インターコム製品ツアーは価値がありますか? 詳細なレビューと 6 つの代替案

公開: 2022-09-14

Intercom は主に、アプリ内のライブチャットウィジェットとヘルプセンターを提供するカスタマーサクセスツールとして知られています。

ただし、Intercom にはそれ以上の機能があります。

このツールには、製品ツアー機能もあります。

そして、製品ツアーをパンとバターまたはピーナッツバターとゼリーのどちらでも好きな方にしたので、低コストの製品を含め、インターコムの非常に優れた代替品となるツールのリストを用意しました.

最良の洞察を得るために、ツールを自分でテストし、Capterra や G2 などの Web サイトから多くのユーザーレビューから情報を収集し、機能と価格の点で長所と短所を評価しました.

この記事は、Intercom 製品ツアーと、その 6 つの一般的な選択肢の主な違いを理解するのに役立ちます。

さらに、記事の最後に、ツールを並べて分析および比較するための比較表を用意しました。

また、すでに Intercom 製品ツアーに精通しており、代替案をできるだけ早く見たい場合は、ここをクリックしてください.

インターコム製品ツアーとは？

Intercom は最も人気のあるカスタマーメッセージングプラットフォームの 1 つとして知られていますが、このツールには他にも役立つ機能が多数あります。

2019 年 4 月に、段階的なインタラクティブなオンボーディングガイドを作成できる「製品ツアー」機能を開始しました。 Intercom の製品ツアーは、製品内で製品のウォークスルーとツアーを構築することにより、採用を管理し、新しい訪問者をオンボーディングするのに役立ちます。

アドオンを使用すると、次のことができます。

ステップバイステップの製品ウォークスルーを作成し、
ツールチップとホットスポット、
告知バナー、
そして、基本的なユーザーセグメントを作成します。

ただし、Intercom Product Tours は、市場で最も強力で最も開発されたツールではないことを指摘する必要があります。製品の採用とユーザーのオンボーディングに関しては、機能面で制限があります。

Intercom の主な焦点ではありませんが、製品ツアーには UI 要素がありません。多くのオンボーディング機能は提供されません。つまり、チェックリスト、モーダル、またはユーザーオンボーディング用のその他の主要な UI 要素を使用することはできません。

また、エンドユーザーの調査や高度な分析などの一部の機能は個別に価格設定されているため、Intercom の価格が不当になります。

しかし、Intercom が提供する機能は非常にユーザーフレンドリーで使いやすいことを指摘しなければなりません。現在 Intercom のメッセージングウィジェットを既に使用している場合、Product Tours を実装して使用するのは非常に簡単で、解約率を下げ始めることができます。

簡単に言うと、Intercom Product Tours は非常にシンプルで使いやすいですが、効率性に欠けており、初期段階のスタートアップにとっては特に高価です。

インターコム製品ツアー料金

Reddit と HelpCrunch のユーザーコメントによると、Intercom の価格は月額 74 ドル(従業員が 5 人未満の新規設立企業のみ) から月額 999 ドルの間です。 また、一部の機能は別途請求され、追加の月額料金がかかります。

たとえば、従業員が 5 ～ 9 人の場合、開始価格は月額 $89 に跳ね上がります。

Product Tours アドオンで Intercom を使用する場合:

14 日間の無料トライアルには、クレジットカード情報が必要です。
開始プラン: Intercom サブスクリプション (2 シート) に月額 74ドル、製品ツアーアドオンに月額 199ドル =月額 273 ドル合計
サポートパッケージ:ご要望に応じてカスタム見積もり

インターコム製品ツアーのレビュー

長所：

「 Intercom は、カスタマーサクセスマネージャーとしての仕事でこれまでに使用した中で最高のプラットフォームです。 チケットシステムだけでなく、毎日顧客と対話することで、顧客のエクスペリエンスを充実させることができます。 「
G2レビュー

短所：

「価格はスケーラブルとはほど遠い。 マーケティング活動+製品ツアーに使用したかった. しかし、当社の製品には毎月 50,000 人以上の新規ユーザーがいます。 その場合、製品ツアーの価格は 4,000 ユーロを超えてしまい、多すぎます。 「

G2 レビュー

「すべての顧客とリードが当社の組織とやり取りするための一元化された場所を提供することで、小さなチームの規模を拡大するのに役立ちました。 記事/ヘルプセンター、アプリ内製品ツアー、自動メールは、セルフサービスのオンボーディングと継続的なサポートに役立っています。 「
G2 レビュー

「Intercom の (これまでのところ) 最も役に立たない点は、カスタマーサポートの対応に予想以上の時間がかかることです。 誰かから返事が来るまでに約 24 時間かかります。これは、小さな質問がすべて非常に迅速に解決されるのを待つには長すぎます。 「
G2 レビュー

Intercom で製品ツアーを作成するにはどうすればよいですか?

Intercom で製品ツアーを作成するプロセスは簡単です。 シンプルで、初めて製品ツアーを作成する場合に備えて、Intercom は必要なすべてのヘルプを提供します。

また、別のツールで製品ツアーを作成することに既に慣れている場合は、プロセスが非常に似ているため、Intercom に簡単に適応できます。

Intercom で製品ツアーを作成する手順を見てみましょう。

1- 製品ツアーページにアクセスする

製品ツアーページを開くには、Intercom 内の左側のスライダーで [アウトバウンド] をクリックします。次に、開いたメニューから「Product Tours」をクリックします。

2-「新製品ツアー」ボタンをクリックします

これは、画面の右上にある青いボタンになります。

それをクリックすると、次の 2 つのオプションから選択できます。

ゼロから始めます、
または、テンプレートを選択します。

テンプレートを選択すると、次の画面でテンプレートを選択するように求められます (ただし、選択肢は 1 つしかありません)。

ウォークスルーで求められたので、ゼロから作成することにしました。

Intercom 自身の製品ツアーは、期待したほど速くはありませんでしたが、魅力的でした。

3- Intercom を Web サイトにインストールして編集を開始する

コードをインストールせずにインターコム製品ツアーを編集することはできません。手間をかけずに製品を試してみたいだけなら、残念ながらチャンスはありません。

コードがインストールされている場合、新しいウィンドウに Web サイトと製品ツアーエディターが表示されます。

エディターで要素を編集して配置し、公開する前に製品ツアーをプレビューできます。

ウォークスルーのモーダルとツールヒントに、次を追加できます。

テキスト、
画像,
GIF,
音声あり/なしのビデオ、
ボタン、
そして、次のステップに進む方法についての指示。

以上です。

シンプルなだけに、これにも限りがあります。

Intercom 製品ツアーは、約束したことを確実に実現しますが、ウォークスルーの手順しか約束していません。 他には何もありません。

インターコム製品ツアーは価値がありますか?

メッセンジャー内で製品ツアーを紹介したり、特定のケースでは製品ツアーを提案する解決ボットを注文したりできるため、すでに Intercom Messenger を使用している場合、Intercom の製品ツアー機能は非常にシンプルで効果的です。

しかし、価格とカスタマイズオプションの欠如を考えると、Intercom 製品ツアーは本当に価値があるのでしょうか?

1-高価です

Intercom が月額 273 ドルでオンボーディングウォークスルー以上のものを提供していることは間違いありませんが、アドオンだけでも月額 199 ドルかかるため、ほとんどの企業にとって、ほとんど機能しないアドオンのこの価格は高すぎます。

2- オンボーディング機能だけでは不十分

Intercom の製品ツアーは機能そのものです。したがって、1 つの機能だけでは、完全に準備されたユーザーオンボーディングジャーニーを構築するために必要なすべての要素を提供することはできません (また提供しません)。月額 199 ドルのシンプルな製品ツアーだけが得られますが、このリストの他のオプションは、この価格の半分以下で 3 倍のサイズの価値を提供します.

3-カスタマイズオプションがない

これは、Intercom のすべての機能に共通する問題です。これらの機能はあまりカスタマイズできません。オンボーディングシーケンスが完全に成功し、効率的であるためには、それが製品に溶け込み、煩わしい追加の情報のレイヤーではなく、プロセスの一部のように感じられる必要があります。

インターコム製品ツアーの主な代替手段

ユーザーガイド
ウォークミー
アプキューズ
ユーザーレーン
ペンド
Intro.js

それぞれのツールについて説明し、Intercom Product Tours と比較して、どのケースを優先すべきかについて説明します。それでは、これ以上苦労することなく、最初の製品から始めましょう。

1- Intercom 製品ツアー vs. UserGuiding – コードなしのインタラクティブなユーザーオンボーディング

UserGuiding は、より優れたアプリ内エクスペリエンスを提供するのに役立つコード不要の製品ウォークスルーソフトウェアです。

UserGuiding を使用すると、次のものを作成できます。

インタラクティブな製品ツアー、
ツールチップとホットスポット、
アプリ内メッセージ
ユーザーオンボーディングチェックリスト、
リソースセンター、
NPSアンケート、
詳細な分析
そして、カスタムユーザーセグメント。

Intercom の Product Tours 機能と比較して、UserGuiding は、ユーザーオンボーディングエクスペリエンスを作成し、製品と機能の採用を改善するための、より簡単ではるかに優れた方法です。

組み込みの Analytics は、コンテンツのパフォーマンスを追跡し、ユーザージャーニーを理解するのに役立ちます。一方、セグメンテーション機能により、パーソナライズされたユーザーオンボーディングエクスペリエンスを作成できます。

UserGuiding が Intercom Product Tours よりも優れている点は何ですか?

習熟度:
UserGuidingは、最小限の労力と時間で必要なものすべてを提供することにのみ焦点を当てた、主要なデジタル導入プラットフォームおよび顧客エンゲージメントソフトウェアです。一方、 Intercomは製品ツアーソフトウェアではないため、問題に対する詳細な解決策を提供することはできません。
多様性：
UserGuidingには、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要なすべての要素が含まれていますが、 Intercomは機能ごとに課金されるため、それらのほとんどにアクセスすることはできません。
価格:
UserGuidingの料金は月額わずか 69 ドルですが、 Intercomの料金は月額 273 ドルからです。

ユーザーガイドの価格

14日間無料トライアル（クレジットカード不要）
基本プラン: 最大2500 MAUの年間請求の場合、月額 $69
プロフェッショナルプラン: 無制限のガイドで最大20000 MAUを年間請求する場合、月額 299 ドル
大企業向けのカスタム見積もり

ユーザーガイドのレビュー

長所：

「手の届かないところにあると思っていたシステムが、アクセスしやすく使いやすくなりました。 誰でも約 10 分で GUI を理解し、1 日か 2 日で飛行できるようになります。 彼らにはサポート担当者が 2 シフトいますが、それは素晴らしいことです。いつでも迅速な応答が得られ、サポート記事は驚くべきものなので、本当に必要になることはほとんどありませんでした. 「
G2 レビュー

短所：

「ガイドが表示される場所と表示されない場所に矛盾がある場合があります。 しかし、サポートチーム (Gabriel に声をかけてください。非常に役に立ちました!) は、なぜこれらの現象が見られるのかを説明してくれました。 「
G2 レビュー

UserGuiding vs Intercom 製品ツアー


開始価格	2500 MAU で月額 $69	年払いで月額273ドル
G2 レーティング	4.7	4.4
オンスクリーンスライドモーダル
アプリ内リソースセンター
知識ベースの統合		プロプランでのみ利用可能
お知らせモーダル/バナー
インタラクティブなウォークスルー
ツールチップ
ホットスポット
オンボーディングチェックリスト
製品内アンケート		アドオン $49/月
平均展開時間	15分	2～3時間（すでにインターコムを使用している場合）
ユーザーセグメンテーション
ユーザー分析		スタータープラン限定
学習曲線	スムーズ	急な

UserGuiding は、他のソフトウェアを使用して作成されたアプリ内コンテンツの無料移行サービスも提供し、切り替えコストを最小限に抑えます。

当社の専門家によるデモを予約するか、今すぐ無料トライアルを開始してください:

他のツールに大金を払わないでください

UserGuiding は月額 $69 からです。
コーディングなしでツアー、ツールヒント、調査を作成する

2- Intercom Product Tours vs. WalkMe – エンタープライズプランのより包括的な機能

WalkMeは、企業がアプリ内エクスペリエンスを実施し、製品ウォークスルーを作成するのに役立つクラウドベースのユーザーオンボーディングプラットフォームです。

WalkMe は、サードパーティのオンボーディングツールのパイオニアの 1 つです。何年もの間、インタラクティブなガイド付きの製品ツアーを作成することで、企業にサービスを提供してきました。

WalkMe が約 10 年間使用されてきた理由の背後にある実際の真実は、それが優れているということです。そのため、Cisco、RBC Royal Bank、Microsoft、Paypal などの有名で尊敬されている企業から信頼されています。

したがって、企業はデジタルの採用について安心し、高度な機能を提供します。

しかし、 WalkMe に次ぐ Intercom の価格設定は、ロールスロイスと比較した BMW の価格のようなものです。 WalkMe は「高い」だけではありません。

したがって、まさに探しているものにうまく適合する最適なオプションではない可能性があります。また、その実装にはかなりの技術的知識が必要であり、ツールは非技術的ではありません。

WalkMeの料金

WalkMe は現在、固定価格を提供していません。その価格は、製品の会社のカスタマイズされた計画に従って変化します.

ウォークミーのレビュー

長所：

「WalkMe を使用することで、マニュアルやトレーナーを肩にかけることなく、人々が従うことができるシンプルなフローとプロセスを構築することができました。」

短所：

「まだ変化している Web サイトとそうでない Web サイトで、すべての WalkMe コンテンツを機能させ続けることは大きな課題です。 これは、コンテンツを安定させるための大きな改善になるでしょう。」

3- Intercom Product Tours vs. Appcues – オンボーディングのコア機能を発明したツール

Appcuesは、サードパーティのノーコード SaaS オンボーディングツールを導入した最初の企業の 1 つです。

Appcues はオンボーディングの歴史に画期的な進歩をもたらしました。

それが発表される前は、簡単なオンボーディングガイドを作成するために高度な技術的知識が必要でした。 Appcues は、コード不要のオンボーディング製品を市場に投入することで、タブーを打ち破りました。

彼らはまた、チェックリストやツールチップなど、今日私たちが喜んで使用するいくつかの革新的な UI 要素を市場に提示しました。

しかし、パイオニアであるということは、他のツールがあなたのアイデアを改善し、それを彼らのものにするので、最高ではないという重荷に耐えなければならないことを意味します. そうは言っても、強調したいのは、Appcuesはあなたが期待するほど使いやすいものではないということです.

オンボーディングフローや製品ツアーの構築に長い時間を割くことができる予備の開発者がいない企業にとっては、時間がかかる可能性があります。

また、Appcues の料金は市場平均を少し上回っていますが、Intercom ほどではありません。

価格設定

14日間無料トライアル（クレジットカード不要）
Essentials プラン: 最大2500 MAUの年間請求の場合、月額 $249
成長プラン: 最大2500 MAUの年間請求の場合、月額 $879
企業向けのカスタム見積もり

アプキューズレビュー

長所：

「Appcues は非常に使いやすく、オンボーディングユーザーへのフローを非常に魅力的で楽しいものにします。」

短所：

「昨年の大幅な値上げで、サービスを継続して利用するかどうかを検討しました。」

4- Intercom Product Tours vs. Userlane – より良い価格で同様の主要機能

ユーザーオンボーディングと製品採用機能に加えて、 Userlaneは自動化された従業員トレーニングも提供しています。

Userlane には幅広い機能はありませんが、Intercom Product Tours が提供するすべての機能を提供します。

実用的な使用と手頃なオプションであるツールにより、Userlane はスタートアップに最適です。また、実装も非常に簡単です。

ユーザーと一緒に従業員のオンボーディングを検討している場合は、おそらく Userlane が適切なオプションです。 しかし、製品主導のビジネスをより速く成長させることを目指している場合、 Userlane はユーザーをガイドするための最良のツールではない可能性があります。

ユーザーレーン料金

Userlane は、「このような多様な顧客ベースに効果的にサービスを提供するには、カスタム価格設定が最善の方法である」と信じているため、顧客ごとにカスタム価格を提供しています。カスタマイズされたプランの費用については、Userlane にお問い合わせください。

ユーザーレーンレビュー

長所：

「少なくとも当初は、非常に反応がよく、役立つカスタマーサクセス担当者がいました。 彼らのチームは、フィードバックのために私たちに手を差し伸べることもできました。」

短所：

「当社には膨大な数のユーザーがいないため、内部ユーザーを除外するのが難しく、使用状況分析の解釈がかなり難しくなっています。」

5- Intercom Product Tours vs. Pendo – 包括的な顧客データプラットフォーム

Pendoは、ユーザーオンボーディング、アプリ内トレーニング、機能採用、製品ロードマッピング、およびユーザー調査のためのツールを提供する別のサードパーティソフトウェアです。

これは製品チーム向けのオールインワンソリューションであり、ユーザーに関する貴重な洞察を得るのに役立ちます。

特にデータ重視の製品マネージャーは、Pendo を使用して、ユーザーが製品内で何を行っているか、どの機能/機能がより活用されているか、製品の変更がビジネス指標にどのように影響するかなどを理解しています。

しかし、多くの Pendo ユーザーは、Pendo の統合と保守は、特に初期セットアップ中に、少なくとも 1 人の技術者のフルタイムの仕事であるため、他のツールほど単純ではないと不満を漏らしています.

Intercom と比較すると、Pendo はカスタマージャーニーに関するより優れた洞察を提供し、顧客の質問を収集するのに役立ちます。 ただし、顧客とのやり取りに集中する必要がある場合は、Intercom の方が適している可能性があります。

ペンドの価格

Pendoには、最大1000 MAUといくつかの基本機能を備えた無料プランがあります.

彼らの有料プランには固定価格がないため、ペンドに連絡して見積もりを取得する必要があります.

ペンドのレビュー

長所：

「すべてを 1 つのソリューションにまとめ、1 つのプラットフォームから完全なフィードバックループを提供できます。」

短所：

「ビジネス固有のデータ要素を Pendo にインポートしてセグメンテーションで使用するのは、扱いにくく使いにくいものです。 一部のタイプのページデザインの要素の一致は 100% ではないため、要素はタグ付けされません。」

6- Intercom Product Tours vs. Intro.js – オープンソースのカスタマーオンボーディングライブラリ

Intro.jsは、Nestle、Amazon、SAP などの大手ブランドで使用されているユーザーオンボーディング用のオープンソースライブラリです。

ライブラリを使用して、製品ツアーと機能紹介を作成できます。

オープンソースを使用することの良い点は、手頃な価格であり、商用目的でなければ無料であることです.

悪い点は… 実際には 2 つの悪い点があります。

この製品では、開発者が常に機能する必要があるため、製品を更新し続ける必要がある企業にとっては、実行可能なオプションではありません.
オンボーディング要素は非常に限られているため、Intro.js を使用して設計されたユーザーオンボーディングは、ユーザーのすべてのニーズを満たすことはできません。

Intro.js の価格

Intro.js は、商用プロジェクトで使用しない場合は完全に無料です。

ただし、プロジェクトが商用の場合は、ライフタイムライセンスを購入する必要があります。

$9.99の公式サポートなしのスターターパック、
$49.99の 1 か月の公式サポートとコードレビューを含むビジネスパック、
1 年間の公式サポート、コードレビュー、および無制限のプロジェクトを含むプレミアムパッケージは299.99 ドルです。

Intro.js レビュー

長所：

「ドキュメンテーションが単純で理解しやすいので、Intro.js プラグインが本当に気に入っています。 これは、含まれているライブラリとして jQuery を使用するほとんどすべての Web ページで機能します。」

短所：

「ライブラリは確かにオープンソースでフリーソフトウェアですが、同時に商用利用したい場合はライセンス料を支払う必要があるようです。 コードがオープンソースであるのに、なぜこれが必要なのですか?」

Intercom 製品ツアーの代替比較表

よくある質問

Intercom Product Tours はモバイルで動作しますか?

いいえ、Intercom の製品ツアー機能は、タブレットを含むモバイルデバイスでは動作しません。この機能はデスクトップでのみ使用できます。

Intercom Product Tours を使用する必要があるのは誰ですか?

プロダクトマネージャーとカスタマーサクセスマネージャーは、Intercom Product Tours を使用して、ユーザーのオンボーディングを改善する必要があります。

Intercom Product Tours の料金はいくらですか?

Intercom Product Tours の料金は、月額約 273 ドルです。基本サブスクリプションは月額 74 ドルですが、Product Tours アドオンは月額 199 ドルです。

Intercom 製品ツアーの代替手段として最も優れているものは何ですか?

Intercom Product Tours のトップ 6 は、UserGuiding、WalkMe、Appcues、Userlane、Pendo、および Intro.js です。