オーチャード マイルの CEO 兼共同創業者のジェニー バイクが語る小売業の未来

Launchmetrics は、さまざまな業界でビジネス戦略を指揮し、データを活用し、テクノロジーをリードする豊富な経験を持ち、オーチャード マイルの CEO 兼共同創設者である Jennie Baik を歓迎します。 オーチャード マイルが業界を揺るがし続ける中、ジェニー バイクは、小売業の将来についての貴重な洞察と、スタートアップ ビジネスの成長における課題と達成感の両方を提供します。

オーチャード マイルとは何ですか?オーチャード マイルの体験は他の e コマース プラットフォームとどう違うのですか?

「オーチャード マイルは、ファッションおよびテクノロジー パートナーを通じて、デザイナーのコレクションやユニークな体験に完全にアクセスできるショッピング体験を提供する唯一のオンライン ファッション マーケットプレイスです。

歴史的に、完全なコレクションを見つける唯一の場所はブランド所有のサイトでしたが、世界で最も革新的で美しいデザイナーのラインをフィルタリングして購入するための 1 つの場所を作成することで、消費者にとって物事をシームレスにしました。一度に 120 個の「タブ」を購入できますが、すべてシームレスです。

ごく最近、My Mile をリリースしました。これは、買い物客が自分のショッピング ストリート (デザイナーと各デザイナー内のカテゴリ) をパーソナライズおよびキュレーションできる機能で、常に更新されるストリームで、最も関連性の高い「ピック」を常に表示できるようにします。人工知能と機械学習を利用して完全にユニークなユーザー エクスペリエンスを生み出す堅牢なレコメンデーション エンジンによって提供されます。」

いろいろ調べてみたところ、あなたがさまざまな業界で多くの印象的な役割を果たしていることがわかりました。 あなたのキャリアの軌跡は、オーチャード マイルの設立にどのように役立ちましたか?

「私がこれまでに担ってきたすべての役割は、問題を考え、解決するために私を助けてくれました。 投資銀行で財務諸表がどのように機能するか、ブランドが広告や高級ブランドでデジタル マーケティングにどのようにアプローチしているかをしっかりと理解しているかどうかにかかわらず、問題解決と戦略的思考におけるこれらすべての経験は、全体的な視点を持つのに役立ちました。オーチャード マイルで優れた製品と会社を構築する方法。

さらに、さまざまな業界のさまざまなスキルセットを持つ人々のチームで働くことで、柔軟性の考え方を持つことができました。つまり、管理と製品開発の両方で、ビジネスのすべての分野でさまざまなアプローチを受け入れ、継続的に学び、成長することです。 「

あなたは、テクノロジーに取り組み、データを活用するという計り知れない経験を積んできました。 オーチャード マイルでは、テクノロジとデータをどのように活用して、顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させていますか?

「オーチャード マイルの最新のリリースであるマイ マイルは、オーチャード マイルが技術とデータを利用して買い物客のユーザー エクスペリエンスを改善する方法の好例です。 AI を活用したテクノロジーは、買い物客ごとに常に更新され、パーソナライズされています。 アルゴリズムの助けを借りて、オーチャード マイルは顧客のショッピング体験がより楽しいものになることを望んでいます。」

My Mile の詳細については、「人工知能が独自のパーソナライズされた E ブティックの構築にどのように役立つか」を参照してください。

スタートアップを構築し、才能のあるチームを率いるこの旅でのあなたの経験を共有できますか?

「効果的なチームビルディングは、あらゆるスタートアップにとって成功の核心です。 多くのスタートアップの伝承では、2 人の創業者が親友であり、志を同じくする人々を採用し続け、優れた製品を構築して成功させたという話を耳にします。

オーチャード マイルの話は、その物語とは大きく異なります。 出会い、一緒に仕事をすることを決める前は、創業者の誰も友人ではありませんでした。 オーチャードマイルのような目的地があるべきだという情熱的な信念を通じて、私たちはどういうわけかお互いを「見つけました」. 私たちは皆、さまざまな考えやスキルセットをテーブルに持ち込み、メンバーをチームに追加しました。それは、志を同じくするからではなく、ほとんど逆です。 . 自分とは考え方が違う人と一緒に仕事をするのは必ずしも簡単ではありません。 物事を前進させ続けるには、異なる種類の管理とチーム、およびインセンティブ構造が必要です。 しかし、私たちが急速に顧客基​​盤とブランド基盤を拡大できたのは、考え方の多様性を尊重しているからだと思います。

さらに、オーチャード マイルのオフィスを訪れたことがあれば、私たちに会ったときに気付くことは、私たちが物理的に非常に近代的な会社のように見えることです.

私たちは皆、企業で働いていたり、会議でダイバーシティに口先だけを言っている企業を見てきましたが、それが意味することの核心にはコミットしていません。 当初から、チームが「数値による」多様性だけでなく、意思決定プロセスと集団的説明責任への真の包含にも同意するという当社の価値を理解し、反映することを確認したかったのです。

人種、社会経済、教育など、非常に異なるバックグラウンドを持つオーチャード マイル チームを見てみましょう。 私たちの違いは、ファッション業界がすべての人種や背景にまたがる市場のすべての実際の構成要素の欲求を反映することがいかに重要であるかを毎日私たちに思い出させます. 私たちはプレミアムファッション市場にいる間、顧客と話し、知ることで、顧客が米国の生地を構成する多様性を反映していることを知っています. このため、私たちは非常に慎重な選択をすることがよくあります。たとえば、4 つのキャンペーン画像があり、そのうちの 1 つが有色人種の女性をメイン モデルとして使用している場合、その画像の選択に偏ることがよくあります。 リーダーシップは初日から始まります。私たちにとって、フォーチュン 500 企業になるとき、平等主義の価値観を備えた偉大な企業になるだけでは十分ではありません。今日は、たとえ小さな企業であっても、女性と美容に違いをもたらすことができる日です。強力な文化的力は、認識されており、認識されるでしょう」.

最大の課題は何だと思いますか?これらの障害をどのように克服しますか?

「私たちの最大の課題は、立ち上げから 1.5 年経ち、120 の直販ブランドがオーチャード マイル プラットフォームを運営しているにもかかわらず、市場に参入することの利点とデータの力と重要性について、業界 (企業と報道機関の両方) を教育することに関係していることが多いです。 . デザイナーがオーチャード マイルに入社すると、オーチャード マイルのテクノロジーが IT 統合ゼロであり、独自の方法でデータを活用するマーケティング コラボレーションが実際により多くの顧客と売上をもたらしていることに驚かれることがよくあります。 ただし、この課題はオーチャード マイルに限ったことではないと思います。 業界に何か新しいものを持ち込むときはいつでも、何か新しいことを試すことへの潜在的な躊躇が常にあります. そのため、これまでのところ、私たちの最高の「マーケター」は、多くの場合、私たちの立ち上げ以来プラットフォームに参加しているブランドであり、ブランドの認知度と検討を構築するために私たちができることの力を見てきました。

あなたは以前、バーバリーアメリカの戦略担当ディレクターを務めていたので、小売業の将来についてのあなたの全体的な考えを聞きたいと思いました。 それをどのように想像し、実店舗の小売業者に何が待ち受けているのでしょうか?

「私が最後に彼らの戦略に触れて以来、バーバリーは確かに大きく成長しているため、直接話すことはできませんが、私が過去10年間観察してきた小売業の一般的な状況について話すことはできます. Warby Parker の Neil Blumenthal 氏は最近、次のように述べています。 凡庸な小売りは死んだ。」 消費者が新しいデザイナーや製品、そして「サービスとしての製品」にアクセスしてリーチできるようになったことで、私たちは小売業の新しいルネッサンスの中にいると私は信じています. つまり、どうあるべきかという古い考えが捨てられ、新しい刺激的な (そして以前は冒涜的な!) 考えが広まり始めるということです。 ますます多くのショッピングモールや大規模な小売ブランドが、実店舗のフットプリントのために高密度の都市に焦点を当て、パフォーマンスの低い場所 (おそらく国の中央) を閉鎖するにつれて、これらのティア 2 都市では、優れた製品に対する満たされていない強い需要が存在します。ファッションとデザイン。 味の良さは海辺だけではありません。 国の真ん中に住む買い物客は、自分たちのライフスタイルにも対応できる優れた小売業者を必要とし、場所にとらわれないオーチャード マイルのようなデジタル企業は、満たされていない需要から利益を得る立場にあります。

「エデュテインメント」とは、多くの小売業者と私が長い間情熱を注いできたアイデアであり、それは店を何かを教えてくれる場所に変えることです。 今日の高級ブランドの最も良い例の 1 つは Eataly です。Eataly は、製品の出所と遺産を教えてくれるだけでなく、それらを効果的に使用する方法 (敷地内の素晴らしいミニレストランで試飲することによって) または登録することによっても教えてくれます。イータリーの料理教室で。

ますます多くの実店舗型の小売業者が、その平方フィートを社会内の学習および娯楽ノードに変え、知識に対する新しい消費者の飽くなき探求をよりうまく活用できるブランドや企業が、彼らの見通しをより良くするのを見るでしょう。時間の経過とともにブランド ロイヤルティを獲得するためのものです。 今日、意味を持つためには、機能的なものよりも、物理的なものの方がより多くを表し、消費者により多くを与える必要があります。 明日の偉大なブランドは意味を持ち、最も明白なユースケースを超えてより多くの価値をもたらします。」

自分でビジネスを始めたい人へのアドバイスはありますか?

「今日、スタートアップを持つことは非常にトレンディです。 簡単で楽しいですね。 見出しは大きな見返りについて読みました。 誰かが自分の道だと信じている道を歩むことを思いとどまらせることは決してありませんが、業界で大きな影響を与え、短期間で指数関数的に会社を成長させたように見える「成功した」起業家に会うほどです.それらのことを行うことのコストを理解すればするほど、これは多くの出版物が実際に書いていないことです. スタートアップを持つことは、包括的な活動です。それは仕事ではなく、ライフスタイルへの取り組みです。 個人的には、私が仕事を始めて以来、仕事が起こらない休暇日は一度もありません。 スタートアップの CEO として、説明責任に境界はなく、報酬は素晴らしいものですが、多くの場合、金銭的ではありません。 忍耐と安定した手が必要です。 どんなに大きくても小さくても（またはどれほど時間がかかるか）、すべての決定は最初のうちはあなた次第です。 管理タスクの多くもあなたに委ねられます (税金、保険、給与の設定など)。多くの場合、上司がいたらいいのにと思うでしょう。

ゼロから会社を立ち上げることにコミットするには、不確実に見えるかもしれない見返りのために何時間も費やすように駆り立てる、自分よりも大きな何かが必要です。 それは、アイデアに対する絶対的な執着、または人々のチームが成功するためには何でもするという深いコミットメントでなければなりません」.

オーチャード マイルにはどのようなイメージがありますか?

「私たちは、買い物客が常に更新されるデザイナーや製品の流れをキュレーションし、独自のパーソナライズされたショッピングストリートを構築できる機能である「マイマイル」を立ち上げました。 私たちは、消費者が「自分のマイル」をどのように見て相互作用するかについてもっと知りたいと思っています。これにより、各買い物客の個別のプロファイルを作成し、データの分析により舞台裏で「魔法」を実行できるようになります。オーチャード マイルは、買い物客は、それが欲しいことを知る前に欲しがります。 オーチャード マイルでの体験は、それぞれの体験とは異なるものであるべきだと私たちは信じています。

今日、ほとんどの e コマース サイトは多くの消費者に質問しています。 並べ替えやフィルタリングが多いため、ショッピング体験は簡単ではありません。 オーチャード マイルでは、e コマースを消費者へのより多くのサービスに変えたいと考えています。つまり、フィルタリングを最小限に抑え、投資した時間から最大の利益を得ることができる場所です。 オーチャード マイルは、買い物客が望んでいると思うものを提供するだけでなく、明確に表現したりフィルタリングしたりできなかったものを予測して提供することができますが、ファッションのコレクションに究極の追加を行うことができます.

さらに、ブランド パートナーとの深く信頼できる関係により、オーチャード マイルはブランドのストーリーテリングを明日の消費者により良く結びつけるパイプとなることができます。 私たちは、優れた小売企業であることの意味を再定義したいと考えています。 私たちは、優れたデザインの製品を強力なブランド主導のストーリーと体験に関連付けることにより、世界最高の体験型市場になることができると信じています。

あなたにとってファッションカルチャーデザインとは何ですか？ FCDに参加したきっかけは？

「ファッション カルチャー デザインは、今日存在する最も示唆に富むカンファレンスの 1 つです。 カンファレンスのリーダーたちは、参加者に何かを教えたいという強い願望を持っている講演者と寄稿者のグループを慎重に選びました (何かを売りつけたり伝えたりするのではなく)。 私は昨年 FCD に参加しましたが、Simon Collins と Roger Hie とのコーヒー チャットを数回行ったところ、オーチャード マイルは、ファッションがビッグデータをどのように使用するかという分野での学習に焦点を当てた会話に貢献できると確信しました。未来。 今日のビジネスや文化に影響を与えるさまざまな分野に大きな影響を与える対話に参加できることを、これ以上ないほど嬉しく思います。」

Jennie Baik の詳細については、Twitter で彼女をフォローするか、Instagram、Twitter、Facebook で Orchard Mile をチェックしてください。 ジェニーは、ファッション カルチャー デザインが主催する今年のアンカンファレンスでも講演します。 詳細については、www.fashionculturedesign.com にアクセスし、コード LM25 を使用して 25% オフのチケットを入手してください。 お会いできることを楽しみにしています！