インサイドセールスとアウトサイドセールス：違いは何ですか？

インサイドセールスとアウトサイドセールスは、会社の営業部門の構造を形作る2つの重要な概念です。

人々はしばしばこれらの2つの戦略が互いに対立していると主張します。 しかし、今日の市場では、これら2つの販売の役割が融合し、販売組織構造の重要な部分になっています。 AVADAを進めて、インサイドセールスとアウトサイドセールスの詳細を確認しましょう。違いは何ですか？ 。

インサイドセールスとアウトサイドセールスの定義：主な違いは何ですか？

インサイドセールスの定義

インサイドセールスは、従業員が製品やサービスを販売し、電話、電子メール、またはインターネットを介して顧客に到達する方法です。 インサイドセールスは、リモートセールスまたはバーチャルセールスとも呼ばれます。

1990年代後半から2000年代初頭にかけて、「インサイドセールス」という用語は、インサイドセールスとアウトサイドセールスの違いを示すために使用されていました。 社外営業の従業員とは異なり、社内営業の従業員は、外部の顧客を見つけて会うために外出する必要がないことがよくあります。 しかし、彼らはまだ積極的に潜在的な顧客に連絡し、電話で提供することができます。

同社はまた、インサイドセールスのような潜在的な顧客からの電話を処理することができます。 また、企業は、自社ではなく、サードパーティを自社のインサイドセールス活動にアウトソーシングする場合があります。

事前に作成されたシナリオで顧客に電話をかけるテレマーケティング業者とは異なり、インサイドセールスの担当者は創造的で系統だったトレーニングを受けています。 それらは、顧客に製品やサービスを販売するための販売戦略を定義します。

場合によっては、インサイドセールスとアウトサイドセールスのアクティビティが連携して、より高い結果をもたらすことがあります。 たとえば、ある部門のインサイドセールスの従業員は、関連する作業を処理し、アウトサイドセールスの従業員のパートナーとの外部会議を開催できます。

外部販売の定義

外部販売とは、営業担当者が潜在的な顧客と会い、コミュニケーションをとるために出かける製品またはサービスの販売を指します。

社外営業の専門家は、オフィスの外やチームワーク環境で独立して働く傾向があります。 彼らはしばしば顧客と直接会いに出かけたり、既存の顧客との関係を維持したりします。

社外営業は正式なスケジュールなしで運営される傾向があり、柔軟性を提供できますが、営業担当者が常に顧客のニーズを満たすために待機していることも意味します。 たとえば、社外営業の従業員は、延期やキャンセルに関連する変更など、顧客の要件に応じて定期的に対応し、スケジュールを調整する必要があります。

外部の営業担当者は、予期しない遅延やその他の関連する問題を回避するために、出張を管理する必要があります。 また、外部の営業担当者は潜在顧客と直接会うため、見た目にもっと注意を払う必要があります。 彼らは常にオープンでリラックスした雰囲気を作ることをいとわないはずです。

企業は多くの場合、出張、住居、食事、接待の費用を社外営業の従業員に提供しなければならないため、社外営業チームの維持にはコストがかかる可能性があります。 一部の業界では、顧客が内部販売戦略だけで購入を決定することはないため、外部販売部隊が必要です。

主な違い

コンセプトを読んだ後、私たちはおそらく、インサイドセールスとアウトサイドセールスの最も重要な違いは実装方法であることに気付くでしょう。 インサイドセールスは、電話、電子メール、ソーシャルネットワークなどを使用して、インサイドセールスからリモートで実行されます。アウトサイドセールスは、顧客と直接会うアウトサイドセールス担当者です。

SalesLoftによると、インターネットへのアクセスと開発により、インサイドセールスの売上はアウトサイドセールスよりもはるかに速く成長しています。 具体的には、インサイドセールスは7.5％、アウトサイドセールスは5％の年間成長率です。

ただし、社外営業の従業員の収入は、社内営業の従業員の収入よりも12〜18％高くなっています。 特定のデータによると、社外営業の従業員の最高平均給与は65,000米ドル/年です。 および内部の営業スタッフ：50,000米ドル/年。

上記の違いに加えて、これら2つの概念の間には他にも多くの違いがあります。 AVADAを続けましょう：

社内営業担当者と社外営業担当者：彼らは何をしていますか？

インサイドセールス担当者

内部の営業担当者は、電話やラップトップなどの電子機器を介してリモートで作業し、販売プロセスで顧客を支援およびガイドし、顧客が必要な製品を確実に見つけられるようにします。 さらに、社内の営業担当者は、問題が発生したときに顧客が対処するための専用サービスを確実に受けられるようにします。

インサイドセールス担当者は、次のようなことを行う必要があります。

• 電話をかけ、高度な製品知識を示して、顧客の問い合わせに答えます。

• リードを顧客に変えるという目標を常に設定します。

• 顧客を育成し、既存の顧客からの紹介を管理します。

• お客様との良好な関係を築くための信頼を確立します。

• クライアントとの取引を成立させます。

• 関連する販売データを報告します。

• 毎月の割り当て目標を達成します。

また、社内の営業担当者は次の点に注意する必要があります。

• あなたの製品はあなたの言葉です：あなたは電話で話し、あなたが販売している製品の物理的なプロトタイプを必要としません。 あなたがする必要があることは電話で明確であり、顧客に製品の完全な説明を与え、彼らを需要にさせることができます。

• オフィスで働く：あなたの職場はあなたが毎日訪れる確実な場所です。 顧客に会うためにあまり外出する必要はありません。 しかし、オフィスで働くことには、オフィスの原則の実施や同僚との連帯や協力など、さまざまな要件もあります。

外部営業担当者

統計によると、外部の営業担当者がリモートセールスに費やした時間は45.4％を占めています。 彼らはしばしば業界の会議やイベントを訪れたり、売り上げについて話したりします。 今日、外販と内販が徐々に混ざり合う傾向が支配的です。 外部の売り手は、電子メール、ソーシャルメディア、CRMなどの内部の売り手ツールやアクティビティも利用します。

外部の営業担当者として、次の点に注意する必要があります。

• あなたはあなたのスケジュールを管理する必要があります：あなたはあなたの約束をしそして保つ責任があります。 あなたはまたあなたの顧客にあなたに会うように思い出させる責任があります。 予定が遅れたりキャンセルされたりすると、顧客に会うために外出することが多いため、1日を埋め合わせることができます。

• 職場は日々変化します。天候、交通の遅れ、車の事故に関係なく、あなたは機知に富み、やる気があり、予定に行くのに十分な献身的でなければなりません。 また、新しい環境や人々に簡単に適応することができます。

• あなたの外見：ある日、あなたは新しい顔を歓迎する気分ではないかもしれません。 しかし、営業以外で働く人にとっては、どんな気持ちでも常に話し合う準備ができていなければなりません。

• あなたはあなた自身の毎日の監督者です：あなたの上司が誰であるかに関係なく、あなたはあなたが集中し続けることを確実にするためにあなた自身の世話をする必要があります。 マネージャーがいないため、社外の営業職は社内の営業職よりも気が散ることがあります。

インサイドセールスとアウトサイドセールス：コスト

外部販売は、内部販売よりも早く予算を引き出すことができます。 インサイドセールスチームは、実際にはコンピューター、CRMシステム、およびインターネットのみを必要とします。 一方、社外営業の従業員は、車、夕食の予算、クラブ料金、フライトなどが必要になる場合があります。

より明確に言えば、これらの従業員は内部販売よりも基本給が高いため、外部販売は企業にとってよりコストがかかる傾向があります。 その上、社外営業の従業員はしばしば多くの移動をしなければなりません。 これは、航空券、ゴルフメンバーシップ、レストラン、会社の自動車代などの販売プロセスに関連するコストになります。 さらに、これは仕事の生産性を低下させる可能性もあります。

一方、Inside Salesには、ウェビナー、CRM、分析ソフトウェアなどの最新テクノロジーを最大限に活用できるという利点があります。 これにより、企業のコストを大幅に節約できます。 社内の営業担当者は、ツールと戦略を適切に組み合わせて使用​​すれば、コストと効果の望ましいバランスを実現できるため、取得あたりのコストを削減できます。

また、インサイドセールスの従業員は、安定した給与と簡単な月額支出を提供する定期的な勤務時間とスケジュールを持っています。 外部販売は通常、手数料で支払われ、外部で多くのお金が発生するため、会社がコストを予測することは困難です。

内部販売と外部販売：販売サイクル

インサイドセールスは、仕事の性質上、販売サイクルが大幅に短くなることが多く、長期的な関係を構築する上でリードを優先する非常に系統だった販売方法があります。 インサイドセールスの販売プロセスでは、データや財務諸表に優先順位を付け、営業担当者は社内の関係を育むことに集中する必要があります。

社外営業スタッフ側では、数の計算から仕様の説明まで、営業サイクルでやらなければならないことがたくさんあります。 外部の営業担当者は、製品の最高のプレゼンテーションを行うためにすべてを知っている必要があります。 たとえば、小売店で販売する場合、製品の販売の問題を考慮して、外部の営業担当者が直接店舗に行く必要があることを意味します。 彼らは常に在庫のある製品の十分な供給を確保しなければなりません。

ただし、調査によると、平均して、社外営業の従業員は顧客を予想よりも40％短いリードに変えることができます。 インサイドセールスのこの数字はわずか18％です。 これは、論文の一部を補強します。インサイドセールスと比較して、アウトサイドセールスは、顧客の転換を大幅に加速し、顧客との長期的な関係を構築することができます。

インサイドセールスとアウトサイドセールス：長所と短所

賛否両論を考慮することは、どの潜在的な営業担当者とマネージャーを雇うかを決定する上で重要な役割を果たします。 これは、各ポジションに適切な人物を選択し、戦略を効果的にするのに役立ちます。 したがって、社内営業または社外営業の担当者になることの長所と短所について詳しく調べてみましょう。

インサイドセールス担当者の長所と短所

社内の営業担当者は、仕事のバランスを取り、日常業務を遂行する責任があります。 外部の営業担当者とは大きく異なる場合があります。 個人およびさまざまなキャリアの関心に応じて、次の利点は欠点と同様である可能性があります。 ただし、社内の営業担当者の大多数にとって、次の長所と短所が一般的に受け入れられています。

長所

インサイドセールスのメリットに関して言えば、一貫性は無視できないものです。 社内の営業担当者は通常、定期的かつ一貫した勤務時間を持っています。 会社や既婚者以外のその他の義務については、社内販売は社外販売よりもはるかに魅力的であると考えられています。 また、日常生活を作り出すため、自己啓発にも大きな影響を与えます。

インサイドセールスには、営業担当がより多くのリソースにアクセスできるという利点もあります。 ほとんどの場合、社内の営業担当者はコンピューター画面の前にいるため、社外の営業担当者にはない多くのリソースにアクセスできます。 たとえば、社内の営業担当者は、Twitter、Facebook、LinkedInなどの複数のソーシャルネットワークで同時に顧客とやり取りできます。 また、その時点で顧客にメールを送信することもできます。 一方、外部の営業担当者はスマートフォンの使用を制限されることがよくあります。

短所

インサイドセールスの最大の欠点の1つは、多様化の欠如です。 社内営業担当者の通常の稼働週が定期的に繰り返されます。 これは時々退屈を引き起こしたり、一部の人々が日常的に完了しない原因になることさえあります。

さらに、強力な顧客関係を構築する上で、内部販売は外部販売よりもはるかに難しいことがよくあります。 これについての簡単な説明は、対面でのやり取りがないため、迅速な顧客接続を確立することが難しいということです。 したがって、顧客が販売チャネルにアクセスするように動機付けるには、外部販売よりも時間がかかる可能性があります。

外部営業担当者の長所と短所

外部の営業担当者は、内部の営業担当者よりも予測が難しい傾向があります。 一人一人にとって、これは良いことも悪いこともあります。 営業会議を開催するために、さまざまな都市または都市のさまざまな場所にある自宅やオフィスで顧客に会うことは、より困難になります。 これは、会議で外部の営業担当者が行う接続が、内部の営業担当者が主導する接続よりも大きい場合があることを示しています。

長所

私があなたに伝えたい最も良いことは旅行する機会です。 これは間違いなく旅行愛好家が期待することの1つです。 外部の営業担当者のライフスタイルは、より自由で魅力的な傾向があります。 しかし、彼らは電車から飛び降りて何週間も営業会議に直行することをいとわない非常に活発な人々である必要があります。 したがって、旅行への愛情は、社外の営業担当者になり、その仕事を長期的に維持するために必要な要素と見なすこともできます。

上記の利点に加えて、外部の営業担当者として柔軟な計画を立てることができます。 社内の営業担当者とは異なり、これはオフィスの外で行われます。 したがって、外部の営業担当者は、スケジュールをより柔軟に調整できます。 ただし、このスケジュールは顧客の空き状況にも依存することに注意してください。 たとえば、顧客とのアポイントメントを設定した場合、顧客は突然問題を抱えます。次に行うことは、アポイントメントを遅らせるかキャンセルする必要があります。

短所

外で働くことで自由になりますが、同時に、会社の参加がないというデメリットもあります。 外部の場所に関連する見本市、費用勘定、および旅行スケジュールは評判が良いようです。 ただし、課題（短所）もあります。 これは、BusinessInsiderの記事KenSundheimからの抜粋であり、外部の営業担当者が苦しんでいる企業環境に没頭し、ネットワーキングする機会が失われたことについて語っています。

「ほとんどの社外営業の仕事は在宅勤務であるため、若い営業担当者は企業の経験を逃しており、遠隔地にあるため、社内で昇進する可能性ははるかに低くなっています。そして、もしそうなら、移転はおそらくカードにあります。 「」

さらに、一時解雇は外部販売の欠点です。 Sundheimによると、多くの場合、必要なときに最初に解雇されるのは外部の営業担当者です。 彼らはオフィスの周りで個人的な関係を築くことができないという事実のために。

上記は、営業担当者の外部または内部になることの長所と短所です。 これらを考慮して、必要な役割のタイプを決定し、適切と感じることができます。 あなたへの一つの秘訣は、職場環境であなたにとって何が最も重要かを考えることです。 この分野で成功したいですか、それとも日常生活で成功したいですか？

あなたが採用マネージャーである場合は、応募者がどのように外部の営業担当者と内部の営業担当者になりたいかを調べてください。 特に、質問することで、応募する役割に適したスキルや性格を持っているかどうかを判断できます。 これはあなたが仕事にふさわしい人を見つけるのに役立ちます。

どちらがあなたのビジネスに適していますか？

あなたの会社にとって、外部販売または内部販売の方が良いと判断しましたか？ これは難しい決断です。 決定を下すには、多くの要因を慎重に検討する必要があります。 ここにあなたを助けるための表があります。

インサイドセールスとアウトサイドセールスはどのように連携していますか？

インサイドセールスとアウトサイドセールスが連携して、戦略レベルで最も明確に利益を増やします。

中小企業は、内部販売が焦点を当てているオブジェクトです-よりトランザクションの多いアカウント。 これにより、外部の営業担当者は、はるかに大きなACVを持つ大規模なアカウントを作成するために必要なお金と時間を費やすことができます。

ただし、これが社内外の営業が連携する唯一の方法です。 特に、戦略的には、彼らはお互いの良い支持者です。

マークコゾグロフは言った：

「社内の営業チームは、社外の人々よりもはるかに少ない摩擦でコラボレーションし、ベストプラクティスを共有しています。 あなたが仲間の隣に座っているとき、誰かがライブコールで異議を克服する方法を聞くことは有機的に起こります。

通話にジャンプしようとしている特定のペルソナに価値を配置する方法を理解するには、その人が会議に参加するのを待つ間、簡単な会話を行うことができます。

その結果、担当者のようなアイデアが広まり、有効性の臨界量に達した後、外部の担当者への販売支援として展開することができます。 」

常にあなたのビジネスとやりとりしたい顧客は静的ではないことを忘れないでください。

初めて購入したとき、顧客は直接販売広告に惹かれる可能性があります。 ただし、必ずお客様のビジネスへの信頼を築いてください。 これにより、顧客はリモート購入の利便性を好むようになります。

逆の場合もあります。 顧客は、同じ販売プロセスで販売チームとの希望するコミュニケーション方法を変更できます。

内外の販売は、潜在的な顧客を顧客に変える最も効果的な方法を手に入れ、販売のためにうまく相互作用するために協力する必要があります。

結論

要約すると、AVADAは、インサイドセールスとアウトサイドセールスの詳細な定義と、それらの違いについて説明します。 この投稿から何かお役に立てば幸いです。 次に、さまざまな点を慎重に検討し、どの方法を使用するのが最適かを判断するために何を作成したいかを自問してください。

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