魅力的なウィンバックメールキャンペーンを作成する方法

すべての事業主のように、あなたはおそらくあなたの顧客リストを構築するのにかなりの時間と労力を費やします、それであなたは本当にそれらの顧客からできるだけ多くの価値を得たいです。

しかし、顧客がオンラインストアでゴーストを出し、しばらく注文しなかった場合はどうなりますか？

その顧客は非アクティブまたは「失効」しているため、ウィンバックメールキャンペーンを送信することを検討する必要があります。

では、ウィンバックメールキャンペーンとは何ですか？魅力的なキャンペーンを作成するにはどうすればよいですか？

この記事でこれらの質問に対する答えを見つけることができます。 探検しましょう！

ウィンバックメールキャンペーンとは何ですか？

ウィンバックメールキャンペーンには、非アクティブな顧客に連絡するための、高度にパーソナライズされたターゲットを絞った一連のメールが含まれます。 過去にあなたのビジネスに携わったことがある人（たとえば、購入した、メールを開いた、ウェブサイトにアクセスしたなど）である可能性がありますが、何らかの理由で、一定の期間、そうすることをやめています。時間。

ウィンバックEメールキャンペーンの目的は、キュレートされたEメール、CTA（Call-to-Action）、およびその他のコミュニケーションと対話することにより、それらの顧客を取り戻すことです。

ウィンバックメールキャンペーンが非常に重要なのはなぜですか？

専用のウィンバックキャンペーンを送信していない場合は、潜在的な顧客を無視し、売り上げを逃している可能性があります。 逆に、非アクティブに基づいて顧客をセグメント化せずにリスト全体に同じメッセージを送信すると、電子メールの配信可能性に悪影響を与える可能性があります。

さらに、ウィンバックメールキャンペーンの主な利点は、顧客が繰り返し購入することを奨励することです。 考えてみてください。誰かが購入して二度と購入しない場合、または頻繁に購入したが停止した場合は、理由があるはずです。

彼らが競合他社の製品を好んだために購入をやめたのか、それを完全に使用しなくなったのか、あるいは別の理由で、ウィンバックメールキャンペーンはこれらの懸念のいくつかに直接話すのに役立ちます。

実際のところ、新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります。これは、ウィンバックメールキャンペーンがビジネスに不可欠であることを示しています。

魅力的なウィンバックメールキャンペーンを作成するための6つの戦略

マーケティング戦略の重要な部分としてウィンバックメールキャンペーンを特定したら、問題は次のとおりです。効果的なキャンペーンを作成するには、どこから始めればよいでしょうか。

以下は、魅力的なウィンバックメールキャンペーンを作成するために使用できる6つの戦略です。

1.非アクティブな顧客を特定します

ウィンバックメールキャンペーンを送信する前に、最初のステップは、誰がそれを受信する必要があるかを特定することです。 非アクティブな顧客と見なすものを決定する必要があります。 彼らはあなたのウィンバックキャンペーンを受けるべきである唯一のものです。

企業ごとに大きく異なるため、ここで難しい数字を示すことは困難です。 ただし、考慮すべき点がいくつかあります。

• 通常、どのくらいの頻度でメールを送信しますか？
• 顧客はどのくらいの頻度でオンラインで商品を購入しますか？
• あなたが販売する製品の種類は何ですか？

たとえば、30日間のコーヒーを販売する場合、顧客が毎月購入することを期待するのは合理的です。 彼らは購入が遅れたり、1か月スキップしたりする可能性がありますが、3か月後には非アクティブな顧客と見なす必要があります。 ただし、トレーニングプログラムの1年間のメンバーシップを販売し、3か月後に顧客を取り戻そうとしても、再度購入する理由がないため、あまり意味がありません。

さらに、メールを頻繁に送信しない場合（おそらく、メールマーケティングを真剣に受け止め始めたばかりの場合）、顧客はあなたのブランドに関与するように促されていません。 自問してみてください。あなたの顧客は、本当に非アクティブになったために購入していませんか、それともアクティブな顧客になるのに十分な頻度であなたから連絡がないのですか？

非アクティブと見なすユーザーを決定したら、残りのサブスクライバーからそれらをセグメント化します。 ただし、これは出発点にすぎず、特定のビジネスニーズに合わせてそのルールを編集できます。

2.説得力のあるウィンバック件名を作成する

他のタイプの電子メールキャンペーンと同様に、ウィンバックの件名は電子メールのゲートキーパーと見なされます。 しかし、あなたの非アクティブなサブスクライバーはあなたのメッセージを無視する習慣を身につけているので、あなたの件名は本当に説得力がある必要があります。

彼らの貧弱な関与を認めることを恐れないでください。 感情的にチャージされた言葉を使用します。 もちろん、彼らを責めないでください。しかし、次のように言っても問題ありません。

• "みんなあなたに会いたがっている"
• 「私たちのことを忘れましたか？」
• 「どこに行ったんだ、[受取人の名前]？」
• 「再接続したい」
• 「久しぶりです…」
• 「見知らぬ人にならないで」
• 「別れるのは難しいです（そうしないでください）」

「私たちは二人ともとても忙しかった」というハンカーのこの件名が大好きです。 しばらく聞いていない友人からのメッセージのように感じながら、従来のウィンバック件名と同じ感情を伝えます。

電子メールの件名を選択することは決して1つであってはなりません。 何が視聴者の共感を呼んでいるかをよりよく理解し、最終的にはオープンレートを上げるために、ウィンバックメールの件名をA/Bテストします。

3.メールの内容に注意してください

ここに大きな質問があります：ウィンバックメールキャンペーンには何が入りますか？

ウィンバックキャンペーンの目的は、非アクティブなサブスクライバーがブランドに再び関与するように促すことです。 理想的には、購入することを意味しますが、メールを開いたり、ウェブサイトにアクセスしたりするのと同じくらい簡単な場合もあります。

以下はあなたが書くことができるさまざまなことのいくつかの例です：

私。 問題と解決策

上で述べたように、人々は理由なしに離脱することはありません。

そうは言っても、各サブスクライバーの問題を特定する必要があります。 この機会を利用して、メールマーケティング戦略を改善する方法を知るためのアンケートを送信してください。

インスピレーションを得るためにProvenからのメールを見てください。

これは放棄されたカートの電子メールとして配信されましたが、ウィンバックの電子メールと考えるものと多くの性質を共有しています。顧客はあなたのブランドを愛していましたが、何かが彼らの完全な関与と購入の完了を妨げました。

この電子メールには、顧客がチェックアウトするのを妨げた可能性のあるいくつかの正当な理由が記載されています。 この種の電子メールは、特に質問や問題を直接表明できる場合に、顧客がすぐに耳を傾け、感謝されていると感じさせます。 大切にされているという気持ちは、彼らがあなたのブランドにもう一度関わるのに十分かもしれません。

ii。 インセンティブ

購読者を取り戻すためのインセンティブを与えることは、最初または唯一の選択肢である必要はありませんが、電子メールシーケンスに適切なものを追加すると、価格に敏感な買い物客を誘惑する可能性があります。

スキンケアブランドのTulaは、ウィンバックメールで15％の割引を提供しています。これにより、受信者は、オファーが頻繁に配布されるものではないことが保証されます。

ブランドはまた、このインセンティブを他のウィンバック戦略と組み合わせて、電子メールを本当に魅力的なものにします。 このブランドは、顧客のお気に入りを強調することで、読者がすぐにWebサイトにアクセスしなくても、製品に簡単に慣れることができるようにします。

これらのベストセラーだけで陰謀を生み出すのに十分であるという事実が、Tulaは各製品を顧客からの優れたレビューと組み合わせて、フェンスにいる可能性のある受信者との信頼を築きます。

iii。 アップデートと新製品

製品/サービスが過去1年間に進化した場合は、非アクティブな顧客に更新を提供できます。 新しいアップデートや、ストアエクスペリエンスをどのように改善したかについての情報を提供します。

たとえば、 Pathは優れたビジュアルを通じてその新機能を示しています。 ブランドには、それを明確に表示するための「今すぐ更新」ボタンもあります。

iv。 社会的証明

社会的証明とは、他の人が経験して楽しんだことを私たちがより信頼することが多いという考えであり、それはいくつかの方法で伝えることができます。 レビュー、証言、評価、承認を考えてください、あなたはそれに名前を付けます。

オンライン処方眼鏡店のWarbyParkerは、満足している顧客からのツイートでメールを埋めています。

確立されたブランドとの競争には多くの課題が伴いますが、ブランドはこれらのTwitterの声を、競合他社に匹敵する高品質の製品/サービスの社会的証明として使用しています。

これらのメリットを自分でリストアップすることは1つのことですが、顧客にそれを言わせることで、はるかに大きなパンチを詰め込むことができます。 非アクティブなサブスクライバーの場合、他のユーザーがレビューを残したりツイートを書いたりするブランドを高く評価していることを知ると、メールを開いてあなたが何をしているのかを確認するのに十分なスケールを傾けることができます。

v。最後のチャンス

何かを失うことへの恐れは、何かを得るという見通しよりもはるかに強力な場合があります。 これは心理的な意味で損失回避と呼ばれます。

シナリオは次のとおりです。受信者の受信トレイにメールが届きましたが、受信者はそれらを見て「後で」と考えるだけです。 これは何度も何度も起こります。ある日まで、クリックスルーしないと30日で登録が解除されることを通知するメールが届きます。

これはラストチャンスのウィンバックメールであり、その利点は2つあります。 まず、受信トレイであなたの存在を失うことを恐れている人は誰でもクリックして購読を継続し、キャッチーなキャンペーンに参加する別の機会があります。 第二に、彼らが本当に関係を終わらせたいのなら、あなたは非アクティブな加入者のあなたの電子メールリストをきれいにすることができます。

Tattlyからのこのウィンバックメールは、ラストチャンスメールを作成する方法の優れた例です。

ユーモアのセンスとハロウィーンの精神で、Tattlyは状況とそれを修正するために何をすべきかを簡潔に説明します。 それはシンプルで理解しやすく、購読者にその大きな赤いボタンをクリックするように促すのに十分好感が持てます。

4.変換CTAを追加します

ウィンバックメールキャンペーンの成功は、クリック率に依存します。

ボタンをクリックして行動するように人々を動機付ける必要があります。 煩わしすぎたり宣伝したりしたくないので、CTAを1つだけ配置することをお勧めします。 さらに、非アクティブなサブスクライバーはすぐに購入することはありません。 したがって、ウィンバック電子メールのCTAは、Webサイトを閲覧したり、電子メールの設定を調整したりする可能性があります。

以下は、CTAを変換するいくつかのブランドです。

Jetは、大きな青緑色のCTAボタンを配置します。これは、電子メールのすべてが紫色のレイアウトから際立っています。 また、35ドルを超える注文で送料が無料になり、30日以内に返品が無料になります。 あまり購入しない人でも、戻るボタンをクリックする前によく考えます。

一方、 Paul Mitchellは、悲痛な「さようならが嫌い」でメールを始めます。 続いて、自社製品とシンプルだが見逃せないCTAで構成された大きな悲しそうな顔が続きます。

続きを読む：行動への変換呼び出しを作成する方法

5.優れたデザインを使用する

デザインは、実際に視聴者のウィンバックメールの認識に影響を与える可能性があります。

アーバンアウトフィッターズの素晴らしいデザインを見てみましょう。 それはあなたが頻繁に受け取る他のマーケティングメールから間違いなく際立っています。 このコピーには、ユーモアと感情的な魅力がミックスされており、若い視聴者とつながることができます。

メールのデザインに関するさらに役立つヒントについては、「マーケター向けの11のメールデザインのベストプラクティス」というトピックをお読みください。

6.いつあきらめるかを知る

何をしても、解散が必要になることがあります。 そうは言っても、あなたは優雅に絆を断ち切り、良い条件で関係を終わらせたいのです。

Bonobosは、簡単なさようならと、再度購読したい顧客向けの基本的なCTAを含む最終的な電子メールを作成しました。

最終結果がサブスクライバーを失うことである場合、それは問題ありません。

ブランドを無視するのではなく、ブランドとコミュニケーションを取り、関与する顧客がいるほうがよいでしょう。 さらに、関心のないサブスクライバーを維持し続けると、Eメールマーケティングの結果が戦略の有効性を正確に表していない可能性があります。 さらに悪いことに、一部の非アクティブなサブスクライバーは、あなたをスパムとしてマークすることさえあります。

肝心なのは、いつさようならを言うかを知っていることです。 そして、それほどしがみつくことはありません。

魅力的なウィンバックメールキャンペーンの6つの例

このセクションでは、成功したキャンペーンがどのように見えるかをよりよく理解するために、ブランドからのいくつかのウィンバックメールを見てみましょう。

1.ペンギンランダムハウス

生意気な「uup？」 出版社であるペンギンランダムハウスからの電子メールの件名は、購読者の注意を引くことは間違いありません。残りの電子メールも同様に楽しいものです。

電子メールの内容は、電子メールの件名に提案されているテキストメッセージのアイデアに基づいて再生され、友人からの電話での会話のように見えます。

さらに、この電子メールにはブログのコンテンツが掲載されており、21冊の本が取り上げられています。 これは、ブランドがウィンバックメールに割引を含めずにコンテンツをクリエイティブに使用する方法の優れた例です。 そして、「本への愛を再燃させる」というCTAを使用すると、このウィンバックメールキャンペーンが読者を念頭に置いて作成されていることは明らかです。

2.アシックス

購読者に製品を推薦することも、彼らを取り戻すための素晴らしい方法です。 これを行うには、季節限定のギフトガイドや、最近の閲覧やクリック履歴に基づいた個別の推奨事項など、さまざまな方法があります。

Asicsのように、箱の外で少し考えることができます。

どの靴がどの活動に適しているかを見つけるのは非常に難しい場合があります。 そのため、アシックスは、顧客が自分のニーズに最適な靴を正確に見つけるために使用できるクイズを開発しています。

このように、ブランドはさまざまなシナリオの靴で電子メールを過負荷にするのではなく、加入者の手に力を与えています。 これをウィンバックメールに含めることで、アシックスは加入者の問題を認識し、購入の旅をより簡単かつ効率的にするための道を切り開く簡単な解決策を提供しています。

3. RuffleButts

子供向けのアパレルブランドであるRuffleButtsは、顧客に、次回の購入で20％オフのクーポンがあり、ウィンバックメールでブランドを再度購入すると送料が無料になることを思い出させます。

しかし、それだけではありません。 RuffleButtsは、2つのCTAを使用して、男の子または女の子のコレクションを簡単に購入できるようにするという優れた機能を備えています。

さらに、このブランドには、水着、ギフト、ベストセラー、不足しているものを顧客に示すための関連画像付きのシグネチャーフリルバットなど、他の4つのコレクションがあります。

4.ガールフレンド

ガールフレンド（女性のアクティブウェアブランド）は、その件名をシンプルかつわかりやすくしています。 こちらが$20です。」 それはすぐに受信者に購入するインセンティブがあることを伝えます。

電子メールは受信者に直接送信され、メッセージは受信者があなたに直接話しているように聞こえます。 言い換えれば、たとえそうだとしても、その電子メールは他の1,000人に届くようには見えません。

口調はカジュアルで、会話的で、魅力的です。 ブランドは読者にその新製品をチェックしてウェブサイトを閲覧することを勧めていますが、それはそれほど強引ではありません。 下部のPSは、割引コードが30日間しか持続しないことを伝えており、購入を待って忘れることなく、受信者が迅速に行動することを奨励する緊急性を生み出しています。

5. Shhhowercap

Shhhowercapからのこのメールは視覚的に魅力的で、主な製品の画像とさまざまなパターンを使用してオファーを強調しています。

このブランドは20％オフの割引を提供していますが、コピーで製品の利点を伝える方法が気に入っています。 写真だけでなく、「通気性」、「撥水性」、「抗菌性」、「洗濯機で洗える」などの詳細を含め、シャワーキャップが類似製品とどのように区別されているかも言及しています。

最後に、Instagramアカウントを宣伝します。これは、受信者がソーシャルメディアでブランドをフォローするように促す良い動きです。 さまざまなチャネルで顧客と交流することは、顧客のフォロワーを増やすのに役立ちます。

6. BetaList

購読解除の電子メールは、受信者がフェンスにいる場合に受信者の注意を取り戻す可能性があるため、購読解除メッセージはそれを実現する最後のチャンスです。

BetaListの機能を見てみましょう。

それで、あなたがこの電子メールから学ぶことができるどんな教訓：

• 顧客に疑いの利益を与える。 時々、退会は単なる偶然です。 BetaListには、万が一の場合に備えて、再サブスクライブするためのCTAが含まれています。

• 顧客にオプションを提供します。 おそらく顧客はあなたのメールを望んでいますが、それほど多くはありません。 顧客が別のリストに登録して、電子メールを受信する頻度を減らすことができる場合は、顧客に知らせてください。

• ドアを開いたままにします。 たぶん、顧客は大きな人生の変化を遂げ、あなたは今彼らの人生に適合していません。 彼らは物事が落ち着いたときに戻ることを計画するかもしれません。 あなたが彼らの退会体験を不快にすると彼らはそうしません。

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非アクティブなサブスクライバーを取り戻すのは簡単な作業ではありません。 それにはかなりの創造性と忍耐力が必要であり、それでも、誰にも勝つことはめったにありません。

ただし、適切な戦略を立てることで、見込み客がブランドから移行するのを防ぎ、さらに多くの売上を生み出すことができます。 このガイドが皆さんのお役に立てば幸いです。 このトピックについて懸念がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。 そして読んでくれてありがとう！