内部顧客と外部顧客：すべてのビジネスオーナーが知っておくべき主な違い

顧客は、今日の経済の時代において重要な位置を占めています。 顧客はビジネスの成功または失敗の決定的な要因です。 そのため、多くの企業が「当社の最も価値のあるものはお客様です」と断言しています。

したがって、すべてのビジネスは顧客の世話をすることに非常に焦点を合わせています。 これをうまく行うには、適切な手順を実行するためにさまざまなタイプの顧客を知る必要があります。

この記事では、内部顧客と外部顧客を詳しく見て、これら2つのタイプの顧客の主な違いを説明して、区別しやすくします。

内部および外部の顧客の定義

顧客とは、マーケティング活動が顧客に向けられている個人または組織です。 彼らは購入の決定を下す力を持っている人たちです。 何よりも、お客様とは、商品やサービスの特性や品質を受け継ぐお客様です。

顧客の定義と性質を理解することは、すべての事業主または経営者にとって最初の要件です。 これにより、正しい方向の開発計画を立てやすくなり、顧客に受け入れられやすくなります。

内部顧客

内部顧客は、提供される製品またはサービスを消費するビジネスのすべてのメンバーまたは部門です。 特に、すべての社内顧客は会社の一部です。 この概念によれば、企業の生産プロセスまたはサービス提供全体は、本質的にサプライヤーと顧客のチェーンであり、各オブジェクトはサプライヤーと顧客の両方です。

製品やサービスが高品質であるため、内部顧客を特定することはビジネスにとって特別なことです。それは、それを作成する人々に大きく依存するからです。 誰よりも、会社のスタッフは製品、つまりサービスについて最もよく知っている人です。 彼らはあなたのブランドをうまく宣伝するのを助けるものになるでしょう。

会社の従業員も簡単に最も忠実な顧客になります。 したがって、従業員との関係を拡大することが不可欠です。

外部顧客

外部顧客は、生産組織ビジネスの商品を購入する必要がある企業の外部にあるオブジェクトです。 内部顧客とは異なり、外部顧客は会社に関与していません。 （したがって、マルチチャネルのeコマースソフトウェアは、ビジネスがそれらに対処するために不可欠です）。 彼らはあなたが人の中でまたは電話で取引できる人々です。 含む：

• 個人的
• ビジネスまたはビジネスパーソン（サプライヤー、銀行、競合他社）
• 州の機関、任意団体

ビジネスオーナーは、これらが潜在的な従来の顧客なのか、それともビジネスに直接収益をもたらす顧客なのかを判断する必要があります。 したがって、事業主は、あなたが提供する製品を使用するために顧客を引き付け、維持するためのカスタマーケア対策を講じる必要があります。

あなたの会社の従業員を含むあなたの顧客の認識を拡大することは、完全なレベルの顧客サービスに向けて重要な一歩を踏み出すでしょう。

社内では、顧客である場合もあれば、サービスプロバイダーである場合もあります。 たとえば、従業員がドキュメントの印刷を依頼する場合があります。 この場合、あなたは彼らに必要なものを与えるので、あなたはサービスプロバイダーです。 ただし、10分後、従業員のところに行って他のことについて助けを求めることができます。これで、クライアントの役割を果たします。

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内部顧客と外部顧客：3つの主な違い

会社とのつながり

内部顧客と外部顧客の間で私たちが知ることができる最大の違いは、会社のつながりです。 明確にするために、内部顧客は会社と直接関係がある人々であり、外部顧客はそうではありません。

定義に見られるように、内部顧客は、ビジネスのさまざまな部門や支店で働く人々です。 言い換えれば、彼らは製品を直接製造して接触する会社の従業員です。 誰よりも、会社のスタッフは製品について最もよく知っている人です。 彼らはあなたのブランドをうまく宣伝するのに役立ちます。 したがって、社内の顧客は会社に直接関係していると言えます。

それ以外の場合、外部顧客は、生産を組織する企業の商品を購入する必要がある企業の外部にあるオブジェクトです。 したがって、外部の顧客と企業の間に直接的な関係はないことがわかります。

製品に関する情報

内部の顧客は、外部の顧客よりも常に製品に関する多くの情報を持っています。なぜなら、彼らは会社、特にそれらの製品を自分で製造する人々に直接関係しているからです。

内部顧客は、次のような製品に関するすべてを知っています。

• 価格
• スタイル、色、またはパターンが利用可能です
• 製品の起源
• 製造工程で特別なもの
• 製品の使用方法
• 流通および製品配送サービス、保証、および修理情報

さらに、内部の顧客は、外部の顧客が知らない企業の製品に関する機密情報を知ることもできます。

価格とお買い得品

会社の従業員であり、会社の発展に貢献しているため、社内の顧客は会社の製品を低価格で入手することがよくあります。 その上、製品と彼らが持っている情報を明確に理解することで、彼らは製品の価値を完全に理解し、合理的に交渉することができます。

一方、外部の顧客は、直接的な関連性がなく、会社のために仕事をしていない純粋な顧客であるため、会社の製品をより高い価格で購入することがよくあります。 したがって、会社の従業員としての利益を受ける権利はありません。 その上、彼らは製品について多くの情報を把握することができないかもしれないので、彼らは交渉が難しく、売り手が提示した価格を簡単に受け入れるでしょう。

内部および外部の顧客の例

今日、多くの企業は、従業員を「内部顧客」と見なすようになっています。 「従業員は会社のブランドアンバサダーです。 スタッフは違いを生み、ビジネスに競争力をもたらす要因です。」

Appleの話は典型的です。 アップルは、社内外の優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに関して、成功の好例です。 彼らが出している企業文化は、革新性、独創性、専門知識です。 この文化を促進するために、候補者の最初の選択と最初のトレーニングでさえ、すべての従業員、特に顧客と直接仕事をする従業員が自分自身を表現し、ビジネスイメージを検証することを確実にするためにAppleによって非常に慎重に行われます。 アップルストアに来るすべての顧客は、彼らの営業担当者が彼らの製品の専門家であり、会社に良いフィードバックを与えることを知っています。

アップルの製品を使用している顧客の数が非常に多いことがわかるため、企業がアップルの経験から学ぶ必要がある理由。 それに加えて、ビジネスの戦略が特徴的です。 Appleには、今日の市場で強力な足場を築くのに役立った他のミックスはありません。 そして誰よりも、Appleは社内外の顧客がビジネスにとってどれほど重要であるかを理解しています。

Appleは、GoogleやFacebookを介した広告の価値を高く評価していません。これは、これが顧客に退屈感を与える非常に簡単なチャネルであると考えているためです。 実際、同社は主に2つの戦略に取り組んでいます。それは、独占的なブランドアンバサダーを通じて製品を配布することと、マスメディアで肯定的なレビューを行うことです。

企業は顧客の感情を無視してはならず、Appleは会社の従業員を含むユーザーの感情に完全に焦点を合わせています。 彼らは感情が他の行動を簡単に操作することを理解しているので、快適で幸せで満足していると感じる顧客を作ることは確かにあなたを離れることはありません。

アップルは、長年にわたって顧客ベースの成功の証です。 したがって、企業は、会社の顧客と効率に違いをもたらすために、最も適切な手段のいくつかを適用するように努めるべきです。

内部顧客と外部顧客：誰が最初に来るのか？

経営思想家のレッドブルと見なされているトム・ピーターズは、次のように述べています。「逆説的に、感情的につながる顧客体験を実現するには、従業員が顧客よりも先に優先されます。」

ここで、私はこの見方に同意します。 これは、内部の顧客が外部の顧客よりも重要であるということではありません。 両方の顧客グループは、ビジネスにとって非常に重要です。 ただし、内部の顧客は、彼らの経験の質が外部の顧客の経験の質に影響を与えるため、最初に優先されるべきグループになります。

オフィススタッフが部外者と接することが少なく、外部の顧客の生活に興味がない場合は、社内のすべての活動が外部の顧客に影響を与えているとは思えないことがすぐにわかります。 しかし、全体像を見ると、すべての従業員が顧客のニーズを満たす上で重要な役割を果たしていることがわかります。 内部顧客とのすべてのコミュニケーションは、同じ時点で終了する一連のさまざまなイベントの重要なリンクです。つまり、外部顧客を満足させることです。

約2年前、ウォールストリートジャーナルは「扱いの悪い従業員は顧客を同じように扱う」という見出しで記事を発表しました。 多くのマネージャーは、従業員が社内の顧客であることを認識しておらず、会社が顧客に提供するサービスの品質は、マネージャーの行動を直接反映しています。 したがって、あなたはあなたのスタッフをあなたの最も重要な顧客の一人として扱う必要があります。 そのおかげで、あなたはあなたの従業員があなたのビジネスを前進させるために何ができるかだけでなく、あなたが彼らの仕事をより簡単にするためにあなたが何ができるかに焦点を合わせます。

ビジネスのどこかで、従業員の感情と顧客のフィードバックの間には密接な関係があります。 顧客は、ビジネスの従業員が同じような気持ちを持っている場合にのみ幸せを感じます。逆もまた同様です。 では、このリンクを強化する秘訣は何ですか？

お客様との良好な関係を維持することは、効果的なビジネスを促進する方法の1つです。 そして、ビジネスの誰よりも、従業員は顧客を最も理解し、対話する人です。 したがって、彼らの感情は製品を使用するための前提条件になります。

従業員が満足すれば、顧客はのれんで対応し、売上を伸ばし、将来的にはより多くの顧客を呼び込むでしょう。

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結論

この記事は、内部顧客と外部顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 また、これら2つの概念を区別し、説得力のあるカスタマーケア戦略を作成するために、当社が提供する主な違いに依存することもできます。

顧客が会社の運営と成長を支援するために収益を生み出すものである場合、従業員は顧客を引き付けて維持するものです。 満足のいく顧客体験を直接生み出す人々が不満を感じた場合、企業はどのようにして顧客に満足をもたらすことができるでしょうか。 企業は、従業員が心を込めて固執することを望んでおり、従業員を満足させる福祉方針と職場環境を構築することにより、従業員を尊重しなければなりません。