときに助けを得ることができることを知っています。これにより、ブランドのエクスペリエンスが向上します。 ただし、チャットボットに適した声のトーンを見つけ、複雑な問題を解決するために必要なときにいつでも人と話すオプションを提供することが不可欠です。
- ターゲットオーディエンスをセグメント化します。 セグメンテーションは、リードを生成するための適切なコンテンツを取得する上で非常に重要な役割を果たします。 幸いなことに、チャットボットを使用すると、さまざまな要因に基づいてオーディエンスを自動的に分類し、プロファイルに最適なコンテンツとオファーのみを提供できます。
- フォームを置き換えます。 ブランドで最も一般的に使用されるリード生成戦略の1つは、価値のあるコンテンツと引き換えにユーザーにフォームに記入してもらうことです。 しかし問題は、誰もフォームに記入するのが好きではないということです。 フォームにデータを入力するプロセスが会話に置き換えられるため、チャットボットは優れたソリューションになる可能性があります。
- 彼らはあなたのターゲットオーディエンスを訓練するのに役立ちます。 チャットボットは、よくある質問を解決し、役立つリソースへのリンクを送信できるため、ブランドに関する調査とトレーニングのプロセスを容易にします。
チャットボットでリードを生成するための10のアイデア
調査を実施します。 チャットボットは、訪問者にあなたのブランドやサイトについてどう思うかを尋ね、名前や電子メールなどのデータを取得するための理想的な方法です。
ライブチャットでオフラインのときにチャットボットを使用します。 Webサイトにライブチャットオプションがあり、24時間サポートを提供できない場合は、チャットボットをプログラムして訪問者のデータを収集し、できるだけ早く戻ってくることを知らせることができます。
待ち時間を活用してください。 上記のように、すべてのライブチャットエージェントが忙しい場合は、待つのではなく、後で連絡するためにメールを残す機会をユーザーに提供できます。
訪問者に挨拶します。 ユーザーがWebサイトにアクセスすると、チャットボットを使用してユーザーに挨拶し、メールを残す機会を提供できます。 彼らがリピーターである場合、あなたは彼らにあなたのオンラインストアのための特別割引を提供することができます。
電話で話す機会を提供します。 Eメールマーケティングは強力なリード生成手法ですが、潜在的な顧客は異なる連絡先の好みを持っている可能性があることに注意してください。
ユーザーがWebサイトを離れるときにユーザーと対話します。 人々は多くの理由でウェブサイトを離れます。 これらの機会を利用してチャットボットをアクティブ化し、フィードバックを取得するか、可能であればユーザーの連絡先の詳細を取得して、潜在的なリードを失わないようにしてください。
プロセスを完了していないユーザーと対話します。 たとえば、訪問者がフォームに記入したが送信していない場合、またはカートを放棄した場合です。 チャットボットは、この重要な瞬間に介入して、問題があるかどうかを尋ね、プロセスを妨げている問題を解決することができます。
ブログや記事を通じてリードを生成します。 ユーザーがある記事から別の記事に閲覧していることを検出した場合は、質問があるかどうかを尋ねて、適切な投稿に誘導することができます。
Facebookチャットボットを使用します。 Facebookチャットボットは、ユーザーがお気に入りのチャネルの1つを介してブランドと通信するためのもう1つの便利なリソースです。
特定のURLでユーザーと対話します。 たとえば、コンバージョンの生成に特に関連する商品ページがある場合は、そのページにチャットボットを配置して、購入に問題がないことを確認できます。
ステップバイステップでチャットボットを使用してリードを生成する方法
1.チャットボットとカスタマーサービスエージェントをリアルタイムで組み合わせる
リアルタイムのインタラクションは、最も受け入れやすいときにWebサイトの訪問者を引き付けるのに役立つため、リードを生成するために不可欠です。
チャットボットは、訪問中の重要なポイントで会話を開始できます。たとえば、ユーザーがサイトにしばらくアクセスしている場合や、特定の製品ページにアクセスしている場合などです。 質問を解決したら、準備ができたらライブエージェントと話すことができることを知らせることができます。 見込み客に連絡するとき、エージェントはチャット履歴を利用して見込み客に関する情報を収集し、インタラクションをパーソナライズして効率を最大化できます。
2.リードにできるだけ迅速に対応する
ユーザーがサイトでアクション（たとえば、電子書籍のダウンロード）を実行するときは、できるだけ迅速に対応する必要があります。 彼らの質問や要求に早く答えることができるほど、あなたはコンバージョンを達成する可能性が高くなります。
ユーザーはインスタントコミュニケーションに慣れており、チャットボットを使用すると、潜在的な顧客は最小限の摩擦でより速くニーズを伝えることができます。 チャットボットと対面エージェントの間のスムーズな移行も行うと、ゲームの先を行くことができます。
3.チャットメッセージをパーソナライズする
他のマーケティングチャネルと同様に、チャットボットはユーザー固有のニーズに合わせて調整すると、より良い結果が得られます。
チャットボットを他のマーケティングツールと統合することで、パーソナライズされたメッセージを作成するように簡単に構成できます。 ユーザーについて既に持っている情報を使用して、名前でユーザーに挨拶し、ユーザーの履歴に基づいて会話を指示できます。 たとえば、訪問したページに基づいて特定のコンテンツを提供したり、2回目にサイトにアクセスしたときに歓迎したりすることができます。
4.潜在的なユーザーに加速パスを提供する
ユーザーが購入する準備ができたら、ユーザーを待たせることはできません。 チャットボットソフトウェアを使用すると、ボタンをクリックするだけで営業担当者と直接話す機会を提供できます。 このようにして、バウンス率を減らし、より多くのリードとコンバージョンを確実に獲得できます。
5.履歴を使用して会話を続ける
ユーザーとの以前のやり取りからの情報を利用して、ユーザーの関心を維持します。 あなたの目標は、彼らの注意を引き付け、会話を生かし続け、その過程で彼らを回心させることです。
訪問者がWebサイトを離れようとしていることを検出した場合、チャットボットをトリガーして、特にインタラクション履歴に基づいて会話を開始できます。 このように、あなたは潜在的な顧客があなたのウェブサイトを通して解決することができなかった特定の問題を解決することができます。
さらに、ユーザーが以前にボットまたはエージェントとやり取りしたことがある場合は、このデータを使用して、購入プロセスのどこにいるかを調べ、次の最善のステップを決定できます。
6.営業チームがチャットできるようにトレーニングします
チャットボットは、リードを生成して販売プロセスを最適化するのに役立ちますが、これらのリードを保持して顧客に変えるには、実際の人々とのやり取りが依然として重要です。 ボットの相互作用を管理し、ライブの会話に足を踏み入れるためのベストプラクティスについて営業チームをトレーニングします。 これを行うには、チームは製品とWebサイトについて十分な知識を持っている必要があり、チャットボット、ライブチャット、およびブランドブランディングの間で同様のトーンを維持する必要があります。
7.チャットをマーケティングオートメーションに統合する
チャットボットを、CRM、マーケティング自動化ツール、Slack、Teams、Zoomなどのコラボレーションソフトウェアなど、他のマーケティングテクノロジーと統合すると、最良の結果が得られます。
これにより、マーケティングチームと営業チームは連携を保ち、チャットボットやライブチャットとのすべてのやり取りを含め、最初の訪問から顧客になるまで、各ユーザーに関するすべての情報を共有できます。
