誰もが知っておくべき90以上の主要なSaaS用語

この記事では、セールスチーム、ビジネスオーナー、およびマーケティングチームが知っておくべきいくつかの主要なSaaS用語をリストします。 ブログの投稿や電子書籍を読んでいるときにこの記事を用語集として使用できるように、最も重要な用語を含めるようにします。

それ以上の苦労なしに、始めましょう。

年間実行率収益（ARRR） ：ARRRは、ARRに、定期的なサブスクリプションに割り当てられていない収入を加えたものです。 専門的なサービスまたは実装コストが含まれる場合があります。

平均顧客寿命（ACL）：顧客と会社の間の関係の期間。 基本的に、見込み客が2番目に顧客になってから顧客がサービスの購入を停止するまでの平均日数（または月数）（またはチャーン。チャーンをチェックして、その意味を確認します）。

年間契約額（ACV）：各契約の平均年間価値です。 基本的には契約あたりの収益です。 会社が料金を請求する場合、それが1回限りの料金であろうと定期的な料金であろうと、ACVに影響を与える可能性があります。 たとえば、登録料を請求する場合、最初のACVは来年のACVよりも高くなります。

アプリの統合：アプリの統合または単に統合とは、異なるシステム/ソフトウェア/プラットフォーム間の接続を指し、ユーザーが既存のデータを複数のシステムに接続できるようにします。 たとえば、すでに何千人もの連絡先リストがある場合、使用するすべてのソフトウェアの新しいリストを作成することは意味がありません。 アプリの統合により、既存の連絡先リストをメールマーケティングやリード管理システムなどのさまざまなソフトウェアで使用できます。

平均販売価格（ASP）：顧客ごとの収益額。

ユーザーあたりの平均収益（ARPU） ：ARPUは、ユーザーあたりに認識される平均月間収益を表します。

損益分岐点：顧客が生み出す収益が、会社がその顧客を獲得するために費やしたすべてのお金と等しい場合に発生します。

予約：予約は契約金額の合計です。これは、潜在顧客を生成するアプリを提供するプロバイダーにとって特に有用であり、サービスがクライアントに対してどのように機能しているかについての公正なアイデアを提供します。 予約数は、指定された期間中にサインアップする顧客の数を決定するのに役立ちます。

バーンレート：バーンレートは、企業が利益を上げる前に現金（通常はベンチャーマネー）を燃やす月ごとのペースです。

BYOC ： Bring Your Own Device（従業員は独自のデバイスを使用）のように、Bring Your Own Cloudは、企業のITリソースだけに依存するのではなく、特定の目的でサードパーティのクラウドアプリを使用することを指します。 たとえば、従業員はファイルの共有にGoogleドライブまたはDropboxを使用し、メールマーケティングにMailChimpを使用します。

コンテキストエンゲージメント：適切な顧客+適切なメッセージ+適切なタイミング+適切な方法=コンテキストエンゲージメント。 それは基本的に、顧客の期待を理解し、潜在的な結果を予測しながら、適切なタイミングで適切なものを顧客ベースに提供することを意味します。

クラウドコンピューティング： SaaS（Software as a Service）は、インターネットを介したコンピューティングを意味するクラウドコンピューティングの一部です。 クラウドコンピューティングは2000年代初頭から存在しています。 リモートサーバーを使用してデータを保存、処理、および管理し、サービスプロバイダーがインターネット上でストレージ、アプリケーション、raw処理などのコンピューティングサービスを提供できるようにします。

したがって、サーバーを購入して独自のITインフラストラクチャを開発する代わりに、ユーザーはプロバイダーから上記のサービスをサブスクライブ/購入し、月次/四半期/年次などで支払うことができます。 今日、多くの企業はクラウドコンピューティングを好み、アプリを1回限りのインストール可能な製品ではなく、インターネット上のサービスとして提供しています。

クラウドコンピューティングにはいくつかの長所と短所があります。 SaaSと同様に、クラウドコンピューティングを使用すると、プロバイダーはプロセスをあまり制御できず、長期的にはコストが高くなります。

クラウドコンピューティングは、ユーザーが使用したいSaaSサービスの料金を支払い、サービスを使用する時間を決定するため、ユーザーの間で人気があります。そのため、ユーザーは複雑なプロセスを自分で処理する必要がありません。 クラウドコンピューティングは何年にもわたって進化し、現在ではさまざまなサービスが含まれています。 クラウドコンピューティングには、ストレージ、生の処理、ネットワーキング、自然言語処理、AI、オフィスアプリ、CRM、コンピューター支援設計、その他多くのサービスが含まれています。 たとえば、クラウドコンピューティングの最も人気のある消費者レベルの例には、Spotify、Google Apps、Office 365、Netflixなどがあります。

しかし、なぜそれを「クラウド」コンピューティングと呼ぶのでしょうか。 ええと、ユーザーはサービスを提供するために使用されるサーバー、ハードウェア、OSの場所を気にしないので、それはすべてクラウドにあります。

冗談はさておき、「クラウド」という用語はそれほど新しいものではありません。 それどころか、それは、ユーザーにまったく関係のない基礎となる技術を参照するために、古い通信ネットワークの概略図で使用されていました。

顧客獲得コスト（CAC）： CACは、企業が1人の顧客を獲得するために費やした平均金額です。 CACは、販売およびマーケティング費用と従業員の給与を含む、すべての顧客獲得費用を負担します。 CACを計算するには、顧客獲得コストを同じ期間に獲得した顧客数で割ります。

顧客行動指数（CBI）：この指標は、アプリ内のアクティビティと使用状況を分析することで、見込み客と顧客のエンゲージメント率を測定します。

顧客維持費：顧客維持費には、更新チーム、専門サービスチーム、顧客マーケティング、およびその他の費用が含まれます。

解約：顧客がサービスの月額サブスクリプションを更新したりキャンセルしたりしない場合、顧客は解約します。

解約率（または顧客の解約率）：会社が解約によって失った顧客の数のパーセンテージ。 解約率は、解約率を計算する期間の開始時の顧客数で解約率を計算することで計算できます。 たとえば、解約率が10％の場合、200人のサブスクライバーのうち20人が、上記の期間内にサブスクリプションをキャンセルまたは更新できなかったことを意味します。

クラウドバースト：クラウドバーストにより、企業は、自社のITインフラストラクチャが最大使用率レベルに達したときにプロバイダーのシステムを使用できます。 クラウドバーストは、企業が「バースト」または過度のワークロードと季節的な使用量の急増に効果的かつ効率的に対処するのに役立ちます。

クラウドの移植性：ローカルでホストされている環境からクラウドに、または異なるクラウドサービスプロバイダー間でデータとアプリを移動する機能。 クラウドポータブルアプリは、ユーザーが特定のプロバイダーに縛られることなく、データを簡単に移動できることを意味します。

クラウドスパニング：クラウドストーミングとも呼ばれるクラウドスパニングとは、同じプロバイダー間または異なるプロバイダー間で、異なるクラウドサービスを相互にリンクすることを指します。

クラウドソーシング：クラウドソーシングは、クラウドコンピューティングとアウトソーシングの組み合わせであり、プロバイダーへの特定のビジネス機能のアウトソーシングを指します。

クラウドウェア：インターネット上で実行されるクラウドソフトウェアまたはアプリの別名です。

コホート：同時にサインアップした、または同じオンボーディングプロセスを経た顧客のグループ。

コミットされた月間経常収益：予想されるアカウントの成長とチャーンを考慮した、将来のMRR予測。

契約月間経常収益：契約により保証されるMRR。

カスタマーエンゲージメントタッチポイント（またはカスタマーエンゲージメントインタラクション）：見込み客または顧客がさまざまなチャネルやデバイスを介してブランド、会社、従業員、製品、またはメッセージと接触した瞬間。 例：誰かがFacebookであなたのアプリの広告を見たとき。

カスタマーエクスペリエンス（CX）：製品を使用している間の顧客の全体的なエクスペリエンスと、ブランド、会社、または製品に対する顧客の認識。 また、顧客がブランドや製品とやり取りするすべてのことについても説明します。

カスタマーエクスペリエンスの時代： SaaSの第3の波とも呼ばれ、顧客は製品を使用したエクスペリエンスと、そのエクスペリエンスについてどのように感じているかを評価および共有します。 この時代、優れた顧客体験と顧客サービスを提供することは、どのSaaSビジネスにとっても重要になりました。

カスタマーエクスペリエンス戦略：カスタマーエクスペリエンスを改善するために、カスタマーライフサイクルでカスタマーエクスペリエンスを管理するプロセス。 企業は、短期的および長期的に異なる顧客体験戦略を持つことができます。 ただし、全体として、これは継続的なプロセスです。

カスタマージャーニー：顧客が製品と対話する2番目から始まり、その顧客が会社、ブランド、および製品と持つすべてのタッチポイントをカバーします。 カスタマージャーニーは購入だけではありません。 また、他の人に勧めたり、買い戻したりするなど、会社や製品に関連する顧客の行為についても説明します。

顧客ライフサイクル：製品またはサービスに対する顧客の意思決定、購入、利用、および提唱の概要を示すフレームワーク。 獲得、採用、維持、成長は、顧客のライフサイクルの4つの重要な段階です。

顧客生涯価値（CLV）：顧客の完全な将来の関係に起因する純利益の予測。 これは、会社が損益分岐点に達してから関係が終了するまでの間に消費者から提供された収益です。

カスタマーオンボーディング：トレーニング、アカウントとチームメンバーのセットアップ、および統合サポートはすべて、新しくサブスクライブしたクライアント（またはアカウント）を製品で稼働させるプロセスの一部です。 目的は、消費者に製品の価値全体を理解してもらい、顧客を維持しながら、アカウント内でビジネスを展開したり、満足した顧客からの推奨事項を生成したりすることです。

顧客維持率：期間の初めから終わりまで、新しい消費者を除いて、何人の顧客が保持されますか。

顧客満足度の指標：これは、消費者がどれだけ熱心に取り組んでいるか、消費者があなたの製品からどれだけの価値を得るか、そして彼らがあなたのソリューションを友人に勧めるかどうかを示します。 消費者満足度は、顧客が組織、ブランド、および製品を価値と経験の観点からどのように見ているかを表します。 ネットプロモータースコア（NPS）、顧客行動指数（CBI）、および顧客生涯価値は、この領域（CLV）のメトリックのいくつかの例です。

DaaS ：サービスとしてのデスクトップにより、ユーザーは仮想マシン内でホストされているデスクトップOSを操作できます。 ユーザーは自分のコンピューターを使用してOSインスタンスに簡単にアクセスできますが、このビジネスでは物事が完全に標準化されておらず、多くのプロバイダーが独自の形式のDaaSを提供しています。

損益分岐点までの日数：クライアントがCACを支払うのに十分なお金を生み出すのにかかる平均日数は、損益分岐点までの日数で測定されます。 つまり、企業のCACがどれだけ迅速に回復するかを示しています。

PQLから顧客までの日数：PQLが顧客になるまでにかかる平均日数を測定します。

サインアップから顧客までの日数： PQLが顧客になるまでの平均日数を測定します。

サインアップからPQLまでの日数：見込み客がPQLになるまでにかかる時間を測定します。

繰延収益：「収益」と「現金」という用語は互換性がありません。 現金は事前に集めることができますが、それが生成されるまで収入とは見なされません。

デジタルトランスフォーメーション：人類の文明のあらゆる側面に対するデジタルテクノロジーの影響。

Dunning ：InvestopediaのDunningの技術的定義によれば、Dunningは「債務の支払いを継続的に要求する」ことを意味します。 SaaSのコンテキストでは、多くの場合、支払いがなくなった後にユーザーに送信される電子メールを指します。

エンゲージメントループ：見込み客と顧客を説得して製品に再エンゲージメントさせ、洞察に満ちた製品内使用データとエンゲージメント方法を組み合わせることで付加価値を獲得する方法。

無料トライアル：見込み客に期間限定で部分的または完全な製品を無料で提供する顧客獲得アプローチ。 無料トライアルは通常14日または30日続きます。

フリーミアム：見込み客がソフトウェア製品の一部に無期限に無料でアクセスできるようにする顧客獲得方法。 フリーミアム製品は、見込み客がプログラムを使用できる時間の長さを制限しませんが、機能の制限や使用が許可されている時間など、何らかの方法でユーザーを制限することがよくあります。

クラウドコンピューティングにおける地理：多くの人が地理はクラウドコンピューティングビジネスには無関係であると信じていますが、実際には重要です。 サーバーがほとんどのユーザーがアプリにアクセスしようとしている場所から遠く離れている場合、サーバーは間違いなく遅延の問題に直面します。つまり、サーバーの動作が遅くなります。 データの主権は考慮すべきもう1つの問題です。ユーザーは、データがどこに保存および処理されているかも覚えておく必要があるからです。

たとえば、EUを拠点とする企業は、米国の法執行機関が米国企業が運営するサーバーに保存されているデータにアクセスすることを心配している可能性があります。 クラウドコンピューティングの規制は国によって大きく異なるため、プロバイダーの原産国とサーバーの物理的な場所を慎重に検討することは理にかなっています。

SaaSに加えて、クラウドコンピューティングの他のサブセットには、IaaS（Infrastructure as a Service）、PaaS（Platform as a Service）、BPaaS（Business Process as a Service）、Cloud Management and Security Services、およびCloudAdvertisingが含まれます。

Go-To-Market（GTM）戦略：企業が反復可能かつスケーラブルな方法で顧客を獲得、維持、および成長させる方法を説明するアクションプラン。

ハイブリッドクラウド：ハイブリッドクラウドテクノロジーは、一部のデータがパブリッククラウドにあり、一部のプロジェクトがプライベートクラウドにあるため、ほとんどの企業にとってより理にかなっています。 ハイブリッドクラウドには、複数のベンダーやさまざまなクラウド使用レベルが含まれる場合もあります。これにより、災害の計画と復旧が可能になり、高価なハードウェアの購入を回避できます。

製品内の召喚状（CTA）：これは、見込み客の購入意向を示し、見込み客をPQLまたは変換イベントに変換するのに役立ちます。

初期値単位：クライアントが重要なユースケースを通過するのに役立つ単一の相互作用または一連の相互作用。

遅延：データパケットが送信者と受信者の間のデータ接続を通過するのにかかる時間。遅延が短いほど、データ送信にかかる時間が短くなります。 一般的な経験則として、サーバーの物理的な場所に近いほど、待ち時間は短くなり、その逆も同様です。

生涯価値：収益予測に使用されます。 生涯価値は、プロバイダーがサービスをキャンセルまたは終了するまでにサブスクライバーから期待できる平均収益です。

ロイヤルティループ：顧客が製品を使い続け、新機能を採用し、使用を増やし、サブスクリプションを更新するために、大きな価値と前向きな顧客体験を提供する絶え間ないプロセス。

移行コスト：移行コストは、既存のアプリケーション/システムからクラウドへのデータの移動に関連するコストです。 移行コストはプロジェクトの規模によって異なりますが、一部の企業ではクラウドアプリ用にデータを完全に再最適化する必要があり、その結果、移行コストが異常に高くなる可能性があります。

喜びの瞬間：見込み客が製品の価値を認識したときに発生します。 これはMomentofTruthに似ていますが、ゲーム業界でより人気があります。 ユーザーが目的のアクティビティを実行すると、製品主導の変換が成功すると、喜びの瞬間が認識と報酬に結び付けられます。

真実の瞬間（MOT）：マーケティングにおいて、消費者またはユーザーがブランド、製品、またはサービスに関与して、そのブランド、製品、またはサービスの印象を開発または変更するポイント。

MRRチャーン率（別名グロスレベニューチャーン）： MRR（Monthly Recurring Revenue）チャーンは、四半期の初めに現在の顧客から失われたMRRのパーセンテージとして計算されます。 アップセルとクロスセルを除外しているため、MRR解約率は常に正です（正の解約率は、会社がお金を失っていることを示します）。

MRR拡張率（別名純収益保持率）： MRR拡張が計算される期間について、現在の顧客へのアップセルおよびクロスセルのために取得されたMRRのパーセンテージ。 これは、拡張MRRに開始MRRを掛けることによって決定されます。

ネットMRRチャーン（別名ネットレベニューチャーン）：同じ期間のMRRの変化率は、チャーニングと拡張MRRに基づいています。 これは、攪拌MRRから拡張MRRを減算し、その結果を期間のMRRで除算することによって決定されます。 特定の期間に現在の顧客から失われたMRRの割合は、ネットMRRチャーンとして知られています。

マルチテナンシー：一部のSaaSプロバイダーは、単一のデータベースに多数の顧客を配置することで、安価なサブスクリプションを提供できます。 これは、共有データベースがハッキングされた場合、他のユーザーと共有されているため、自分のデータが危険にさらされる可能性があることも意味します。 共有はより経済的でSMBにとっては理にかなっていますが、プロバイダーが各インスタンスを安全に「パーティション化」するようにする必要があります。 マルチテナントソリューションは通常、カスタマイズと承認が少なくなり、機能のアップグレードも少なくなります。

PS：一方、シングルテナントSaaSは、各顧客にアプリとアーキテクチャの独自のインスタンスを提供しますが、コストが高くなり、リソースの非効率的な使用につながる可能性があります。 ただし、プライバシーが向上し、大企業に適しています。

製品以外のエンゲージメント：製品以外での見込み客とのすべての出会い。 「ProductEngagements」は、開始するのに最適な場所です。

正規化された契約：契約は、比較できるほど十分に比較できるように変更されました。 たとえば、平均MRRは、毎月支払われる契約と比較するために、毎年支払われる契約に割り当てられました。

オムニチャネルアプローチ：顧客は、チャネルとデバイス間で同じように見え、同じように感じるコンテキストエンゲージメントに従事しています。

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス：これは、パーソナライズされたメッセージとエクスペリエンスを作成および配信する継続的なプロセスであり、有意義な消費者の相互作用をもたらします。

PQL-To-Customer Rate：顧客になるPQLの割合。 クライアントの数をPQLの数で割ると、この数値になります。 PQL対顧客率は、ビジネスがPQLを顧客にどれだけうまく変換しているかを示します。

プライベートクラウド：エンタープライズファイアウォールの背後に安全に隠れているプラ​​イベートクラウドは、大企業に「通常の」クラウドコンピューティングよりもデータとプロセスをより詳細に制御できるようにします。 プライベートクラウドは主にPaaSおよびIaaSプロジェクトに使用され、開発者が多くのコンピューティングパワーを必要とするプロジェクトを処理するために必要なコンピューティングパワーにアクセスできるようにします。 ただし、AWS、Google、Microsoftなどの大規模なプラットフォームの規模とセキュリティに匹敵する余裕がある企業はごくわずかです。

製品チャンピオン：あなたの製品に最も関与し、会社で誰がそれを利用するのか、そして各ユーザーがどのような義務を果たすのかについて明確な考えを持っている個人。

製品のエンゲージメント：製品の内部では、見込み客はすべての出会いを体験します。 「製品以外のエンゲージメント」を参照してください。

製品主導の市場開拓戦略：製品内の顧客行動、フィードバック、製品の使用法、および分析に基づく反復可能でスケーラブルなプロセスを通じて、企業がどのように消費者を引き付け、維持し、増加させるかを説明するアクションプラン。

製品ライフサイクル：製品の発売から販売のピークと下降まで、企業のマーケティングと販売を整理するためのフレームワーク。

製品/市場適合：製品が交換で提供される価値よりも大幅に低い価格（または総所有コスト）で解決できる問題を抱えているターゲット市場のクライアントを見つけることを含む実験的アプローチ。 会社/市場の適合性はより広いですが、関連する概念には、苦痛製品と顧客メッセージの適合性のアイデアが組み込まれています。

製品認定リード（PQL）：製品の関心、使用状況、および行動データに基づいて、サインアップして購入意向を示した見込み客を指します。

プロフェッショナルサービス：製品トレーニングを超えて、ビジネスを運営するためのベストプラクティスとアイデアでクライアントを支援します。

プロスペクト（ユーザー）のオンボーディング：プロスペクトが最初のサインアップから初期値、そして最終的にPQLステータスにどのように進行するか。 これは、ユーザーが製品にすばやく精通し、その最初の価値を実現するのを支援することを目的としています。

更新予約：すでに署名された契約に基づく予約。

更新率：顧客があなたと一緒にいる期間の尺度。

収益バックログ：まだ認識されていないが、契約の過程で実現される収益。

収益の解約：解約は、失われた契約の金銭的価値の観点から評価されます。

収益認識：契約の収益は、前払いされているかどうかに関係なく、生成されたときに一度だけ認識されます。

滑走路：滑走路の月数は、会社が現在の燃焼速度で運用しなければならない現金の量を指します。

サインアップから顧客への割合：サインアップ後に有料の顧客になる新規クライアントの割合です。 クライアントの数をサインアップの数で割ると、この数字になります。 顧客へのサインアップ率は、組織が平均してサインアップを消費者にどれだけうまく変換しているかを示します。

サインアップからPQLへの割合：製品認定リード（PQL）としての資格を得るために、プロファイルおよび製品内の相互作用の要件を満たす見込み客の割合。 PQLの数をサインアップの数で割ると、この数値になります。 PQLへのサインアップ率は、関係構築の初期段階で組織が見込み客とどの程度うまくやり取りしているかを示します。

状況によっては、個人およびアカウントのサインアップの観点からPQLへのサインアップ率を調べることが理にかなっていることに注意してください。

SLA：サービスレベルアグリーメントは、プロバイダーとその責任に何を期待するかを指定する最も重要な（そしてしばしば無視される）アグリーメントです。 SLAがどれほど退屈に聞こえても、何かにサインアップする前に、誰もがSLAを読んで理解する必要があります。 SLAには、サービスの可用性と稼働時間（通常、99.99％など）、応答と修復の平均時間、エスカレーションパス、ペナルティと除外、契約終了条件などが含まれます。

統一された顧客プロファイルデータ：すべての顧客プロファイル、企業、および行動データを記録する組織のシステムはに保存されます。

価値のギャップ：クライアントが製品に期待するものと、クライアントが受け取るまたは価値として認識するものとの間の不一致。

価値ベースの価格設定：これには、製品クライアントのどの特性が最も高く評価されているかを判断することが含まれます。

価値のある（ゴールデン）機能これらは、どの製品機能が消費者の価値を提供するかを決定し、それによって価値のギャップを埋めるのに役立ちます。 この概念は、どの消費者が製品機能の恩恵を受け、どの顧客が人生の重要な段階で離脱しているのかを判断する方法も提供します。

速度メトリクス：組織が特定のマイルストーンに到達するのにかかる時間。 これには、見込み客がサインアップからPQLに変換するのにかかる平均日数と、ビジネスが損益分岐点に達するまでにかかる平均月数（CLV> CACの場合）が含まれます。

訪問者からサインアップ率：サイトにアクセスしてからサインアップする訪問者の割合。 製品のサインアップ数をサインアップページへの訪問者数で割ると、この数字になります。 訪問者から登録への割合は、あなたのビジネスが人々に無料トライアルまたはフリーミアムに登録するようにどれだけうまく説得しているかを示します。

VPCとVPN ：仮想プライベートクラウドとは、インターネットを介して安全にアクセスできるクラウドユーザーの「分離されたチャンク」を指します。 仮想プライベートネットワークを使用すると、ユーザーが情報を安全に送受信できる安全なネットワークトンネルを作成できます。

ゼロデータ（空の状態）：これは、製品でデータにアクセスできない場合に、最初のサインアッププロセス中に見込み客に表示されるものです。 これを解決するために、データを製品に入力、アップロード、または統合するパスを介して見込み客をガイドします。

よくある質問

SaaSの例は何ですか？

Google Workspace（以前のGSuite）、Dropbox、Salesforce、Cisco WebEx、SAP Concur、およびUserGuiding。

SaaSとはどういう意味ですか？

サービスとしてのソフトウェア（またはSaaS）は、インターネットを介して人々にサービスを提供する方法です。

NetflixはSaaSですか？

はい。 Netflixは、世界最大のSaaS企業の1つです。