VoIP は信頼できますか? 切り替える前に知っておくべき9つの事実

公開: 2024-03-27

ビジネスを固定電話から VoIP に切り替える必要がありますか?
VoIP がどのように機能するのか、また固定電話サービスとどのように比較するのか疑問に思われるかもしれません。
ビジネスフォン システムで考慮すべき重要な要素の 1 つは信頼性です。
このガイドでは、信頼性の高いクラウド VoIP システムへの切り替えについて知っておくべきことをすべて説明します。
ここで取り上げる内容は次のとおりです。

  • VoIP とは何ですか?また、どのように機能しますか?
  • VoIP と固定電話の違い
  • VoIP と固定電話: どちらがより信頼できますか?
  • 信頼できる VoIP プロバイダーを選択するためのヒント

VoIP とは何ですか?また、どのように機能しますか?

ホスト型 VoIP ネットワーク図

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) は、インターネット接続を通じて通話を確立する電話システムです。 従来の電話システムとは異なり、Voice over IP はオフィスから離れたクラウド上のホスト型 PBXに接続します。
VoIP は、通話をデジタル信号に変換し、同じ高速インターネット接続を介して VoIP サービス プロバイダーに送信することで機能します。 そこから、VoIP は通話を他の電話会社 (公衆交換電話網 (PSTN) とも呼ばれます) に中継します。

Voice over IP とは、卓上電話、会議電話、さらにはアプリから通話が発信されることを意味します。 基盤となるテクノロジーでは、リアルタイム通信のオープン標準セットであるセッション開始プロトコル (SIP) を使用します。 Google Voice、WhatsApp、Skype などの一般的な個人用アプリも、音声通話に VoIP を使用します。
VoIP の最も優れた点は、着信通話の送信先を自由に制御できることです。 従来のビジネスフォン システムのように、固定電話ごとに 1 回線に制限されることはありません。 モバイル デバイスやソフトフォンを使用して、どこからでも電話を受けることができます。
VoIP に必要なのは高速インターネット接続だけであり、 FCCによると現在アメリカ人の 92% がアクセスできます。
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VoIP と固定電話の違いは何ですか?

最も顕著な違いは、地元の電話会社と取引していないことです。 VoIP は多くの場合、独立した通信事業者によって提供されます。
もう 1 つの大きな違いは、固定電話システムは設置されている場所でのみ動作できるという事実です。 VoIP ソリューションにはこの制限はありません。 VoIP は完全に場所に依存しません。
固定電話では、操作したいすべてのデバイスに物理的な配線を接続する必要があります。 これは、オフィスにネットワークと通信機器を備えたサーバー ルームがあることを意味します。 これらは、多くの場合、オンプレミス構内交換機 (PBX) と呼ばれます。
VoIP 電話システムはクラウドベースです。 サーバー ルームも、部屋中に張り巡らされた迷路のような配線も必要ありません。 これらの電話システム接続は仮想であるため、物理的な機器を使用しません。

VoIP にはさまざまな種類の電話機とデバイスが必要であるという事実を見落とすことはできません。 各モバイル デバイスには、イーサネットまたはWi-Fiを介したネットワーク接続が必要です。 IP 電話は固定電話よりも多くの機能を提供し、音声品質も優れています。
関連: VoIP と固定電話 – 電話システムの包括的な比較

VoIP と固定電話: どちらがより信頼できるでしょうか?

有線オンサイト電話システムは 100 年以上前から存在していますが、その信頼性を疑問視することはほとんどありません。
ビジネス通信の稼働時間と信頼性に関しては、考慮すべきことがたくさんあります。

1.稼働時間

稼働時間は、プロバイダーがオンラインで機能している時間の割合です。 通常はパーセンテージで表され、99.999% の稼働時間は、サービスが利用できない可能性があるのは年間わずか 6 分であることを意味します。
IT 業界ではこれを「ファイブナイン」と呼び、稼働時間のゴールドスタンダードとなります。
VoIP 電話システムの稼働時間は、VoIP プロバイダー、その通信事業者、および設置されているデバイスの信頼性を中心に決まります。 このような高い稼働時間を実現するために、クラウド PBX プロバイダーはデータ センターの冗長ネットワークを活用します。 これらのサーバーは、Point of Presence (または「POP」) とも呼ばれます。
固定電話は天候、停電、断線などにより停止する可能性があります。 電話会社がサービスを復旧するまでに数時間または数日かかることがよくあります。 さらに、このような問題の原因が必ずしも明らかであるとは限りません。 ユニファイド コミュニケーションの障害は、機器の故障や制御不能な何かによって引き起こされる可能性があります。
信頼できるインターネット接続がある限り、VoIP を使用できます。 インターネットがダウンした場合でも、復旧するまでいつでも電話を携帯電話にルーティングできます。
VoIP は、停電やインターネット サービスが失われた場合でも機能します。

2. 国際電話

あなたの会社が米国外の顧客にサービスを提供している場合、国際電話は必須です。 国際ダイヤルは、国番号や通話プレフィックスが異なるため、少し不安になります。
ダイヤルを間違えると多額の損害が発生する可能性があります。
公衆交換電話網 ( PSTN ) では、国際電話の長距離通話料金が高額になり、1 分あたり 1 ドル以上になることもあります。 ほとんどの企業には電話販売を行うための余分な現金がありません。 ビジネスプランであっても、これらの料金は法外な費用です。
VoIP の場合、グローバル通話は大きな利点です。
電話はインターネット経由で確立されるため、信頼性の高い VoIP 通話は 1 分あたり 1 ペニーから開始されます。 企業は、フリーダイヤルの仮想電話番号を設定して、世界中の顧客がより手頃な価格でチームと会話できるようにすることもできます。
コールセンターにリモート チームが接続されているとします。 VoIP の機能により、米国にいるかのように音声通話を受けたり発信したりできます。 長距離料金が邪魔になることはありません。 必要なのは高速インターネット接続だけです。

3. セキュリティ

VoIP に切り替える前に、セキュリティが頻繁に議論されるトピックになります。 新しいビジネスフォン システムを検討するとき、すべての CIO はデータ セキュリティと事業継続性を念頭に置いています。
特に配線がアクセス可能な場合、悪意のある人々が古い電話回線を盗聴する可能性があります。 同様に、一部の従来の PBXシステムが悪用されて、不正な通話が行われる可能性があります。
クラウド PBX は厳しいセキュリティ基準を満たしており、通話の安全性を確保します。 データセンターは常に監視されており、自然災害にも耐えることができます。
通話の暗号化は、VoIP の新しい拡張機能です。 TLS と SRTP を通じて、SIP 電話とクラウド PBX の間で交換されるデータは暗号化されます。
中小企業も適切なセキュリティ慣行を免除されるわけではありません。 多くの場合、カード会員契約では、顧客データを保護するための措置を講じることが義務付けられています。
セキュリティに関しては、VoIP は固定電話サービスよりも安全です。 サーバーは 24 時間年中無休で監視され、サードパーティによって脆弱性がないか検証されます。 固定電話の場合、誰もアクセスできないようにするのはあなたの責任です。
関連: VoIP は安全ですか? VoIP セキュリティの詳細

4. 通話品質

通話品質は、人々が VoIP に切り替える重要な理由です。 VoIP 経由で通話を聞いたら、従来の電話システムにはもう戻りたくなくなるでしょう。
オーディオ コーデックの進歩により、より高い通話品質が可能になります。 これらのテクノロジーは、ほとんどの VoIP 電話およびアプリに組み込まれています。 HD 音声コーデックは 2 倍の帯域幅を提供するため、すべての通話で誰もがより広い範囲のサウンドを聞くことができます。
音声会議を会議に参加させる場合、通話品質はさらに問題になります。 エコー、周囲の騒音、携帯電話からの通話は、通話中の全員に迷惑を与えます。 VoIP の高度な機能を使用すると、昼と夜で違いが生じます。
固定電話や携帯電話の配線や受話器に問題がある場合、それらは非常に顕著になり、気が散ってしまいます。 VoIP 卓上電話、会議電話、アプリの進歩により、通話の参加者全員が通話品質を楽しめるようになりました。

5. 冗長性

冗長性が電話システムについて検討する価値のあるトピックであると示唆するのは憂慮すべきことのように思えるかもしれませんが、現在の時代ではそうではありません。 さまざまなチーム メンバーに着信転送を設定したり、自宅でビデオ会議を使用したりできる機能が、より重要になりました。
VoIP プロバイダーには、この冗長性が組み込まれています。 IP ベースのネットワークではよくあるジッターなどのネットワーク中断が発生した場合でも、通話はオンラインのままです。
固定電話には単一障害点があります。 VoIP を使用すると、いつでもバックアップを利用できます。 それがうまくいかない場合は、無料の VoIP アプリを使用してスマートフォンで直接通話を受けることができます。

関連: VoIP はどのように機能するのか? VoIP 電話システムの初心者ガイド

信頼できる VoIP プロバイダーを選択する方法

クラウドベースの電話システムは、従来の固定電話よりも信頼性が高くなります。 ただし、すべての VoIP サービスが同じというわけではありません。
VoIP プロバイダーの選択に役立ついくつかの推奨事項を次に示します。

1.プロバイダーの稼働時間を確認する

VoIP の信頼性 - Nextiva システム ステータス ページ

VoIP 電話サービス プロバイダーを選択するときに最初に確認する必要があるのは、稼働時間です。 Twitter 上のリアルタイムの会話をチェックインし、VoIP プロバイダーが管理するステータス ページと比較します。 そうすることで、サービスがどれくらいの頻度でオフラインになるかを知ることができます。
当社は、ビジネス向けのスケーラブルな音声ネットワークの構築に数百万ドルを投資してきました。 また、メンテナンスを実行するときは、ステータス ページで更新情報を公開します。

2. 認定を確認する

認定は、VoIP 電話サービス プロバイダーが業界標準を満たしているかどうかを判断するのに役立ちます。 HIPAA、PCI、および SOC 2 への準拠を確認します。
医療機関は、患者と問題を話し合う場合にのみ、HIPAA に準拠した電話システムを使用する必要があります。 このような高いプライバシー基準を満たすために、特定の VoIP 機能を調整する必要がある場合があります。
これらの厳しい認定を満たすためにインフラストラクチャを構築するのではなく、メンテナンス コストを削減するためにVoIP 電話システムに目を向けてください。

3. VoIP 機能を理解する

どのクラウド電話システムが必要かがわかったので、次は重要なビジネス機能を比較します。
VoIP 電話システムの利点は、最小限のコストで機能を追加できることです。 そのため、今特定の機能が必要ない場合は、後ですぐに有効にすることができます。
ビジネスにとってどの機能が重要ですか? 電話プロバイダーに求められる主な機能のリストは次のとおりです。

  • 自動応答: 顧客が会社の電話番号に電話すると、自動応答はチーム内の適切な担当者に連絡できるようにガイドします。 発信者が選択すると、通話は希望の内線番号に自動的に転送されます。
  • キャッチホン: スタッフが電話に出ているとき、緊急の電話に出たいと思うかもしれません。 キャッチホンを使用すると、通話に応答し、現在の通話を保留にすることができます。 または、必要に応じて、着信通話をボイスメールに転送することもできます。
  • ボイスメール: 今日の電話システムはボイスメールを提供しなければ意味がありません。 電子メール内のメッセージをテキスト メッセージとして取得するなど、新しいボイスメール機能を探してください。 これらの堅牢な機能は、企業の時間を節約するのに役立ちます。
  • 発信者番号：発信時にビジネスフォンの発信者番号を変更できます。 これは、市外局番が異なるなど、見慣れない番号だと電話に出ない顧客もいる可能性があるため便利です。
  • 通話録音: これはあなたの親のカセットテープレコーダーではありません。 クラウドベースの通話録音は、通常の電話システムに比べて大幅に改善されています。 通話をオンデマンドまたは自動的に録音することで、チームにスタッフの指導とトレーニングを行う新しい方法が提供されます。

4. ライブカスタマーサポートをテストする

ビジネス電話システム用のプロバイダーを念頭に置いたので、今度はそのプロバイダーのカスタマー サポート チームをテストします。 単なる主観的なトピックではなく、それを測定できるいくつかの方法を次に示します。

  • 利用可能性:ライブカスタマーサポートは 24 時間利用できますか? 彼らとはどうやって連絡を取りますか？
  • 対応:保留状態でどれくらい待ちますか? 返答が来るまでにどのくらい時間がかかりますか?
  • 品質:担当者は知識が豊富でフレンドリーですか? 彼らは問題を理解するのに時間をかけていますか?

異なる VoIP プロバイダー間のカスタマー サービスを比較するために、必ずしも顧客である必要はありません。
企業の場合は、VoIP プロバイダーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を提供しているかどうかを確認してください。 これらの契約では、メンテナンス、応答時間、および対象となるイベントの補償に関する特定の要件とタイムラインを指定します。

クラウドへの移行は思ったよりも簡単です

では、VoIP は信頼できるのでしょうか? きっとそうですよ。 Nextiva は、企業の電話システムのクラウドへの移行を 13 年近く支援してきました。 それは私たちにとって新しいことではありません。 私たちはスタートアップ企業だけでなく、全米に多くのオフィスを構える企業とも協力してきました。
電話システムをアップグレードするのは不安に感じるかもしれません。 ビジネスリーダーはダウンタイムを望んでいません。 それが、当社が 100,000 を超える企業をサポートするプロフェッショナル グレードの音声ネットワークを構築した理由です。
当社のオンボーディング チームは、お客様の移行がスムーズに行われるよう努めます。 会社の電話番号が正常に移行されたかどうかを知ることができます。 専門的なサービスが必要な場合は、それらも提供します。
ビジネス ニーズに関係なく、優れた信頼性とパフォーマンスを実現するには、クラウドへの移行が常に賢明な選択です。
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