説得科学を顧客サポート計画に統合するための5つの戦略

顧客として、言葉 「説得」はしばしば否定性と力の感情に関連しています-あなたが同意するならうなずきます。 しかし、倫理的に行われた場合、説得の芸術と科学は、顧客、ひいてはビジネスに強力な影響を与える可能性があります。

スティーブ・ジョブズや最近ではイーロン・マスクのような先見の明のある人たちのことを考えてみてください。彼らは考え方が違うだけでなく、顧客に自分のビジョンを信じるように説得する方法を知っていたために成功しました。 このブログでは、大小を問わず、ブランドが説得戦術を使用して、顧客の旅の途中やさまざまなタッチポイントで顧客を驚かせたり驚かせたりする方法を見ていきます。 すぐに飛び込みましょう。

1.ユーザーを引き付けるための説得力のあるオンボーディング戦略を概念化する

実用的な目的では、これをカスタマーサポートの最初のステップと見なすことができます。 私たちが類似点を描くとしたら、これは「ブラインドデート」に行くこと、または少なくとも永遠の印象を与えることと同等であると考えることができます。 幸いなことに、カスタマーサポートドメインでは、持続可能な方法で顧客をオンボーディングするための複数の方法があります。 これらには以下が含まれます：

オンボーディングメール：オンボーディングプロセスのどこに立っているかをユーザーに正確に伝える詳細なオンボーディングメールの例を次に示します。

チュートリアル：解約したほとんどの顧客は、ブランドとの関係を断ち切る主な理由の1つとして、オファリングをナビゲートできないことを挙げています。 では、短いながらも重要なチュートリアルの形でガイダンスを提供することで、彼らの生活を楽にしてみませんか？ Grooveの例を見てみましょう。この例では、「はじめに」のビデオを提供して、期待を設定し、オンボーディングプロセスを簡素化します。

重要なポイント：ユーザーの最初のエクスペリエンスを重要視することが重要です。 結局のところ、オンボーディングとは、顧客に「サインアップ」ボタンを押してもらうことだけではありません。 それは、ユーザーにあなたの製品で彼らの「最初の勝利」を達成させ、あなたの製品が彼らにもたらす真の付加価値を理解させることです。 これは、チュートリアルやオンボーディングメールなどのアセットやリソースがゲームチェンジャーになる可能性がある場所です。 一番上の桜は、オンボーディングリーチを拡大できるメールマーケティングプランです。

2.ライブチャットを活用して、自信を持って一貫性のある一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現します

明確にコミュニケーションを取り、24時間年中無休で利用可能であり、より高度な制御で会話を促進することで、ユーザーに購入のオンサイトアクションを実行するように説得できます。 ここでライブチャットソフトウェアが役に立ちます。

ソフトウェアが、ユーザーとの深いつながりと関連性を育む上で、ブランドをどのように支援できるか疑問に思っていますか？ クリエイティブなジュースを流すための実際の例を次に示します。

ドミノの

Dominoのボットは、比類のない利便性を提供することでユーザーを説得します。

シアトルバルーニングカンパニー

Seattle Ballooning Companyのライブチャットサービスは、没入型で教育的です–すべて同時に：

ライブチャット機能を使用すると、事前に選択したリストからオプションを選択して、ユーザーがセルフサービスを利用できることに注目してください。 これにより、エクスペリエンスが迅速、シームレス、効果的になり、より幸せな顧客につながることが保証されます。

アメリカンイーグルアウトフィッターズ

American Eagle Outfittersチャットボットは、人間のエージェントを模倣し、会話的で温かみのある方法でユーザーと接続しようとします。

重要なポイント：ライブチャットサービスにより、ブランドは24時間年中無休で顧客とつながることができます。 ボットはコーヒーブレイクを一切受けず、同じ回答を何度も繰り返すことに飽きることはなく、営業時間外でも顧客の電話で利用できます。

3.アイコンタクトを維持し、自信を投影することが重要です

ユーザーに最適なエクスペリエンスを提供することは、感情的な内容で心の琴線を引っ張るだけでなく、体の姿勢やエチケットも重要な役割を果たします。 有意義なアイコンタクトを維持し、自信を持って話し、顧客の期待に沿って服を着せ、さらに一歩進んで進んでいるカスタマーサービスエージェントは、問題のブランドに関与する真の可能性をユーザーに理解させることができます。

顧客は、行動や態度の点で好きになったエージェントに対応するように配線されています。 実際、カスタマーサービスを好む顧客が多ければ多いほど、彼らはあなたの製品/サービスに「影響を与える」でしょう。 これに加えて、会話形式で話している間、微妙で柔らかな口調を維持することで、顧客がチームや会社全体を好む可能性を高めることができます。

4.「プレゼント」はより幸せな顧客への道を開く

あなたがあなたの側に顧客を集めたいならば、景品は行く方法です。 基本的な論理は「相互主義の原則」にあります。 顧客は、最初に何かと引き換えに何かを与えられた場合、あなたから購入し、あなたのブランドに積極的に関与する可能性が高くなります。 操作語は「First」です。 それは、無料の電子書籍、ハウツービデオ、デモ、ウェビナー、「購入する前に試す」スキームなどである可能性があります。 これらの景品は、販売ファネルの内側に押し込み、購入に向けて駆り立てる傾向があります。 ブランドが相互主義のマーケティングをどのように推進しているかを見てみましょう。

グープは、バイヤーが購入するたびに無料の無料製品を提供します。

ブルーボトルコーヒーは、コーヒー愛好家に有益な「醸造ガイド」を提供することにより、ユーザーを巻き込むための教育的なアプローチを採用しています。

最後の例では、ブランドは、完璧なコーヒーを淹れる方法について顧客を教育しながら、シームレスな方法で製品を宣伝しています。

ModClothの紹介プログラムは、紹介者と紹介者に割引を提供します。

重要なポイント：マーケティングチャネルを介して最初に景品を提供することで顧客の旅を開始すると、顧客に好意を返すように説得できます。

5.社会的説得、社会的証明

ソーシャルメディアの世界では、ユビキタスで、執拗で、親しみやすいことは、顧客ロイヤルティに莫大な利益をもたらします。 混乱している？

「WeBelongtoSomething Beautiful」というタグラインがソーシャルメディアチャネル全体に浸透し、顧客が独自の方法で美しさを定義できるようにすることで顧客を祝福するセフォラの例を見てみましょう。本音。

SephoraのInstagram投稿は、Instagramライブ、ストーリー、投稿などの機能を使用して、ユーザー生成コンテンツ（社会的証明を取得するための最良の方法の1つ）を強調し、その過程で顧客からの善意と愛を集める「Sephorafam」を祝います。

それがすべてではありません。 最近、ブランドは、店舗での偏った扱いに関する顧客の経験に関する質問に答えるために、一連の投稿を投稿しました。

そのYoutubeチャンネルは、次のような長い形式の教育コンテンツを投稿するときに便利です。

SephoraのFacebookとSnapchatは、イベントの報道に使用されます。

Wishboneは主に、顧客が好みの美しさの外観などに投票する投票やクイズに使用されます。

Sephoraは、予約の予約にFacebook MessengerにAIを利用したボットを使用しているため、予約が11％増加しました。

SephoraのKikボットは、ミレニアル世代にヒントを提供します。

ブランドはまた、Z世代の質問に答えるために「プロム」を中心にキャンペーンを実施しました。

このブランドはまた、ジオフィルターを使用して、ユーザーが店内での体験をスナップするように促しています。 さまざまなソーシャルメディアチャネルから蓄積された顧客体験と紹介文を新しいユーザーと共有することで、ブランドは最大限の社会的証明を引き出し、忠誠心を高めることができます。

重要なポイント：さまざまなプラットフォームで社会的証明を構築するためのブランドの取り組みに投資することは、製品を購入したりサービスを提供したりするための社会的説得として機能します。

まとめ

説得力のあるコミュニケーションは、感情的、心理的、身体的、およびマーケティング戦略を組み合わせて使用​​して、忠実で幸せな顧客基盤を確立するための手段および勢いとして考えることができます。 ユーザーを説得するための直線的なアプローチはありませんが、（概説されている5つの戦略の中で）ミックスアンドマッチの多面的なアプローチが通常はうまくいきます。 試してみて、自分の目で確かめてください。